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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5718 Sujets

S
sbs378Apprenti
demandé à Internet

Remplacement Bbox3v+ par Internet Box (Wifi 6)

Bonjour, Il y a quelques jours suite à un problème je demande le changement de ma Bbox3v+. J’en profite pour demande en remplacement une nouvelle Internet Box. L’opérateur “Oui aucun problème”. Le lendemain, je reçois via la poste …. une Bbox3v+. Est-ce que Proximus pourrait faire le nécessaire ?? Merci.

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M
il y a 4 mois
C
cldhApprenti
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Demande de remplacement modem bbox 3 vers internet box

Bonjour,serait-il possible de remplacer ma bbox V3 vieillissante par une internet box wifi 6 et ajouter aussi un wifi booster V2.  Tous mes appareils ont le wifi 6.  J’ai changé mon abonnement full combo par un flex S, il y a quelques mois en espérant avoir la nouvelle box et le wifi booster compris dans mon nouvel abonnement.  Pourrais-je avoir aussi la venue d’un technicien pour paramètrer ces nouveaux appareil.En espérant une suite favorable à ma demande, merci d’avance.

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mallau_fvt96
il y a 1 an
B
bru010Apprenti
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Impossible de switcher sur 2.4GHZ

Bonjour,J’ai acheté une caméra de surveillance et dans le setup il s me demandent de me connacter sur 2.4GHZ, Quand je vérifie sur ma connection wifi il est connecté sur 5.0ghz à défautJe n’arrive pas non plus à me connecter sur my proximus, j’ai beau reprendre mon mail et mot de passe rien à faireJe susi bloqué donc, pas possible d’aller plus loinMerci à vous Bruno

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B
il y a 1 an
BILOTDOM
BILOTDOMNéophyte
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Fibre : disponibilité

Bonjour, Il y a peu de temps j’ai constaté que des ouvriers de l’entreprise Unifiber installaient des cables dans certaines rues de mon village (Blaugies 7370). Après quelques recherches, j’ai découvert qu’il s’agissait d’une entreprise créée par Proximus et Eurofiber pour installer la fibre dans toute la Wallonie. Après d’autres recherches, j’ai appris que la portion de rue où je réside n’était pas incluse dans ces travaux. Je trouve cela absolument incroyable. La portion de la rue de la Frontière où nous habitons ne nous offre actuellement qu’une pitoyable vitesse de 20MBPS. Autant vous dire que la TV HD, on l’oublie, le téléchargement c’est de l’aventure et se connecter à plusieurs ralentit fortement la connexion. D’autant que nous n’avons quasi pas de 4G (et basculons même souvent sur le réseau français). Comment pouvez-vous expliquer que vous installiez la fibre dans rues qui bénéficient déjà d’une vitesse plus qu’acceptable (apparemment aux alentours de 80MPBS) mais que vous lais

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Maxime R
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
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Disponibilité internet: info contradictoire

Bonjour,Désirant louer une maison (dont l’adresse dans le ticket du profil) je reçois deux renseignement différent.Proximus.be/fr/id_cr_vsld2check = erreur (donc pas disponible)Proximus.be/fr/id_cr_inspeed = 100/30Pouvez-vous confirmer?Déjà merci

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Pierre 14099
il y a 1 an
D
decnopApprenti
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ras le bol

Depuis des années je ne dispose que de 17 Mbits car je suis relié à une borne qui se trouve à 1,6 km.Depuis maintenant 6 mois environ une nouvelle borne a été installé à environ 50 M de chez moi et sa fait 4 fois que le technicien viens pour y faire une migration mais à chaque fois, il ne peut le faire car le service ne l’a toujours pas activé !!! à chaque fois que je sonne au service client, ils me promettent que sa sera actif dans le mois, finalement, toujours rien de fait, c’est le grand ras le bol !!! ils se foutent vraiment de leurs clients, par contre, depuis des années je paye le prix plein, c’est honteux un tel service.

