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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5718 Sujets

F
FredGoldApprenti
demandé à Internet

Micro-coupures wi-fi intempestives

Depuis environ deux mois, j’ai des coupures de wi-fi intempestives. Je dois redémarrer ma box environ deux à trois fois par semaine pour observer un mieux… parfois c’est sans effet.J’ai contacté le service technique ce matin, on m’a réinitialisé la box à distance et si j’ai observé un mieux pendant la journée, ce soir la connexion est de nouveau instable. Mon second interlocuteur au téléphone (la première était aimable) n’a pas du tout l’air d’avoir pris ce problème au sérieux et n’a pas voulu entendre que mon problème était chronique, il n’a fait que répéter : “moi, je vois que tout est en ordre.”Que dois-je faire?

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Sophie A
il y a 3 ans
B
bumpibwNouveau
demandé à Internet

PC portable WIFI 6 compatibilité modem

Bonjour,Je viens de commander un pc portable wifi 6 et je me demandais s’il pouvait se connecter aux modems ne disposant pas de cette fonctionnalité?Cordialement.

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M_016F
il y a 2 ans
Caste
CasteEtoile montante
demandé à Internet

Coupures incessantes wifi ,Ethernet, tv...

Bonjour ,Nous avons régulièrement des coupures wifi , Ethernet , tv et après quelques minutes sans rien faire tout se remet en route.Par contre lorsque nous avons ces coupures ils nous est possible d’utiliser le téléphone fixe sans problèmes.Nous avons vérifier le câblage (câble téléphone ) et tout parait en ordre.Je soupçonne une défaillance de notre BBox 3.Pourriez-vous trouver une solution assez rapidement ?En effet ces coupures ne permettent pas de télétravailler correctement.Merci d’avance. Baes Serge

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Sophie A
il y a 3 ans
M
mlennertApprenti
demandé à Internet

wifi erratique et souvent très lent

Bonjour, Comme d'autres, je constate que notre WiFi est d'assez mauvaise qualité, souvent très lent et parfois même apparemment à l'arrêt. Nous avons une BBox 3 et j'ai déjà essayé toutes les solutions classiques: redémarrer, réinitialiser, etc. Le problème se pose quelque soit la distance de l'appareil connecté de la BBox. Smart-wifi est activé.La connexion via câble fonctionne assez bien, c'est vraiment le WiFi qui pose problème.Y a-t-il autre chose que je peux essayer ? 

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David W
il y a 3 ans
I
imenezafatiiiNouveau
demandé à Internet

Connexion internet instable, wifi booster qui ne se connecte pas.

Bonsoir, j’écris ici en espérant trouver réponses/solutions à mes questions. J’ai une nouvelle BBOX (changé en décembre je pense) et également un WiFi Booster qui a aussi été changé.Depuis des mois, la connexion est lente, instable (La connexion saute constamment, je dois couper le wifi de chaque appareil et le remettre, surtout le soir). Deux techniciens sont déjà venu en me disant qu’il n’y avait pas de problème particuliers. J’ai déjà effectué des resets, des reboots, appeler énormément de fois le service client..Ça n’est juste pas possible, avec les cours en ligne, les examens qui approchent c’est vraiment pas idéal. Et maintenant depuis peut-être une semaine le wifi booster ne veut même plus se connecter, on le met il reste allumé deux secondes et puis les voyants s’éteignent. Que faire ? Ça n’est vraiment plus possible.  Bien à vous. 

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Sophie A
il y a 3 ans
R
RomainCcEtoile montante
demandé à Internet

Profil en 70/30 Mais supérieur largement possible ?

Bonjour, nous avons il y a un petit moment déjà été changé de ligne. Le technicien nous a expliqué que nous passions sur le profil 70/30. Mais quand je lance le test sagem, j’obtiens un résultat étonnant, me montrant qu’il est visiblement possible de passer a un profil encore supérieur. Voici le résultat. [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   69.999 kbpsUpstream current bit rate:     29.999 kbpsDownstream max bit rate:       123.744 kbpsUpstream max bit rate:         44.416 kbpsDownstream attenuation:        13,0 dBDownstream noise margin:       24,4 dBUpstream noise margin:         16,0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      BDCM:0xb1a6DSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   17aEstimated distance:            293 mProximus profile name:         70/30Prox

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Sophie A
il y a 3 ans
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IktasApprenti
demandé à Internet

Fibre optique et pack flex

Bonjour, j'ai plusieurs questions concernant la fibre optique.Actuellement j'ai un abonnement pack plex avec option expérience supérieur qui comprend le wifi booster et le tel fixe.Si j'ai bien compris, ceux qui ont déjà mon abonnement veront leur vitesse de connection passer de 100 mbs (en se qui me concerne 67mbs) a 300mbs sans devoir payer un supplément ni pour l'abonnement ni pour l'installation, en tt cas pour cette vitesse, c'est ça ?D'après un affichage ils passeront en sem 17 pour le raccordement de l'immeuble a la fibre.Je suppose que c'est par après que je dois prendre un rdv ppur l'installation.D.S.

