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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5715 Sujets

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DazaxApprenti
demandé à Internet

Activation des services impossible

Bonjour, Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..- Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”-Hum, je sens que les soucis vont commencer..- Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit est “Monsieur, il faut patienter, on ne sait pas vous donner de date..”-Hum, là je sens que les gros soucis ont bel e

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Adriano
il y a 3 ans
N
NeilujHabitué
demandé à Internet

Changement pack Minimus -> Flex

Hello, J’aimerais modifier mon pack actuel vers la formule Flex suivante :    Mobile Unlimited pour le numéro 0470/xx.xx.20 Mobile Flex+ pour le numéro 0477/xx.xx.58 Une personne de chez Proximus peut-elle faire le nécessaire ?  Merci d’avance   

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Isabelle.
il y a 3 ans
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RégineMApprenti
demandé à Internet

Connexion wifi instable avec mon Mac

Bonjour,Depuis une quinzaine de jours, la connexion au wifi via mon Mac est instable. L’icone du wifi reste allumée sur l’ordinateur, mais impossible de me connecter à Internet. Je dois couper et relancer manuellement le wifi sur le Mac pour que ça redémarre. Mon Iphone, lui, a l’air de rester connecté. Mon Mac est à jour, je ne comprends pas où est le problème. Le même problème se présente avec mon imprimante Epson connectée par wifi. Tous les signaux sont “verts”, mais à certains moments la connexion ne se fait pas, et impossible de lancer les impressions. Merci pour votre aide.

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David W
il y a 2 ans
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Lenny_BMotivateur
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Vitesse upload fiber S

Bonjour, J’ai actuellement le pack Flex Fiber S.La vitesse de download est très bonne et suffisante pour moi (350mbps) mais la vitesse d’upload n’est pas top et commence à sembler un peu limite (30mbps). Pourquoi le vitesse d’upload est-elle si lente malgré la fibre ? Merci d’avanceBonne journée 

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alloja
il y a 2 ans
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
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Amélioration de mon Wi-Fi avec l'Internet Box

Bonjour,Ayant quelques soucis de réception Wi-Fi à l’étage de mon mon habitation, j’aimerais recevoir une nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 ainsi q’un Wi-Fi Booster V2 SVP.En effet, mon actuelle BBOX 3+ avec Wi-Fi Booster ne fonctionne pas, le signal est toujours rouge et je pense que la nouvelle Box utilise la technologie Mesh.De plus, je possède énormément d’appareils Wi-Fi 6.Je connais le nombre de messages traitant de ce sujet mais c’est évident que si je ne l’a demande jamais, je ne la recevrai pas !Je sais qu’avec cet appareil, je pourrai utiliser X-Cloud (X-BOX en streaming) sur mon Mac.D’avance merci à un employé de Proximus sympa qui lira ce message.  ;-)

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Isabelle.
il y a 1 an
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EddyWApprenti
demandé à Internet

Mot de passe Internet Box

Bonjour, J’ai branché la nouvelle internet box aujourd’hui sur mon réseau. La connexion internet fonctionne par câble, mais impossible de me connecter au réseau Wi-Fi. Mon ancien SSID utilisé sur la Bbox3 et le mot de passe associé était censé être utilisés pour l’Internet box. Sauf que c’est un nouveau SSID qui est utilisé par l’internet box. Hors, dans la configuration internet box via MyProximus, le SSID de la configuration correspond bien à l’ancien SSID utilisé sur la Bbox 3. Le mot de passe étant également un nouveau mais que je ne possède donc pas, je prends contact avec le service par téléphone.  On m’envoie alors un mot de passe par sms sauf que celui ci correspond au mot de passe du SSID utilisé pour la Bbox 3 et il ne fonctionne pas avec le SSID de l’internet Box.  Après plusieurs autres appels, aucun collaborateur n’a pas m’aider.  J’ai tenté une réinitialisation de la configuration via l’interface MyProximus mais cela ne fonctionne pas.  J’ai donc du rebrancher ma Bbox3 po

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E
il y a 1 an
D
DooradNéophyte
demandé à Internet

