Impossible de commander le nouvel iPhone 11

Bonjour,
Je suis cliente depuis quelques années déjà.
Cela fait une semaine que j'essaye de commander l'iPhone 11 mais à chaque fois le site bloque, "vous ne pouvez pas commander ce téléphone avec ce numéro de gsm".
Je sonne donc le mercredi 18/9/2019 au call, on me dit qu'il faut essayer de changer de navigateur.
Je vais le 19/9/19 en boutique proximus et on me dit "la promo n'est que pour les nouveaux clients" alors que cela n'est pas mentionné sur le site.
Je téléphone ensuite au 0800 33 800, on me dit qu'effectivement c'est uniquement pour les nouveaux numéros et qu'il fallait lire les conditions de ventes. Je raccroche, je lis les conditions de vente et je vois que c'est pour les nouveaux clients ainsi que les clients déjà existants avec un abonnement????? Je retéléphone donc au call-center, je tombe sur un autre collaborateur qui me dit que c'est également pour les clients déjà existants et que si je n'arrive pas à le commander sur internet c'est parce que mon compte My Proximus n'est pas configuré. Donc il m'aide à le configurer il m'a dit que maintenant ce sera possible.
J'essaye donc après de le commander, impossible! Ils mettent "OOPS une erreur s'est produite" j'ai bien essayé dix fois et encore ce matin avant 8h (20/9/19), toujours pareil.
Je suis très mécontente de vos services, pourquoi vos collaborateurs n'ont-ils pas les mêmes discours? Et pourquoi votre site internet a des problèmes ainsi! J'aimerais pouvoir avoir l'iphone aux prix de la précommande (159€) étant donné que cela fait une semaine que j'essaye et que votre site internet foire!
Merci