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D
il y a 1 an
S
shaggerApprenti
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Bbox en panne

Bonjour, Ma Bbox ne répond plus. Ni par prises CPL, qui ont pourtant l’air de fonctionner correctement, ni directement branché sur le cable. Je pense qu’elle ne fonctionne plus même si elle s’allume… mais sans plus. Comment est il possible de la changer? Merci pour votre réponse, bonne journée

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S
il y a 1 an
Serge2604
Serge2604Apprenti
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Abonement flex

J’ai répondu favorablement au transfert de mon abo Familus en un abo Flex , il m”était promis ,une baisse de 3 € , un  nouveaux décodeur Androide , un booster   et surtout  la nouvelle internet box wifi 6, pour un internet plus stable et rapide .C’est  cette promesse de meilleur internet qui me déscida au changement  Le decodeur androide me fut livré rapidement. par contre et  à ma grande surprise j’ai recu a  la place de la box wifi 6 l’anciene box  bbox v3+, celle ci ne donnant pas la technologie wi-fi6. Poutant sur le récapitulatif contractuel envoyé  il est clairement indiqué que je dois  recevoir la box internet wi fi 6 ; De plus  sur mon site MyProximus, page  demande d’abonement, il est indiqué que je le posséde la box wifi6……...j’ai expliqué mon cas  a vos services et rien ne bouge .... sauf la demande  de rendre la BBox v3+  ……… j’espére ne pas etre victime d’une tromperie . Bien a vous   SD

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Serge2604
il y a 1 an
S
Samuel_012Etoile montante
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Suppression de la ligne fixe : Quid de Family Life et Norton ?

Bonsoir, Constatant que nous n’utilisons plus la ligne fixe, nous avons demandé sa suppression. La personne au téléphone ne m’a pas fait remarquer que l’option “Expérience supérieure” était donc ôtée au complet (ligne fixe, booster, Family Life Premium etc.). En soi, pas si dramatique, si ce n’est que j’ai dû aller dare-dare redonner le WiFi booster (que je n’utilisais de toute façon pas).Questions :=> La licences Norton ne seront plus présentes au nombre de 5, mais y en aura-t-il encore ne serait-ce qu’une ?=> Situation peu claire pour l’app “Family Life” …Selon La personne au téléphone, seul le Premium est enlevé. Mais que reste-t-il dès lors comme fonctionnalités ? Selon la personne en boutique (à qui j’ai remis le booster), l’accès à l’application disparaît purement et simplement.Quelqu’un d’entre vous sait-il m’indiquer ce qu’il en est précisément après la suppression de l’”Expérience supérieure” ?Family Life sera-t-il toujours disponible ? Si oui, j’aimerais idéalement cons

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S
il y a 1 an
G
giu49Apprenti
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vitesse de telechargement ethernet

Bonjour, La vitesse de téléchargement théorique mesurée a 90 mbps.Vitesse de téléchargement réelle maximum 11 mbps.C’est normal ?Merci 

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M_016F
il y a 1 an
C
ch.dedeyckerApprenti
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Icone "Proximus Mail"

Comment faire pour faire apparaître l’icone de “Proximus Mail” sur le Bureau avec Windows 10?

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C
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
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Nettoyage site web PROXIMUS

Bonjour,Proximus devrait regarder ceci: 

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euronamur
il y a 1 an
S
SabrinaforumApprenti
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restitution materiel probleme de retour bpost

Bonjour,J’ai reçu un mail de demande de restitution de mon ancienne b-box 3 suite à des problèmes de connexion.Le probleme c’est que le colis est toujours en cours de traitement chez Bpost depuis plus d’une semaine. Je reçois des rappels me demandant de le restituer sinon je paierais 149€.Voici le mail : Et aussi je pense qu’il y a une erreur car dans le mail avec l’étiquette de retour, il était demander de retourner l’article suivant             « Modem ADSL/VDSL2/TV PSTN b-box 3 »et pas une TV Box comme indiqué dans le mail. Merci   

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Isabelle.
il y a 1 an
G
GasperkavsekDébutant
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Internet ne fonctionne pas après la reprise du contrat