Réactivation internet suite à un retard de paiement

Bonjour,Suite à un retard de paiement ma ligne internet et gsm ont été coupés.J’ai effectuer le paiement directement sur mon app Myproximus et j’ai reçu confirmation du paiement.J’ai vu que ça pouvait prendre jusqu’à 4h pour la réactivation.J’ai effectué mon paiement hier vers 13h et je n’ai toujours pas récupéré mon internet ni mon gsm.En me promenant sur le forum j’ai vu que vous avez ce message depuis 2019. On aurai tendance à penser que cette tâche serai automatisé mais il semble que ça nécessite toujours l’intervention d’un de vos collègue………Le service de chat ne fait que me dire que j’ai bien tous payé et que je dois attendre 4h et quand quelqu’un du helpdesk me contacte ils me disent qu’ils vont me transférer vers des collègues. Mais aucune réponse après 15-20min.Des frais de rappel pour un retard de paiement je peux comprendre mais facturer 30€ une réactivation et que je doive prendre de mon temps pour trouver une personne pouvant m’aider reste tous de même inacceptable….. 

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Sophie A
il y a 2 ans
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ZepolloApprenti
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Internet vitesse en baisse

Bonjour,cela fait une ou deux semaines que ma vitesse internet a baissé de 20 mb/sec.J’arrivais auparavant à plus de 80Mb/sec et maintenant je suis entre 55 et 65. Pourriez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe? merci

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VincentM
il y a 3 ans
B
Bérengère PerzApprenti
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ping de 15 en test mais en jeu je suis a 50-60 de ping

Bonjour à tous,A ce jour, un technicien est passé à mon domicile étant donné que mon fils joue a la PlayStation il m’a fait remarqué que le ping de ces jeux était vers 45-50 alors que quand le technicien est passé avec son PC il mesurait 15 de Ping partout par le modem et les boosters et wifi bridge comment peut on remédier à sa ?  merci à vous de l’aide 

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B
il y a 1 an
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Nicolas harventDébutant
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probleme de connexion fivem

Bonjour depuis hier je ne sais pas jouer à gta rp avec fivem on me dit que ces mon opérateur qui a un problème sachant que je suis chez proximus depuis longtemps et je n ai jamais eu ça et mes potes savent jouer mais les personne qui sont chez proximus non donc j aimerais savoir quand aurez vous régler le problème merci 

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M93
il y a 2 ans
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EddybetancApprenti
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Le Wifi public ne marche pas.

Après une semaine entière à essayer de configurer mon téléphone pour utiliser le Wifi public, cela a été impossible, 3 appels au service clientèle, une visite à la boutique proximus et plusieurs chats n'ont pas permis de résoudre mon problème.  Il ne s'installe pas. 

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E
il y a 1 an
I
IYanNéophyte
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Panne internet laeken

Bonjour,  Depuis ce Lundi je n'ai plus d'internet cher moi, j'ai une bbox 3v+ La lumière du dsl ne s'arrête pas de clignoter, j'ai aussi tenter d'appeler un support mais impossible. J'ai fais plusieurs recherches pour trouver une solutions. Tout ce que je sais c'est qu'il a un problème à ma ligne.  J'aimerai savoir si c'est un problème Général à la rue de wand ou si c'est seulement chez moi, et quand est ce que mon internet sera fonctionnel ?     

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GeoffreyD
il y a 4 ans
D
DemsApprenti
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routeur asus ax3000

Bonjour j’ai acheté un routeur AX3000 (AX58U) que j’aimerais utiliser à la place de la bbox donc je connecte directement le routeur au modem fibre je précise que je ne m’y connais vraiment pas en réseau j’ai reussi a creer un reseau wifi etc mais quand je suis sur la page du routeur il me met qu’il est pas connecté a internet. j’ai choisis le mode PPPOE lors de l’installation et j’ai introduitmonlogin@SKYNET/PROXIMUS et le mot de passe que j’ai crée sur le site myproximus. je ne sais pas comment résoudre ce problème merci d’avance pour votre aide!

