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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4397 Sujets

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Roxane_02Apprenti
demandé à Internet

resilation wifi booster et renvoi du materiel

Bonjour, je voudrais résilier mon wifi booster et vous le renvoyer , pouvez vous &aire le nécessaire? Merci bcp.

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Julie T
il y a 1 mois
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LucasWApprenti
demandé à Internet

Voyant Broadband Internet Box clignote en turquoise

Bonjour,Un technicien est passé ajd pour installer la fibre. Après installation, il m’a expliqué qu’il y avait un petit souci avec la connection et que cela nécessitait encore un réglage à distance. Après avoir contacté votre service clientèle on m’a expliqué que ce n’était pas possible et que le technicien n’avait en fait pas terminé son travail.Le voyant Broadband de l’internet Box clignote pour le moment en turquoise. En regardant votre page dédiée aux voyants, je ne retrouve nul part la mention de la couleur turquoise pour le voyant Broadband (uniquement pour le voyant téléphone).Est-il possible de m’expliquer en quoi consiste ce voyant svp ?Merci

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Isabelle.
il y a 3 mois
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dominique54Apprenti
demandé à Internet

Amener un câble dans sa rue

Bonsoir, Je suis un ancien client Proximus plutôt satisfait de mon expérience. J’ai déménagé il y a 4 ans ce qui m’a forcé de changer d’opérateur internet et d’aller chez Voo vu que les “câbles” Proximus ne passaient pas dans ma rue. Sauf que je commence à vraiment en avoir marre de la m***e qu’est Voo et son wifi ignoble et j’aimerais donc retourner chez Proximus.Or comme ce n’est pas disponible dans ma rue mais que j’ai appris qu’il était possible de “ramener” le câble dans sa rue (et donc à son adresse) en payant, j’aimerais savoir combien est-ce que cela coûte et quelles sont les démarches à suivre pour le faire (et d’ailleurs si c’est long/compliqué ou non). Si quelqu’un a la réponse je suis preneur. Bien à vous et bonne soirée.

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Maxime R
il y a 2 mois
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k21Apprenti
posté à Internet

Mais où sont donc passés mes mails récents places dans des sous dossiers ?

Bonsoir à tous, Je rencontre un soucis majeur avec ma boîte mails skynet. Dans ma boîte de réception figure des sous dossiers . J'avais 3 sous dossiers depuis des années . Récemment j'ai ajouté des mails dans un de ses sous dossiers et j'ai créé deux nouveaux sous dossiers également.   Ce jour, sous mes yeux, j'ai vu disparaître les mails récents figurant ds ces sous dossiers. Les anciens mails, eux, sont restés. Ces mails sont nul part. Tt simplement disparu. C'est très embêtant car des mails importants se trouvaient évidemment ds ces sous dossiers. Les mails restés dans la boîte de réception sont toujours bien présents. Je ne comprends pas ce qui c'est passé. Pouvez vous svp m'aider. J'ai vérifié sur mon pc portable et les sous dossiers sont vides aussi a l'exception des anciens mails.   Merci d'avance pour votre aide. Belle soirée   Collignon C

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Maxime R
il y a 3 mois
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SoukaynaApprenti
posté à Internet

plus de connextion internet sans prevenir!!!

Bonsoir,Je suis depuis ce matin en contact avec vos collaborateurs du 080033800 pour leur expliquer qu un ouvrier de Proximus a débuté  des travaux devant notre porte et nous a prévenu exactement 2 minutes avant de couper la connexion internet! Et ce alors que j étais en plein télétravail! Après avoir travailler quelques heures en connexion partagée avec mon iPhone et ma 4G  j ai été obligée de prendre congé! J ai rappelé le service client de Proximus pour demander quand est ce que la connexion sera rétablie et on m’a garantie que ça sera fait des 16:30 maximum. Donc toute une journée de travail sans connexion! Après 18:00 toujours pas de connexion alors que l’ouvrier a rebouché le trou devant ma porte et est parti à 13:30! J ai entre-temps contacté à plusieurs reprises Proximus via chat et téléphone et on m’a dit que je devais attendre la venue d un technicien et que ça ne sera pas avant lundi. Mes enfants sont en plein examens et doivent travailler et étudier!!! C est une vraie honte

