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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4988 Sujets

O
Oli DApprenti
demandé à Internet

Nouvelle BBox3+ déconnections récurrentes

Bonjour, Depuis une semaine j’ai remplacé ma BBOX 2 par un BBOX 3+.Depuis lors mon modem se déconnecte entre 5 et 10 fois par jours.Pouvez-vous faire le nécessaire pour diagnostiqué la raison. D’avance merci Olivier

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David W
il y a 2 ans
B
BarnettfEtoile montante
demandé à Internet

Canal 2.4GHZ introuvable

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, le Canal Wi-Fi 2.4 GHz de ma BBOX3 est introuvable sur mes ordinateurs Windows 10 Pro… Je n’ai pas de problème sur iPad ou iPhone qui reconnaissent toujours le 2.4 GHz.J’ai déjà redémarré ma BBOX plusieurs fois mais rien n’y fait.Bien entendu, je pourrais connecter sur le 5.0 GHz mais je ne vois pas pourquoi tout d’un coup, le 2.4 GHz a disparu...(?)Quelqu’un pourrait-il m’aider?D’avance merci.

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Sophie A
il y a 2 ans
M
MikahelEtoile montante
demandé à Internet

Coupure internet plusieurs fois par jour

Bonjour,Mon internet se coupe 4-5 fois par jour pendant quelques minutes.Lors de la coupure, la diode “DSL” du modem clignote rapidement en bleue. La diode “tél 1-2” clignote en rouge.Est-ce un problème chez moi ou chez vous ?Merci d’avance.Cordialement,Mikael.

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F
il y a 2 ans
J
johan_039Etoile montante
demandé à Internet

Internet lent et coupures régulières

Bonjour,Depuis quelques temps, ma connexion internet est lente et j’ai beaucoup de déconnexions alors que cela n’arrivait jamais auparavant.J’avais habituellement autour de 50Mo/s et maintenant seulement 25.J’ai des lags en streaming, netflix et proximus tv ainsi qu’en jeu et des déconnexions.J’ai un abonnement internet maxi et le vdsl2 est censé être disponible à mon adresse.J’ai essayé d’installer bboxtool mais je ne sais pas quel login et mdp utiliser. Cela ne fonctionne pas avec User et le mdp au dos du modem.Pouvez vous vérifier ma ligne et corriger le souci svp.Merci 

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Sophie A
il y a 2 ans
Y
YouriCApprenti
demandé à Internet

Stabilité du Wifi ?

Bonjour,Depuis un moment j’ai clairement des problèmes avec le Wifi Proximus (comme beaucoup de personnes sur ce forum apparemment).Parfois je suis a 50Mbit/s et parfois même pas à 1Mbit/s … toujours en restant au même endroit, càd a 2m du Wifi. Il est impossible de travailler avec une tel connexion, sans stabilité.J’ai déjà eu des contacts téléphonique avec Proximus, changement de Canal du WIFI, reboot de la BBox mais au final les problèmes sont toujours de retour. Je ne vais quand même pas redémarrer la BBox à chaque problème.Pourriez-vous vérifier un minimum la ligne et me donner un élément de réponse ?Bien à vous,Youri

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AurélienK
il y a 2 ans
B
BSSNéophyte
demandé à Internet

Réception mails

Depuis hier mes mails n’arrivent plus sur mon pic par contre je les reçois sur ma tabletteComment solutionner ce problème ?Merci  

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VincentM
il y a 2 ans
G
GrokHabitué
demandé à Internet

SHADOW passage en Ultra, ou est-on ?

Bonjour, Je me permets re rouvrir un post sur le sujet étant donné qu’il n’y a plus aucune réaction sur le post originale et qu’il est marqué comme résolu alors qu’il est loin de l’être. Ce matin j’ai eu contact avec le service client de Shadow sur ce sujet pour avoir une info de délai etc pour le passage en Ultra. Voici ce qu’il m’a été repondu du coté de Shadow Le passage à l'offre Ultra sur votre compte Proximus se fera via leur service, et non le notre.Nous n'avons donc pas de délai à vous communiquer pour cette activation, nous en sommes désolés. Et donc, quelle est la position de Proximus ? Client Epic Combo depuis 12/2019 ...

