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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5259 Sujets

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Oscar_proximusApprenti
demandé à Internet

le temps d'attente Service Clients (chat/téléphoner ) n'est pas normal.

Par téléphone j'ai attendu plus de 40 minutes (sans réponse) et par chat le temps d'attente est infini. C'est une moquerie. Pendant ce temps, Proximus facture et facture. Quel est le temps d'attente moyen que Proximus prétend avoir ? Il devrait y avoir une indication de l'heure au moyen de l'attente. Combien de temps est-ce (chat et téléphone) ?  

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Benjamin B
il y a 11 mois
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Tatave1980Apprenti
demandé à Internet

panne de réseau fibre sur Seraing

Bonjour, depuis le 17/11 je suis en panne total de fibre, suite appel(2) service client, il m’a été confirmé une panne général ou de secteur. Rien ne bouge. ma domotique est en rade. je regarde la Tv via mon téléphone en 5G via un Pc portable avec l’application picks; je vous dis pas la consommation de data, heureusement que j’ai demandé un bonus de data, mais je vous dit pas l’inconfort engendré pas la situation. et toujours pas d'échéance!!!!!😈😡

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il y a 3 jours
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AngeoliverNéophyte
demandé à Internet

panne internet Ceroux-mousty

Bonjour,  Internet est indisponible depuis ce matin vers 9h30 sur ceroux-mousty 1341. Pourrait-on avoir une estimation du temps de résolution svpMerci de votre réponse 

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David W
il y a 1 an
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AbdelatifApprenti
demandé à Internet

Déconnexions Internet wifi et Ethernet

Bonsoir,Voici environ plus de deux semaines que nous rencontrons des soucis avec nos appareils wifi ou filaires(ethernet) qui se déconnectent de manière aléatoire et le débit qui fluctue fortement.Pourriez-vous nous aider à y remédier ?Merci

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David W
il y a 1 an
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Michel boucherApprenti
demandé à Internet

Déconnexions

BonsoirJe passe via le forum car je ne sais plus qui m'adresser. Cela fait déjà plusieurs semaines si pas mois que nous rencontrons des problèmes au niveau de la connexion internet et tv. Nous subissons régulièrement des coupures de tout. La dernière remonte à ce mercredi 20 octobre et à duré quasiment 2h.Plusieurs techniciens sont venus chez nous, ils ont remplacé la bbox, le décodeur. Nous ont conseillé l'installation d'un wifi booster qui lui même a été changé. Le 4eme technicien a même vérifié dans la cabine de la rue et nous a conseillé de câbler la connexion entre la bbox et le WiFi booster. Cela a tenu quelques temps avant que les soucis recommence.Le 5eme quant à lui a changé la prise de la maison ce vendredi 15 octobre 2021.Malgré toute ces interventions coûteuses en temps et en énergie pour tout le monde notre problème n'est toujours pas résolu. Que peut on faire? Nous avons l'impression d'être des "emmerdeurs" quand nous appelons le service technique.Si aucune solution ne pe

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David W
il y a 2 ans
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Willy01Néophyte
demandé à Internet

Boite de réception courrier manquant

Ma boite de réception est presque vide, 2000 courriel disparus!Il me reste que les emails de ce mois ci  (09/2021)Corbeille est videToutes mes recherches n´ont rein trouvéDans l´interface web même chose!Possibilité de les récupérer via support proximus?

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David W
il y a 2 ans
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LivineNéophyte
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Programmation portier vidéo

Bonjour, je suis occupé d’installer un portier vidéo de marque Legrand Eazy kit connected. Le problème est qu’il fonctionne en 2.4 ghz et j’ai une b-box V3+. Le portier vidéo me signale ne pas capter la wi fi alors que mon pc et mon smartphone captent . Je croyais qu’une box en 5Ghz fonctionnait aussi en 2.4 GhzMerci pour votre aide 

