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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5237 Sujets

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etjadHabitué
demandé à Internet

Consommation Data Internet fixe : différences entre factures et MyProximus

Bonjour,Sur My Proximus (web), la consommation Data Internet Maxi pour juillet et août est respectivement de 36,56 et 33,81 Gb. Or sur les factures mensuelles, elles sont très différentes, à savoir : 117,622 pour juillet et 81,271 Gb pour août….J’aimerais savoir pourquoi ou à quoi correspond cette différence.Merci,

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E
il y a 3 ans
P
patcad69Apprenti
demandé à Internet

Backup NAS -> Cloud

Bonjour,J’ai cherché mais je n’ai rien trouvé pour solutionner mon problème.J’ai l’extension de 1To sur le cloud Proximus depuis juin de cette année.J’ai un Nas Synology DS209 (600Go/2To) qui sert de backup de nos ordinateurs et/ou peut servir de stockage déporté.J’aimerai réaliser un backup de mon NAS → Cloud pour avoir un backup de secours ( voir même un backup périodique) sans passer par nos PC.Avec le programme, qui fonctionne enfin depuis la mi août, je vais sur sauvegarde et je ne peux pas choisi comme dossier, mon dossier partagé (\\192.168.1.xx) (Z:) mais seulement tous les répertoires qui sont attachés à la racine (fastidieux).Questions:Y-a-t-il un moyen plus simple ou une manœuvre pour sélectionner mon dossier partagé?Existe-t-il une application (paquets) à mettre sur mon NAS pour qu’il se synchronise avec le cloud à l’instar de CloudStation (seulement entre PC et Nas) ou de Glacier Backup (NAS → Amazon) ou de Hidrive Backup (NAS → Strato)?Merci

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P
il y a 3 ans
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DazaxApprenti
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Activation des services impossible

Bonjour, Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..- Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”-Hum, je sens que les soucis vont commencer..- Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit est “Monsieur, il faut patienter, on ne sait pas vous donner de date..”-Hum, là je sens que les gros soucis ont bel e

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Adriano
il y a 3 ans
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LobazanovApprenti
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Internet Lent depuis 2 mois

Bonjour, comme dit dans le titre la vitesse de dl est divisée par deux depuis quelques temps(3mbs au lieu de 6/7), on est nombreux ici c’est invivable on pense passer chez Voo.. ici je viens de passer sur Myproximus et je me suis rendu compte que la vitesse indiquée est de 25,6 mb alors qu’on a toujours eu 50mbps comment expliquez-vous ce changement.

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Sophie A
il y a 3 ans
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GosivaApprenti
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Mise a jour bbox3

Bonjour, Pouvez-vous lancer la mise a jour de ma Bbox 3 ?Je n’ai plus la bonne version. Merci d'avance.

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C
il y a 2 ans
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bk327432Apprenti
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vous envoyer un email ??

cela fait plusieurs jour que je cherche une adresse pour vous envoyer un email pour une plainte ,et vous me faite tourner en rond ,c’est très énervant !A quelle adresse vous écrire ???

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ccol
il y a 3 ans
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RicorpApprenti
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Camera compatible seulement 2,4 ghz

Bonjour ayant changer de provider ont a du installer les camera de surveillance netvue qui fonctionne seulement en 2,4 ghz vue que cette fréquence a une porter plus longs. Tous les autres pc ou tablette ce connecte sans souci au modem b-box V3 mais le hik les camera netvue pas il me dit que le réseau est 5ghz pourtant je ne voix pas le nom du 5ghz (Wifi - 5 GHZ) et seulement le nom du réseaux 2,4ghz Donc est ce avoir avec le wpa- wpa2 ou a t’il un moyen de forcer que uniquement la 2,4ghz fonctionne sur la bbox BAV 

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euronamur
il y a 3 ans
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etam2604Apprenti
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Avant pavage, délai

Bonjour,J’ai souhaité raccorder ma nouvelle habitation aux 2 opérateurs Proximus et Voo.  J’ai demandé un avant-pavage aux 2 sociétés en juillet.  Voo a effectué les travaux 2 semaines après ma demande.  Nous sommes le 22 septembre, toujours pas de nouvelles de Proximus.  Mon conducteur de chantier s’inquiète du manque de réponse de Proximus depuis 3 semaines.  J’ai beau contacter le service clientèle de Proxiumus, je ne reçois comme réponse que “un ticket a été créé et je suis mis en priorité”.  Cela fait 1 mois que “je suis mis en priorité” … Dans 1 semaine, mon conducteur de chantier doit refermer la tranchée.  Aurais-je une réaction de Proximus dans les temps ?  Les travaux seront-ils effectués d’ici là ?  Aurais-je la possibilité de devenir client Proximus ?  Je m’inquiète de la façon dont Proximus traite ses clients potentiels.

