Il faut aussi souligner quand tout se passe bien même quand on est un râleur :-)

Bonjour à tous,



Les rares fois où j'ai laissé un message c'était pour râler comme beaucoup d'autres (mauvaise connexion, lenteur, erreurs de facturation, etc...) Cette fois c'est beaucoup plus positif, parce qu'il faut aussi savoir reconnaître la qualité d'un service.



Voici l'histoire: après avoir constaté que ma connexion adsl était encore plus lente que d'habitude j'ai contacté bgc via le chat, moyen que je ne connaissais pas. Et bien c'est très efficace: premier dans la file d'attente, 30 secondes après m'être connecté j'ai été pris en charge par un technicien très sympathique qui a rapidement constaté qu'il y avait effectivement un problème avec ma ligne.



Il m'annonce également que le vdsl2 est disponible à mon adresse et me donne les informations précises concernant les délais (une dizaine de jours ouvrables)et le prix(29€ pour le modem à aller chercher dans un bgc center).



Il me propose également le passage d'un technicien pour résoudre mon problème d'adsl en attendant l'activation du vdsl2. J'étais justement en congé ce jour là, et rendez-vous fut pris l'après-midi même.



En attendant le passage du technicien je suis allé chercher le modem et faire la demande pour le vdsl2, et là grande surprise, on m'annonce que l'activation ne prendra finalement que deux jours au lieu de la dizaine annoncée.



L'après-midi arrive, le technicien aussi, fort sympathique, regarde au problème d'adsl, le résoud, et me place la nouvelle prise téléphonique qui était fournie avec la bbox2, proprement et rapidement. Il m'explique aussi deux ou trois choses pendant qu'il travaille, contact très agréable.



Après son passage je branche la bbox2, aucun problème, elle se synchronise toute seule, et ma connexion adsl revient à son niveau d'antant.



Deux jours plus tard, je reçois dans ma boîte aux lettres un courrier m'annoncant l'activation du vdsl2 pour le jour même, à 18h. A 17h, la bbox2 s'est reconfigurée automatiquement et hop passage au vdsl2. Je passe ainsi d'une connexion 3mb dans ses grands jours à une connexion 30mb, un monde de différence!



Bref trop beau pour être vrai, j'attends de voir s'il n'y aura pas un couac au moment de la facturation puisque normalement je n'ai que 29€ à payer et cela doit apparâitre sur ma prochaine facture, mais bon, au vu de la facilité, de la rapidité, et de la sympathie des gens contactés et rencontrés, je serai certainement plus magnanime et patient qu'à l'habitude.



Comme quoi cela peut aussi très bien se passer, et oui il y a des personnes très compétentes, serviables et sympathiques qui bossent chez belgacom.