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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4603 Sujets

D
DanvApprenti
demandé à Internet

Coupures incessantes d'internet et baisqe de débits

Bonjour, Cela fait deux semaines que la bbox ne cesse de perdre la connexion, trois voyants sur cinq s'éteignent. J'ai déjà appelé le support 2 fois qui à part rebooter de force la box ou reconfigurer toute la ligne ne savent rien faire ou ne veulent pas entendre le fond du problème. Je travaille de chez moi et j'ai besoin d'une connexion sans coupures pour l'envoie et la réception de gros fichiers. En plus des coupures incessantes (souvent le soir entre 20h00 et minuit), le débit de ma connexion à diminué de deux à trois fois mon débit habituel de ces 4 dernières années. A savoir: il est passé de 2,2 Mo/sec à 1,4 Mo/ sec en download et de 1 mo/sec en upload à 250ko/sec. La connexion de base n'était déjà pas folle mais là ça devient limite indécent de ne pas pouvoir visionner une simple vidéo YouTube en Full HD.De plus la ligne téléphonique fixe ne fonctionne plus. Le téléphone se recharge sur son socle Proximus mais il n’y a pas de réseau et souvent le téléphone indique “hors portée”.

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AurélienK
il y a 1 mois
P
Pietra1310Néophyte
demandé à Internet

Problème récurrent avec la boite mail et mac

Depuis 2 jours les mails ne rentrent plus dans ma boîte mail skynet. Le problème revient régulièrement. Je peux envoyer mais pas recevoir.D’après un employé de proximus bien informé, ce problème existe depuis un “changement” de plateforme début d’année. Les ingénieurs seraient au courant. Il faudrait investir pour aider les “mac” utilisateurs. Pouvez-vous prendre mon problème en charge et vérifier ce qui se passe. Ne me demandez pas de juste changer mon mot de passe car ce n’est pas le problème.Merci pour votre aide

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Maxime R
il y a 8 mois
DeleriuM
DeleriuMApprenti
demandé à Internet

Perte de 50% de débit

Bonjour, il y a 3 à 4 semaines de cela, je subissais des pertes de connexions jusqu’à 10x par jour surtout en soirée.Je devais reset la BBOX2 plusieurs fois par jour, j’ai test le hard reset 2x mais cela ne changeais rien.Après avoir téléphoné à un collaborateur Proximus, il a remarqué des problèmes venant de la BBOX2, elle était sûrement en fin de vie, elle avait 12 ans.Il m’a proposé de changer de bbox et passer à la 3.3 jours plus tard je reçois la BBOX3 SAGEM, plus de déconnexions, internet stable , magnifique, sauf que …Avec ma BBOX2 et ce depuis 12 ans j’avais une connexion 50MBPS en down et 9MBPS en upAvec la nouvelle BBOX3 26MBPS en down et 3.6MBPS en UPLe wifi 27MBPS en down et 3.8 MBPS en upma connexion Ethernet est devenue plus lente que le wifi ?J’ai retéléphoné et la personne m’a dit que le maximum que je pouvais recevoir était 27MBPS sur ma ligne car j’étais trop loin de la borne, je lui ai expliqué que pendant 12 ans avec BBOX2 j’avais eu 50MBPS.il a proposé de boosté un

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DeleriuM
il y a 2 ans
A
AnikoNéophyte
demandé à Internet

Plainte - harcèlement par Proximus

Bonjour, Je n'ai jamais parlé avec personne de chez vous, Proximus. C'est quoi cette harcèlement ?Vous m'avez appellez au moins 30 fois depuis 1 ans !! En plus hier j'ai reçu 5 e-mail de votre part en mentionnant que nous avons discuté.Je n'ai jamais parlé avec vous, c'est un mensonge et vous faites le harcèlement. JE N'AI JAMAIS discuté d'AUCUN OFFRE avec vous !!Ne faites aucun modifications null part, NULL PART,  ni dans mes donnés, ni dans mes abonnement sans mon accord !! Je vais porter plainte chez le Médiateur si vous n'excusez pas et si vous n'arrêtez pas !!! Je n'ai jamais rien accepté via téléphone. Je connais vous numéro de télépone et je ne réponds jamais !!!!!!!!!!!!!!!!!! J'attends vos excuses pour votre harcèlement et cette vente forcé !!!