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Catherine M
il y a 3 ans
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Djoust6Apprenti
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Raccordement internet

Je souhaite vous faire part de mon grand mécontentement concernant vos services. Depuis Juillet 2019, nous avons avertis vos services de notre futur déménagement.Lors de cette ouverture de dossier, nous n’avons jamais été informés que le raccordement n’était pas possible. Notre demande a donc été clôturée au bout de 3 mois, sans que nous soyons informés.Une nouvelle demande a été faite en novembre 2019, pour être également clôturée en février 2020.Une nouvelle demande (encore!) a été faite en mars 2020, vu le statut des précédentes demandes, j’ai pris le devant et pris contact personnellement avec une personne travaillant chez vous. Celle-ci m’a avoué qu’aucun raccordement ne serait possible, car il y avait des travaux des voiries a prévoir, ce qui n’était pas prévu.J’ai donc pris contact avec ma bourgmestre, qui a pris contact avec vos services pour autoriser les travaux, et ce en JUIN 2020.Depuis ce jour, toujours aucune nouvelle de votre part! Et ce donc depuis plus d’un an!A chaque

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Sophie L.
il y a 3 ans
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DidierMassuirApprenti
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Porblèmes de connexion avec mes dévolo Magic 2

Bonjour,J’ai récemment acquis de nouveau Devolo Magic 2 pour brancher mon ordinateur par câble, je reçois forcément internet mais à plusieurs reprise et de nombreuse fois sur la journée un des 2 dévolo, celui branché directement à la box se déconnecte, et c’est coupure incessante commence à bien faire, Auriez vous une solution ? Je trouve aussi que ma connexion, notamment mon débit de téléchargement est faible par apport à celui que j’avais avant, je m’explique il y aurait eu une incendie près d’une borne non loin de chez moi et celle ci aurait été toucher, perte de courant pendant 4h et pas d’internet et de Tv pendant 2 jour…depuis internet est revenu mais plus avec le même signal que j’avais auparavant…Je commence à désespérer et j’espère avoir la fibre bientôt même si j’en doute...

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M_016F
il y a 3 ans
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TlemaineApprenti
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Internet lent et instable

Bonjour, Je remarque depuis quelques temps que la connexion internet est lente ou même parfois instable ( jeux en ligne par exemple ).J´ai effectué un speed test sur le site de proximus et je ne dépasse pas les 19 mbps, ce qui est vraiment pas fameux… ( seul mon ordinateur était connecté pour faire le test, sans aucun téléchargement)Le modem est au centre de la piece, n´est pas enfermé dans une armoire, et tres peu d´appareil sont connecté en meme temps.Je possede le pack  Internet confort. Pourriez vous y jeter un oeil afin de solutionner ce probleme? Cordialement,  

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GeoffreyD
il y a 3 ans
S
Simon192Apprenti
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Connexion internet lente

Bonjour,Récemment propriétaire d’une maison dans un petit village de la région de Philippeville (Omezée), nous nous sommes rendus compte que la connexion internet était vraiment lente (environ 5-6 Mbps).Nous nous doutions bien que dans une région rurale comme celle-là, la connexion n’allait pas être terrible mais pas à ce point. En cette période, ma compagne fait beaucoup de télétravail et cette connexion rend les choses vraiment difficiles. On se demandait donc s’il existait une solution pour les gens qui sont dans notre situation ? On ne demande pas la fibre mais j’avoue quelques Mps en plus feraient du bien. Merci.

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S
il y a 3 ans
T
TholebEtoile montante
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Reset automatique de ma bbox3

Bonjour, j’ai ma bbox qui fait des reset toute seule. Aujourd’hui encore elle s’est relancée 2 fois en 1 h. Ce n’est pas la première fois que cela se produit. J’avais ce genre de problème en mars-avril et mai. La bbox à été changée 3 fois. Ce problème est plus que pénible car cela interromps la tv et la connexion. D’où provient ce problème? Pourquoi elle se reset sans cesse? Merci

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T
il y a 3 ans
J
justine tondonApprenti
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dsl qui clignote

Bonjour j'ai une abonnement d'internet maxi, depuis 1 mois, il est impossible pour moi de me connecter a l'internet a cause de DSL qui clignote, je suis allée en magasin pour expliquer le problème mais pour eux tout va bien, ayant un numéro français je suis dans l’impossibilité d’appeler le service technique et vice versa. Que faire?