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G
il y a 2 ans
I
InèsMezApprenti
demandé à Internet

Plainte - justificatif

Bonjour,  En pleine pandémie de coronavirus, nous nous retrouvons à devoir faire du télétravail, comme une majorité des gens.Je voudrais reporter l’absence totale de justificatif de votre part alors que c’est de votre faute qu’on se retrouve sans internet. Comment pouvons-nous justifier auprès de notre boulot qu’on n’a plus de connexion internet? Comment c’est possible qu’une société comme VOO propose ce genre de justificatifs mais que vous Proximus nous le refusez? Je trouve ça complètement inadmissible et ça sera une raison de plus pour résilier notre abonnement chez vous (et croyez-moi, je vous suis fidèle, j’ai été chez Proximus depuis mon premier téléphone portable). Honteux!  PS: Merci à votre collègue “Khalid” pour nous avoir raccroché dessus et surtout d’avoir effectué un reset factory de notre modem (sans même nous prévenir ou nous demander l’autorisation!!!!), qui je soupçonne être la cause de notre gros problème internet. Chapeau Proximus!!

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Cédric B
il y a 2 ans
S
SebMarApprenti
demandé à Internet

Ouverture port 8443

Bonjour,Pour le teletravail, j ai besoin d avoir le port 8443 ouvert sur la bbox pour une redirection interne.La regle est configurer, le myProximus est mis en low security mode mais rien n y fait le port est toujours bloque. Est-il possible d ouvrir ce port?Merci

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Cédric B
il y a 2 ans
M
Marie_061Apprenti
demandé à Internet

Configuration messagerie

Bonjour, j’ai 2 ordinateurs et sur le premier ma messagerie est configurée de la façon suivante :pop.proximus.be pour serveur entrantrelay.proximus.be pour serveur sortantsmtp 25 sortantpop 110 entrant ……….ceci pour mon adresse mailPour celle de mon mari :pop.skynet.berelay.skynet.besmtp et pop même que moi.Je sais que c’est chiffre devraient être 993 et 587.Cela a l’air de fonctionner depuis que j’ai demandé une intervention de votre spécialiste car j’avais tout perdu suite a l’ajout d’un alias  ….@proximus par un de vos opérateurs alors que j’avais bien demandé de garder ...@skynet.J’aimerais juste comprendre exactement ce que je dois mettre ou alors puis je laisser ?Depuis lors, la messagerie sur le pc de mon mari…...@skynet ne fonctionne plus. Un nouveau mot de passe m’a été donné dois je aussi introduire celui ci pour lui ?Grand merci et bonne journée  

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AurélienK
il y a 2 ans
J
Julien.FrancoisEtoile montante
demandé à Internet

Fin 2020 m'a rue n'est toujours pas équipée de la VDSL

Bonjour, alors comme chaque année, je viens vous poster mon petit message pour connaitre le jour ou m’a rue va être enfin équipée d’une ligne internet VDSL comme pour les rues voisines.Message en 2019 ; Message en 2018Alors pour cette année, j’ai pas mal de chance, l’opérateur Tadaam, me propose une connexion 4G en illimiter, mais la connexion est par  moments instables. (30mbps en download).J’ai une bonne réception 4G. Je suis content de leurs services mais le problème c’est que pour la télévision, nous aimerions plus de chaine, nous devons donc payer le satellite pour l’autre télévision avec une qualité moindre (720p). Et pour internet,  quand quelqu’un regarde la télévision en même temps que je suis sur mon ordinateur la connexion n’est pas correcte par moment.J’aimerai juste posséder une connexion stable tout simplement. Pourriez-vous m’aider à faire remonter la demande auprès des services concernés, ou me dire si des travaux seront prévus si j’ose espérer encore ? Merci à vous.   