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D
il y a 1 an
F
Fa777Apprenti
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Plus de connexion Wifi Bridge - Bbox 3

Bonjour, Mon Wifi Bridge n’est plus connecté/synchronisé à ma Bbox3. Le seul voyant qui reste allumé sur le Wifi Bridge est celui indiquant que l’appareil est allumé. J’ai déjà rebooté les 2 boîtiers mais rien n’y fait, cela ne fonctionne toujours pas. Ils sont dans la même pièce et je les ai même mis cote-à-cote mais rien ne se passe. Merci de m’éclairer ou m’envoyer un technicien. Salutations,

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VincentM
il y a 3 ans
O
Olivier0150Apprenti
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Problème d'envoi de mail à partir de caméra ip

Bonjour,J’ai des caméras ip qui m’envoient des mails lors de détection de mouvement.Elles fonctionnaient parfaitement jusqu’il y a quelques semaines.Depuis, je ne reçois plus aucun mails d’aucunes caméra. Je n’ai bien sûr rien modifier.Y aurait il eu un changement du côté de Proximus ?Adresse d’expediteur : XXXX@GMAIL.COMAdresse destinataire : YYYY@GMAIL.COMServeur SMTP : relay.proximus.bePort : 25SSL : NONE 

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O
il y a 1 an
J
jyschynsApprenti
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Perte de wifi

Bonjour,Je possède une BBOX2 depuis de nombreuses années, mais depuis un moment j’ai de nombreuses pertes du wifi aussi bien pour la tv, le pc et le gsm (Quand j’utilise plusieurs appareils pc + nas synology c’est la catastrophe). Le témoin lumineux lumineux du wifi sur la bbox est très faible. Est-il possible de changer de BBOX?De plus j’ai des problèmes avec la télécommande de mon décodeur proximus tv (c’est un décodeur v4 cisco). Certains boutons ne fonctionnent plus. Bien à vous, Jean-Yves schyns 

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VincentM
il y a 3 ans
F
fa570142Apprenti
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Wifi booster

Début septembre, la lampe link quality de mon wifi booster (installé en 2017 je pense) est passée du vert à l’orange puis quelque jours après, elle ne s’est plus allumée du tout.  Après diverses manipulations sans résultat, on m’a échangé l’appareil .  Voici que ce jour, la lampe de mon nouvel appareil qui était verte depuis son installation, passe à l’orange. J’ai peur que d’ici  quelques jours, l’appareil ne tombe en panne comme le premier; ce qui nous oblige à regarder la TV sur l’ordinateur du bureau car plus de signal en bas.  C’est un tout nouvel appareil, installé près de notre TV alors que la B-box est au premier étage, branchée à l’ordinateur.  Savez vous expliquer pourquoi, alors que l’appareil est tout neuf, la link quality ne s’allume plus verte mais orange ? Que faut-il faire pour qu’elle s’allume verte de nouveau ?Depuis sont installation, l’appareil n’a pas changé de place et nous ne l’avons pas manipulé.Il est neuf et ne devrait donc pas tomber en panne. Merci de vos éc

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F
il y a 2 ans
S
superharicotApprenti
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Enormement de coupure internet depuis 1 mois

Bonjour Depuis 1 bon mois j’ai tout le temps de coupures d’internet de plus ou moins 1 à 2 minutes que ce soit par Wifi ou câblé.Proximus Tv fonctionne tout le temps lui , même pendant les coupures , sauf si je regarde un programme enregistré. la c’est la coupure de l’image également.J’ai une BBox V3+les leds de la Bbox restent allumés même pendant les coupuresje n’ai rien changé de ma configuration réseau ou emplacement de la Bbox ( donc le problème ne peut pas venir de la )j’ai également effectué tout les tests et manipulation possible.En juin 2022 ma bobx avait déja etait remplacée car plus de reseau internet ni de tv ( mais la c’etait voyant au niveau des leds )je suis client chez vous depuis des 10énes d’années mais avoir deux problèmes d’internet sur la même année. c’est ma limiteBref pouvez vous trouver une solution au plus vite car c’est invivableMerci  

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David W
il y a 1 an
H
HikyroApprenti
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Ouverture des ports

Bonjour, Je souhaiterais ouvrir les ports 80 et 443 de ma connexion internet afin d’accéder à mon serveur personnel. Ceux-ci sont correctement configurés dans la bbox 3, il ne me reste plus qu’a exécuter l’étape de diminution de sécurité dans MyProximus. Seulement voilà, dans les paramètres internet de MyProximus, j’ai ce message depuis plus d’un mois: “ Il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard.” J’ai déjà effectué de multiples appels avec le service technique (au moins 2 fois par semaine), mais rien n’y fait. Sois ils m’envoient un lien par e-mail pour ouvrir correctement mes ports, sois ils me disent de patienter. Un sujet similaire à été posté par un autre utilisateur il y a une dizaine de jours, et le problème a été résolu “en interne” par un modérateur. J’ai commenté sur celui-ci, mais je pense que sans ouvrir un autre sujet je n’aurai pas de réponse celui-ci étant marqué comme “résolu”. Lien du sujet en question:  Merci d’avance pour vot

