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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5286 Sujets

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GwenelApprenti
demandé à Internet

Changement bbox3

Depuis quelques temps mon wifi a d’énormes montées de ping ce qui m’empêche de jouer à la console par exemple.. J’ai tout essayé, booster de wifi, tp-link, reset de la bbox3,.. Rien ne fonctionne et mon wifi est toujours aussi lent et instable. Je pense que ce problème vient de la source (box) que j’ai déjà depuis quelques années maintenant  et je ne sais pas comment régler cela. 

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G
il y a 1 an
I
ib_01Etoile montante
demandé à Internet

Consommation data excessive

Bonjour,Sans rien changer à mes habitudes de surf, je me retrouve avec des consommations data exponentielles… Je surveille pourtant cela de près via l’application MyProximus mais évidemment, elle n’affiche pas les conso en temps réel :-/Pour en avoir le coeur net, étant au début d’un nouveau mois, j’ai voulu consulter l’usage tôt ce matin (il n’y avait donc eu AUCUNE donnée téléchargée ou uploadée) et BIM! => 4,42 GB d’utilisés!Une seule question : POURQUOI? 

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H
il y a 8 mois
J
Jeremy WApprenti
demandé à Internet

Augmenter ma vitesse internet

Bonjour, Proximus m’annonce ceci sur le site:“Vitesse annoncéejusqu'à  100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  20 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale disponible pour 54 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  37,2 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  5,6 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  18,6 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  1,9 Mbps de vitesse d'envoi” Mais en lançant le SAGEM tool Bbox3 j’obtiens les résultats suivant: [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test-------------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   30.057 kbpsUpstream current bit rate:     10.039 kbpsDownstream max bit rate:       52.942 kbpsUpstream max bit rate:         29.812 kbpsDownstream attenuation:        18,9 dBDownstream noise margin:       13,8 dBUpstream noise margin:         20,6 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectori

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J
il y a 1 an
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illusi0nHabitué
demandé à Internet

Flex Fiber Internet (with boost) + Mobile package

Hi, Currently I have Flex Fiber Maxi Internet (with Giga boost) + TV + Landline + Mobile Unlimited S pack and we don’t use the TV or Landline. On Proximus website it shows that now it’s possible to have a package with Flex Fiber Maxi Internet (with Giga boost option) + Mobile unlimited S. So I called Proximus client services to remove TV + Landline but they tell me that it’s not possible to keep “Fiber boost” if I want to remove TV + Landline. I find this very confusing as on the website it clearly shows that we can take the Fiber boost option for 11 euros/month.  Can someone please confirm if it’s possible to have package with Flex Fiber Maxi Internet (with Giga boost) + Mobile Unlimited S ?  Thank you,Best regards,Yassir   

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T
il y a 1 an
C
ClauApprenti
demandé à Internet

impossible creer boite email supplementaire

Bonjour,Je veux créer une boite e-mail supplémentaire pour mes parents. je vais dans leur MYProximus, Produits, Produit Mail, je crée la boite email avec une adresse email nouvelle … tout va bien et après avoir cliquer sur confirmer (ou quelque chose du genre), j’obtiens un message “problème technique …”. Le souci est que le problème technique dure depuis des semaines.j’ai téléphoné à Proximus et on m’a dit qu’un technicien allait contacter ma mère (alors que celle-ci ne comprend rien à tout cela et que c’est moi, sa fille qui m’occupe de tout mais la personne au téléphone ne voulait absolument pas prendre note de mon téléphone) mais on attend toujours.Merci d’avance 

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AurélienK
il y a 1 an
T
Thierry LApprenti
demandé à Internet

Débit internet catastrophique

Bonjour, Je dispose du pack Flex S avec l’internet maxi qui devrait m’offrir un débit maximum de 100 mbps en download et 20 mbps en upload. (je possédais l’internet Start il y a 1 mois)Je joue à des jeux en ligne mais j’ai des gros soucis latence lors de mes sessions. Ayant 2 enfants utilisant des tablettes + proximus TV, j’avais décidé de passer à l’internet Maxi en pensant que mon problème serait résolu mais cela n’a strictement rien changé .. Je précise que le résultat est identique si mon pc est branché en câble ou Wifi et ma vitesse est à l’identique qu’avec mon pack internet précédent. J’ai également un booster WIFI dans ma pièce principale. Pourriez-vous m’aider à solutionner ce problème SVP J’aimerais rester chez Proximus car je suis satisfait de mes autres produits (TV - Mobile) mais si mon problème ne se résout pas … je devrais certainement réfléchir à la question. Merci d’avance pour votre aide. 

