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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4598 Sujets

P
PhiloHabitué
demandé à Internet

Vitesse internet diminuée

À la suite de la visite d’un technicien, car ma connexion internet se coupait sans raison. Je remarque que ma vitesse de connexion qui était de 100/35 MBPs est retombé à 60 MBPS. Est-ce que cela est normal. Il m’a juste signalé qu’il avait changé le port de connexion dans la cabine. Vu que je suis en Télétravail tous les jours ainsi que mon épouse, j’espère que la vitesse reviendra comme avant. Quelqu’un peut-il m’éclairer. Pour info Mon modem est la nouvelle internet Box.

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VincentM
il y a 6 jours
M
MiguelHabitué
demandé à Internet

Coupures WIFI fréquentes Wifi extender

Bonsoir, c’est impossible de trabailler a la maison car mes extendres WiFi (deux differents) n’arrentent pas de tomber a chaque moment. J’ai tout essaye (reset de Modem, d’extenders, changer leur position) mais le problem est toujours la….Franchement je ne sais quoi faire :-(. Merci!

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M
il y a 2 ans
V
vaesen_fApprenti
demandé à Internet

Modernisation réseau Harfontaine 6840

Bonjour,   Je souhaite éventuelle faire l’acquisition d’un bien à Harfontaine (petit village des Ardennes, 6840, commune de Neufchâteau). D’après les voisins, la connexion internet est extrêmement lente car en “bout de ligne” d’après ce qu’ils ont compris.   Pensez-vous que ceci pourrait s’améliorer dans les années à venir ? Une borne Proximus plus proche ? Déploiement du VDSL2 ? Fibre ? Connexion à la borne d’une autre commune plus proche ?   Merci d’avance pour les informations.

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David W
il y a 3 ans
M
MariemonApprenti
demandé à Internet

Myproximus 3 rubriques impossibles à ouvrir

Pas de problème pour me connecter à Myproximus mais je ne sais pas ouvrir mes factures, mes produits et ma consommation (il ne reste pas grand-chose à voir !).Suite à mon appel, j'ai effacé les cookies et j'ai essayé avec d'autres moteurs de recherche. J'en avais tellement marre que j'ai réinitialisé mon pc.Résultats : RIENQui a le même problème ? Et ne faudrait-il pas supprimer mon compte et me réinscrire ! Merci d. Avance 

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VincentM
il y a 2 ans
N
NeilBEApprenti
demandé à Internet

Nouveau quartier - Connexion à la fibre

Bonjour à tous J’ai emménagé dans un nouveau quartier Matexi en janvier 2022, qui se limite pour le moment à deux rangées de 4 maisons mitoyennes. J’ai demandé un raccordement à la fibre en décembre 2021 mais depuis, et après d’inombrables appels au service client, il est toujours impossible de prendre rendez-vous pour l’installation, alors que tous mes voisins mitoyens sont raccordés et que le site de Proximus indique que la fibre est disponible pour mon adresse. Même un technicien Proximus croisé dans la rue pour l’installation de la fibre chez un voisin m’a dit que tout était prêt pour mon domicile, et qu’il suffisait de prendre rendez-vous. Mais le service client me répète en boucle qu’une étude de coûts est en cours (depuis 5 mois), et qu’il faut attendre qu’elle soit finie pour l’installation. J’ai vraiment l’impression qu’il y a une erreur dans leurs données, mais j’ai peur qu’elle reste éternellement, vu que le service client est le seul que je peux contacter, et ils ne me donn

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David W
il y a 1 an
I
InèsMezApprenti
demandé à Internet

Plainte - justificatif

Bonjour,  En pleine pandémie de coronavirus, nous nous retrouvons à devoir faire du télétravail, comme une majorité des gens.Je voudrais reporter l’absence totale de justificatif de votre part alors que c’est de votre faute qu’on se retrouve sans internet. Comment pouvons-nous justifier auprès de notre boulot qu’on n’a plus de connexion internet? Comment c’est possible qu’une société comme VOO propose ce genre de justificatifs mais que vous Proximus nous le refusez? Je trouve ça complètement inadmissible et ça sera une raison de plus pour résilier notre abonnement chez vous (et croyez-moi, je vous suis fidèle, j’ai été chez Proximus depuis mon premier téléphone portable). Honteux!  PS: Merci à votre collègue “Khalid” pour nous avoir raccroché dessus et surtout d’avoir effectué un reset factory de notre modem (sans même nous prévenir ou nous demander l’autorisation!!!!), qui je soupçonne être la cause de notre gros problème internet. Chapeau Proximus!!