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Vanessa P
il y a 3 mois
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Ysaline DuprèsApprenti
demandé à Internet

débit ligne internet

Bonsoir,Je me permets de passer par cette voie pour soumettre mon mécontentement, depuis 2 mois la connexion est hyper lente. Pendant la période du covid, je savais travailler correctement, actuellement, ça devient très pénible voir même impossible. Aujourd’hui, je suis allé travailler chez mes parents où ils sont chez Orange. Quel plaisir, j’avais l’impression de travailler au siège.Je risque d’avoir des soucis avec mon boulot, je viens de renouveler mon abonnement de train car lorsque je contacte le Helpdesh de Proximus, on me répond de patienter mais ils sont incapables de me dire dans combien de temps le problème sera résolue. Un technicien est même venu vérifier, réponse de cette personne, “désolé, je ne sais pas vous aider.”Nous avons un service médiocre mais toujours au même prix. J’attends une réponse 

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il y a 2 mois
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JeanClaude_032Habitué
demandé à Internet

Accès Bbox3

Bonjour à tous,Dans un souci d’économie, j’ai bloqué l’accès à la Bbox pendant la nuit, et ceci pour tous les appareils (PC, Tél, décodeur….)qui s’y connectent habituellement.Cette manoeuvre est-elle susceptible de réaliser des économies, même minimes, d’électricité ?D’avance merci pour toute réponse

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J
il y a 4 mois
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sevbarApprenti
demandé à Internet

public wifi depuis installation de la fibre

Bonsoir, depuis l'installation de la fibre, je n'ai plus accès au public wifi. Après deux jours au téléphone avec Proximus on me rabâche les même trucs et rien ne change. Sur ma BBox 3 le public wifi n'apparaît même pas. Que faire?

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S
il y a 4 mois
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henri228Apprenti
demandé à Internet

UPnP - Bouton "Create New Portmap" manquant

Bonjour,Je souhaite créer un mapping via UPnP.Cependant, le bouton n’est pas disponible… Comment faire pour l’afficher?Je n’ai pas trouvé l’information sur votre forum. Pour info, j’ai déjà passé mon abonnement en “Low security” permettant d’ouvrir les ports 80, 44…Merci pour votre retour 

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T
il y a 2 mois
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MickDApprenti
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Plus de 4G sur Ath et villages

Bonjour,Depuis plus de deux mois , je n’ai plus de 4 G pour mon pc . La connexion filaire fonctionne mais si la TV est allumée , il me reste les yeux pour pleurer avec 150ko/sec max pour internet .Téléphoner au 080033800 ne sert à rien .De gentilles Dames étrangères me font faire des reboots que je connais avant leurs naissances. Un technicien est venu et ne sait rien faire . Lui-même est dans le cas et n’a pas de réponses à un éventuel retour de la 4G.J’aimerais savoir ce qu’il se passe . Je paie le boitier pour rien et voudrait savoir si dans un avenir proche je vais devoir changer de fournisseur après + de 20 ans .Michaël de Villers Notre Dame

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M
il y a 2 mois
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LucLApprenti
posté à Internet

Changement Flex S vers Flex : Bienvenue en Absurdie (et surtout dans le monde d'incompétence absolue de Proximus)

Bonjour,Le 28/12 j’ai eu la mauvaise idée de changer mon pack Flex S en Flex pour avoir l’Internet Box (avec le Wi-Fi 6). Et le 30/12 je reçois une b-boxV3+ alors que dans le contrat reçu par mail le 28/12, il est bien stipulé Internet Box. Et c’est là que le parcours du combattant commence: 1 visite au Proximus Shop et 11 coups de téléphone plus tard, je suis encore dans l’attente d’un hypothétique mail d’un technicien qui dira quand il passera chez moi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Pour résumé les appels et les réponses des opérateurs du 0800... :- je suis un idiot : la b-boxv3+ c’est l’Internet Box ou il faut la téléphonie fixe (incluse dans le pack Flex) pour recevoir l’Internet Box- le système ne permet pas de faire de changements avant 48h. Quel changement ?- je dois installer la V3+ pour renvoyer l’ancienne b-box et puis commander l’Internet Box (j’adore cette réponse :-))- on vous rappellera. J’attends toujours !- …La seule personne qui a pu m’aider un peu est la techn

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Sophie L.
il y a 2 mois
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belgadebeliApprenti
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Debit Download mesure de 7Mbps avec un abonnement Maxi

Depuis quelques jours ma connection internet est tres lente (meme Alexa peine a se connecter) malgre un redemarrage de ma B-Box et un nombre limite d’appareils connectes, y-a-t’il autre chose a verifier? 

