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News

Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6090 Sujets
C
CiprocdNéophyte
demandé à Internet
Réseau WIFI 5,0 Ghz disparu !

Bonjour, apparemment je n’ai plus de réseau 5,0 disponible et coincidence ou pas mais depuis quelques jours j’ai assez bien de problème réseau; réseau saute, coupures, et même chose à la télévision avec une pixelisation dès que je change de chaine ??? Quelqu’un pourrait-il m’aider ?Merci

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David W
il y a 1 an
E
Eric3006Habitué
demandé à Internet
Installation fibre : probleme dispo

Bonjour,J’essaye de contacter Proximus désespérément alors j’essaye ici comme une bouteille à la mer…Nous avons récemment reçu une pub concernant l’installation de la fibre à Frameries, chouette nouvelle. Cependant, lorsque que je vérifie sur la carte de Proximus (https://www.proximus.be/fr/id_cr_fiber_cities/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/la-fibre-optique-debarque-chez-vous/le-futur-arrive-dans-votre-ville.html), la zone de travaux s’arrête juste avant ma rue… Serait ce possible de savoir si des travaux seront prévu pour la rue du Grand Trait à Frameries ? Merci

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David W
il y a 1 an
F
fa35Néophyte
demandé à Internet
mails skynet basculent dans spams

Bonjour,Les mails professionnels de mon époux via son adresse skynet basculent chez les destinataires dans les spams.les mails envoyés des clients sur l’adresse skynet basculent également dans les spams de mon épouxceci depuis hier et avec des contacts enregistrés, autorisés. la réponse que j’ai eu ce matin concernant ce souci est un problème via outlook. comment remédier à ce souci sans changer d’adresse mail .Elle m’a parlé de proximus .be mais ça ne résoud pas le problème skynet.  professionnellement impossible de changer d’adresse mail. Merci pour votre aide

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AurélienK
il y a 1 an
M
Mich56Néophyte
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Problème connexion

Bonjour Problème de connexion depuis ce matin. Pas d'internet de télé ni de téléphone.Impossible de joindre le service technique.Quelqu'un serait-il dans le cas?Bonne soirée 

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Benjamin B
il y a 1 an
C
Catherine VNéophyte
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Coupures internet régulières

Bonjour,Depuis que nous avons changé de box internet, nous avons plusieurs fois par jour des coupures internet depuis plusieurs semaines. Nous avons déjà fait appel à Proximus qui nous a déjà envoyé 3 techniciens (le premier n’est même pas rentré dans la maison, le 2ème nous a dit de ne pas couper l’alimentation électrique de la box la nuit et le 3ème a remplacé la prise murale) mais le problème est toujours présent. Je viens encore de passer 20 minutes au téléphone pour expliquer mon problème et je dois attendre qu’on me rappelle. Je désespère que le problème soit traité sérieusement et qu’il faille au tant de temps pour obtenir du support. J’espère avoir une meilleure réactivité avec le forum. Merci. 

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AurélienK
il y a 1 an
C
cafaceEtoile montante
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son en retard avec l'image sur décodeur V7 ;

ce décalage se produit en direct et en replay . Je dois éteindre et redémarrer pour revenir à une situation normale . C’est particulièrement gênant …Y-a-t’il une solution ?Merci

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David W
il y a 1 an
iatny
iatnyHabitué
demandé à Internet
Soucis wifi 5 GHz largeur de bande 160-80 MHz

Bonjour à tous, Je rencontre un soucis avec le wifi chez moi. La largeur du canal wifi avec mon internet box et wifi booster joue au yoyo entre le 160 MHz et le 80 MHz en 5 GHz sur mon Mac qui est compatible WIFI6. La vitesse alterne aussi entre 286 Mbit/s et 1200 Mbit/s. Comme il n’est pas possible d’utiliser un canal manuel avec cette internet box vu que tout se configure en smart wifi, j’ai réinitialisé les paramètres pour tester mais cela ne change rien au problème Du coup je ne sais pas s’il s’agit d’un simple bug ou alors d’un matos défectueux ? Avez-vous des soucis similaires ? 

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alloja
il y a 1 an
D
Didier_0105Habitué
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securité pc

Bonjour, j’ai régulièrement ce message de norton, que dois-je faire ? uniquement changer le mot de passe ? d’avance merci

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M_016F
il y a 1 an
S
Serhii NetrebaNéophyte
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Problemen met b box

alle lampjes op de router branden

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alloja
il y a 1 an
S
SKABENSNouveau
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étiquette retour colis modem défectueux

Bonjourj ai le code barre de l étiquette de retour du modem défectueuxle postier n’accepte pas juste un code barre sur le colisil m’a dit il veut l’adresse complète et le nom sur l étiquetteest il possible d’avoir ce LABEL sans être obligé de se déplacer a BPOST parce que le gentil postier m’a dit qu’il peut le récupérer chez moi si l’étiquette est complèteMercicode barre :   

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Vanessa P
il y a 1 an
J
jeeckemanApprenti
demandé à Internet
Téléchargement interrompu

Bonjour, J’ai des interruptions dès lors que j’ai des téléchargements, je dois toujours reprendre à plusieurs fois quand ce sont de gros fichiers comme par exemple des téléchargements sur le site de Apple ou de Microsoft.Aucun problème de lecture vidéo (Netflix, YouTube,...) Lors de navigation sur différents sites, j’ai déjà eu sur chrome le message comme quoi la connexion a été réinitialisée. Que faire ?