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Cédric B
il y a 2 ans
P
Philippe RaesApprenti
demandé à Internet

Wifi 5.0 invisible

Bonsoir, En tentant de désactiver la fonction “One SSID” de mon modem afin de profiter des lignes 2.4 et 5 ghz séparément dans mon domicile, je remarque que mon wifi 5.0, alors marqué comme actif sur la page locale (192.168.1.1) n’apparait pas comme visible sur mes appareils. J’ai tenté un redémarrage de mon modem afin d’appliquer les éventuels changements latents mais rien y fait, seul mon “Wifi 2.4” est visible de l’extérieur comme vous pouvez le constater ci joint. Quelqu’un aurait-il des informations supplémentaires sur une éventuelle manipulation que j’aurais à effectuer afin de correctement séparer les deux réseaux ? Merci d’avance,Bien à vous,Clément Raes

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VincentM
il y a 2 mois
J
jvdhApprenti
demandé à Internet

Coupures de connexion fréquentes - wifi actif mais pas de traffic - nécessite de couper et remettre le wifi

D’après ce que je vois sur le forum, je ne suis pas le seul : iphones et macs connectés en wi-fi qui perdent la connexion internetLe wifi est toujours là mais pas de signal. Obligé de couper puis réactiver le wifi pour récupérer de la connectivitéJ’ai vu dans des échanges plus anciens que c’était peut-être lié au Booster (il est vrai que je n’ai pas de problèmes à un autre étage où l’ordinateur est branché sur un câble via CPL)J’ai essayé de réinitialiser le Booster, ce qui a résolu le problème jusqu’au lendemain midiJe veux bien virer le Booster et installer autre chose si quelqu’un a une idée de matériel plus fiable (et compatible avec la BBox et Proximus TV)Tous les conseils sont bienvenus, je suis un peu en panne de solutions et de patienceMerci !

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J
il y a 1 an
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet

Solution 4G Tessares

Bonjour,En attendant l’arrivée peu être d’un jour de la fibre je voulais savoir si il avait une solution pour améliorer la réception du signale 4G de l’appareil (autre que le placer en hauteur, actuellement il est coller a la fenêtre )Car je remarque que la en forte tempête ou le vent   souffle fort de l’antenne  4G vers chez moi le débit est supérieur a la normale  donc d’office je peu conclure qui a surement moyen d’avoir quelque chose de plus performant si l’appareil capte mieux .

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A
il y a 1 an
B
Ben07Apprenti
posté à Internet

Impossible d'obtenir un rendez-vous ou des informations concernant l'installation d'internet

Bonjour, Je viens sur le forum en désespoir de cause ! Le 19 aout j’ai contacté Proximus pour effectuer une demande de raccordement pour une nouvelle construction et une commande d’un pack Flex (Internet + TV) . Après quelques semaines d’attente sans aucune nouvelle, je prend contacte avec le call center qui m’informe que la demande de raccordement ne suit pas son cours car ma carte d’identité a été envoyée à une mauvaise adresse email (adresse pourtant envoyé par Proximus). Je fais donc le nécessaire pour renvoyer ma carte d’identité à la bonne adresse et on me confirme que je vais être contacté dans les 48h !! Deux semaines plus tard , je téléphone à nouveau pour avoir des nouvelles et surprise ; c’est l’adresse qui est erronée , l’agent aurait noté 37 i au lieu de 37j . Proximus ayant toutes mes coordonnées aurait sans doute pu me contacter pour clarifier la situation…mais comme à chaque appel, l’agent me demande d’être patient. Finalement le raccordement se fait le 05 octobre et on

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B
il y a 2 ans
A
Aur-BxlApprenti
demandé à Internet

