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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5717 Sujets

L
LinlinApprenti
demandé à Internet

panne Ougrée

Avez-vous une idée de la durée des travaux  le 080033800 renseignent un retour à la normale le 18/03/2022 à 13h30 nous sommes le 09/03 

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L
il y a 2 ans
N
nowherzApprenti
demandé à Internet

Perte de connexion en wifi 5GHz

Depuis 2-3 semaines, j’ai remarqué que je perdais régulièrement ma connexion sur mon ordinateur, ainsi que mon téléphone.Les coupures ne sont que d’une ou deux secondes, mais c’est suffisant pour me faire perdre ma session lorsque je travaille, ce qui est extrêmement frustrant..J’utilises une connexion wifi depuis plus de 15 ans, mon signal est au maximum, et je sais que ma configuration n’est pas à remettre en cause.Donc, avant de contacter Proximus, j’ai essayé de voir d’où pouvait venir ce problème en me rendant sur la page de mon routeur.Ce dernier m’indique, même après une perte de connexion, que je suis toujours connecté à internet depuis plusieurs jours sans interruptions, donc je ne crois pas que le problème vienne de la ligne.Cependant, j’ai remarqué qu’après un redémarrage de ce dernier, mon ordinateur ainsi que mon téléphone se connectent d’abord sur le réseau 2.4GHz (ce qui est apparemment normal, vu que certains appareils ne sont pas compatible avec le 5GHz).Sur ce réseau,

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Sophie A
il y a 2 ans
R
reneonesNéophyte
demandé à Internet

probleme bbox 3

bonsoir j ai un probleme avec ma  bbox3 depuis samedi 5/03/2022 je ne sais plus telecharger ni envoyer des fichier via internet car ma bbox3 s eteint totalement puis se rallume apres 5 minutes est comme je teletravaille ca me pose tu tracas dans celui-ci j ai deja  fait un reset de la bbox3 sans succesbien a vous

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Sophie A
il y a 2 ans
M
Mai2022Apprenti
demandé à Internet

Ceci n'est pas une Fibre

Bonjour,Cela fait maintenant plus d’un an que nous avons déménagé.Nous sommes censé avoir la Fibre mais, malheureusement pour nous, ça n’est absolument pas le cas.En effet, après de multiples visites dans des Points Proximus divers et variés, après avoir tenté plusieurs coup de fils au 0800, après le passage de 2 techniciens différents, après avoir changé de modem, après moultes redémarrages, plusieurs resets, après avoir changé de Wifi Booster, le problème reste encore et toujours le même: une connexion testée sur pxs.speedtestcustom.com de 75Mbps. Le max que nous ayons eu était de 84Mbps.Pourtant, nous avons un contrat Fiber Flex avec une promesse sur le papier d’une connexion à 350Mbps. Nous habitons un tout nouvel immeuble où un des revendeurs m’a certifié, document à l’appui, que l’immeuble avait été certifié Fibre. Mon voisin de palier, client chez Proximus, a bien une connexion Fibre dans son appartement. D’ailleurs, étant lui même IT, il est venu testé la connexion cablée sur l

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Isabelle.
il y a 2 ans
C
CoGaNéophyte
demandé à Internet

Facturations abusives ; plainte déposée

Bonjour,N client : 26693123 Une note de crédit de 59 euros m'a été octroyée pour le déménagement du mois de décembre (via l'abonnement internet maxi de ma mère dont je m'occupe cliente chez vous depuis toujours, pour l'instant). Suite au déménagement et la suspension de mes services, une note de crédit de 25 euros devait être aussi octroyée étant donné que je n'ai pas pu bénéficier des services proximus durant délais entre le déménagement et la ré-activation des services suite au passage de votre technicien à mon nouveau domicile. Peu-importe de prévenir 3 semaines à l'avance ou pas, je n'ai pas bénéficier des services durant le mois de décembre, vous ne me les facturez pas ! Ou alors en proportion par le nombre de jours où les services étaient actifs chez moi. Suite à cette note de crédit de 25 euros qui m'a été accordée par téléphone via vos services (deux fois) en plus de la note de crédit de 59 euros (gratuit via l'abonnement maxi de ma mère). Je me suis permis de ne pas payer le m

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C
il y a 2 ans
J
Joëlle5380Apprenti
demandé à Internet

2 rendez-vous non honorés sur 4 pour un problème non résolu.

