Huawei y6 2017

@calimero21 Relisez bien ma première intervention: il s’agissait uniquement de mettre en évidence que le modèle de téléphone que vous utilisez n’était pas le même modèle que @RolandB et qu’il était donc normal que vous n’ayez pas la même mise à jour. Je m’excuse si mon ton vous a paru discourtois cependant j’accorde une grande importance à la précision et j’ai juste voulu mettre en évidence les erreurs dont vous avez pu faire preuve.

Pour l’adresse email, il s’agit d’une adresse email privée et en aucun cas d’une adresse email de support général. Merci d’avance.

Effectivement il est préférable de clore nos débats puisqu’ils sont stériles et vains et qu’ils ne font surtout pas avancer le problème de @RolandB 

En vous souhaitant une bonne journée,
 

@calimero21 

Je suis plutôt venu dans le but d’aider @RolandB qui nous avait contactés par email.

Je déplore encore vos imprécisions et les erreurs dont vous faites part. Je peux comprendre que vous auriez aimé des mises à jour plus récentes pour votre appareil cependant la garantie fonctionne uniquement sur un défaut ou vice de votre appareil, pas sur une mise à jour qui n’existe pas. Ici votre produit est conforme et n’est atteint  d’aucun vice ou défaut.

Je ne peux que vous encourager à investir de manière plus avisées la prochaine fois en fonction des attentes futures vis-à-vis de votre produit.

Dans le respect de la vie privée, pouvez-vous éditer le message et effacer l’adresse email de notre centre de réparation ? Il ne s’agit pas d’un mail de support général. Il existe un support et un numéro de téléphone disponible sur le site d’Huawei.

Nous vous en remercions d’avance.
 

@calimero21 : 

Bonjour Calimero21, 

Nous avons bien compris dès le début de nos conversations que votre modèle n’était pas le même que votre femme ou de certains utilisateurs du forum Proximus. Cependant, nous avons pu vous apporter une réponse concrète malgré votre scepticisme envers nos services.

Je pense que vous aurez la même expérience sur d’autres marques, qui plus est sur des modèles “entrée de gamme”.

Quelles sont les applications qui vous posent soucis avec votre version d’Android ?

Concernant le problème de @RolandB, je ne pense pas que ce soit la version d’Android qui soit en cause car votre version d’Android est plus ancienne que la sienne et pourtant l’application fonctionne sur votre téléphone.

Bien à vous, 

Bonjour, 

Pour la version d’Android, êtes vous certain @RolandB  et @calimero21  d’avoir le même modèle de téléphone ? C’est à dire le modèle “MYA-L41” ?
Il existe plusieurs variante du modèle Y6 ( Y6 2017 , Y6 II Compact, Y6 2019, … ) ce qui expliquerait votre différence de mise à jour.

Concernant l’application MyProximus, elle fonctionne à partir de l’Android 5.0 donc elle devrait fonctionner en Android 6.0 sans aucun soucis.

Avez vous fait votre test, après un reset complet de l’appareil de votre smartphone ?

Bien à vous,

@David W ,

voilà c’est ajouté.

Et à la boutique ils vont accepter sans problème ce changement de carte ?

Je vous tiendrai au courant dès que c’est fait.

Merci.

Bonjour @RolandB Je fais un ticket IT pour le problème avec l'application.

Bonjour @calimero21 , @David W ,

j’ai donc contacté Huawei et ils disent que le téléphone tourne bien sur la dernière version disponible pour lui (Android 6.0).

Pas d’info à ce jour pour un éventuel déploiement de la 7.0.

Ceci dit, My Proximus devrait fonctionner dessus puisque sur le site de Proximus, il est recommandé d’avoir Android 5.0 ou supérieur.

Le mystère reste donc entier…

Bien à vous.

Bonjour @David W , @calimero21 

pour résumer/ rappeler, le téléphone est bien un “MYA-L41”, aussi appelé Y6 2017, avec Android 6.0, version d’EMUI 4.1, niveau du correctif sécurité 5/8/2018, version du noyau 3.18.19+.

Le téléphone ne propose aucune mise à jour actuellement (même en forçant la recherche de mises à jour). Je vais de ce pas suivre votre conseil @calimero21 et envoyer un petit mot à Huawei pour voir ce qu’ils disent.

Merci à vous deux.

@RolandB  bonjour , prenez une fois contact a cette adresse  a Bruxelles  et expliquer leur le problème on ne sais jamais ( un renseignement ne coûte rien )  . car comme vous j’ai demander pour avoir android 6 il m’on dit qu’elle n’était pas disponible pour le Y7 2017 voila pourquoi j’avais un doute pour le votre 

EDIT : adresse mail supprimer a la demande d’un responsable du centre de réparation a Bruxelles  

Bonjour @RolandB,

Avez-vous un message d’erreur lorsque vous essayez d’installer l’app?

Bonjour @David W ,

J’ai été indisponible, rien de neuf entretemps ?

Merci ;-)

@David W 

oui j’ai réinstallé et reconnecté en 4G, même résultat, elle se referme aussitôt :-)

Bonjour @David W 

j’ai suivi votre procédure donnée en privé et la connection au réseau public a fonctionné.

Merci

Il ne reste donc plus que le problème “My Proximus” à résoudre, on avance :-)