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A
il y a 3 ans
L
Lolo6178Apprenti
demandé à Internet

Lumiere Rouge WIFI sur bbox

J’ai une lumière rouge sur le WIFI de ma bbox3 qui survient tous les jours, du coup le décodeur ne reçoit plus de signal WIFI,  problème également sur les gsm, pc et consoles de jeux.Je précise que mon décodeur est relié à un WIFI bridge, et que j’ai également un WIFI Booster qui se situe à mi chemin du décodeur et du modem. j’ai également un répétiteur WIFi à l’étage.J’ai fait un reset de la bbox mais sans succes le voyant WIFI reste rouge.Pourriez vous m’aider, merci.Laurent

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Sophie A
il y a 3 ans
L
Lucie4Apprenti
demandé à Internet

Compte Proximus mail bloqué à nouveau

Bonjour, C”EST TRES URGENT SVP MERCI J’ai mon adresse email qui est bloqué à nouveau, malheureusement j’en ai besoin parceque c’est a travers cette adresse que je me connecte à ma banque et la tout est bloqué (je ne sais même plus récupérer mon argent.  Pouvez-vous m’aider s’il vous plait? J’en ai bien besoin. Jesper  ne plus avoir à vous réécrire a chaque fois (il y a trois mois de cela ça a été bloqué) Merci pour votre aideMarie 

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Caste
il y a 2 ans
U
UncleDave1973Apprenti
demandé à Internet

Vitesse très basse - coupures TV en soirée

Bonjour,Nous sommes actuellement à quatre à la maison, et avons un pack Proximus avec TV et Internet.Depuis quelques temps maintenant (sujet déjà créé dans le forum il y a 9 mois), nous avions remonté des problèmes de vitesse ainsi que des coupures, principalement en soirée (lorsque la TV est active, et que d’autres personnes utilisent en parallèle internet : gaming / streaming ) - les coupures sont fréquentes : toutes les deux minutes, l’image sur la TV se fige, et l’accès se bloque pour les autres utilisateurs.Quelles sont nos options pour pouvoir parer à cette problématique ? Est-il prévu d’augmenter la vitesse de la ligne prochainement ? Quelle est réellement la vitesse que nous pourrions REELLEMENT obtenir à notre adresse ? Y a-t-i un bridage de la bande passante quelque part ? Avez-vous déjà une possibilité de diagnostiquer notre ligne sur base de notre numéro de fixe  ? Merci de votre aide et de votre retour, mon numéro de client est repris dans le profil.Bonne soirée.

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David W
il y a 3 ans
A
Arnaud BApprenti
demandé à Internet

Débit pus faible que vitesse minimale annoncée

Bonjour,En un an, le débit de ma connexion internet a baissé de 65 Mbps à 25.4 Mbps.Je n’ai rien modifié à mon installation et lorsque que je contacte le helpdesk, on me dit que c’est tout à fait normal et on ne répond jamais à ma question concernant la vitesse minimale garantie indiquée sur la page : https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/speedResultSur cette page, on me dit que la vitesse minimale garantie est de 62,4Mbps, ce que j’avais bien il n’y a pas si longtemps.Etant donné qu’on travaille à 2 à la maison, cela devient tout à fait intenable. Je suis en Citrix et ça freeze dès que ma femme lance la TV ou télécharge un doc sur son PC.Savez-vous quelles options s’offrent à moi pour espérer voir ma vitesse remonter ?Grand merciArnaud

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David W
il y a 3 ans
V
Véronique DApprenti
demandé à Internet

Internet baisse de ping par moment

Bonjour, Je dispose d’une nouvelle connexion à la fibre depuis environ octobre 2020En téléchargement et en utilisation “normale” mon débit est bon néanmoins lorsque je joue à des jeux en ligne sur la PS4, disons qu’environ toutes les minutes j’ai une énorme baisse de ping qui dure 2-3” mais qui comme vous vous en doutez n’est pas optimale et “normale” pour la fibre et pour mon abonnement.J’ai confirmé ce diagnostic par un évaluation du ping en continu via l’outil windows..Que pourrais-je faire ?D’avance, merciBien à vous

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Cédric B
il y a 3 ans
C
christianHabitué
demandé à Internet

Passage à la fibre

Bonjour, la fibre est dispo depuis le début de semaine. Pour en bénéficier, il suffit que je sélectionne mon nouveau pack Flex fiber sur le site pour que mon actuel flex doit upgradé et qu'un rendez-vous d'installation soit programmé ?  