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Sophie A
il y a 2 ans
Loloh78
Loloh78Apprenti
demandé à Internet

Débit ascendant faible

Bonjour, Suite à des soucis de désynchro constante, un technicien est passé et a réglé le soucis. changement de bbox 3 par bbox3v+ et prise murale (arrivée du câble extérieur). jusque là, tout va bien.Par contre, suite à un test de vitesse, je trouve avoir gagné un peu en débit descendant et perdu beaucoup en ascendant. Au dernier test de vitesse (Ookla), je suis à 36.48Mbps en descendant et 1.99mbps en ascendant avec un ping à 11ms.Je précise que mon pc est en ethernet directement sur la bbox et que le test s’est fait sans téléchargement. Quelqu’un aurait une idée d’où cela peut venir?  Merci à vous

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Cédric B
il y a 2 ans
N
notabene123Apprenti
demandé à Internet

activation cloud proximus

Bonjour,Lorsque j’essaie d’activer mes 10GB dans cloud dans my proximus, je reçois un message d’erreur “ Echec de l'activation de votre compte.” alors que j’y ai droit dans mon forfait. Lorsque j’essaie d’utiliser l’app sur mon iphone, je reçois un message d’erreur “connexion impossible, veuillez réessayer”. Que faire?Merci

6
N
il y a 2 ans
M
masset - deryApprenti
demandé à Internet

borne remplie que faire?

Bonjour, Je vous écris car je suis perdu.J’ai demandé un abonnement Flex pour ma nouvelle adresse.Pas reçu de nouvelle de Proximus pour l’installation de mes produits.Je me permets de contacter Proximus pour en savoir d’avantage.Je contact donc le 12-11-2020 et une personne me répond ceci :“ Désolé Monsieur votre dossier est bloquer car plus de place dans la borne pour vous raccorder” Ah ben super ça ! Même pas prévenu par courrier ou mail rien du tout. Je demande alors combien de temps ça peut durer pour avoir mes produits, mais on ne sait pas me répondre. En attendant, je vais être sans tv/internet/tel fixe à  ma nouvelle adresse Que faire? Pourquoi Proximus ne rajoute pas une nouvelle borne pour raccorder les nouveaux clients? Je vais habiter dans une grande maison avec  locataires qui vont eux être dans le même cas que moi Qui peut m’aider s’il vous plaît? Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
S
SophiedubNéophyte
demandé à Internet

comment recevoir une nouvelle boxx

Bonjour nous disposons d une ancienne box , et nous aimerions si possible avoir la nouvelle version car avec cette box certain jeux rame comment commander une nouvelle bBox

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AurélienK
il y a 2 ans
M
ManartApprenti
demandé à Internet

modem bbox 3v+

Bonjour, je suis passé a la fibre et les techniciens on du remplacer mon ancien modem par une bbox3v+.Jusque la pas de problème, sauf que dans mes réseaux WIFI, il est toujours possible de me connecter a mon ancien modem (même si il est plus branché), et d’avoir internet!!!Est Ce normal? Bien a vous

4
M
il y a 2 ans
A
Alex518Néophyte
demandé à Internet

Problèmes B-box 3v+

Bonjour,Depuis l’installation de la B-box 3v+ en septembre, nous rencontrons des problèmes de connexion liés au changement automatique opéré par la box entre les réseaux 2.4 et 5.0. Nos téléphones basculent sans problèmes mais pas les ordinateurs, ce qui occasionnent des coupures plus ou moins longues et nous expulsent des réunions en ligne). C’est une personne du service technique qui a trouvé la source du problème et elle a rétabli la version manuelle. Le soucis est que dès lors le wifi booster ne se synchronise plus au décodeur et on perd la TV (sauf à réinitialiser le décodeur ce qui dès lors repose le problème avec les ordinateurs). Après avoir rappelé le service technique, on m’a dit de mettre à jour mon PC (un MAC) mais j’ai vérifié et il n’y a pas de mise à jour disponible.Quelqu’un a-t-il rencontré le même type de problème?Pour Proximus: Savez-vous s’il est encore possible d’avoir une B-box antérieure à la version 3v+?Merci!