Internet étudiant

Bonjour, Je viens me plaindre ici suite à mon changement de plan tarifaire (de Flex S à internet Maxi étudiant) .Même si Proximus a rapidement supprimé le pack flex S pour ne garder que l’internet, la suite est beaucoup plus laborieuse… Entre un mail me demandant ma carte d’étudiant ou une attestation, et les délais qui s’allongent en passant par “la demande de suppression du flex s est toujours en cours” entendue à l’instant , je commence légèrement à en avoir un peu marre…Serait-il envisageable d’avoir un suivi correct de ce dossier ? Par ailleurs, je rappelle qu’avant de passer à l’abonnement Flax S (qui ne m’a pas convaincu dans le délai de rétraction), je disposais déjà d’un abonnement étudiant.Je vous demande donc simplement de revenir à la situation antérieure au pack Flex S.J’ai toujours été satisfait de Proximus, autant pour le mobile que pour l’internet, mais je reconnais être fameusement déçu depuis quelques semaines …Peut-être est-il temps d’aller voir si l’herbe n’est pas

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Vanessa P
il y a 5 mois
L
Laurent_084Apprenti
demandé à Internet

Gratuité perdue sur le wifi-booster

Bonjour,Le 24 mars 2020, j'ai bénéficié d'une offre pour avoir un wifi-booster gratuit grâce à Proximus.La confirmation de ma demande indique que le prix est de 0 euros par mois et la seule notion de terminaison est à la fin du bon de commande indiquant que le contrat est conclut pour une période illimitée.Parfait.Le 28 octobre 2020, je me suis rendu compte que ce wifi-booster gratuit m'était en fait facturé depuis juin à 2 euros par mois.J'ai été surpris et je les ai appelé.La personne a indiqué que j'avais raison, il a fait les modifications sauf pour le mois de juin sur lequel il ne pouvait pas revenir. Il m'a indiqué néanmoins faire une réclamation pour moi qui devait aller plus haut.Un peu de tracas, mais ok, en ordre.Et puis, il y a 10 jours, je reçois un SMS m'indiquant comment rendre mon wifi booster ! Et j'ai alors jusqu'au 21 novembre pour le rendre sous peine de payer 50 euros.Bon, entre temps, j'ai déjà passé 2 fois 1 heure au téléphone sans avoir eu personne (désolé, le te

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Adriano
il y a 2 ans
A
AshilounApprenti
demandé à Internet

Remplacement B-box 3

Bonjour, Depuis plusieurs semaines ma B-box 3 (de 2014, avec encore “Belgacom” dessus) redémarre aléatoirement une à plusieurs fois par jour et je dois attendre quelques minutes avant de pouvoir récupérer internet. Depuis ce week-end, il n’y a plus que la LED “power” qui est allumée et je n’ai même plus de réseau local. Je soupçonne la B-box d’avoir définitivement rendu l’âme. Serait-il possible d’avoir un remplacement ? Merci d’avance.

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VincentM
il y a 5 mois
U
up-consultNéophyte
demandé à Internet

Instabilité connexion VDSL - éligibilité Modem 4G

Bonjour, J’ai emménagé il y a une dizaine de jours dans une nouvelle habitation. Je suis webmaster et je travaille uniquement via internet pour servir mes clients. En constatant que mon travail était ralenti à l’extrême, et par moment, impossible, j’ai vérifié la vitesse de ma connexion. Celle-ci était inférieure à 3Mbps ! J’ai pris contact avec le 33500 où l’on m’a informé que ma connexion était limitée à 12Mbps ! Cela m’a horrifié, mais, aujourd’hui, je serais déjà content d’atteindre cette vitesse fulgurante ! En effet, je suis maintenant à une vitesse inférieure à 0.5Mbps ! Devant mon insistance, le help-desk m’a envoyé un technicien pour vérifier mes dires et trouver une solution. Après moins de 5 minutes, ce dernier m’a expliqué qu’il ne pouvait rien faire… Il m’a cependant rappelé 15 minutes plus tard pour me dire que son collègue avait réussi à rebooster le système… Je teste et j’atteins 8Mbps ! … pendant 5 minutes … car maintenant, nouveau plongeons vers les pâqueret

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M_016F
il y a 2 ans
C
chancapriHabitué
demandé à Internet

Vitesse internet

Bonjour la comunauté. J’ai une petite question à vous poser. Pourquoi VOO propose-t-il des abonnements avec une vitesse de 400 mbps alors qu’avec Proximus nous avons 100 mbps. J’aimerais beaucoup qu’on m’explique. 100mbps je ne les atteint jamais. J’ai un ami qui est chez VOO et il a 400mbps alors que je suppose que les autres opérateurs se servent des lignes Proximus.Je vous remercie d’avance si vous pouvez éclairer ma lanterne.Bonne soiré à vous.Chantal