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VincentM
il y a 4 mois
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Nadia1070Apprenti
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Limitation wifi

Bonjour  depuis mon passage à la fibre, il ne m’est plus possible de couper la wifi à mes enfants ,  je le faisais auparavant avec l’application my Proximus et maintenant je n’ai plus le bouton il a disparu des solutions ? Comment couper ou limiter la wifi ? merci d’avance 

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N
il y a 3 mois
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ChamanewepApprenti
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Connexion wifi impossible BBOX 4

Bonjour à tous et Belle Année !Please, help !Depuis ce matin, sans AUCUN changement effectué au niveau des réglages;;;plus aucun accès au WI-FI sur iPad et iPhone;Redémarrage de la Bbox effectué, oublier le réseau et se reconnecter effectué, téléphoner chez Proximus, reset depuis leur centrale, effectué, rerereset avec un cure-dents effectué,  garder son calme malgré la mauvaise foi évidente de mon interlocutrice, effectué, ne pas étrangler virtuellement la dite interlocutrice compte-tenu des inepties débitées;;;plus dur;;;Quelqu’un aurait-il été confronté au même problème et accepterait de m’aider ?Pour info, la bbox est en place depuis le mois d’octobre et je n’ai jamais eu ce problème Merci d’avance pour votre aide précieuse  

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C
il y a 2 mois
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rantanplanApprenti
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Impossible de me connecter par VPN à mon bureau

Bonjour,Je viens de passer à la fibre et depuis, il m’est impossible de me connecter par vpn à mon bureau (pptp). L’informaticien de mon bureau me signale que c’est dû à la nouvelle box que l’on m’a installée.Que puis-je faire ?Merci d’avance pour votre aide

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R
il y a 2 mois
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Kevyn_01Apprenti
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Résiliation Wi-Fi booster

Bonjour,Je suis récemment passé d’un abonnement Flex Netflix à un Flex XS.Je n’ai pas sélectionné l’option wifi booster lors du changement et je ne le vois pas dans ma liste de produit, mais j’aimerais être sûr de ne plus avoir à payer l’option.Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour, peut être parce que j’ai encore l’ancien modèle de Wifi Booster ? Et si l’option est encore activée, pourriez vous s’il vous plait résilier cette option ? Merci d’avance pour votre retour!

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K
il y a 3 mois
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Elodie RosauxApprenti
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connection tv internet et wifi malgr

Bonjour depuis longtemps nous avons des problème de connexion il faut sans arrêt reseter les appareils.. le décodeur n est pas dans la même pièce que le modem malheureusement donc nous avions eu un devolo en 2018 je pense  que j ai remplacer par un wifi booster dans le salon  conseiller par l application j ai un 2 eme wifi booster a l étage  et malgré tout ça rien ne fonctionne correctement même les aspirateurs robots pertes toujours le signal  . Pouvez vous m aidez? Les appareil sont ils trop ancien ?  Merci elodie rosaux 

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il y a 2 mois
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RoronoaSCHabitué
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changer d'abonnement

Bonjour, Nous souhaiterions modifier notre abonnement mais je ne comprends rien du tout au site ...  Actuellement nous avons un abonnement flex s avec internet maxi, TV et téléphone. J'ai mon téléphone (a 15e) et 3 autres numéros (a 9e chaque du coup). On aimerai passer sur un abonnement internet et mobile, donc enlevé la TV. Comment cela se passerait ? J'ai vu l'abonnement internet maxi + mobile a 93,99euro en incluant les 4 numéros qu'on a actuellement.Nous avons également 3 téléphones au conditions de 9euro + data. Est possible de le faire maintenant ? Bien a vous.  

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Isabelle.
il y a 2 mois
Jacksat
JacksatApprenti
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Résiliation de 2 Wifi Boster renvoi du matériel !

Bonsoir,Je possède 2 Wifi Booster à renvoyer, j’ai appelé ce jour mais je n’ai reçu qu’une étiquette de retour pour 1 booster, je viens de rappeler le service technique qui me dit que je peux renvoyer les 2 dans la boite !!Je ne suis pas convaincu de la procédure, que faire au cas ou 1 seul booster est pris en compte par vos services de retours… merci de m’éclairer à ce sujet et de me faire parvenir l’étiquette concernant le 2ème booster comme il se doit.Merci d’avance.

