j’ai un modem b box3+ qui doit rentrer chez vous car défectueux . J’ai reçu un nouveau modem via la poste avant la période de confinement . Aujourd’hui je reçois un mail qui me demande de renvoyer l’ancienne b-box sauf que je n’ai pas reçu un document à coller à mon ancien modem pour vous le renvoyer via la poste . Pouvez vous m’envoyer ce document ou dois je garder le vieux modem ? Merci d’avance de m’aider et bonne journée .
Meilleure réponse par luigi caldara
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Bonjour
Votre courrier de confirmation ne mentionnait pas qu’il était nécessaire de nous renvoyer votre ancienne bbox donc cela signifie que vous pouvez la déposer dans un recyparc. 😉 Bon après-midi !
Bonjour, je suis passé à la fibre depuis le 27 septembre et le technicien qui a fait l’installation a changé le modem en me laissant l’ancien b box3 et en me disant que je devrais le renvoyer via la poste avec un document que je recevrais (il a parlé de QR code) mais à ce jour je n’ai encore rien reçu.
Est-ce normal que cela prenne autant de temps ?
Merci d’avance pour votre aide et bonne journée .
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Bonjour 
Sinon vous auriez eu des frais uniques pour non restitution !
Concernant votre décodeur échangé le 08 septembre, je n’ai pas de trace dans votre fiche client .
Il a certainement été fait par le service technique via leur programme (qui ne doit normalement plus être utilisé pour l’échange de matériel) car celui-ci ne génère pas d’étiquette , mais ne trace pas non plus le retour de matériel.
Je vous rassure donc sur le fait qu’il n’y aura pas de frais ni de réclamation de notre part.
Néanmoins, vous pouvez vous le rendre de votre propre chef, en déposant le décodeur chez Bpost. Leur service génèrera une étiquette .
L’adresse retour est:
PXS RETOUR
rue de Rabiseau, 14
6099 Charleroi
Bon après-midi et bon week-end 
Bonjour !
J'ai du changer mon décodeur qui ne fonctionne plus. Au téléphone, lors de mon entretien avec une personne de chez proximus, elle m'a dit que j'aurais les étiquettes de retour plus ou moins 15 jours après mon appel. Cet entretien c'est fait le 8 septembre. Hors à ce jour, je n'ai toujours rien reçu que ce soit par la poste ou par mail. Aussi j'attends toujours la même chose pour mon modem qui a été changé l'année passée suite que je suis passée à la fibre. Merci et à bientôt
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Bonjour
Je viens de vous renvoyer un duplicata sur votre adresse mail avec les étiquettes pour le retour des appareils.
Je vous en souhaite bonne réception
Belle fin d’après-midi à vous ;-)
vu que c’etait un oubli de proximus, nous n’auront pas de mauvaises surprises avec un facturation ? Je fais ca ce week-end et j’envoie ca lundi à proximus ! Merci !
Il ne s’agissait pas d’un oubli, le mail avait été envoyé sur une adresse que visiblement vous n’utilisez plus.
Si il y avait quoique que ce soit niveau facturation, faites le moi savoir ;-)
Belle semaine à vous!
Bonjour
Je viens de vous renvoyer un duplicata sur votre adresse mail avec les étiquettes pour le retour des appareils.
Je vous en souhaite bonne réception
Belle fin d’après-midi à vous ;-)
vu que c’etait un oubli de proximus, nous n’auront pas de mauvaises surprises avec un facturation ? Je fais ca ce week-end et j’envoie ca lundi à proximus ! Merci !
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Bonjour
Je viens de vous renvoyer un duplicata sur votre adresse mail avec les étiquettes pour le retour des appareils.
Je vous en souhaite bonne réception
Belle fin d’après-midi à vous ;-)
Bonsoir,
ma maman a résilié son contrat proximus le 18 août mais encore au jour d’aujourd’hui on a recu aucune étiquette par mail, ni de message de rappel etc. Est-ce que cela veut dire que nos modems étaient anciens et que proximus en veulent plus ou c’est un oublie de la part de proximus ?
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Bonjour
Les étiquettes vous avaient été envoyées par courrier postal le 25 mars dernier et par conséquent, nous ne pouvons pas vous renvoyer une copie par e-mail. Vous pouvez, par contre, directement les télécharger via https://www.proximus.be/myproximus -Mes commandes en vous connectant sur votre compte. Bonne journée !
Bonjour,
Je dois rendre mon modem,mais je n'ai pas reçu mes étiquettes par mail et ni par courrier
Peux ont me les envoyer par mail
Merci d'avance
bonjour Catherine
Nickel, bien reçu, merci !
M.F
Bonjour
bonjour monsieur
même souci: matériel à restituer, code--barre dispo mais pas d’adressse
je viens de vous envoyer un message privé.
bon WE
Ah bon, merci . Je vais le garder encore un peu alors. Il fonctionne encore bien. On ne sait jamais. Bonne fin de journée.
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Bonjour
Je vous ai répondu sur le topic “Décodeur V7”.
Votre décodeur v5 n’était pas enregistré dans notre système en location, il est donc impossible de vous envoyer des étiquettes avec les codes-barres de retour.
Je vous invite à le déposer dans un parc récupel.
Bonne journée.
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Salut
En effet, j’ai télécharger cette étiquette pour vous l’envoyer par mail mais je constate qu’il n’y a qu’une page et sans codes barres …
Je vais transférer votre demande vers mes collègues qui s’occupent des problèmes de type administratif …
Je vous invite à attendre une réponse de leur part ici 
Édit:
Bonjour,
Oups, grosse erreur de ma part. J'ai pu imprimer l'étiquette maintenant sans problème évidemment, mais il n'y en a qu'un et il n'y a pas de code barre. Que faire? 
juste après mon dernier message en fait! Le colis est bien parti avec les deux décodeurs!
bonne journée!
+6
Il n’y a pas de quoi
A votre service 
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Bonjour
Je vais garder le décodeur V7 et je voudrais recevoir un mail avec les étiquettes de retour pour le V5 HDD, qui devient obsolète. Pouvez vous m'aider? Toutes les informations nécessaires sont dans mon profil. Merci!!!
Salut
Je viens de vous envoyer les étiquettes de retour de votre ancien décodeur v5 sur votre adresse mail 
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Super! J’attends le mail alors.
Merci
De rien
Bonjour
Je vais garder le décodeur V7 et je voudrais recevoir un mail avec les étiquettes de retour pour le V5 HDD, qui devient obsolète. Pouvez vous m'aider? Toutes les informations nécessaires sont dans mon profil. Merci!!!
Super! J’attends le mail alors.
Merci
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Bonjour
Tout d’abord, je tenais juste à vous préciser que j’ai déplacé votre nouveau topic vers un autre topic traitant déjà de ce sujet 
Effectivement dans notre programme de gestion des produits et services, je ne vois qu’un décodeur V5c que je viens de supprimer.
Vous allez donc maintenant certainement recevoir un mail de confirmation pour cette suppression ou vous trouverez également en pièce jointe les étiquettes de retour d’un décodeur mais je pense que vous pouvez utiliser une seule étiquette pour les deux décodeurs
Je reste évidemment à votre disposition pour toutes question et ou remarques ...
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