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David W
il y a 1 an
V
VeroDPZApprenti
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Grosse perte de débit, connexion très lente (depuis ce 28/04/22 matin)

Bonjour,Je remarque que notre connexion est très lente depuis ce matin 28/04/22, ça n’a jamais été la folie ici niveau vitesse mais on s’en contentait, mais là c’est pire que tout (des vitesses à moins d’1mo/s, c’est très lent pendant la navigation web,etc.).Voilà ce qu’on avait ± quand ça marchait “normalement” (enfin de mémoire quoi, en gros ma vitesse max sur  steam était : 3,7mo/s et des poussières, par exemple), ce qui correspond ± à ce que votre site indique pour notre adresse (la 1ère ligne) : Vitesse maximale disponible pour 64 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  23,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  3,8 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  15,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  1,9 Mbps de vitesse d'envoiDepuis ce matin, voilà le résultat du speedtest (en filaire, après redémarrage de la box) :https://pxs.speedtestcustom.com/result/22606780-c6e0-11ec-ad2a-a7b4a6facc89Bref  6.2mbs en de

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VincentM
il y a 1 an
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Dav80Apprenti
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BBOX3 - red led WIFI & LAN

BonjourLes LED WIFI et LAN de ma BBOX3 clignotent rouge.J’ai pu identifier l‘appareil qui génère ce symptome: dès que j’allume ma télé (reliée en RJ45 sur la box), les clignotements commence. J’eteins la télé, plus de clignotement. Ceci meme après reset de la BBOXComme il s’agit plus que probablement d’un problème de conflit d’IP (entre une IP ethernet et un IP wifi), je regarde donc dans l’interface user de ma bbox.La télé a l’IP 192.168.1.46Aucun autre appareil n’est assigné à cette adresse IP. Un idée d’où pourrait venir le soucis?  grand merci par avance.

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Sophie A
il y a 1 an
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LavekallApprenti
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Installation Fibre Optique

Bonjour,Mon fiancé et moi nous sommes des nouveaux clients chez Proximus.Nous avons commandé le pack Internet par Fibre Optique fin mai 2022.Nous habitons à Etterbeek, à coté du quartier Européen.Le technicien devait passer le 13 juin entre 9h00 et 13h00, j’ai spécialement pris congé pour que la visite se passe au mieux.Le monsieur est passé au final vers 15h00/16h00.. donc arrivé en retard, au moment où j’étais déjà repartie au travail. Il nous a d’abord fait des trous dans le mur, là où il ne fallait pas. Il a donc rempli les “mauvais trous” avec du silicone et a continué l’installation sur des trous qui ont déjà étaient fait pour les anciens locataire. Je précise que nous sommes locataires du bien et pas les propriétaires.Ensuite, à un moment donné, le monsieur n’était pas bien équipé, car son lift n’allait pas jusqu’au 4e étage et devait donc monter sur notre toit, SANS AUCUNE sécurité (nous sommes au 4e étage). C’est juste honteux de traiter vos travailleurs de cette manière! Et h

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Isabelle.
il y a 1 an
A
aavisApprenti
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Adresse alias@skynet.be

Bonjour,J'ai supprimé par erreur un alias en @skynet.be et donc ne reçois plus les messages. Est-il possible de recréer cet alias? C'est important car j’ai des messages que je ne peux pas perdre.Merci

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J
il y a 1 an
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PeppsApprenti
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mails sortants

BonjourDepuis plusieurs mois de façon intermittente et depuis quelques semaines de façon quasi permanente, il est impossible d’envoyer des mails Skynet ou Belgacom en utilisant les paramètres recommandés via l’application MailQue faire ?merci d’avance   

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P
il y a 1 an
Rabi
RabiHabitué
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Document d'un autre client Proximus reçu dans ma boîte mail !!

Bonjour,J’ai reçu un document (destiné à M Piette S.) dans ma boîte mail professionnelle ce 09/03 à 18H12 concernant une modification d’option TV !Je constate que mon adresse mail est renseignée sur le document en question comme étant liée à son compte.  Bonjour le RGPD !!J’ai bien fait une demande récemment mais concernant le Pack For Employee et uniquement pour Internet.Pourriez-vous supprimer mon adresse mail de ce compte client ?Bien à vousXavier

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Rabi
il y a 1 an
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DelabalApprenti
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Envoi d'une newsletter aux utilisateur skynet et proximus

Bonjour,Je gère un site internet qui envoie une newsletter 1 fois par mois.Ces news sont envoyées à 395 destinataires.Seuls les destinataires dont l’adresse mail est skynet.be ou proximus.be ne reçoivent pas les mail.L’erreur affichée sur mon site est : 550 Rejet en raison des restrictions de la politique Je reçois également un mail lorsqu’une erreur est détectée :Erreur lors de l’envoi du message ‘intitulé du mail’ à xxxxxxx@skynet.be SMTP Error: data not accepted.SMTP server error: RSET command failed Le site envoie les mails en smtp au départ de l’adresse mail paramétrée. j’envoie alors manuellement les mails en utilisant la même adresse mail que celle paramétrée sur le site au départ d’Outlook et les mails sont bien reçus par les destinataires skynet et proximus. Pouvez-vous m’aider ?

