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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5715 Sujets

L
LabrouziDébutant
posté à Internet

incompétence du call center

BonjourJ ai appelé le 20 juillet pour resilier une de mes ligne internet domicile pour le 28 juillet car demenagement je precise a la fin de la discution pour la 3eme fois que c pour le 28 juillet le monsieur me dis que c est ok pour lui je racroche je recois dans les 5min qui suive que ma ligne internet +tv est resilier et que mes deux abonement gsm sont reduis en volume data je verifies mon modem et je constate que ma ligne est bien résilié (je suis technicien telecom) Je retelephone directement je tombe sur un agent competent qui me dis que la ligne a bien etait resilier et qu il allait essaye de la reactive le meme jour mais que comm on est un jeudi veille de jour férié si il n y arrive pas sa sera pas avant mardi. Je verifie le landemain toujours rien  (l agent tres sympathique) en question me rappele pour me dire qu il na pas su la reactiver et que sa sera fait pour mardi je contacte donc le service commerciale(qui se trouve au maroc) donc pas férié pour eux je leur explique la s

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CarolineC
il y a 8 mois
J
John MApprenti
demandé à Internet

Changement de cable

Bonjour, Je souhaiterais changer ma box d'endroit. J'ai donc besoin d'un câble plus long (celui qui est relié à la prise). Quel câble dois-je acheter ? Est-ce que c'est un rj11 tout simple ou bien un type spécifique ?

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J
il y a 11 mois
S
sevbarApprenti
demandé à Internet

suivis de demande

Après réception de mon internet box, j'ai du demander l'échange de mon booster car pas compatible. Je n'ai toujours reçu aucun mail de confirmation ni de confirmation de livraison par bpost après deux jours. Et rien apparaît dans la section "suivis" de apps my Proximus. Pourriez vous m'aider svp.

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Vanessa P
il y a 10 mois
J
Jeannine GNéophyte
demandé à Internet

commande Internet box

Bonjour, J’ai un abonnement mobile flex s et je souhaiterais échanger ma b-box contre une internet box mais lorsque je veux faire l’échange j’ai un message qui me dit qu’il n’est pas possible de faire l’échange.Serait il possible de savoir pourquoi ?Merci

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Julie T
il y a 4 mois
N
ndmasterNéophyte
posté à Internet

Dual WAN Proximus et VOO

bonjour à tous j’aimerai pouvoir configurer correctement un reseau dual wan Load balanced chez moi mais je coince pour la TV :/ ce que j’ai: ISP1 =Proximus NET + TV ISP2 = VOO net only.j’ai vous que @titi70 vous aviez la meme config niveau ISP’s , peut-etre vous pourriez m’eclairer. J’ai une console UISP de chez unifi mais qui ne gere pas le multiwanJ’ai un routeur basic multiWan Cudy R700 , mais qui ne gere pas les VLAN ou via ZeroTier mais ça me semble plus compliqué qu’il ne faut.je vous joins le branchement dans l’ideal en supposant que je puisse faire des VLAN différents ( PRO - PRIVE - TV )mais si je fais comme cela, la box TV ne recois pas le signal.Je suis pret a changer de materiel s’il faut , peut-etre partir sur un Edge routeur qui gere le multiWAN Loadbalancing avec les VLANs  ou autre :)     Merci d’avance

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T
il y a 7 mois
V
VirgiWNéophyte
demandé à Internet

Probleme TV

Depuis plusieurs semaines, impossible de regarder la TV sur ma TV (Pioneer)D'abord sur la TV, je n'ai plus d'image mais le son est ok. Le Guide TV est ok (image et son). Idem pour Home. Quand je choisis une chaîne, le nom de la chaîne s'affiche sur fond noir puis disparait. Et pareil pour la barre de menu en bas, elle apparaît puis disparaitPour Netflix et Disney+, le son est ok mais pas d'image. Les logos s'affichent sur fond noir et rien de plus.Par ailleurs, ma TV "saute", comme un décrochage de la prise HDMI mais tout est ok, j'ai essayé sur une autre TV et c'est pareil.Je confirme que j'ai vérifié tous les branchements. J'ai un décodeur TV décoder V7 et je lis que beaucoup d'autres ont eu ce même problème ☹️

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Maxime R
il y a 9 mois
V
VL0Apprenti
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Problème de connexion VPN professionnel

Bonjour la communauté (ainsi que les modérateurs). Ma compagne rencontre actuellement des problèmes de connexion avec le VPN de son travail.Tests effectués à la maison : Aucun soucis (paramétrage DNS ok, ...) Pas de coupure réseau, restauration de la BBOX v3+,  … Rien y fait. Après réflexion avec son service informatique, ils parlent peut être d’un conflit avec le protocole IP v6.Je n’ai malheureusement aucun accès à ce paramètres dans l’interface User et je doute que le service client m’en donne un ;-) Si une personne aurait déjà eu ce problème ou si il est possible de tenter la désactivation de l’IPV6 ? Elle en sera enchantée (et son employeur aussi ^^) Merci à tous et d’avance, merci pour vos réponses.