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M_016F
il y a 1 an
Dany mondello
Dany mondelloApprenti
demandé à Internet

connexion de soiree IMPOSSIBLE

Bonjour ,je vous contact pour avoir quelques infos concernant des problèmes de réseaux en soirée je m’explique . Depuis quelque temps, je vois TOUT les services de chez mon pack Proximus ce montrer défaillant de plus en plus , je n’arrive même plus à avoir une connexion stable juste pour pouvoir regarder la télévision avec mon décodeur et parlons même pas des connexions sur mon smartphone .Le problème est identique chez ma compagne qui habite une autre commune . Serai t’il possible d’avoir une réponse car j’envisage mais très sérieusement de quitter Proximus pour du bon car ça devient plus possible !!! Je pense payer suffisamment cher pour bénéficier de service stable en tout heure , et si c’est une stratégie commerciale pour pousser les clients à opter pour votre fibre hors de prix ça le fait moyennement ! sur ce je suis désolé si je peux paraître agressif et si je m’adresse au bon service mais tout ce que je peux vous certifier est que je ne m’arrêterai pas à ce message si le souci n

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AurélienK
il y a 1 an
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laurencerolandEtoile montante
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Plus d'internet depuis hier après-midi

Bonjour,Je n’ai plus d’internet depuis hier après-midi (lumière adsl de la bbox éteinte). J’ai déjà redémarré plusieurs fois le modem sans succès.  Au n° de tél de Proximus, on me dit qu”il est possible que ma ligne rencontre un problème.” Pouvez-vous vérifier quel est le problème et quand il sera réparé? Merci

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L
il y a 2 ans
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MACHIAVELHabitué
demandé à Internet

impossible de joindre un fichier de 500K mais bien par gmail

Bonjour,Je ne sais plus joindre un fichier même de 500k par Proximus mail ,par contre avec Gmail pas de soucis????J’ai contacté vos services hier sans aucun succès ni résultat, Très déçu Merci

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AurélienK
il y a 1 mois
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CassNéophyte
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Connexion internet

Bonjour, je suis connecté à mon PC portable via un wifi, ma connexion fonctionne parfaitement quand je vais sur internet mais quand j’essaye de me connecter à des jeux (battle.net, league of legends,...) je n’arrive pas à m’y connecter. Qqun aurait-il eu un problème similiaire et pourrait m’aider ? Ou aurait une solution ?

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Sophie A
il y a 2 ans
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PoelsNéophyte
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Vérifiez votre adresse de courrier et votre mot de passe

Bonjour,Je viens de changer de disque dur et quelques éléments ne fonctionnent plus tel que l'accès à mon adresse mail ********Il s'agit d'une vieille adresse de 20-30 ansAu 1er juin 2021, cette adresse fonctionnait encore.Aujourd’hui Outlook me demande de vérifier l’adresse de courrier et le mot de passe et de réessayer.j’ai réessayer à plusieurs reprises sans succès. On dirait que l’adresse ou le serveur n’existe plusComme autre information que j'ai gardé de l'époque sont des numéros de téléphone qui ne sont plus attribuées: ***** et ****** une adresse mail support ***** qui est disabled.  J'ai aussi un login ***** et un helpdesk pincode ***** Pourriez-vous m'aider à récupérer cette adresse mail. Merci d'avance. 

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Sophie A
il y a 2 ans
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PhermanDébutant
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coupures intempestives internet et television

Depuis ce matin, notre internet fonctionne 2 ou 3 min, puis plante pendant 10min. Et recommence le cycle.... Le rendant inutiliseable!Pareil pour proximus TV On a tout redemarrè plusieurs fois. RIEN n'y fait. Merci davance.

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VincentM
il y a 1 an
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The D.Néophyte
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Pertes de connection - Apple?

Bonjour, Je suis confronté à un problème de perte de connection depuis ce dimanche 07/10.  Le modem est neuf/récent, installé le 1er Septembre, rebooté aussi entre-temps.Le problème se signale par une grosse lenteur de connection quand je veux consulter internet (server stopped responding) ou une autre application, et, dans mon cas, semble n’affecter que les produits Apple.  Le connexion revient par la suite et se comporte normalement - jusqu’à la prochaine occasion où je veux me connecter.Cela ne semble pas affecter la TV (Pickx).  Mon portable du travail n’est pas un Apple et ne semble pas affecté non plus.  Il semble aussi que le fait de couper la wifi sur l’appareil concerné et la remettre immédiatement accélère la connection...Tout se passait très bien depuis la date d’installation jusque dimanche.Merci de m’éclairer sur la question…

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alloja
il y a 2 ans
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RishiNéophyte
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installation fibre : dommage

Bonjour,  Pourriez-vous me dire la procédure pour enregistrer une plainte pour l’installation de la fibre. L’installateur a abîmé le socle de ma boîte aux lettres, griffé la boîte aux lettre et sali la facade qu’il devait nettoyer. Il a pris des photos et m’a dit qu’il allait faire un suivi mais aucune réaction 