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il y a 1 an
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DaguetApprenti
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Impossible de se connecter à l'internet box via MyProximus

Via My Proximus, j’essaye d’accéder au paramêtres avancés de ma nouvelle internet box via le menu ci dessousProduits Internet (Maxi, Bizz,...) Paramètres Descendre tout en bas Réglages avancés Wi-FiMais j’ai le message d’erreur suivant: Message technique: Stepup is required to execute that actionID de la trace: 3ea66971f67a4d26Sources du problème:[ { "exceptionType": "AuthenticationModeException", "code": "STEPUP_REQUIRED", "service": "home-gateway", "message": "Stepup is required to execute that action", "uuid": "465e98a1-48db-419f-8380-22be286c2047" }]Pile d'erreurs:

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D
il y a 1 an
A
Acardon26Apprenti
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Désactivation IPV6

Bonjour, Il parait que la seule possibilité de désactiver IPv6 sur ma bbox 3 est de vous contacter ?Est-ce que je peux vous demander de désactiver IPv6? Car IPv6 cause qqs problèmes avec mon fournisseur de VPN et ma PS4. MerciAndy Cardon

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VincentM
il y a 1 an
calimero21
calimero21Spécialiste
posté à Internet

my proximus en rade

my proximus  ne fonctionne  pas sur l'application et sur le web ne donne pas les informations du compte  

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Maxime R
il y a 1 an
M
MicMicApprenti
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Questions sur l'installation de la fibre.

BonjourJ’ai plusieurs questions au sujet de l’installation de la fibre. Je dispose d’une ligne de telephone “à l’ancienne, Non VOIP”  est ce que je peux la conserver ? ou suis obliger de passer à une ligne Voip ?  C’est important à savoir pour mon système d’alarme La fibre va arriver à la cave. Là  ou arrive pour le moment la DSL, l’eau l’electricité et le gaz. Ma Bbox se trouver à l’étage à l’endroit idéal du salon.  Est ce que votre technicien va tirer la fibre lui même jusque dans le salon en utilisant le tubage existant ? avoir la Bbox à la cave est impossible. J’ai déja essayé par le passé. Ca ne fonctionne pas. Les relais Wifi ne passe pas la dalle en beton armée. Le CPL n’est pas une solution non plus car il génère des interferences sur les installations radio. mercimic 

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M
il y a 1 an
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Internet

Problème Signal Wi-Fi Booster - B-Box 3V+

Bonjour, Je possède une B-Box 3V+ et un Wi-Fi Booster. Depuis quelques temps, le témoin Link Quality est presque toujours rouge, par moment, il repasse en vert mais seulement quelques secondes puis de nouveau, rouge alors qu’avant, il était tout le temps vert.Je n’ai pas changé de place ni la B-Box, ni le Wi-Fi Booster, ils sont au même endroit depuis le début et tout était OK.J’ai réinitialisé, réinstallé et resynchronisé le Booster avec la B-Box mais toujours le même problème.Le soucis vient-il de la B-Box ou du Wi-Fi Booster ??

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Coyote13
il y a 1 an
O
OliCApprenti
demandé à Internet

ADSL au lieu de VDSL2 => connexion très lente

BOnjour !Nous avons une nouvelle connexion dans un appartement de la côte. Lorsque j’ai commandé au service clientèle la ligne, le service commercial m'a dit qu'il n'y avait aucun problème après avoir testé la ligne. Lors de l'installation, le technicien nous a dit que nous n'avions que de l'ADSL avec un débit max de 7,4 mbps, alors que deux étages en dessous, les occupant profitaient de la VDSL2. Le technicien, Mike, nous a dit que nous devrions avoir de la VDSL2 et qu'il faudrait une simple intervention en terme de connexion. J'ai contacté aujourd'hui le service technique et l'employé m'a dit qu'il était impossible d'avoir de la VDSL2 et qu'on ne pouvait rien n'y faire actuellement.Je ne sais pas à qui je dois me fier. Le technicien qui a installé la ligne avait l’air très compétent et certain de lui quant à la possibilité d’avoir de la VDSL. Or, l’opérateur du service technique (qui n’est peut-être pas un technicien) n’a pas semblé vouloir aider à trouver une solution ou à comprendr