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V
il y a 8 mois
B
B.B.Apprenti
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problème création adresse email

Bonjour,j’avais cinq alias pour mes adresses proximus email et j’en ai supprimée une par erreur. Je n’arrive plus à la recréer bien qu’elle soit “disponible” et que j’ai droit à cinq alias. Par le passé cela marchait sans problème de suprimer un alias et de le recréer. Je reçois à présent un message d’erreur depuis deux jours : “oups ! Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.  merci pour votre aide.

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Maxime R
il y a 7 mois
A
AdhibApprenti
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Réclamation urgente : Problème d'installation Internet et désagrément causé

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser ce courriel pour exprimer mon mécontentement face à lagestion de mon abonnement et l'installation de ma connexion Internet par Proximus. Ennovembre, peu après avoir souscrit à vos services, un technicien est intervenu chez moi pourinstaller le modem et le décodeur TV. Il s'est avéré que les câbles existants étaientdéfectueux, rendant impossible la mise en place d'une connexion stable. Le technicien a alorssuggéré une installation de fibre optique, affirmant que notre quartier était éligible à cettetechnologie, ce qui nous a semblé être une solution avantageuse.Après une attente de trois mois, une intervention a finalement été programmée. Cependant,les techniciens dépêchés sur place ont contredit les informations initiales, affirmant que lafibre optique n'était pas disponible pour notre domicile, contrairement aux affirmations survotre site internet et aux assurances du premier technicien. Ils ont opté pour réparer lesanciens câbles mais o

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A
il y a 2 mois
Cedric V
Cedric VApprenti
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Connexion Internet presque inutilisable

Bonjour à tous,Depuis hier matin, ma connexion Internet est quasiment inutilisable. Ce qui est plutôt embêtant lorsqu’on est en télétravail.Peu importe le site sur lequel on veut aller, il faut s’y reprendre à plusieurs fois pour que la page s’affiche.Pareil sur le site speedtest, j’ai quand même réussi à avoir ceci à ce soir (connexion wifi mesh) : Hier, cela oscillait entre 25/40 en down et entre 0,5/1,5 en up. Avant cela, en wifi, j’atteignais souvent les 75/80 en down et 25/30 en up. Tous les appareils de la configuration maison ont été redémarré :BBOX 3V+ AP WiFi Mesh TP-LINK couvrant la maison Wi-Fi booster pour connecter le bureau de télétravail→ mais cela n’a fait aucun changement sur le problème de connexion Lorsqu’on regarde la TV, il y a parfois des coupures et/ou des gros pixels. Pouvez-vous vérifier mon profil de connexion et voir ce qu’il cloche svp ?Merci.

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VincentM
il y a 2 ans
M
MichelBrouillardApprenti
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Webmail boite de réception

Je cherche une option permettant de changer la durée de sauvegarde des mails dans la boîte réception , qui est par défaut 15 jours . 

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M
il y a 1 an
B
Bruno64Apprenti
posté à Internet

Lettre a monsieur Boutin

Bruno Matthys .N° client : xxxxxxxxx Bonjour Monsieur Boutin, Je suis un pauvre petit client Proximus depuis très longtemps certains diront depuis trop longtemps.Mon contrat mentionne la date du 21/5/1991 et j’ai l’adsl depuis 2002 c’est vous dire qu’il y a très longtemps que je suis chez vous. Jusqu’ici tout allait plus au moins bien vu mon niveau d’exigence mais depuis le mois de mai j’ai des problèmes de connexion ou plutôt des problèmes de ligne téléphonique.En effet depuis le mois de mai vous êtes venus :le 15/5/21 pour un problème du              11/5le 9/6/21                                                             7/6le 10/8/21                                                         le 7/9/21                                                            30/8      et viendrez le 1/10/2021 pour la 5eme fois pour un problème du 24/9, sans compter les intervention nécessitant ma présence sans que j’en soit avertis. Et oui, j’ai eu le cas mais sans preuve (forcément), nous mettrons

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VincentM
il y a 2 ans
D
demelioApprenti
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wifi bridge single - Connection via un autre réseau wifi que celui de la BBOX?

BonjourJe désirerais créer un réseau wifi autre que celui fourni par la b-box (3) et y connecter ma TV Box.J’ai actuellement un “wifi bridge single” (qui peut fonctionner sous différents modes” mais la documentation ne parle que de la connection “auto” / WPS.  celle-ci utilise le wifi de la b-box.Est-il possible de connecter ce bridge à un autre réseau wifi (afin d’éviter d’avoir 2 réseaux wifi dans la même maison).Merci d’avance.