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Vanessa P
il y a 1 mois
L
LPCApprenti
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Jeu en ligne: bon ping mais perte de paquets incessantes

Bonjour.  J'ai besoin d'aide concernant ces pertes de paquets qui m'arrivent depuis 1 bok mois (voire un peu plus).Je joue à Rocket League sur ma Nintendo Switch (que j'ai placée en DMZ). Je ne rencontrais que peu de problèmes, même pas une fois par mois, jusqu'il y a peu. Tous les jours je joue, et tous les jours j'ai des pertes de paquets (s'affiche à l'écran de jeu) malgré un ping entre 30 et 40ms, ce qui n'est pas différent d'avant.  Je suis connecté  en wifi sur ma bbox 3 avec le one ssid a activé. J'ai déjà redémarré ma bbox 3 par le passé ce qui resout le problème quelques jours puis ca recommence. Je ne pense pas que rebooter la bbox 3 constamment soit le problème. Est-ce possible de tester la ligne svp afin d'identifier le problème ? Merci.

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L
il y a 1 an
F
Fred MullerApprenti
demandé à Internet

"surcharge" wifi et Google Home

Bonjour, j'ai installé quelques appareils fonctionnant avec Chromecast (google nest, google mini, google tv) mais mon wifi ne semble pas supporter. Le wifi se coupe systématiquement et il est impossible. La maison dite intelligente est entrain de me rendre fou. Impossible de faire fonctionner un système domotique encore relativement simple avec un wifi qui ne tient pas le choc. Est ce un probleme récurrent ? Que puis-je faire. Ma b box 2 est ancienne. Est ce que la changer aiderait? Merci d'avance. 

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Sophie A
il y a 1 an
M
MicMicApprenti
demandé à Internet

Questions sur l'installation de la fibre.

BonjourJ’ai plusieurs questions au sujet de l’installation de la fibre. Je dispose d’une ligne de telephone “à l’ancienne, Non VOIP”  est ce que je peux la conserver ? ou suis obliger de passer à une ligne Voip ?  C’est important à savoir pour mon système d’alarme La fibre va arriver à la cave. Là  ou arrive pour le moment la DSL, l’eau l’electricité et le gaz. Ma Bbox se trouver à l’étage à l’endroit idéal du salon.  Est ce que votre technicien va tirer la fibre lui même jusque dans le salon en utilisant le tubage existant ? avoir la Bbox à la cave est impossible. J’ai déja essayé par le passé. Ca ne fonctionne pas. Les relais Wifi ne passe pas la dalle en beton armée. Le CPL n’est pas une solution non plus car il génère des interferences sur les installations radio. mercimic 

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M
il y a 9 mois
B
ButzchristianHabitué
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Couverture Wifi maison

Bonjour, Notre couverture Wi-Fi à la maison n’est pas bon alors que nous avons deux booster.J’ai fait le test par pièce.Deux pièces ont une couverture très bonne (la pièce où se trouve la box et la pièce juste au-dessus.Dans toutes les autres pièces,le signal est moyen ou faible. J’ai réinitialisé deux fois chaque booster et j’ai éteint la box à deux reprises.Cela change rien.Que faire? 

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B
il y a 1 an
D
dealmeidamApprenti
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Attente de prise de contact pour avant-pavage depuis 1mois

Bonjour, cela fait maintenant 1 mois que j’ai pris contact avec Proximus pour un raccordement d’une nouvelle construction où un de vos collaborateurs me dit qu’il faut faire un avant-pavage et que quelqu’un prendra contact avec moi pour prendre rdv mais que le rdv peut prendre 1 ou 2 mois. 2 semaines plus tard, toujours pas de prise de contact et je vous rappelle, je ré-explique la situation et la on veut me faire un déménagement et me transférer mes produits alors que ce n’est pas ce que je demande. et on me dit qu’il faut encore attendre. 1 semaine plus tard je rappelle et on me dit qu’il ne fallait pas procéder à une demande de déménagement dans mon cas mais bien un avant pavage. La demande de déménagement a donc été annulée et je devais recevoir un appel endéans les 2 jours. 2 semaines plus tard toujours rien. A part se faire mener en bateau et écouter des conseils/avis contradictoires de la part des différents collaborateurs. Bref j’ai perdu 1 mois sur le délai indiqué de 1-2mois.

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Isabelle.
il y a 2 ans
G
Gilles_014Apprenti
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Coupures internet intempestives

Bonjour, J’ai un soucis depuis jeudi, j’ai des coupures Internet toutes les 10 minutes ou de manière très régulières pendant 1 minute à peu près. J’ai vu un sujet d’une personne qui avait ce problème il y a quelques jours mais c’était un problème de quartier appremment, je ne pense pas que ça soit le cas ici.On a changé le modem il y a peu suite à des problèmes avec la TV mais on avait aucun problème internet.Je suis connecté par internet via des prises CPL que j’ai depuis longtemps et qui ne viennent pas de chez proximus. Je n’ai jamais eu de gros problèmes internet auparavant.Que puis-je faire ? Pouvez-vous vérifier la ligne ?  Merci Robin

