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Internet

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Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

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News

Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6116 Sujets
L
Laurent DelannoyNéophyte
demandé à Internet
Délai d'attente box internet

Bonjour, Plus d'accès internet, et après 4 appels, de longue durée, on finit par me dire que la box internet est défectueuse. Délai d'attente pour le remplacement : 4 jours. Sans indemnité ni proposition commerciale.En plus le dernier intervenant nous raccroche au nez…En plein congé scolaire, plus de télé, plus d'internet pour nous les parents qui doivent travailler…Par contre surprise chacun reçoit 1To de data que nous n'utiliserons jamais…Est-ce normal et de qui se moque-t-on ? Rappelons que nous sommes abonnés depuis des années. J'attends une réponse de votre part au plus vite. Bien à vous,  Mr Delannoy 

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Sophie L.
il y a 1 an
M
mflemalApprenti
demandé à Internet
Fibre et offre Thomas et Piron pas active

Bonjour,j’ai été activé dans un tout nouvel appartement (premier raccordement) ce mercredi 4 Janvier avec un abonnement fibre. Il y a normalement une offre Thomas et Piron pour les 6 premiers mois gratuits, ce que le technicien m’a confirmé (une autre personne du bâtiment en a profité), mais cela n’a pas été encodé lors de la création du pack.Le technicien l’a donc signalé à sa collègue du département ventes pour pouvoir corriger cela.Cette dernière m’a rappelée et me dit de contacter le support pour pouvoir corriger la facturation et pouvoir profiter de l’offre (sans devoir couper et de nouveau attendre pour un technicien). Pouvez-vous m’aider? Cordialement,Mathieu

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Sophie L.
il y a 1 an
L
lo23loApprenti
demandé à Internet
wi fi 6

Transférez-moi13:14agent :Proximus HelpdeskBonjour, Je suis Mehdi votre assistant, que puis-je faire pour vous?13:17user :je suis au service des plaintes?13:17agent :Proximus HelpdeskOui.13:18user :Bonjour. J'ai demandé le nouveau box wifi 6. et on me reponds faut la fibre ou être nouveau client...13:19user :je me desabonne et me reabonne pour l'avoir??13:19agent :Proximus HelpdeskCe sont les conditions imposées pour avoir la box wifi 6.13:20user :donc c'est ca, je suis client, j'ai lme net, tv, 3 telephone et une entreprise, je désabonne tout car je n'ai pas droit au service pour un nouveau client???13:21agent :Proximus HelpdeskTous se passe sur un system informatisé lorsqu'on va introduire la demande pour avoir la boxwifi6 le system va rejeter automatiquement la demande.13:23user :Donc je n'ai que cette solution? (l'humain ne peut plus intervenir)13:23agent :Proximus HelpdeskVeuillez introduire votre demande via notre forum et vous aurez un retour par l'un de nos supérieurs.

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CarolineC
il y a 1 an
C
Christian ThoméApprenti
demandé à Internet
Problème boite mail

Bonjour,Ça fait quelques jours jour que je ne reçois plus mes mails sur ma boîte Skynet / Proximus. Ce n'est pas la première fois que ça arrive et c'est plutôt embêtant quand on doit recevoir des mails important. Savez-vous regarder au problème svp ?Merci.

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Benjamin B
il y a 1 an
B
BrianaNéophyte
demandé à Internet
Eliminer une option de mon abonnement

Je souhaite supprimer l'option TV de mon abonnement actuel et ne garder que l'internet, suis-je obligé de passer à la fibre et de payer en plus des frais d'installation ?