Bonjour à tous,J’écris sur ce forum un peu par dépit vu que je n’arrive à rien via le call center.Nous habitons un village et payons un abonnement internet haut débit depuis des années pour une connection médiocre. Nous habitons au bout d’une rue. Jusqu’il y a peu, la connection dépendait d’une cabine à plusieurs kilomètres du village (3?). Entretemps, des travaux ont été effectués sur la chaussée mais sans beaucoup d’effets sur notre connection.Plusieurs rendez-vous ont été fixés ces 4 derniers mois. 2 techniciens se sont présentés pour, in fine,  reconnaître que la connexion était lente malgré un booster installé lors d’un des passages.Dans la discussion, les tecnhiciens ont parlé d’installer éventuellement Proximue Tv mais ce n’est pas possible chez nous pour des raisons x ou y.Pour les 2 rendez-vous suivant, le technicien ne s’est jamais présenté et nous n’avons même pas été avisés.Je tiens à préciser que, pour chacun de ces rendez-vous, en semaine ou le week-end, nous devons prend

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Sophie L.
il y a 2 ans
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ElemiahApprenti
demandé à Internet

Ouverture de ports

Bonjour,j’essaye d’ouvrir un port sur ma bbox (et la ligne?), en vue d’y mettre un device hotspot utilisant ce port. J’ai suivi les tutoriels ici https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/ouvrir-des-ports-internet-sur-votre-modem.htmlJ’ai été dans ma bbox3, controle d’accès, mappage de ports. Je tente d’ouvrir le port 44152, et ceci avant d’acheter le device pour eviter de me retrouver avec un device inutilisable si le port est bloqué sur la ligne… même si je vois qu’il y a ce genre de device dans le voisinage... Comme je n’ai pas encore le device en question et que je dois selectionner un dispositif, j’ai choisi mon PC.Tout m’a l’air d’être validé, j’ai reboot mon modem.J’ai aussi activé l’ouverture des ports 80, 443 etc, via mes e-services (au cas où...) Mais quand je teste sur portfinder, le port 44152 m’apparait comme toujours closed…Donc je ne sais pas si je peux l’ouvrir manuellement sur le mode

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T
il y a 2 ans
D
Dav80Apprenti
demandé à Internet

BBOX3 - red led WIFI & LAN

BonjourLes LED WIFI et LAN de ma BBOX3 clignotent rouge.J’ai pu identifier l‘appareil qui génère ce symptome: dès que j’allume ma télé (reliée en RJ45 sur la box), les clignotements commence. J’eteins la télé, plus de clignotement. Ceci meme après reset de la BBOXComme il s’agit plus que probablement d’un problème de conflit d’IP (entre une IP ethernet et un IP wifi), je regarde donc dans l’interface user de ma bbox.La télé a l’IP 192.168.1.46Aucun autre appareil n’est assigné à cette adresse IP. Un idée d’où pourrait venir le soucis?  grand merci par avance.

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Sophie A
il y a 2 ans
D
Dav80Apprenti
demandé à Internet

BBOX 3 : appareils perdent la connexion de manière aléatoire

Bonjour Mes appareils perdent régulièrement, mais de manière aléatoire, la connexion internet.Il reste connecté la BBOX, via WIFI, mais plus possible de se connecter à l’internet.Pour rétablir la connexion, je dois déconnecter l’appareil du Wifi et le reconnecter.Types d’appareils concernés: Mac, iPads (x2), iPhone.A noter que j’ai deux boosters qui relaient le réseau 2,4 GHz et 5GHz, chacun. Je n’ai pas trouvé de “pattern” dans les déconnexions. J’ai fait un reset de la bbox il y a quelques semaines, mais sans amélioration.Une idée de où chercher ? Merci pour votre aide 

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Benjamin B
il y a 1 an
P
Ph_NApprenti
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cpl devolo et cpl proximus

Bonjour, j'ai actuellement le kit cpl devolo magic lan acheté en teleboutique. J'ai acheté un autre cpl estampillé proximus et impossible de le connecter aux cpl existant. Doit-on avoir tous les cpl proximus? Merci d'avance 

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P
il y a 2 ans
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Eric3006Habitué
demandé à Internet

Profile à 100/35 - Débit à 72mbps

Bonjour, Je reviens car depuis pas mal de temps j’avais un profile à 100/35 avec un débit pouvant aller à du 85 et meme 90mbps de temps en temps. Mais depuis quelques jours, la mesure maximale est de 72mbps sur fast.com et ce même après voir redémarré le modem plusieurs fois. Sur My Proximus il est pourtant indiqué que mon débit est à 85mbps et j’ai essayé un DLM reset au 080022424 mais en mettant mon numéro de portable, ca me dit que mon numéro n’est pas de proximus (ce qui est faux)  Merci

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E
il y a 1 an
Y
YvanlafApprenti
demandé à Internet

bbox3

Je veux mettre 2 wifi booster en cascade. Il y en a un qui ne va pas, access point ne va pas. J'ai lu sur le forum qu'il fallait changer ma bbox3 par une BBox V3+, comment la commander.merci

