Bonjour, voici le mail que j´ai envoyé à test achat :
Je viens d´emménager dans une autre ville, quand j´ai voulu prévenir Proximus du futur déménagement le 1 er appel (mardi 3 mai) m´annonce que les lignes sont saturées, il va en avertir le service afin de voir s'il y aura moyen ou pas, il doit me rappeler fin de semaine.
Le vendredi 13 mai, sans nouvelle je tente de faire le changement d´adresse à venir, on m´appelle et là on me dit franchement que je dois vite trouver un autre opérateur si je veux avoir Télévision et internet chez moi lors de l´emménagement. Choquée je lui demande donc si mes 3 abonnement GSM vont être modifié. On répond évidemment que oui donc hier ce vendredi 27 je me rends chez Proximus pour connaître les montants. Les 3 vont me revenir à environ 80€ et les gigas diminueront. J´irai bien voir un autre opérateur mais je paie chaque mois dans l´abonnement 2 GSM (encore 52,20€ et 526,07€.
Peuvent-ils modifié ces abonnements sachant que je souhaitai rester chez eux dans ma nouvelle maison ?
Puis je leur demander un geste commercial ou une indemnité pour les ennuis occasionnés (je suis seule avec mes 3 enfants), le déménagement de 45 km fût déjà très contraignant aussi bien physique, mental et financier.
J´attends vos conseils et les démarches que je devrais prendre. D´avance je vous en remercie.
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