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Cédric B
il y a 3 ans
L
Logan LNouveau
demandé à Internet

Geste commercial

Bonjour, Suite à un déménagement demandé au 9 mars 2021, nous aurions du avoir rdv avec un technicien pour nous activé la ligne internet le 19 mars. Malheureusement le technicien s’ait rendu a une mauvaise adresse et est reparti aussi tôt.J’ai alors téléphoné pour avoir un autre rdv en disant bien la bonne adresse .. J’ai donc eu un second rdv le 1er avril.Le jour avant l’arriver du technicien (donc le 31mars) On me telephone pour confirmer mon rdv du 1er avril .. et la encore une fois ils se trompent dans l:’adresse ou le technicien doit ce rendre. Et puis ils se permettent de changer une 3eme fois la date du rdv au 12avril ..Sa commence a faire beaucoup d’erreurs.Par chance on peut avoir un technicien demain (le 2avril). Après 1 mois sans internet , il serait pas trop tôt d’avoir un technicien…Je demande un geste commercial pour toute ces erreurs qui ne sont pas de notre faute.PS: J’ai des numéros de tickets qui peuvent prouver mes dires 

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
Caro ZApprenti
demandé à Internet

modem 4g LTE pas de WAN

Bonjour,  Depuis quelques année je dispose d’un modem 4G Samsung LTE.Celui ci a fonctionner durant 3 ans sans aucuns soucis a ma dernière adresse, j’ai du déménager entre temps (avec une coupure entre 2 endroits).Une fois mon installation faite a ma résidence actuelle j’ai constater que la ligne était très faible, 2 techniciens sont venu et la conclusion est que c’est un soucis de câblage extérieur a la maison, autrement dit on ne sais rien faireRien d’alarmant jusque la étant donné que la situation était la même 4ans auparavant. J’explique donc au technicien que je dispose d’un modem 4G et que cela me convenais parfaitement a l’ancienne adresse, celui ci me dit “Ah ! Et bien vous n’avez qu’a le branché et ca devrais aller !” Je me suis exécutée quelque jours plus tard , ai branché le modem et fait divers test et il s’avère que rien ne change, même pas une petite dizaine de ko en plus. Etant informaticienne j’ai passé en revue les “banalités d’usage “ Reboot de la box, reset, changemen

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C
il y a 3 ans
DeleriuM
DeleriuMApprenti
demandé à Internet

Perte de 50% de débit

Bonjour, il y a 3 à 4 semaines de cela, je subissais des pertes de connexions jusqu’à 10x par jour surtout en soirée.Je devais reset la BBOX2 plusieurs fois par jour, j’ai test le hard reset 2x mais cela ne changeais rien.Après avoir téléphoné à un collaborateur Proximus, il a remarqué des problèmes venant de la BBOX2, elle était sûrement en fin de vie, elle avait 12 ans.Il m’a proposé de changer de bbox et passer à la 3.3 jours plus tard je reçois la BBOX3 SAGEM, plus de déconnexions, internet stable , magnifique, sauf que …Avec ma BBOX2 et ce depuis 12 ans j’avais une connexion 50MBPS en down et 9MBPS en upAvec la nouvelle BBOX3 26MBPS en down et 3.6MBPS en UPLe wifi 27MBPS en down et 3.8 MBPS en upma connexion Ethernet est devenue plus lente que le wifi ?J’ai retéléphoné et la personne m’a dit que le maximum que je pouvais recevoir était 27MBPS sur ma ligne car j’étais trop loin de la borne, je lui ai expliqué que pendant 12 ans avec BBOX2 j’avais eu 50MBPS.il a proposé de boosté un

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DeleriuM
il y a 3 ans
T
Thierry SHabitué
posté à Internet

Programme Affinity... Reconduction de la réduction

Bonjour. Ce 31/03/2021, je change de pack (Tutimus ==> Flex) dans une boutique Proximus de Nivelles située au shop….  (avec RV)… Je passerai sur le fait que j’ai eu mon pack Family en NL, résolu en fin de journée !!! Je demande si le programme Affinity est toujours repris comme sur mon ancien abonnement… “Non, comme vous changez de pack, il refaire la demande”… “Vous avez comment? “… Je réponds “Oui, je l’ai déjà fait”… Le lendemain (1er avril, peut-être de cause à effet), je vais sur le site de mon employeur me permettant de faire la demande,  avec le code, je vais sur le site Proximus… Je remplis le formulaire… Réponse “Nous reprendrons contact avec vous “.. OK, pour moi, c’est pesé emballé !! Que nenni !!!Cet apm, on me sonne (+32 2 235 40 00)… Pour info, Je suis en voiture, à Tervuren, sur le ring… La gentille dame me demande mon nom et mon employeur… “Merci Monsieur, je reviens de suite vers vous”.. J’attends (avec mon kit mains-libres heureusement)… J’attends… j’attends (avec