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J
il y a 3 ans
iSpaceX
iSpaceXEtoile montante
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Fibre optique annoncée sur le site

Bonjour, Quand je fais le test de disponibilité pour la fibre, il est annoncé qu’elle sera bientôt disponible pour ma rue. J’ai introduit mes informations pour avoir plus de détails et être recontacté par Proximus par la suite, je le suis mais la personne au bout du fil me demande si c’est bien pour ma rue, je lui dis que oui et puis plus de réponse… (02/235.40.00). Pouvez-vous m’en dire plus ? 

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C
il y a 2 ans
M
MariemonApprenti
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Myproximus 3 rubriques impossibles à ouvrir

Pas de problème pour me connecter à Myproximus mais je ne sais pas ouvrir mes factures, mes produits et ma consommation (il ne reste pas grand-chose à voir !).Suite à mon appel, j'ai effacé les cookies et j'ai essayé avec d'autres moteurs de recherche. J'en avais tellement marre que j'ai réinitialisé mon pc.Résultats : RIENQui a le même problème ? Et ne faudrait-il pas supprimer mon compte et me réinscrire ! Merci d. Avance 

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VincentM
il y a 3 ans
Alain_032
Alain_032Habitué
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Cloud Proximus

Bonjour,Après migration de mon HDD vers SSD sur ma tour, l’application cloud de Proximus ne fonctionne plus, lorsque je la lance, un rectangle blanc avec écrit OK en haut à gauche et qui clignote sur mon écran s’affiche au lancement de l’application ? J’ai désinstallé, passé Ccleaner et GlaryUtilities, nettoyé la base de registre manuellement, effacé le dossier cloud Proximus encore existant, changer mon mot de passe sur MyProximus, après cela, j’ai redémarré la machine, téléchargé l’application cloud pour Windows 10 et après l’installation, déception, le problème est identique ? Pouvez-vous m’aider, sachant aussi que sur mon smartphone, l’application fonctionne parfaitement, ainsi que sur mon PC portable. Merci et excellent WE.Alain.

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Alain_032
il y a 3 ans
A
Anonymous
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vitesse fibre pack flex essentiel

Bonjour,J’ai pour l’instant un pack flex all-in avec fiber boost 1GbSi je passe a un pack essentiel donc sans ligne fixe, la vitesse de base sera toujours de 350Mbps et le boost à 500Mbps ?2eme question, est-ce que je peux faire ce “downgrade” sans casser mon contrat ? (sur mes factures , il est indiqué que le contrat est pour internet maxi mais je voudrais etre sur pour ne pas devoir payer la valeur résiduelle de la TV) Merci pour vos réponses 

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T
il y a 3 ans
G
gaudeamusEtoile montante
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Modem LTE 4g

Bonjour,Je m’adresse aux community manager Proximus.Le hameau dans lequel j’habite est en “zone blanche”, et fait partie de l’expérience pilote de modem LTE 4 g qui a eu lieu il y a quelques années à Frasnes-lez-Anvaing. Depuis 2018, tous les abonnés Proximus de mon hameau ont reçu ce modem, qui maintenant fonctionne on va dire correctement, après de longues maladies de jeunesse, et ce à ma plus grande joie, étant indépendant et traitant toute mon activité par ce biais.Mais, un peu comme pour le village d’Astérix, il se fait qu’un abonné n’a jamais reçu ce modem. Je pense que le fait qu’il s’agit d’un pensionné, discret et peu au courant des procédures, ainsi que peu familiarisé avec les forums et les numéros 0800 de Proximus (pour… tapez 1, pour … tapez 44, pour ...tapez 2814, etc., avec une abstraction totale de l’humain). Je trouve cette situation assez lamentable. Il a fait appel à moi en désespoir de cause. Lorsque l’on appelle le 0800 33 800, soit la personne n’y comprend rien ou

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David W
il y a 3 ans
A
Anais KhajarianApprenti
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Gros problème internet + TV (URGENT)