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Isabelle.
il y a 1 an
A
Axel_28Débutant
demandé à Internet
Impossible d'ouvrir une page internet

Bonjour, il est impossible de charger la page ci dessous sur votre cite internet. https://proximus.csod.com/ux/ats/careersite/10/requisition/13514/application?c=proximus&jobboardid=0&source=021#1

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Benjamin B
il y a 1 an
B
BendoNéophyte
demandé à Internet
Surfacturation

Bonjour,J’ai souscrit un contrat “promo internet maxi réduction pendant 6 mois” à 39.99 Euro or vous me facturez chaque mois 59.99 Euro depuis le début de mon abonnement.J’ai tenté plusieurs fois de joindre quelqu’un sur votre numéro gratuit mais on me raccroche au nez, très agréable le service client. J’aimerais soit être remboursé du surplus de facturation soit avoir une note de crédit de la somme des différences sur ma prochaine facture.Je vous rappel que vous êtes tenus de respecter votre part du contrat, ce qui n’est pas le cas ici. 

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CarolineC
il y a 1 an
W
WiwiwNéophyte
demandé à Internet
délai entre l’installation de la fibre en facade et une demande de connexion

Bonjour à tous, Je ne suis pas (encore) client Proximus mais je suis fortement intéressé par la fibre optique. Cela fait plus d’un mois que la fibre et les boîtiers ont été installés sur les façades de mon quartier, incluant l’immeuble où je réside.  Ma question est là suivante : combien de temps faut-il attendre entre la pose de la fibre en façade et une demande de connexion ?  Pourrais-je peut-être communiquer mon adresse à un modérateur pour avoir un peu plus d’information ?  merci 

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David W
il y a 1 an
F
Fred_Néophyte
demandé à Internet
bbox gréssile et coupure internet

Bonjour, après quatre appels aux services  techniques et à 4 redémarrage du modem mes problèmes persistes. Coupures internet alors que le WIFI fonctionne toujours, et un fort grésillement de la part de la bbox. Les services que j’ai eu au téléphone me disent que c’est normale et se contente de redémarrer le modem. Le grésillement devient vraiment inconfortable.Je me demande si je dois continuer avec vous ou me diriger vers la concurrence. En effet quatre appels et toujours la même situation. BàV

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David W
il y a 1 an
Rémi C.
Rémi C.Apprenti
demandé à Internet
Renvoi Modem - WiFi Booster

Bonjour,Je viens de recevoir la nouvelle Internet Box + et Wifi Booster +.J’ai du coup reçu l’e-mail pr renvoyer l’ancien matériel mais impossible de trouver les étiquettes de renvoi.Si quelqu’un peut m’éclairer sur la procédure.Merci d’avance.

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Sophie L.
il y a 1 an
B
beatricehalleuxNéophyte
demandé à Internet
Comment être certain qu'un deuxième wifi booster en cascade sera suffisant?

Mon modem BB3 est au sous sol. Nous voulions raccorder le décodeur de la TV du premier étage au Wifi booster mais le “link” n’est pas suffisant (rouge). Comment être sûr qu’ajouter un deuxième Wifi booster au rez de chaussée (qui servira donc de relais sera suffisant?  Merci  

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Benjamin B
il y a 1 an
M
Michel91Apprenti
demandé à Internet
Coupure connexion internet - réseau cuivre et fibre

Bonjour, Ce mercredi 17 janvier, j'ai constaté que votre entreprise a non seulement supprimé ma connexion internet mais aussi retiré le contrat internet qui me liait à vous.  Après discussion avec l'une de vos employées (contactée via le numéro 0800/33.500), il apparaît que vous avez coupé le réseau cuivre auquel je suis relié, en m’invitant à me connecter au réseau fibre. Or ce réseau m’est inaccessible. Des travaux ont certes été effectués pour installer la fibre dans la cour commune où se situe mon appartement, mais les ouvriers n’ont jamais effectué le raccordement vers mon duplex. Depuis fin septembre, trois techniciens proximus sont venus à mon domicile, en m’indiquant à chaque fois qu’il ne pouvait rien faire, mais en m’assurant que je continuerai de bénéficier du réseau cuivre tant que le problème ne serait pas résolu. Votre employée ne m’a donné aucun numéro de contact et renvoyé vers votre site. Il est impossible de vous envoyer un courriel (renvoi systématique vers un contac