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Sophie A
il y a 1 an
F
François MarenneNéophyte
demandé à Internet
Résilier mon abonnement Proximus

Bonjour,J’ai déjà passé 1h30 à essayer de résilier mon abonnement proximus, sans succès. Le site rencontre bug après bug, c’est particulièrement pénible. Pouvez-vous m’aider à résilier mon abonnement?Merci d’avance pour votre aide, je commence à perdre patience.Bonne soirée,François Marenne

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Sophie L.
il y a 1 an
Y
Yasin KokutemizNéophyte
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B-box 3V+ change or repair

Hello, Our b-box 3v+ is not working for some reason. Could we receive a new one or claim for a technician to repair it? 

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alloja
il y a 1 an
L
Link777Débutant
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Fibre installée, activation en attente depuis 5 MOIS !!!!

Bonjour,Je vous écris pour dénoncer le manque total de professionnalisme de vos équipes techniques et le manque de communication INEXISTANT entre elles.Depuis DECEMBRE 2022 la fibre a été installée chez moi et depuis AUCUN technicien n’a pu terminer l’activation et ce après 6 RDV !!!!A chaque fois c’est la même mascarade: je reçois un mail m’informant de travaux dans la rue à une certaine date, puis JE dois appeler le support technique de Proximus parce que personne ne me rappelle, un autre rdv est pris et ça recommence avec le constat que RIEN N’A ETE FAIT.Le dernier mail de pseudos travaux indiquaient le 17 mars, et le dernier rdv date d’aujourd’hui. ET encore une fois, TOUJOURS le même discours des techniciens: “Point croisé”, “le numéro de connexion attribué ne fonctionne pas, et les autres numéros libres du boitier en façade ne fonctionnent pas non plus”. Les techniciens parviennent à suivre l’historique de la commande sur leur ordinateur. Que des rapports de constatation, et RIEN

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VincentM
il y a 1 an
S
Sami akcaDébutant
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mon wifi n’est pas assez puissant

Bonjour, depuis que ma box wifi a été mise le wifi n’est pas assez puissant il ne fonctionne pas en haut au 1ere étage alors que le wifi est juste en bas et il ne fontionne pas dans la chambre de juste a côté non plus.. 

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Sophie A
il y a 1 an
F
Fred THIRYApprenti
demandé à Internet
Soucis de qualité d'internet

Bonjour, par moment je constate des soucis de qualité. Je n’ai déjà pas un débit super élevé.Par exemple, si je regarde Pickx ou Auvio sur mon ordi. L’image devient de mauvaise qualité. A ce moment là, si je ping les DNS google. Le ping est très mauvais. Quand je contacte le helpdesk. On me dit les trucs habituels, couper la Box… Et on me dit que tout est normal. Mais je vois quand même bien que non…  D’avance, merci pour votre aide. 

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AurélienK
il y a 1 an
B
bert2Apprenti
demandé à Internet
Contacts webmail proximus

Bonjour à toussuite à un soucis avec ma messagerie, je viens de découvrir le web mail.Petit problème, je n’arrive pas à ajouter de nouveaux contacts car dans la boite de dialogue “ajouter contacts” la case E-mail reste grisée.Pourriez vous m’aiderMerci

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VincentM
il y a 1 an
T
Tania VNéophyte
demandé à Internet
internet box codes d’activation

Bonjour,J’ai commandé un Internet box pour mon travail. Elle a été livrée très rapidement par contre, je n’ai pas les codes d’activation. Cela fait deux semaines que j’essaye de les obtenir. Votre service client me balade d’un côté à l’autre en me promettant de rappeler et je n’ai toujours pas accès à Internet. J’ai essayé de procéder à une connexion via le câble mais cela ne fonctionne pas non plus. À savoir que le voyant broadband clignote en turquoise.Je suis très déçue par vos services. Est-ce que quelqu’un peut m’aider ?Merci je 

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VincentM
il y a 1 an
R
RouscailleurEtoile montante
demandé à Internet
Garder provisoirement fibre et VDSL simultanément.