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AurélienK
il y a 1 an
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d.rubinApprenti
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Problème Ping spike - Latence instable

Bonjour,  Je rencontre actuellement des soucis avec la latence de mon réseau internet.J’ai des hausses soudaines de mon ping qui s’élève en moyenne à 1000ms pour après se stabiliser pendant 1 min avant un nouveau ping spike.Voici un de mes nombreux ping spikeJe suis câblé directement à ma box.Les wifis de celui-ci est désactivé J’ai reset ma box pour une potentiel update du firmware.J’ai vérifié tous les branchements (tant boîtier raccordement que câblage interne de ma maison que câblage ethernet de la box vers les appareils). Ce problème m’est extrêmement handicapant.Des éléments de réponse à m’apporter ? Merci à vous.

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AurélienK
il y a 1 an
W
WillcoxApprenti
demandé à Internet

Comment savoir si le wifi booster est inclus dans mon pack Flex ?

Bonjour.La page produit indique “inclus dans la plupart des packs Flex”Impossible de déterminer mon pack, mais ma dernière facture s’établit comme suit :Flex : € 80,99TV Box : € 8,00Avantage décodeur : -€ 2,00TV Box : € 8,00Total : € 94,99 Dois-je encore rallonger la sauce de 2,99 €/mois pour avoir enfin un wifi décent dans la maison ?  

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W
il y a 1 an
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RelaticoneApprenti
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e-mail marqué non lu

Les e-mail déjà lu redeviennent non lu ce qui encombre le nombre de nouveaux message dans la boite de réception.Quelle solution avez-vous pour résoudre ce souci ??Merci beaucoup

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M
il y a 1 an
P
Proximus12345Etoile montante
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Quelques questions techniques suite installation (bridge, bbox 3, DLM)

Bonjour, J’ai repris un pack internet maxi chez Proximus et les techniciens (très sympas) sont venus hier m’installer le tout, seulement j’ai quelques questions : Ils m’ont installé une Bbox-3 (SAGEM) au lieu d’une Bbox-3V+, ils m’ont expliqué que ça dépendait du type de ligne (PSTN). Est-ce que cette Bbox ne doit pas être swappée pour une 3V+ au vu de son ancienneté ? Pour le moment, je synchronise à ± 45 mbps constants,  je suis à 350m à vol d’oiseau (500m trajet gps) du ROP sur lequel je suis connecté et nous avons regardé ensemble, la ligne monterait jusqu’à 120 mbps théoriques, ce qui selon lui permettra d’obtenir au minimum 80 Mbps une fois le DLM stabilisé. Mais combien de temps prendra le DLM, et peut-on “accélérer” la procédure ? Egalement, ceci ne sera-t-il pas impacté par la Bbox 3 sur place au lieu d’une 3V+ ? Je compte passer ma Bbox 3 en mode bridge afin de placer un routeur TP-LINK Archer AX1500, mais j’ai deux interrogations :   Est-ce que le fait de passer la Bbox en m

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T
il y a 1 an
F
FabianPEtoile montante
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envoi d'email impossible depuis mon Ipad

Bonjour,Depuis 2 à 3 semaines, il m’est impossible d’envoyer un email depuis mon Ipad (iOS 9.3.6 … plus possible de mettre à jour vers une version plus récente) Configuration inchangée:SMTPnom d’hôte: relay.proximus.benom d’utilisateur: [mon adresse email skynet.be]utiliser SSL : OUIauthentification: “mot de passe”port du serveur: 587 J’ai déjà essayé à plusieurs reprises de recréer ce compte sur mon Ipad, mais sans succès.L’envoi d’emails, depuis le webmail Proximus, fonctionne correctement, sur un ordinateur.La réception d’emails fonctionne toujours correctement, sur l’Ipad. Que faire?Merci  

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M_016F
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Internet

Plus de WiFi depuis hier soir

Bonjour à tous, depuis hier soir je n’ai plus de WiFi sur mon internet Box. En cablé la connexion internet, le V7 etc fonctionne. Mais je n’ai plus de WiFi. J’ai déjà tous essayer « redémarrage, restauration d’usine, débrancher… » Mais rien ne change. J’ai remarqué aussi que le voyant du milieu est éteint maintenant ( je vous mets une photo ). Du coup voila si vous avez des solutions je suis preneuse ^^. Un grand merci d’avance 😊  

7
Pina C
il y a 1 an

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