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Sophie A
il y a 2 ans
N
nicolas_0144Apprenti
demandé à Internet

Connexion en dessous des 3 mbps depuis + de 24h

Bonjour à tous,je souhaitais avoir votre aide ou avis concernant un problème technique d’internet.j’habite la Région de de Poulseur / Comblain au pont et depuis hier matin ma connexion est devenue extrêmement lente, ça fait deux ans que je suis client et j’ai toujours eu une connexion stable entre 80 et 100mbps, mais depuis hier ma ligne varie entre 1 et 5 mg, rendant toute vidéoconférence impossible et le travail par le net difficile, en période de télétravail, ça passe très mal auprès de mon employeur !J’ai téléphoné 3x depuis hier au support technique qui après test et analyse de ma ligne ne détecte pas de problème…Je me dois quand même de le préciser parce que ça me met hors de moi que les 2 premières personnes qui ont tenté de m’aider parlaient un français des plus moyen, avait du mal à comprendre ce que j’expliquais (ça n’enlève rien à leur compétence on est bien d’accord), mais surtout ne m’écoutaient pas et m’argumentaient que ma connexion est lente parque ce que j’ai 8 apparei

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Sophie A
il y a 2 ans
A
AplApprenti
demandé à Internet

Debit faible et coupure reguliere d'internet.

Bonjour,lorsque plusieurs appareils sont connecté simultanément , le débit internet n est plus en mesure de faire fonctionner correctement les divers applications utilisées.J ai donc vérifier quelques paramètres et effectué un Speed test en câblé directement sur la Bbox.Voici les résultats obtenu:  Téléchargement: 11.7 Mbit/s transfert: 6.55 Mbit/s latence;25 ms J ai également des coupures casi quotidienne, parfois très courtes et parfois de 15 min.Lorsque je fais le test du débit minimum garanti, il est de 15.6Mbit/s.Ceci n est pas extraordinaire pour une ligne renseignée jusqu'à 100 Mbit/s , mais je constate que le minimum n est pas toujours atteins. Serait*il possible a un modérateur de vérifier si la ligne et les paramètres de connexion sont en ordres?Merci d’avance,A.P.

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Sophie A
il y a 2 ans
B
BachasamApprenti
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1 TB en attendant la visite du technicien

Bonjour,Le 2/02/23, j’ai commandé internet flex pour mon nouveau domicile. Le premier rdv possible pour le technicien était le 2/03/23 soit un mois après. Suivant des formations en ligne, j’ai besoin impérativement d’internet chez moi. On m’a alors promis 1T de data afin de faire un partage de connexion. Promesse qui n’a jamais été tenue !! Je rappelle tous les jours le service client et toujours les mêmes phrases : « nous remontons l’info, ne vous inquiétez pas cela va etre actif sous les 24h » Cela fait une semaine qu’on me répète cette phrase et toujours rien !! Est ce une fausse promesse ? Je commence fortement à douter…quelqu’un a deja eu le cas ?Je pense serieusement à annuler ma commande internet. merci d’avance

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Maxime R
il y a 1 mois
A
Alex-1973Apprenti
demandé à Internet

CPL derrière BBOX3 - Ethernet -- pas de liaison avec le routeur

Bonjour, au risque de me répéter mais comme chacun a sa manière de configurer son propre réseau voici la mienne: Je voudrais soit connecter mon Mac directement avec cable Ethernet sur la CPL,soit y mettre un switch entre les deux. Un premier test avec switch directement au routeur sans CPL: OK tout fonctionne normalement et je vais sur Internet.Sans switch derrière CPL: Pas de négociation d’adresse IP (je fonctionne en IPv4)Avec switch derrière CPL: Pas de négociation d’adresse IP (je fonctionne en IPv4)Dans tous les cas j’ai soit utilisé DHCP et détection DNS automatiquesoit utilisé DHCP avec IP manuelle et détection DNS automatiquerien n’y fait. Pour information:Jusqu’à la mi-Juin/début Juillet… tout fonctionnait à merveille...j’avais une autre configuration avec des Apple Airport Express ancienne génération.> routeur Proximus bbox3 - CPL - CPL étage - Cable Ethernet vers Apple Express et WIFI avec Mac, iPhone, Imprimante…. Tout OK.Depuis cette période, cela ne fonctionne plus… d’

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A
il y a 1 an
R
rzan07Apprenti
demandé à Internet