Hier, j'ai repris le contrat de fibre Internet de l'ancien propriétaire et depuis qu'ils m'ont fait savoir qu'il était transféré, Internet ne fonctionnait pas (ni Ethernet ni Wifi).J'utilise la b-box 3V+ et toutes les bonnes lumières sont allumées.  Sur la application MyProximus, tout semble normal aussi. customer number: ********* order reference number: ************************* 

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Maxime R
il y a 1 an
S
SyzlaApprenti
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Pertes de paquets important et vitesse descendante 1-2Mbps

Bonjour,Depuis quelques semaines, je remarque une perte de paquets importante… Comme des nœuds et parfois des coupures qui durent 10 à 20 secondes avant de redevenir stable.Stable mais je récupère seulement 1 à 3 Mbps, pas plus et ça peut durer quelques heures comme ça.Très embêtant et frustrant pour le streaming et le jeu en ligne.Le modem a été reboot plusieurs fois et factory reset. J’ai remarqué également que le modem émet un sifflement strident très bizarre. Je le soupçonne d’être la source du problème car où j’habite actuellement, j’ai gardé le même modem avec le service déménagement qui avait déjà le même genre de problème à mon ancienne adresse.Un changement de modem est-il possible ? J’ai entendu dire qu’il y avait d’ailleurs un nouveau de disponible. Je vous avoue que ça devient vraiment pénible.Merci d’avance ! 

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S
il y a 1 an
Yegoh
Yegoh
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Changement de profile après la mise à jour du modem

Bonjour Proximus, Le modem a effectué une mise à jour de son firmware le 22 juillet vers 01H00 et depuis je suis en profile 85/35, auparavant il était en profile 100/35.Profile sur lequel nous ne rencontrions aucun problèmes.J’ai redémarrer aujourd’hui le modem, mais ça n’a rien changé.Pourriez-vous s’il vous plait repasser le modem en profile 100/35 ?Merci de votre compréhension, Bien à vous, PS : le numéro de client est dans mon profil.

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Yegoh
il y a 1 an
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O0gamApprenti
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Proximus Family Life Premium sur Windows

Bonjour, Existe t’il Proximus Family Life Premium sur Windows ou tout au moins un acces via une Webapp?Il serait tellement plus facile de pouvoir encoder depuis un ordinateur les listes/calendriers/menus/recettes…  Merci d’avance.

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O
il y a 1 an
R
RousseauxpNéophyte
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Plus de connection internet

Bonjour, Depuis 3 jours, je n'ai plus de connection internet. Le voyant dsl clignote en permanence sur la BBox. J'ai vérifier les différents câbles: Arrivée rue->maison, prise->modem. Tout est bien connecté. Que faut-il faire ? Merci d'avance,  

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VincentM
il y a 1 an
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eliiiottApprenti
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Fibre optique à Uccle

Bonjour, cela fait maintenant 10 mois que la fibre a été installée dans notre immeuble mais il manque encore un boitier qui permettra d’activer la fibre. Nous attendons l’installation de ce boitier depuis 10 mois et ça commence à faire très long. Pour ma part je suis chez proximus pour le téléphone et  voo pour l’internet et la télé car impossible d’installer le câble proximus dans mon appart je suis obligé d’attendre l’activation de la fibre. Cela veut dire que paie beaucoup plus cher car deux sociétés séparée. Je me suis dis que je n’allais pas passer chez Voo pour le téléphone car la fibre allait arriver bientôt mais je commence vraiment à avoir envie de changer car cette fibre n’a pas l’aire d’arriver.Serait-il possible d’avoir une date ?

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T
il y a 1 an
S
Sbn.AApprenti
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Délai et frais pour passer d'Internet Maxi à Essential et inversement ? Quid des absences longue durée ?

Bonjour,Pour reprendre mon titre, j’aimerais savoir environ combien de jours il faut pour bénéficier du nouveau plan demandé (Maxi ou Essential) à partir de la date de demande faite par le client ? Peut-on switcher entre ces 2 plans plusieurs fois dans l’année et sans frais ? Y a-t-il un moyen plus simple pour bénéficier d’un bas tarif spécial pour des périodes d’absence de plus de 3 semaines ? Merci d’avance 🙂

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S
il y a 1 an
M
MichWebHabitué
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Installation fibre sans prendre d'abonnement ?