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Isabelle.
il y a 2 mois
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AL9Apprenti
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installation de fibre dans un bâtiment d'appartements en setup FTTB

J'ai une question par rapport à l'installation de la fibre dans un bâtiment dans une rue où la fibre est déjà disponible.Le bâtiment de 24 appartements est récent (construit il y a 10 ans). Il y a déjà des services Proximus (VDSL, ligne fixes) disponible par le cuivre. Vu que la fibre est disponible dans la rue, Proximus a proposé de l'installer dans le bâtiment, mais ils ont dit qu'il faudrait percer la façade, voire même passer les câbles dans les couloirs et après percer aussi pour rentrer dans les appartements. Or le syndic de co-propriétaires refuse de telles installations dans un bâtiment neuf.Avec l'installation actuelle (cuivre), il y a des câbles (pas ethernet) qui partent d'une centrale dans la cave pour arriver à la pièce technique de chaque appartement en passant par l'intérieur des murs.J'ai lu dans ce forum qu'il est possible d'avoir une installation où la fibre arrive à la cave, où les modems fibre sont placés et d'où part un câble ethernet vers chaque appartement.Pour d

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Maxime R
il y a 3 mois
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tmassApprenti
demandé à Internet

wifi 6

bonjour,j’aimerai echanger ma bbox 3 qui subi les aleas des inondations pour la bbox nouvelle wifi 6est ce possibleremerciement

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Maxime R
il y a 2 mois
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RouscailleurEtoile montante
demandé à Internet

Plainte concernant un déménagement

Bonjour,J’ai déménagé en date du 24/11/2022. Pour info, dans la même ville (de Frameries à Frameries). Rendez-vous avec le technicien avait été pris pour la même date. Depuis (nous sommes le 06/12/2022 !) je ne vois toujours rien venir.J’ai bien entendu contacté le service clientèle qui m’a affirmé qu’un nouveau rendez-vous allait être fixé sur ma boîte mail, mais pour le moment, c’est le silence radio. Je signale qu’il y a déjà une prise téléphonique dans l’appartement que j’occupe actuellement.Donc, depuis près de 15 jours, je n’ai ni Internet, ni télévision, ni téléphone fixe, avec un pénible sentiment : celui d’être complètement laissé à l’abandon. Est-ce qu’une telle opération présente tant de difficulté ?Mon épouse, qui commence à en avoir marre de ne pouvoir visionner ses chaînes favorites, m’a suggéré de changer d’opérateur, mais je m’y refuse pour le moment, pour deux raisons : je désire garder mon adresse mail actuelle et je suis client chez vous depuis de nombreuses années.J

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Isabelle.
il y a 2 mois
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FredgieApprenti
demandé à Internet

Quelqu'un peux m' expliquer pourquoi le retour paire de cuivre n'est plus possible si on a la FO

Bonjour à tous.Bon , donc pas possible de faire marche arrière . Service client.Je ne comprends pas pourquoi ? Les câbles sont tjs présents . j’ai tjs le la box et tout .Juste faire un trou pour ne pas passer dans le boîtier de la fibre. En moins de 1 H en comptant large, le tour est joué.Merci par avance pour la ou les réponses.Fredgie.

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Sophie L.
il y a 2 mois
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ProximusjmgApprenti
demandé à Internet

Comment peux-je me faire envoyer un nouveau Booster?

Je la fibre depuis 1 mois mais j’ai besoin d’un 2ème Booster. Comment je fais? Il est à acheter chez Proximus boutique? Proximus envoie ça à la maison? Merci

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CarolineC
il y a 3 mois
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JatoApprenti
demandé à Internet

Connexion internet instable

Bonsoir, J’ai un problème au niveau de ma connexion internet qui ces derniers temps est vraiment instable. Au niveau du débit descendant je suis à environ 50-60 mbps et ascendant je suis à environ 5-6 mbps. Et ces derniers temps ma connexion décroche soudainement elle n’affiche plus aucune page pendant environ 1 ou 2 minutes et ensuite retour à la normale ou bien il y’a des moments ou je ne parviens même pas à regarder une simple vidéo en 480p desfois je n’arrive même pas à faire charger la page Google. Je stream régulièrement toute les semaines et ça m’arrive à presque tout mes streams que la connexion décroche et parfois elle tient super bien tout le long et desfois elle décroche au point ou je dois couper le stream pour qu’elle puisse revenir à la normale. Je ne sais pas si c’est possible d’augmenter ma vitesse de connexion surtout pour le débit ascendant qui parfois arrive à descendre à 1, j’ai voulu passer à la fibre optique mais malheureusement elle n’est pas disponible dans ma r

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J
il y a 2 mois

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