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Sophie L.
il y a 1 an
C
CharbelApprenti
posté à Internet
changer date de naissance

HelloMy date of birth in proximus app is incorrect and i cannot adjust itIs it possible to delete my account so i can redo a new one with the same gmail and number ?Thank you

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C
il y a 1 an
D
DelavaniNéophyte
demandé à Internet
Internet box

Depuis aujourd'hui je suis passé à la fibre et mon modem bbbox 3 a été remplacé par un modem internet box.Il est impossible d’accéder au modem par le lien 192.168.1.1J’ai besoin d’un accès distant pour contrôler ma domotique, caméras, alarme, …Pour se faire, je pas par un domaine dyndns.Comme je n’ai pas accès aux paramètres du modem, il m’est impossible de le paramétrer correctement. Quelqu’un sait il comment on peut accéder aux paramètres de ce nouveau modem?

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T
il y a 1 an
Y
yder3Néophyte
demandé à Internet
Remplacement b-box pour 'Internet Box"

Bonjour, Je souhaiterai faire la demande de remplacement de ma Bbox pour la nouvelle box internet pourvu de la technologie wifi 6. Depuis que la fibre a été installé chez nous, nous remarquons une inconstance au niveua de la qualité du wifi. Nous espèrons qu’avec la nouvelle box internet de proximus, cela pourrait arranger le problème. Merci. 

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alloja
il y a 1 an
A
AreluthNéophyte
posté à Internet
Deux mois et demi (!) que j'ai demandé mon déménagement et toujours pas d'Internet! Ubuesque

Le 7 novembre j’ai notifié ma demande de transfert de consommation à une nouvelle adresse suite a mon déménagement. J’ai reçu un accusé de réception en bonne et due forme le lendemain. Depuis et malgré une bonne quinzaine de coups de fils au call center (toujours un interlocuteur différent) je n’ai toujours  AUCUN rdv: pas d’Internet. Impossible de télétravailler. Chaque opérateur promet que tout sera fair au plus vite et que j’aurai des nouvelles dans les 48H ça n’a jamais été le cas. C’est une honte absolue. Il faut aller faire une Sit-in et s’enchainer devant le siège c’est ça?

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Sophie L.
il y a 1 an
G
GoguinNéophyte
demandé à Internet
TV Box

Semaine 50 nous avons contacter Proximus pour des problème de décodeur (vieux de +/-12 ans) Vous nous avez renvoyé un nouveau décodeur reçu le 19 décembre. Impossible de se connecter, erreur P130 et P134. Nous avons appelé le service Proximus les 19, 20, 22 et 23 courant. sans résultat. Le 23, notre interlocuteur nous propose d’installer un WIFI Booste. Appareil que nous recevons ce 28 courant.Nous suivons toute la procédure d’installation de cet équipement, sans résultat. Erreur P130 et P 134.Sans solution à ce problème au plus tard le 30 décembre 2022, nous entamerons une procédure de changement d’opérateur. Dans l’attente de vous lire, d’un contact ou d’une solution définitive, Bien à vous et bonne journée.

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Sophie A
il y a 1 an
C
cyriellecamieNéophyte
demandé à Internet
Plainte pas d'internet ni tv : pas possible d'envoyer par email. Alors ça sera fait par courrier recommandé. Et voila pour toulemonde a lire.