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L
il y a 1 an
D
Demeur
demandé à Internet

coupure d'internet

Bonjour.Lors d’une coupure générale du réseau électrique,  alors que mon modem est toujours alimenté par mon groupe de secoure, le signal internet n’est plus disponible sur votre ligne, donc plus de transmission d’alarme?Pour infos vos ampli de ligne ne seraient pas alimenté par une batterie.Merci 

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David W
il y a 2 ans
G
ggroppiHabitué
demandé à Internet

déconnexion de plus en plus fréquente

mon modem (bbox3) déconnecte de l’internet de plus en plus fréquemmentj’en ai quelque peu marre de le redémarrer plusieurs fois par jour, d’autant plus que cette démarche ne fonctionne pas toujoursd’après plusieurs recherches sur ce forum on ne comprends pas si ce type de problème, visiblement très commun, est dû à un malfonctionnement de mon équipement ou bien à un mauvais service de Proximusle wifi fonctionne correctement: “connecté, pas d’internet” est le laconique messageje constate, une fois de plus, l’impossibilité de contacter Proximus (pas de mail, pas de chat, 0800 injoignable...)Mon N° client est 40***** 

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David W
il y a 2 ans
D
ditch1970Néophyte
demandé à Internet

où déposer plainte ou comment contacter un responsable?

voila 10 jours que internet est bloqué pas de débit +coupure meme le passage du tecknicien n’a rien changer et au 080055800 il sont pas très comprehensif  

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Cédric B
il y a 2 ans
A
Anonymous
demandé à Internet

Disponibilité fibre

Bonjour,Un collègue va bientot démanager et voudrait etre sur que la fibre est dispo à sa nouvelle adresseJe n’ai aucune confiance dans le 0800 et les infos sur le site sont contradictoiresSur proximus.be/fibre : la fibre n’est pas dispoSur proximus.be/vitesseinternet la vitesse annoncée est de 350Mb (donc fibre) Merci pour votre aide

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A
il y a 2 ans
F
Fred DHabitué
demandé à Internet

Vitesse maximale ?

Bonjour,voici la situation actuelle : B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.998 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       43.138 kbpsUpstream max bit rate:         11.092 kbpsDownstream attenuation:        20,4 dBDownstream noise margin:       20,6 dBUpstream noise margin:         13,8 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      BDCM:0xb1a6DSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            655 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no   j’aurais voulu savoir si c’est bien le maximum que nous pouvons obtenir à notre domicile concernant le débit internet ?Nous avons l’impression que le débit diminue également en soirée (affichage plus lent, ...) ?

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David W
il y a 2 ans
A
Anne-LiseApprenti
demandé à Internet

Questions multiples ...

Bonjour,Plusieurs questions :Pourquoi votre site est il si lent ? Comment peut on vous contacter par mail ? Comment modifier mon abonnement sur le site (retrait ligne fixe et ajout mobile)  Pourquoi ma bbox-3 ne se connecte pas à internetEt je sais ceci n’a rien à faire sur un forum mais je n’ai pas trouvé de moyen de vous envoyer un mail ...

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David W
il y a 2 ans
N
Nicole25Néophyte
demandé à Internet

Connexion instable

Bonjour,Je remarque que, depuis quelques jours, ma connexion est très instable (que ce soit en journée ou en soirée, bien que le phénomène s’accentue en soirée.)La connexion lag énormément. Après plusieurs tests de connexions, je remarque que celle-ci passe de 50Mb à 10Mb sans cesse et ce, toutes les 15sec. (En download mais également en upload)Je précise que je ne suis pas en wifi, mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. Malgré plusieurs redémarrages du modem, le problème persiste. Pourriez-vous vérifier cela? Devant travailler à domicile suite aux mesures sanitaires actuelles, cela me pénalise grandement et me fait perdre beaucoup de temps.Merci.

1
Cédric B
il y a 2 ans
N
nicocarmeEtoile montante
demandé à Internet

BBOX S’ETEINT TOUTE SEULE

Bonjour, ma Bbox s’éteint toute seule sans aucune manipulation de ma part.Nous regardons la télé et celle-ci s’éteint. Depuis j’ai mon décodeur acheté dans ma cuisine qui a du mal à fonctionner. Je demande le remplacement de ma Bbox et des deux décodeurs comme dédommagement.Ca arrive souvent car je suis en télétravail et cela perturbe les connexions avec mon serveur au travail.merci

4
N
il y a 2 ans

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