BBOX3 et Niko Home Control I

Bonjour,Je viens d’emménager dans une habitation qui possède un système domotique Niko Home Control I.Celui-ci possède une interface IP (Niko 550-00508), qui se connecte en RJ45 à la BBOX pour pouvoir controler le système en réseau local.Voici la description du module: https://www.niko.eu/fr-fr/article/550-00508 Malheureusement, la BBOX semble bloquer le système. En effet, si je redémarre la BBOX et le module Niko, je peux contrôler la domotique en réseau local pendant quelques minutes. Par la suite, cela ne fonctionne plus: l’application Niko sur mon smartphone n’arrive plus à retrouver l’installation sur le réseau local…Quels paramètres dans la BBOX dois-je modifier pour permettre la connexion du modèle IP en continu, et avoir ainsi accès à la gestion de la domotique sur mon réseau local ? Merci d’avance de votre précieuse aide… :-)  

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M_016F
il y a 3 mois
C
CedricSJongersHabitué
demandé à Internet

Erreur 500 Norton

Bonjour,   Impossible d’activer norton sur mon pc. Je rencontre l’erreur 500 a chaque tentative. Avez-vous une solution?  

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VincentM
il y a 2 ans
N
NimitzNéophyte
demandé à Internet

Mailbox belgacom.net

Bonjour, Je n’arrive plus à me connecter à ma boite mail belgacom.net. C’est une boite occasionnelle mais j’en ai encore besoin. Comment puis-je faire, svp ? Merci d’avance.

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Sophie A
il y a 3 ans
N
NStefkoNéophyte
demandé à Internet

Poblème Drivers Tablette-PC

Bonjour,    Il y a quelques années, j’ai fait l’acquisition d’un “tablette-pc?” lors de l’activation de mon abonnement Internet.  Voir ci-dessous:  https://www.youtube.com/watch?v=N_7h475FNaY   Sur cette tablette-pc, j’ai réinstallé l’OS cependant il m’est impossible de trouver les drivers afin d’utiliser à nouveau l’écran tactile.   Voici le modele de la tablette: WCBT112   Avez-vous une idée d’où puis-je me fournir les drivers de cette tablette-pc?   Merci d’avance.

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N
il y a 3 ans
F
fl1973Etoile montante
demandé à Internet

mot de passe "internet" actuel

bonjours savez vous me communiquez mon mot de passe actuel INTERNET  j’ai plus le  mot de passe d’origine, j’ai vu qu’on pouvait le faire sur le forum il a etait modifier par un de vos collegues proximux via par telephone, j’ai pas envie de le changer via my proximux, merci et bonne fete de fin d’année a tous

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David W
il y a 2 ans
K
KaedechanNéophyte
demandé à Internet

Facture - Retour décodeur

Bonjour,J’ai renvoyé mon décodeur dans un point bpost le 23 octobre 2020.Sur le décompte de décembre, vous me facturez 149 euros pour le décodeur.Quelle est la démarche à suivre pour que vous retiriez ces frais?J’ai le numéro de suivi du colis.Merci !

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Catherine M
il y a 2 ans
N
NaigtecDébutant
demandé à Internet

debit bas

Bonjour, Depuis l installation d internent maxi le debit est d environ 30 mbps de telechargement  alors que l abonment offre 100 mbps  je sais qu il est impossible d avoir 100% du debit mais la ce meme pas 1/3 https://pxs.speedtestcustom.com/result/59c8e9d0-7279-11ea-8422-f10b8ae0f942 le speed test a ete effectué par cable

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David W
il y a 3 ans
C
Christian_0123Apprenti
demandé à Internet

Wifi booster

Combien de temps dois-je garder le wifi booster si cela n’améliore pas le signal?

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VincentM
il y a 3 ans
P
PhilskyApprenti
demandé à Internet

Dossier Spam

Bonjour,Le dossier des spams est-il vidé automatiquement ?Si oui, au bout de combien de temps et ce paramètre est-il modifiable ?Merci. 

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Sophie A
il y a 2 ans
R
Rachid01Néophyte
demandé à Internet

annulation tardive echec installation

Bonjour  , alors mon problème est qu’on me réclame des frais de 59 euro pour une annulation tardive , suite à un échec d’installation du câble adsl par le technicien . ce dernier étant incapable de savoir si le  câble déjà existant a un problème ( croquer à un endroit )  L’est en partie privative ou en public .   De ce fait il a annulé la commande et maintenant on me réclame des frais .  Est-ce normal ? Dois je payer ? merci pour vos éclaircissements .   

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Catherine M
il y a 2 ans
Y
yamaniNéophyte
demandé à Internet

Mauvaise connection

Bonjour,  Je voudrais savoir si il y a 7 à 8 personnes connectés au même wifi, cela pourrait perturber la connexion. Parceque c’est le cas chez moi , et nous avons une trés mauvaise connexion que ce soit en wifi ou par ethernet.Voici le résultat du test de connexion:  https://www.speedtest.net/result/9173190867 Veuillez me répondre au plus vite svp.   Merci.

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AurélienK
il y a 2 ans

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