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Sophie L.
il y a 3 ans
Y
youpnoel_8Apprenti
demandé à Internet

Ping, pertes de paquets

Bonjour, cela fait quelque temps que j’ai des problèmes de ping et de pertes de paquets, j’ai reset la box rien n’a changer un technicien est venu rien n’a changer que faire ? peut-être que ma box ne fonctionne plus très bien ? 

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AurélienK
il y a 3 ans
M
Manu CNouveau
demandé à Internet

Bbox et wifi booster

Bonjour,Depuis que j’ai installé mon second décodeur avec le wifibooster dans la chambre, je dois sans cesse couper et relancer ma bbox par ce que le wifi n’émet plus.Après coupure et relance, il émet normalement qq heures puis c’est rebelotteQuelqu’un aurait un élément  de solution à me proposer ?Merci 

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AurélienK
il y a 3 ans
D
dimstephEtoile montante
demandé à Internet

devolo / changement de box

Bonjour, j ai une nouvelle box donc un nouveau réseau .j ai un devolo qui garde comme réseau l ancien réseau et mot de passe.comment peut on changer cela ? merci

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AurélienK
il y a 3 ans
P
pattrickyNouveau
demandé à Internet

solution 4G pour remplacer le wifi

bonjour, suite à un soucis administratif de Proximus, mon déménagement n’a pas été encodé.et je dois faire tourner mon pc, mon boulot et mon appart connecté avec la 4G de mon téléphone.est-ce qu’il existe une solution de modem 4G ?(mon histoire : le 8 mars j’arrange tout en ligne avec proximus Business pour le déménagement du 23 mars. le 23 mars j’apprends qu’il y a eu un soucis et le déménagement l’est aps fait… depuis je téléphone tous kles deux jours sans succès. hier on m’a dit qu’il fallait mieux reprendre un nouveau rdv… du coup l’installatin se fera le 13 avril ! je suis client pro et je trouve cela honteux...)

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Internet

Problème de vitesse Kdrive (Infomaniak)

Bonsoir, bonjour, J’utilise Kdrive de chez infomaniak et les vitesses de down et up sont plus lentes qu’avec les autres fournisseurs (Onedrive, google drive ou encore dropbox)Le problèmes ne vient pas d’infomaniak je les ai déjà contacté à ce sujetAvec une vitesse de 500/50Mb/s, je suis en moyenne à 20MB/s en down et en up je plafonne à 30MB/sC’est franchement énervant quand on utilise pas les aspirateurs de données privées on est pénalisé (quand j’utilisais Dropbox, j’etais à fond sur le up 45-50Mb/S et 450Mb/s sur le down) Est-ce que quelqu’un du support pourrait se pencher sur le problème afin de trouver une solution ? Merci  

2
A
il y a 3 ans
I
immunityxApprenti
demandé à Internet

Fibre Charleroi

Bonjour,Dernièrement toute ma rue a subit des travaux pour insérer la fibre. Les maisons sont toutes raccordées sauf…la mienne.Je ne me suis pas inquiété tout de suite me disant que c'était temporaire, mais cela fait quelques temps que je ne vois plus personne comme ouvrier et cela m’inquiète!Doivent ils encore venir? M’ont ils oubliés?  

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I
il y a 3 ans
C
christianHabitué
demandé à Internet

Icones de l'interface BBOX3

Bonjour, La personnalisation des icônes ne semble pas correcte dans la BBOX 3. Par exemple, je choisis “Ordinateur portable” comme type de périphérique Wifi mais la BBox affiche une icône de tablettePareil pour un périphérique vidéo (un Chromecast par exemple), si je lui met le type DécodeurTV, il n’affiche plus le “nom convivial” mais juste décodeur TV. 

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alloja
il y a 3 ans
J
JohnkEtoile montante
demandé à Internet

e mail de proximus reel?

Bonjour désolé de vous déranger j ai reçu un e-mail de proximus mais je sais pas si c est vraiment la votre ou un e-mail frauduleux  Info@news.proximus.com 

3
J
il y a 3 ans

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