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D
il y a 2 ans
R
RobertDApprenti
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Vdsl et fps en ligne

Bonjour j´ai toujours des problèmes avec ma connexion et les jeux de tirs (des hit non enregistrée) . On m’as dit que le soucis venait du fait que sur les ligne vdsl il y a ce qu’on appelle le dlm et quand il est activer il sert a augmenter le débit mais interfère avec les paquet udp qu’utilise les jeux FPS . serait-il possible de le désactivé ?

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VincentM
il y a 2 ans
A
Actifed2Motivateur
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Ancien client et abonnement défavoriser !

Bonjour,J’ai besoin explication sur le prix de vos abonnements/pack et pourquoi on en arrive de nos jours a un tel montant  . Car la je cherche l’intérêt a rester vu que apparemment seul les nouveaux clients COMPTES  ! Qu’on m’explique la facture :Internet+téléphonie qui comprendNo limit National Fix to fix phone line cloud 10GB ( pas besoin ) internet comfort My E-press ( sérieusement  diminuer le prix plutôt nous mettre des options inutiles pour vos clients   )PRix 68.99 !!!!!!!!! (déjà la je pense qui a un soucis en fouillant  sur ce site  qui est un vrai bordel au passage avec l’internet +fixe j’arrive a 61€  )Ah cela rajoute mobile 10 pour 10€ Résultat 79,81€ pour la facture de décembre 2021 . A côté les nouveaux clients on le pack  flex a 75€/mois  je ne suis pas un peu fortement prix pour un client pigeon la ? (on paie plus pour moins )  Franchement  on va changer de fournisseur si cela reste dans état .

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Isabelle.
il y a 2 ans
L
Leftri
posté à Internet

Problème envoi de Mail

Quand j’envois des mails on les reçois pas j’ais fais un test avec mon deuxième mail Proximus il partes bien mais je ne les reçois pas sur mon autre mail Proximus ????? assez embêtant tous ca car j’ai envoyés des mails important et mes collègues ne l’on pas reçus ?? 

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AurélienK
il y a 2 ans
S
subranApprenti
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Vitesse de connexion fibre et gestion modem

Bonjour,J’ai été connecté à la fibre il y a maintenant deux semaines mais impossible de gérer mon internet box car rien n’apparaît dans l’application MyProximus.J’ai déjà contacté Proximus au 0800/33.800 à 4 reprises … on me dit à chaque fois que le problème sera résolu endéans les 48h mais… rien.Depuis 2 jours, j’ai aussi la vitesse de ma fibre qui est passé de 300 à 80 mbps en down … en up cela reste du 100 mbps en moyenne …Que puis-je faire de plus ? A chaque appel au 080033800 je désespère un peu plus   

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Benjamin B
il y a 1 an
D
dimferraraApprenti
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Internet affaiblis.

Bonjour,Ma ligne Proximus subit d’énormément des variation de vitesse. Elle étais stable pendant un petit moment. Je suis à un profil 50/20 mbps et la ligne varie énormément (perte de vitesse, site qui ne synchronise pas).Vous allez me dire équipement informatique ? Elle est employé comme dans un environnement professionnel (je lui demande juste un accès WAN). Donc hors de question de redémarrer la box, on ne fait jamais ce genre de manipulation quand des serveurs de production tourne. J’en ai expérience comme mon métier est technicien infrastructure et réseau.Plusieurs techniciens sont passés.. même aucun test d’isolement a été effectué pour vérifier les paires de cuivres. Alors que faire ?

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D
il y a 3 ans
Jon_02
Jon_02Etoile montante
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Vitesse instable

Bonjour à tous,depuis quelques semaines maintenant ma connexion internet varie fortement sur les jeux PC en ligne.Je joue depuis presque 15 ans à World Of Warcraft et je n’ai jamais connu autant de déconnexion et de latence dans le jeu. Ce qui me rend perplexe c’est que d’un jour à l’autre c’est différent, je peux jouer une heure sans ne rien avoir et par exemple aujourd’hui, 3 déco en moins de 5 minutes. J’ai donc fait un test de ma ligne pour vérifier les données de celle-ci et je suis vraiment stupéfait de voir la vitesse. Rien n’a changé dans mon installation interne, mis à part l’achat de DEVOLO pour accentuer le signal wifi dans mon habitation. Même en supprimant les DEVOLO, cela ne change rien à mon problème, le résultat est toujours le même. Pourriez-vous faire une vérification de ma ligne et me dire ce qu’il en est. Merci d’avanceJonhttps://pxs.speedtestcustom.com/result/2a9b27f0-1abb-11eb-b263-3f6f17cdcab3

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Sophie A
il y a 3 ans
miguelito
miguelitoApprenti
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Firewall personnel et modem 4G