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David W
il y a 2 ans
V
Vincent_0120Apprenti
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Internet vitesse basse et connection instable

Bonjour, Quand j’ai emménage en 2014 j’étais en ADSL2, quelques mois plus tard un techniciens à réussi à me faire passer en VDSL de justesse mais mon upload garanti est de 15.2/0.6   Apparemment ce serait dû au fait que je suis trop et/ou sur une trop vielle box. Avec le confirmenent c’est très compliquer de pouvoir travailler à plusieurs de la maison. De plus ma connexion est très instable., vous pouvez voir un exemple d’un ping .vers google. Tous les tests sont enffectué en cable ethernet sur la BBOX-3 et tout autres appareils déconnecté. Je désespère de trouver un technicien Proximus, quand j’appelle la hotline ils me disent d’installer une application sur ma tablette pour switcher de canal WiFi…. J’ai vu aussi que dans plusoeurs cas, des modem hybride 4G/cable sont fourni, j’ai une assez bonne connexion 4G à la maison et je me demande si ce ne serait pas une solution en attendant d’avoir une mise à jour de l’infrastructure dans la rue. Bien à vous, Vincent Lochen

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AurélienK
il y a 3 ans
M
mamdiNéophyte
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Camera QNECT

Bonjour, Ma nouvelle camera a fonctionné quelques jours ( syncro et connexion sans problème). Je recharge celle -ci et tente de la reconnecter via l’application => plus possible. Comment passer de 5gHZ vers 2.4gHZ ( car je pense que le problème vient de là) avec le routeur ?

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alloja
il y a 1 an
Nicoleyko
NicoleykoEtoile montante
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Réseau internet WiFi qui se déconnecte constamment

Bonjour Début de semaine proximus à réalisé des travaux dans la voirie où j'habite.... Depuis il a neigé, il a gelé, etc... Et bien le trou n'a pas été rebouché par proximus.... Et donc depuis jeudi le réseau est constamment déconnecté... Ça commence à vraiment bien faire... Bien sur proximus est injoignable... Le chat je susi en attente depuis 8h ce matin…C'est déprimant je paie un service que je ne peux plus utilisé depuis jeudi... Merci pour le télétravail également.... Que faire pour que ce problème soit résolu au plus vite ? 

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alloja
il y a 3 ans
L
lerdinoApprenti
demandé à Internet

probleme de connexion internet

Le modem perd la connexion internet et se bloque complètement. J'ai un débit très lent,  les vidéos par exemple ne suivent pas et s'arrête souvent.  

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David W
il y a 4 ans
V
vincent007Apprenti
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mon ip et fixe depuis 10 jours ????

mon ip fixe depuis 10 jours alors que jais une connexion dynamique ,  déjà débrancher plusieurs fois le modem  rien ne change  ???? 

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T
il y a 4 ans
R
RomainCcEtoile montante
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VDSL2 Disponible, mais ininstallablem

Bonjour, je créé ce sujet pour poser une question simple.Il y a deux mois passés, j’ai déjà posté un sujet sur ce forum, dans lequel j’expliquais que le site de proximus, permettant de savoir si la technologie VDSL2 était disponible à son adresse, m’indiquait que celle ci était disponible. Génial ! J’ai donc fais les démarches, mais on m’as dit impossible, à court terme cela le sera. C’est après 3 mois d’attente que j’ai posté le sujet en question dans lequel on m’as répété que cela n’était pas disponible, mais que a court terme, cela le serait, voilà 2 mois de nouveau passé. Alors je le demande, est-ce cette fois disponible à mon adresse ? Car la connexion internet était de plus en plus importante, notamment dans notre foyer, il me semble clair que la puissance commence à manquer et que cette migration tomberait bien à point. Merci d’avance.

8
R
il y a 3 ans

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