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T
il y a 11 mois
H
HILTONEtoile montante
posté à Internet

Problèmes internet

Bonjour j’ai un problème avec mon internet et wifi de ma b-box 3 , un jour ça va, un jour plus de réseau internet j’ai déjà  éteins plusieurs fois la box et rallumé, déconnecter la box et reconnecter quelquefois je  vois d’autre réseau disponible mais plus le mien de plus quelquefois  quand  j’ai internet ça rame surtout en soirée.   D’avance merci pour votre aide Hilton    

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David W
il y a 3 ans
W
Will21Apprenti
demandé à Internet

À quand la fibre?

Bonjour, J’ai emménagé à Bruxelles il y a deux mois et j’ai prix le pack Flex S chez vous. Ayant confiance au fait que j’ai emménagé dans une grande ville je n’ai pas vraiment pris la peine de calculer la vitesse de connexion de cette adresse. Le jour de l’installation j’ai directement lancé des tests pour vérifier la vitesse et celle-ci est vraiment, selon moi, exécrable. Entre 9mbps et 3 en réception j’ai rarement vu ça… je suis malheureusement bloqué puisque j’ai prit le contrat avec la télé LG. Toutefois ma question est celle-ci, pourquoi la fibre n’a-t-elle pas été lancée en premier dans les endroits comme ici qui n’ont pas accès à un internet haut débit? Aussi j’aimerais savoir à quand la fibre ici? (Schaerbeek, quartier Meiser)Bien à vous,William

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W
il y a 1 an
C
Charles_021Néophyte
demandé à Internet

remplacement bbox 2 par bbox 3

Bonjour, Je suis client Proximus pour téléphone et internet.  Je dispose pour l’instant d’un modem bbox 2.  Je voudrais la remplacer par une bbox 3, pour avoir la wifi 5GHz.  Quelles sont les conditions pour remplacer mon modem? Merci, Ch. Pecheur

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C
il y a 3 ans
S
SdreamingApprenti
demandé à Internet

Ping instable

Bonjour , j’aimerais savoir d’où viens un souci de ping instable, car âpres plusieurs appels au service client ceux ci ne cessent de me répéter que ma ligne semble stable, cependant ce problème survient sur les appareils en wifi mais aussi ceux raccordé a un câble ethernet, cela fait déjà plusieurs semaines que le problèmes dure et je commence a être agacé de payer un service qui ne fonctionne pas comme il devrais fonctionner.Car en effet je ne peux jouer a aucun jeux vidéo en ligne dans des conditions normales au vus de ce soucis.l’installation n’as pas été changé et cela fonctionnais parfaitement avant , du jours au lendemain le problème est apparu.Merci d’avance pour votre réponsePS: ci joins un test de ping durant environ 15 secondes ou l’on peux clairement voir que la variation de ping pose réellement problème 

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Cédric B
il y a 1 an
A
Adil BnmrApprenti
demandé à Internet

Crash box

Bonjour,  Je suis nouveau client chez proximus et je rencontre déjà plusieurs problèmes.Le débit internet est loin de celui escompté et promis par proximus ainsi que ses vendeurs.Quand j’entre mon adresse dans le site on me garanti une vitesse minimale de téléchargement de 62 Mbps et 14 Mbps de vitesse d’envoi. On m’avait également juré que ma connexion serait meilleure que chez mes précédents fournisseurs.La réalité est toute autre puisque que je ne dépasse pas les 20 Mbps en vitesse de téléchargement.Premier point très handicapant et qui relève d’une publicité malhonnête voire mensongère . Mais le pire est à venir car je rencontre des mini coupures de connexion absolument tout les jours. Impossible également de télécharger des fichiers sur mon ordinateur fixe branché par CPL sous peine de ne plus avoir internet dans toute la maison pendant plusieurs minutes ! La moindre mise à jour de jeu vidéo fait planter la box ! Quel comble pour un fournisseur d’accès à internet de ne pas pouvoir

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A
il y a 1 an
M
Michael.dApprenti
demandé à Internet