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Sophie A
il y a 2 ans
F
Fred wDébutant
demandé à Internet

Mise à jour BBox 3

Bonjour , l’application Proximus me signale que je dois procéder à une mise à jour de la bbox, je suis en 18.3.34.2A , est-il possible de forcer cette mise à jour ? car depuis quelques jours j’ai de fortes diminutions de vitesse.Merci d’avance 

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F
il y a 2 ans
O
olivier18Apprenti
posté à Internet

Fibre

BonjourLa fibre a été installée ce jour à mon domicile.Etant donné que les appareils sont placés en façade (dommage qu’un câble ne peut pas être tiré jusqu’à mon ancien emplacement téléphonique) ma connexion WIFI est pareil voir plus faible qu’avant.J’ai droit à deux WIFI booster je vais les réclamer.La fibre est rapide mais pas en cas d’utilisation du WIFI.Il n’est pas possible de placer le routeur au centre de l’habitation avec un appareil sans fil ?Merci pour vos réponses

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O
il y a 2 ans
Jean16108
Jean16108Apprenti
demandé à Internet

bbox3 fait des pauses

Bonjour, Depuis plusieurs jours ma bbox3 se coupe intempestivement (uniquement le témoin  de mise sous tension reste allumé).Elle reprend 'vie' dans un délai de +/- 5 minutes (témoins DSL, internet, LAN et WIFI de retour, je ne suis pas concerné par WAN et WPS non activé)Pour exemple, le 27/02/22 : interruption à 19h30 et 19h40J'ai contacté le 0800 33800 le 28/02/22 à 13h40. Après contrôle de ma ligne tout est conforme pour votre opérateur.Je suis recontacté à 16h40 pour constater que tout va bien et le problème considéré comme résolu.Ce même 28/02/22 à 23h55 déconnexion ainsi  que le 1/03/22 à 22h10.Le 2/03/22 c'est à 17h20 que la bbox3 reprend son souffle après une petite pause.Le 3/03/22 12h45 j'ai droit à un reconnexion de mon décodeur (cf logo Pickx suite problème de connexion).Le 4/03/22 à 10h48, 13h45 et 15h30 bbox3 absente, retour prévu dans  5 minutes.Par curiosité j'ai déconnecté la bbox3 du réseau lorsque tout est en ordre (4 témoins ok).Dans ce cas le témoin  DSL clignote,

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David W
il y a 2 ans
B
benocApprenti
demandé à Internet

Configuration boîte Proximus mail

Bonjour,J'ai créé 5 alias, modifier le mot de passe, défini une adresse mail de récupération du mot de passe. J'ai toujours Nom d’utilisateur et/ou mot de passe incorrect via https://www.proximus.be/login/fr/webmail.htmlJ'ai cliqué sur "Mot de passe oublié ?", redéfini le mot de passe (le même que précédemment) mais rien n'y fait. J'ai l'impression que ma boîte n'est pas activée.

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Sophie A
il y a 2 ans
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Kevin 17864Néophyte
demandé à Internet

Fibre optique et différentes réponses de votre service client

Bonjour, On a installé la fibre Lundi et le fil a été apposé sur ma maison(Ca m’avait bien été confirmé par l’ouvrier présent sur place). J’ appel le service client aujourd’hui pour prendre un rendez-vous. Je reçois pour réponse que la fibre est en cours de construction et ne sera disponible pour moi qu’en Juillet 2022. Je m’étonne car la fibre est déjà installée mon immeuble(maison) et on me répond qu c’est normal : “La construction prends 8 mois (de décembre 21 à Juillet 22). Cela me parait bizarre d’autant plus qu’un de vos agent m’avait dit, en décembre, qu’elle serait disponible dans plus ou moins 4 mois. Les informations de votre service client se contredisent. Pouvez-vous me confirmer ces dires?  Bien à vous  

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David W
il y a 2 ans
A
Annick111Néophyte
demandé à Internet

interférence Wi-Fi

Bonjour, depuis un moment j'ai un problème qui est arrivé d'un seul coup,Des que je passe un mur ou même une porte en verre le WiFi ne marche plus même si ce mur ou cette porte en verre sonts à 5mettres de la box de plus les murs et la porte ne montent pas au plafondCet arriver à peu près au moment de l'installation de la fibre dans la région mais je ne suis pas sur du moment exacte où du déclencheur Je vous remercie d'avance N'hésitez pas à demander des précisions sur certain points ;)Bien à vous -Le petit fils d'Annick

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David W
il y a 2 ans
H
Heidi cvdNéophyte
demandé à Internet

bbox 3

J´ai un sérieux soucis avec ma bbox 3 depuis plusieurs jours .Je perd constamment la connection internet et télé.J´ai effectuer un reset mais rien n´y fait. Elle s'allume,  les témoins deviennent bleu puis deviennent rouge et l appareil s´eteind!Quand elle veut bien se rallumer , elle ne fonctionne que quelques heures puis rebelote.Es ce ma bbox qui est défectueuse ?