Bonjour,Suite à un important problème de câble, je suis restée sans aucun de vos services (internet + TV) depuis le vendredi 4/09.J’ai appelé Proximus le vendredi 4/09 pour signaler que je n’avais plus du tout internet ni TV. Un technicien est venu le lundi 7/09, constatant que le signal n’arrivait pas jusque chez moi. Il a donc programmé une autre intervention pour faire les travaux nécessaires en dehors de chez moi.Jeudi 10/09, 2 autres techniciens sont venus et ont ouvert le trottoir un peu plus loin que mon habitation. Ne trouvant pas le problème, ils sont revenus le vendredi 11/09 et ont placé un nouveau câble en ouvrant cette fois-ci le sol juste devant chez moi. Le problème aurait dû être résolu puisque j’avais à nouveau internet MAIS depuis lors j’ai des coupures internet très régulières.J’ai donc à nouveau appelé vos services ce matin qui m’ont proposé un nouveau RDV seulement le lundi 21/09. Etant donné que comme beaucoup de monde actuellement, je travaille de la maison, c’es

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GeoffreyD
il y a 3 ans
M
mephal74Apprenti
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Proximus bbox3 et Tenda Nova MW6

Bonjour,Je viens d’emménager dans une nouvelle habitation et afin d’améliorer la couverture wifi j’ai acheté un système Mesh de Tenda (modèle Nova MW6) avec 3 cubes repartis dans la maison.Le problème de la couverture est résolu, mais lorsque j’essaye de brancher mes appareils il n’y a pas grand-chose qui est reconnu. En gros, tout ce qui doit se connecter en wifi marche très bien, mais tout ce qui passe en filaire (NAS, éléments de domotique, imprimante) n’est simplement pas (ou plus) reconnu.Je ne sais pas si c’est une question de configuration, d’activation d’une option (bridge ?) ou si je dois les brancher sur la bbox ou sur un des hubs Gigabits (relie en filaire à la bbox) ou bien les hubs dans un port Ethernet des modules du Mesh…Voilà quoi… je désespère 😊

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M_016F
il y a 3 ans
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David.HApprenti
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Cloud

Bonjour,Vous êtes mon dernier recours. J’ai passé des heures avec le support technique et autres employés en ligne et PERSONNE n’a pu m’aider. Ce que je veux faire est pourtant simple: accéder au 10GB de cloud disponibles avec l’abonnement internet. Dans les réponses les plus farfelues du support: “Monsieur, je dois bien vous avouer que c’est la 1ere fois qu’on me demande ça, d’habitude les gens utilisent DropBox ou Google Drive!” ou “Je vous conseille d’aller dans un boutique pour expliquer votre problème!”. On a le sens de l’humour chez Proximus.J’ai tout essayé: création du compte depuis MyProximus.be (depuis le PC ou le GSM), installation de l’appli cloud sur PC et GSM, l’interface web https://www.proximuscloud.be, rien à faire.J’espère que ceux qui ont développé le cloud chez Proximus sont toujours là pour me répondre et résoudre un simple problème. D’après les commentaires laissés sur l’appli Cloud sur Google Store, j’en doute.J’espère une toute dernière fois. Meilleures salutati

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C
il y a 8 mois
C
coryandilEtoile montante
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Plus d'accès au mail Proximus

Bonjour, Depuis ce matin, le webmail Proximus est inaccessible et j’aboutis invariablement à la page en annexe du présent message. Une idée pour m’aider ? Merci d’avance...

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VincentM
il y a 3 ans
T
TimmekeApprenti
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Mon laptop ne capte pas mon wifi

Bonjour,Depuis hier, mon laptop privé ne détecte plus mon wifi (bbox 3v+). Les autres appareils le détectent sans problème et pareil pour s'y connecter.J'ai éteint et rallumé ma box et mon pc dix fois et rien n'y fait. J'ai vérifié ma carte réseau en l activant et en la désactivant, rien n'y fait. J'ai même réinitialisé le réseau... Rien et encore rien.  Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ? C'est très très ennuyeux :(

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T
il y a 3 ans
R
remy.olivierApprenti
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Connection booster impossible

Bonjour, Je n’arrive pas à connecter mon nouveau Booster à ma box, même si celles-ci sont côte à côté.J’ai redémarré ma b-box et réessayé plusieurs fois sans succès. Dans l’app Home Optimizer, je suis bien connecté au Wifi et à mon compte Proximus mais j’ai l’erreur “Pas autorisé. Pas accès à la b-box”. La seule chose que j’ai fait depuis que j’ai internet c’est que j’ai changé le SSID et le mot de passe par défaut de la b-box (plus sécurisant). Merci de votre aide.Cordialement,Olivier.

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Cédric B
il y a 3 ans

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