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Isabelle.
il y a 6 jours
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ProumzyNéophyte
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Problème de connexion Wifi Smartphone et Playstation

Bonjour, Je souffre depuis quelques mois d’une anomalie. Mon wifi est équipé d’une B-Box 3V+ .Je n’ai jamais eu de problème à me connecter avec un ordinateur. Cependant, certains smartphones de la maison et la playstation ont parfois l’impossibilité de se connecter. Avec comme message à chaque fois: “connecté à internet, connexion internet impossible”.Un jour ça part, un jour ça revient, sans explication. J’ai déjà essayé toutes les reset, reboot, trouvé sur les forums, rien n’y fait.Si quelqu’un a une solution, je suis preneur!

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VincentM
il y a 1 an
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Oscar_proximusApprenti
posté à Internet

Manque de support technique

Je veux faire une réclamation concernant le manque de support technique.le service proximus n'est pas tel que décrit. et je veux demander un remboursement complet. L'accès à Internet est précaire et imprévisible. Je veux un remboursement complet.

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David W
il y a 1 an
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SimonDNéophyte
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Vitesses maximales

Bonjour, Je suis régulièrement chez ma copine qui dispose d’un abonnement Proximus Start Student en plein centre de Liège. Je suis fort étonné du débit qui ne permet pas de surfer correctement si elle regarde netflix par exemple. Voici les informations pratiques que j’ai trouvées pour analyser la connexion :  Ma question est donc, est-ce le maximum possible sur cette connexion ou s’agit-il d’un bridage ou d’un soucis facilement réglable ? (Elle loue l’appartement). Au plaisir de vous lire. Simon 

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AurélienK
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
posté à Internet

Le haut débit arrive dans des villages de Profondeville

Cela concerne les villages de Besinne et Arbrehttps://www.canalc.be/proximus-haut-debit-pour-des-hameaux-de-profondeville/

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alloja
il y a 2 ans
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PhilgoodNéophyte
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"SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG" of website on users.skynet.be

Bonjour, y a t’il un problème d’accès sur les sites web hébergés sur users.skynet.be? je reçois toujours un message d’erreurSSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG merci à vous

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VincentM
il y a 2 ans
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Un noviceNéophyte
demandé à Internet

Supprimer un site auquel je n'ai plus accès

Bonjour,Quelles sont les modalités actuelles pour supprimer un site auquel je n’ai plus accès suite à un changement d’abonnement. Un mail m’a informé que le site était supprimé (mail envoyé par proximus.customer.care@proximus.com) mais le site est toujours accessible.Merci d’avance pour vos suggestions

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P
il y a 2 ans
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Elo73Apprenti
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Résiliation - Email avec étiquette

Bonjour, J’ai demandé ce matin par téléphone au service clientèle de recevoir (par e-mail) l'étiquette pour rendre ma box internet (résiliation).Combien de temps met-on pour recevoir l'e-mail ?Sachant que j’ai demandé ce jour (mardi), une résiliation pour ce vendredi.Dois-je recevoir l’e-mail aujourd’hui (mardi) ou seulement vendredi ?Merci

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E
il y a 2 ans
V
Vincent_vezinNéophyte
demandé à Internet

Coupure internet

Bonjour,Je ne suis pas à mon domicile, pourriez-vous néanmoins faire un test de ligne ?L’accès internet se coupe sans cesse ce jour.Merci

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Cédric B
il y a 2 ans
M
marc180Apprenti
demandé à Internet

chèque cadeau avec code non valide !

J’ai reçu de proximus un chèque cadeau avec un code dessus.A chaque fois que j’essaie d’introduire ce code sur le site pour un achat,celui-ci me répond:”code non valide”.Merci de votre aide.  

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Stef7Proximus Ambassadeur
demandé à Internet

Supprimer mon nom de domaine

Bonjour,j’ai essayé de supprimer mon nom de domaine qui était gratuit à l’époque. Je suis allé dans l’interface de gestion avant de me rendre sur le forum où je vois que vous avez effectué l’opération mais vous n’expliquez pas comment la faire.Je me retourne donc vers vous pour vous demander de le supprimer (stm7.net).Merci!Cordialement,

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Adriano
il y a 2 ans

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