Bonjour, je constate que certains clients ont des problèmes d’activation de leur connexion fibre (attente qui peut durer plusieurs semaines).Ma question est la suivante : est-ce qu’un utilisateur chez qui on vient d’installer la fibre peut-il conserver provisoirement sa connexion VDSL (ligne cuivre) en dépannage tant que la fibre n’est pas complètement fonctionnelle à son domicile ?

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VincentM
il y a 1 an
J
Jim_HntNéophyte
demandé à Internet
Travaux sans prévenir -> internet disparu

Je suis étudiant dans un studio que je loue et le wifi m'est mis à disposition par ma propriétaire. Hier après-midi, des travaux on été effectués par Proximus, devant l'habitation. Depuis, je n'ai plus internet. Le signal wifi est opérationnel, mais il n'y a aucune connexion à internet... Je ne peut malheureusement pas dire quel est le numéro de client. Ma propriétaire étant absente, impossible de savoir comment faire... L'adresse est située à Liège, Rue Bois L'Eveque n°4.Quid de comment récupérer l'accès à Internet? 

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David W
il y a 1 an
E
EddyWApprenti
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Mot de passe Internet Box

Bonjour, J’ai branché la nouvelle internet box aujourd’hui sur mon réseau. La connexion internet fonctionne par câble, mais impossible de me connecter au réseau Wi-Fi. Mon ancien SSID utilisé sur la Bbox3 et le mot de passe associé était censé être utilisés pour l’Internet box. Sauf que c’est un nouveau SSID qui est utilisé par l’internet box. Hors, dans la configuration internet box via MyProximus, le SSID de la configuration correspond bien à l’ancien SSID utilisé sur la Bbox 3. Le mot de passe étant également un nouveau mais que je ne possède donc pas, je prends contact avec le service par téléphone.  On m’envoie alors un mot de passe par sms sauf que celui ci correspond au mot de passe du SSID utilisé pour la Bbox 3 et il ne fonctionne pas avec le SSID de l’internet Box.  Après plusieurs autres appels, aucun collaborateur n’a pas m’aider.  J’ai tenté une réinitialisation de la configuration via l’interface MyProximus mais cela ne fonctionne pas.  J’ai donc du rebrancher ma Bbox3 po

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E
il y a 1 an
B
Brixhe-DeDeckereNéophyte
demandé à Internet
Cable de connexion entre BBox et TV Box

Nous sommes nouveaux clients Proximus (nous avons opté pour un pack FLEX) et attendons la visite du technicien pour effectuer l’installation et le raccordement de notre matériel. J’aimerais savoir à l’avance quel type de cable va relier la BBox (qui sera présente dans notre garage) et la TV Box (qui sera présente dans notre salon).S’agira-t-il d’un cable réseau classique (UTP cat 5/6) ou d’un autre type de cable (cable coaxial ou autres) ?Dans le premier cas, cette connexion peut-elle passer via un switch (Gigabit Ethernet) ou doit-elle absolument être directe ?Dans le second cas, quel est le diamètre de ce cable ?La quantité de travail du technicien qui viendra installer sera grandement impactée par les réponses à ces questions. Merci d’avance pour vos réponses.

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T
il y a 1 an
P
pascal 1707Apprenti
demandé à Internet
controle parentale

pas moyen de trouver l’onglet contrôle parentale dans  internet box !!!! réglage très utile quand on a  un ado!!!!

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M_016F
il y a 1 an
A
AstonApprenti
demandé à Internet
Incidencie du Proximus. Rue Amedee Lynen 25

Bonsoir, Je vous écrire pour faire arriver notre plainte a Proximus.Proximus fait des travaux pour la fibre optique à Rue Amédée Lynen 25, 1210. Nous sommes une copropriété de 25 appartements à Saint Josse. Proximus a coupé le fil qui fait que la porte d'entre au bâtiment se ferme automatiquement de 16h00 à 8h00. La porte s'ouvre avec un badge. Les techniciens de Proximus m'ont dit qu'ils avaient coupé le fil et qu'ils allaient le réparer.Proximus n'a rien réparé, il a plutôt fait un raté.J'ai déjà appelé a la société de la porte pour arranger le problème.Pouvez-vous nous contacter pour payer le montant de la facture de la société de la porte? L'incident a été fait pour Proximus.Veuillez trouver ci-joint les photos du fil. Bien à vous,Mme Garcia Mateos Membre du Conseil de la Résidence AstonSyndia BruxellesAsociación de propietarios en Bruselas  

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David W
il y a 1 an
C
Christian LamEtoile montante
demandé à Internet
Seconde session PPPoE avec IP fixe

Bonjour,Savez-vous si il est possible d’avoir une second session PPPoE sur un abonnement fibre ayant l’option IP fixe?Sachant que pour la 2ème il n’est pas necessaire d’avoir une IP fix bien sûr!  Bien à vous,Christian Lambricht

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David W
il y a 1 an

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