Bonjour,J’ai un modem 4G SAGEM LTE V2 Sgm 4360 dans la cadre de mon pack Business que je ne connecte pas a ma BBOX car celle-ci est en bridge et c’est mon Firewall SonicWall TZ300W qui fait la connection PPPOE.La Premiere interface WAN (connecter a la bbox) sur laquelle mon Firewall initie la connection PPPOE fonctionne parfaitement.Maintenant je souhaiterai connecter le Routeur 4G sur un deuxieme WAN sur mon Firewall pour que celui-ci gere lui-meme le failover.Le probleme c’est que je n’arrive pas a configurer cette deuxieme interface et a voir une connection.J’ai essayer le mode DHCP qui semble se configurer correctement tout seul mais lorsque je teste le failover cela ne fonctionne pas.Voici les possiblites qui me sont donnees sur mon SonicWall pour configurer le parametre IP. Laquelle dois-je utiliser et comment dois-je la configurer?En DHCP l’interface semble se configurer correctement mais quand j’ajoute cette nouvelle interface dans le pool du load balancer et que je deconnecte

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miguelito
il y a 2 ans
D
David_LiegeApprenti
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Déconnexions intempestives ethernet

Bonjour,Lorsque je me connecte par Ethernet, même en direct sur la bbox sans passer par un routeur, j’ai des déconnexions, parfois chaque 5-10 minutes. Ces déconnexions provoquent des pertes de vpn sur mon pc professionnel et également des arrêts de Netflix sur ma télévision. Je n’ai pas ce problème avec la connexion par wifi. Est-ce un problème matériel? Comment le résoudre?Merci,David

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Sophie A
il y a 2 ans
H
hiramHabitué
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Diminution du download

Bonjour,La semaine passée j’ai constaté que mon download était passé en moyenne de 90 à 60. J’ai pris contact avec vos services qui ont effectivement admis que depuis début mai, il y avait une diminution du download, sans pouvoir en donner la raison. Un technicien est venu et m’a mis le dernier modèle de la Bbox 3 (chouette, point positif). Il a cependant fait des tests de la ligne et a déterminé que le problème ne venait pas de ma connexion, mais qu’il s’agissait d’un problème d’infrastructure réseau, l’armoire de rue (rop) ayant un problème technique et que cette défaillance affectait toutes les connexions du rop. A ce jour je n’ai toujours pas d’amélioration et habitant à proximité du rop je n’ai pas vu qu’on venait y travailler. Ce problème a-t-il été signalé? En a-t-on tenu compte chez Proximus? Quand remédiera-t-on à cette défaillance technique?Merci pour votre aide.

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H
il y a 2 ans
L
lhost flEtoile montante
demandé à Internet

Nouveau souci de coupure internet et tv

Bonjour,Depuis 3 semaines, je constate à nouveau des coupures régulières de la connexion internet et depuis quelques jours des coupures au niveau de la tv.J’ai déjà rencontré il y a quelques mois un problème de connexion pour lequel vos jointeurs ont dû intervenir.Pouvez-vous vérifier ?D’avance merci.Bien à vous,

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euronamur
il y a 1 an
Z
ZanksaApprenti
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Fibre installée dans ma rue mais indisponible

Bonjour,la fibre a été installée dans ma rue il y a déjà plusieurs semaines (câble + boîtier en façade).Les ouvriers m’ont confirmé qu’ils installaient bien la fibre pour Proximus.Mais lorsque je téléphone au call center ils me disent qu’elle n’est toujours pas disponible.Pourriez-vous svp y regarder ? Cela fait pourtant plusieurs semaines que le câble et le boîtier sont installés sur ma façade.Merci

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M_016F
il y a 1 an
M
marcelinhoneves37Néophyte
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Connexion sur proximus public wifi

Bonjour, J’ai 3 gsm: le premier avec un compte epic combo, le 2e avec un compte bizz mobile M et le 3e n’a pas d’abonnement chez proximus.  Je souhaite utiliser proximus wifi avec ce 3e gsm mais je n’arrive pas à m’y connecter (même avec la méthode PEAP). De plus, lorsque j’ai été sur myproximus sur mon ordinateur, il est indiqué que la seule et unique connexion proximus public wifi disponible est utilisée; or aucun de mes appareils ne sont connectés sur proximus public wifi. Et j’ai beau à changer de mot de passe et de nom d’utilisateur, il reste toujours indiqué sur le site que la seule et unique connexion proximus public wifi disponible est utilisée. Donc mon problème est: Comment puis-je “déconnecter” cette seule et unique connexion proximus public wifi afin de la disponibiliser pour mon utilisation sur ce 3e gsm, s’il vous plaît?  N.B.: le 3e GSM est un Huawei P20 lite sous android 9.

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David W
il y a 2 ans

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