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VincentM
il y a 2 ans
I
Isabelle_0104Apprenti
demandé à Internet

Déconnexions avec la fibre

Bonjour, J’ai enfin la fibre depuis hier, après des déboires proximussiens …C’est chouette, rapide et quand ça fonctionne, ça fonctionne bien.Sauf que hier soir et aujourd’hui, 2 déconnexions… Donc plus de TV, plus de WIFI, plus rien … Le signal Internet disparait.Certes, ça ne dure pas longtemps (quand même une dizaine de minutes), mais avec l’ancien système adsl, j’avais une déconnexions tous les 6 mois et pas une par jour …Que puis-je faire ? J’ai déjà pris 2 journées de congé pour que les techniciens viennent m’installer la fibre. Je devrais encore en prendre une pour faire régler la situation ? Ce n’est vraiment pas sérieux …Merci pour votre réponse ! 

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I
il y a 2 ans
T
Thierry LApprenti
demandé à Internet

Débit internet catastrophique

Bonjour, Je dispose du pack Flex S avec l’internet maxi qui devrait m’offrir un débit maximum de 100 mbps en download et 20 mbps en upload. (je possédais l’internet Start il y a 1 mois)Je joue à des jeux en ligne mais j’ai des gros soucis latence lors de mes sessions. Ayant 2 enfants utilisant des tablettes + proximus TV, j’avais décidé de passer à l’internet Maxi en pensant que mon problème serait résolu mais cela n’a strictement rien changé .. Je précise que le résultat est identique si mon pc est branché en câble ou Wifi et ma vitesse est à l’identique qu’avec mon pack internet précédent. J’ai également un booster WIFI dans ma pièce principale. Pourriez-vous m’aider à solutionner ce problème SVP J’aimerais rester chez Proximus car je suis satisfait de mes autres produits (TV - Mobile) mais si mon problème ne se résout pas … je devrais certainement réfléchir à la question. Merci d’avance pour votre aide. 

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David W
il y a 2 ans
L
Louise LApprenti
demandé à Internet

Nouvelle installation internet

Bonjour à tous,Je me tourne vers le forum car je vais prochainement emménager avec ma grand-mère, qui n'a pas de connexion internet. Étant donné que je travaille énormément à distance, une connexion m'est indispensable.Actuellement, je suis abonnée proximus avec un pack Epic combo light fiber, installé en ville. Ma question est la suivante : quelles sont les démarches à faire pour déménager mon pack (ou changer de pack si besoin est ?) et procéder à l'installation d'une nouvelle connexion internet dans la maison ?J'ai évidemment consulté le site Proximus, mais je ne suis pas certaine si dans mon cas, il s'agit d'une simple installation ou d'un raccordement.Je sais que ma grand-mère a eu par le passé une ligne téléphonique fixe, qui n'est plus active, mais le câblage devrait toujours être bien présent. Merci par avance,Louise

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Julie T
il y a 2 ans
S
SebaxApprenti
demandé à Internet

Accès boîte mail skynet

Bonjour,J’ai régulièrement le message indiquant que ma boîte mail est en cours de migration.Il s’agit d’un outil fort important car je reçois des messages qui doivent être traîtés rapidement.Qu’en est-il car je perds de l’argent que je vous refacturerai le cas échéant.Merci (c’est pénible, ce n’est pas la première fois) 

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Maxime R
il y a 1 an
W
Wuestenberg ChristianApprenti
demandé à Internet

Augmenter ma vitesse internet

Bonjour, est-il possible d’augmenter la vitesse de mon internet.Ci-dessous le test fait avec B-box  3 tool.Merci et bonne journée. Test B-box3 tool  

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VincentM
il y a 2 ans
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet

Les bonnes nouvelles pour votre internet et Wi-Fi à la maisonNews

Bonne nouvelle ! Votre pack Flex vous offre désormais la certitude de disposer d’une connexion internet en permanence à la maison ainsi qu’un réseau wifi dans chaque pièce de votre habitation.  Découvrez vite vos nouveaux avantages Flex ci-dessous : Flex Emergency internet Augmentation de la vitesse en upload Deuxième Wi-Fi booster gratuit si vous avez un pack “Flex Fiber”Cliquez ici pour plus d’informations 

3072
alloja
il y a 2 ans

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