  Cher Monsieur, Madame,Par la présente, je déclare Proximus en défaut en n'honorant pas le contrat de fourniture d'un service avec internet et TV.Par la présente, je tiens à vous informer que je suis extrêmement mécontent du suivi et de la tentative d'obtention d'une connexion Internet et TV souscrite à vos services à deux de mes adresses : Avenue Mutsaard 75 boite 88, 1020 Bruxelles et Avenue Mutsaard 73 16ème étage, 1020 Bruxelles.Aucune de vos interventions techniques n'a réussi à fournir un service fonctionnel aux deux adresses.Malheureusement, nous avons dû contacter quotidiennement votre service technique au 0800 33 500 pour obtenir la résolution du problème, mais sans succès jusqu'à présent.Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez les heures et les durées de nos communications à votre service technique. Veuillez noter que dans certains de ces appels, malheureusement, aucune aide n'a été proposée et même une intervention technique a été refusée. Je crois savoir que vos employé

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Maxime R
il y a 1 an
A
AnadoaNéophyte
demandé à Internet
Désactivation IPv6 sur ma b-box 3V+

Bonjour, Serait-il possible de désactiver l’IPv6 sur ma b-box 3V+ svp ? :) Je vous remercie d'avance,Ana.

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VincentM
il y a 1 an
A
Abdelaziz Y.Apprenti
demandé à Internet
Demande de remplacement d'une bbox 3

Bonjour , depuis quelques temps nous avons des coupures internet a la maison , et j’ai remarqué que le voyant WI-FI passait au rouge de temps en temps , nous avons la BBOX-3 depuis un bon moment , et j’aimerais savoir si c’est possible de la remplacer par une plus récente.Merci

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VincentM
il y a 1 an
M
MicklNéophyte
demandé à Internet
Problème de connexion sur my proximus

Bonjour, J’ai de problème pour me connecter à my proximus, ce n’est pas accessible, j’ai des petits souci de connexion, j’ai voulu vérifier si tout était en ordre sur my promimus, et je n’arrive plus a me connecter sur le site. Messages sur la page my proximus : Internal Server ErrorThe server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator at support.be to inform them of the time this error occurred, and the actions you performed just before this error.More information about this error may be available in the server error log.Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request. Pourriez-vous me dire si cette panne est normale et si je doit faire quelques choses pour réglé le problème. Merci.

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AurélienK
il y a 1 an
V
Vahlent2inNéophyte
demandé à Internet
IPV6 sur bbox v3+

Bonjour,Ayant reçu ce jour une nouvelle console, je me rends compte qu’il m est impossible de la connecté à internet alors que chez une autre personne de ma famille, il n’y a aucuns soucis. On m’a parlé de demander à ce que l’ipv6 soit désactivé, cependant j’ai pu lire que vous le ne faisiez plus qu’en dernier recours…auriez vous une quelconque solution? Car cela est vraiment très ennuyant … merci d’avance Valentin

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VincentM
il y a 1 an
J
J.B.Apprenti
demandé à Internet
Proximus Public : Re-utiliser mon compte sur un nouvel abonnement

Bonjour,  J’avais un abonnement Internet avec lequel j’avais un accès Proximus Wifi.Pour diverses raisons, j’ai du changer d’abonnement. Avec ce nouvel abonnement j’ai aussi accès Wifi public.  J’aimerai utiliser le compte que j’avais créer avec mon premier abonnement. Cependant quand je clique “Proximus Public Wi-Fi” sur ma page “MyProximus” et que je rentre mes anciens credentials ça ne marche pas. j’ai l’erreur '”Votre compte n'a pas pu être créé” (ce qui est logique puisque le compte existe déjà). Y-a-t’il moyen de réutiliser un compte Proximus publics d’un abonnement à l’autre ou dois-je réellement en créer un nouveau ?   

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VincentM
il y a 1 an
A
Alisson2022Néophyte
posté à Internet
probleme de modem

Bonjour , j'ai un problème avec mon modem Le WiFi clignotant rouge j'ai beau tous retiré et remettre rien fonctionne.. depuit que on m'a installer la fibre je nais que des problème avec proximus ! A quoi payer aussi chère pour pas avoir internet..

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AurélienK
il y a 1 an
P
pasle411Néophyte
demandé à Internet
Etendre son réseau wifi

Bonjour, comment puis-je augmenter ma couverture wifi via une antenne extérieur?

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M_016F
il y a 1 an

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