Bonjour,Tout d’abord, veuillez excuser ce sujet si une réponse existe déjà mais diluée dans d’autres posts.La réponse est d’ailleurs peut-être évidente si je me réfère à ceci :Bref, la fibre vient d’être posée dans la rue où habite un ami (Anderlecht).Celui-ci n’est pas abonné à Proximus mais à Telenet.A-t-il un avantage à demander dès à présent l’installation du boîtier dans sa maison “au cas où il changerait d’opérateur plus tard” sans prendre d’abonnement ?Proximus exécute-t-il/elle de tels travaux ? A quels frais ? Si l’installation revenait à 350€ ou même à 59€, y a-t-il tout de même un avantage à la demander ou cela ne sert-il à rien ? Au contraire, devrait-il payer des frais maintenant ET plus tard lors de l’installation effective du matériel avec prise d’abonnement (sans promo éventuelle) ?Ce n’est pas le cas ici mais un propriétaire pourrait profiter de la disponibilité récente de la fibre dans sa rue et la faire installer dans sa maison avant la vente de celle-ci pour la valo

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M
il y a 1 an
E
EilymApprenti
demandé à Internet

Impossible de finaliser inscription

Bonjour, j’essaye de faire mon inscription pour la fibre maxi, mais lorsque j’essaye de faire mon inscription, le valider reste grisé ce qui m’empêche de finaliser mon inscription. Comment faire ? 

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E
il y a 1 an
F
François WApprenti
demandé à Internet

Hameçonage? Arnaque?

Un mail d’invitation à une enquète rémunérée au nom de Proximus Madame, Monsieur,Proximus vise à optimaliser sans cesse ses services. Pour atteindre cet objectif, Proximus s’intéresse aux expériences de ses clients afin de les améliorer.Dans ce cadre, nous vous invitons en tant que client à participer à une interview (dédommagée) pour Proximus. Ils souhaiteraient connaitre votre opinion sur de nouveaux services numériques.Nous avons reçu vos coordonnées via Proximus afin de vous inviter à participer à une interview d’1 heure et qui se déroulera en ligne via un PC/Mac à la maison ou au travail avec une connexion stable.Ces interviews auront lieu du vendredi 20/05 au lundi 23/05/2022  entre 10h00 et 17h00.C’est un collaborateur de chez Proximus qui fera l’interview en ligne (via Teams) afin de connaître votre avis.L’objectif sera bien de parler avec vous et pas du tout de vous vendre un produit ou service.Vous recevrez un dédommagement de €30 (par virement bancaire) pour avoir participé

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Maxime R
il y a 1 an
M
Marc 17478Motivateur
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Mails qui réapparaissent marqués comme "Non-Lu"

Bonjour,Tout les jours je découvre des mails, souvent de la veille, parfois plus longtemps, qui changent de statut.De “Lu” ils passent en “Non-Lus”.Que ce soit avec Web Mail Proximus ou avec Thunderbird : même chose.Merci pour votre réponse.Marc.

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M
il y a 1 an
R
RThierryApprenti
demandé à Internet

Reboot fréquent BBox 3V+

Bonjour, Depuis plusieurs jours, j’ai la bbox 3 qui plante minimum 1x par jour. Toutes les diodes s’éteignent puis après quelques minutes, la bbox3 redémarre. Parfois, je relance le modem fibre pour accélérer le processus (le modem fibre lui ne plante pas, toutes les diodes sont allumée et même si je ne le redémarre pas, la bbox3 se relance d’elle-même).C’est assez ennuyant vu que je fais du télétravail, et cela devient de plus en plus fréquent.Voici quelques données du logiciel de ma bbox3: Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 3.1 Si quelqu’un de chez Proximus peut m’aider, ce serait le bienvenu.Merci d’avance

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Maxime R
il y a 1 an

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