Cabler en ethernet

Bonjour, il y a énormément de problème wifi à la maison, on a déjà changé 3 fois la BBox, on a mis des bridge aux tv, mais ca ne résous rien, alors je vais essayer de câbler pour que chaque tv et pc soit en ethernet. Mais n’y connaissant pas grand chose, je voudrais savoir si mon résonnement est juste : BBox → pc          → Switch → TV                             → TV                             → Pc                             → Pc est ce que cela est bon en sachant que j’ai 15 m entre la BBox et le Switch Merci 

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M
il y a 1 an
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet

Passage a tutimus

@VincentM  ou @Catherine M   bonjour, j'ai une connaissance qui a le téléphone fixe la tv et gsm, il souhaiterait avoir Internet, je lui conseille de passer en tutimus avec l'option family et profiter de la réduction à 59 euros, ensuite 95,48 euros par mois, apres accord, il me demande de faire le necaissaire, pourriez vous revenir vers moi en MP pour vous transmettre le numéro client, et éventuellement nom et adresse pour votre information, il a déjà la bbox 3, il ne reste plus que changer le décodeur . merci d'avance 

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VincentM
il y a 2 ans
M
Marc1420Apprenti
demandé à Internet

Nouvelle internet box - interface de configuration pas disponible dans myproximus

Bonjour,Le wifi de ma BBox V3+/V4 rendant l’âme, on m’a envoyé la nouvelles internet box.A peine branchée, je constate que l’interface de configuration sur 192.168.128.1 apparaît un moment, puis n’est plus accessible.J’appelle le 0800/33500 pour savoir comment rétablir mes adresses IP fixes et mes routages, et on me dit que cela doit se faire via myproximus/produits/internet, sauf que le lien vers les paramètres avancés n’apparaît pas.Après une heure en ligne, on me dit qu’on va me rappeler dans 20 minutes… Une autre personne me rappelle en effet, à qui je doit tout réexpliquer et qui semble encore moins savoir quoi faire que la première… Un ticket est enregistré mais je reste sans solution.Quelqu’un pourrait-il lié ma nouvelle box à mon compte myproximus ?Merci d’avance,Marc

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M
il y a 1 mois
A
AlApprenti
posté à Internet

Une tantative de fishing venant de "service-pay@proximus.be"

Bonjour à tous, Je viens de recevoir un mail envoyé par l’adresse mail “Service - Inc <service-pay@proximus.be>” à propos d’un compte de payement électronique qui n’a aucun lien avec Proximus”. Voici le texte de cet mail : Bonjour fa0xxxxxx@skynet.be, Cher utilisateur, Suite à une mise à jour de nos conditions d'utilisation concernant des tentatives de fraude sur les comptes de nos clients, nous avons dû suspendre l'accès au compte non vérifié. Votre compte a donc été Iimité. Afin de retrouver l'accès à votre compte veuillez vérifier vos informations via le formulaire suivant. Me connecter Date de réception : 05-07-20 10:08:00 Numéro de dossier: PP-D-76074-760 Le lien “Me connecter” pointe vers https://affichage-web.com”. Tout ceci me semble être une tentative de vol de données par fishing. Qu’en dites-vous ? Soyez prudent, surfez couvert et merci de m’avoir lu.

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet

La solution 4G MPTCP au finale !

Bonjour, Eh ben cela ne vaut pas grand chose . Même si on a gagner un  confort  de téléchargement ,surf il reste impossible d’être a 2 sur internet dans une optique  qu’ un utilisateur surf librement  et l’autre joue a un jeuxvideo .  Non impossible le ping fais du yoyo constant entre 25 et +1000MS lors de combat multijoueurs .  Bref je  ne sais pas qui faut concrètement comme  débit de connexion pour être tranquille de côté  la mais les 30-35mbps qu’offre la solution actuel  ne suffit vraiment pas  pour être tranquille  dans mon cas   ! ( Bref je ne peu jouer que quand je suis seul sur la ligne )   Franchement il est triste de dire qu’on peu pas faire 2 choses banales ainsi en 2020 (Un jeux vidéo multijoueurs cela consomme pas des masses sur le débit)  et surfer = surtout  du facebook et quelque vidéos  ou elle son en 480p .

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David W
il y a 3 ans

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