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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5695 Sujets

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Edouard_02Habitué
demandé à Internet

coupure Internet à Dilbeek

Dilbeek : Depuis hier 07/04/22 vers 21 h, Internet est coupé. La TV fonctionne (la ligne fixe également évidemmentLa succession des opérations de dépannage proposée par Proximus n’a donné aucun résultat (tous les voyants de la BBox sont allumés et stables; idem après redémarrage)08/04/22 10:20:25 toujours rien...Problème résolu apparemment à. 10:51:54 ! 

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E
il y a 2 ans
K
KabalanilNéophyte
demandé à Internet

frais d’annulation tardive alors que le technicien ne s’est jamais presenter au premier rendez-vous

Bonjour,Proximus vient de me facturer des frais d’annulation tardive pour une installation d’internet Maxi. Pourtant j’avais pris rendez-vous le 18 janvier 2022 entre 17h et 20h. Le technicien m’a sonner avec ce numéro 02 201 39 90 le 18 janvier à 16:05 pour me dire qu’il était en route vers chez moi et qu’il sera présent dans 30 minutes. Malheureusement il était 20:30 et le technicien n’était toujours pas arriver. Le jour même à 20:40 je reçois un e-mail de Proximus en disant que le technicien est passer mais qu’il avait pas les pièces nécessaires pour finaliser l’installation ce qui n’est pas vrai! Le technicien n’est jamais venu! Suite à ca j’ai contacter votre service client le 19 janvier 2022 via Messenger pour annuler le contrat. Proximus voulait prendre un nouveau rendez-vous tandis que moi j’avais déjà pris congé le 18 janvier 2022 pour le rendez-vous que vous n’êtes jamais arriver. Pour finir je pourrais savoir pourquoi des frais d’annulation sont facturés alors que déjà vous

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CarolineC
il y a 2 ans
A
AndreJacquesApprenti
demandé à Internet

Coupure connexion internet

Pourquoi ne peut-on pas faire remonter un problème de connexion internet récurent auprès d’une personne responsable ? Je suis limité au help desk qui fait toujours la même chose : envoyer des techniciens (trois cette semaine !) qui ne trouvent rien (ou font quelque chose mais qui ne résout pas le problème) et font des promesses ! Maintenant je dois attendre 4 jours pour avoir une suite à mon problème et on m’a coupé ma TV HD (qui elle fonctionnait avant mais comme le technicien a réduit mon débit ….) Un comble quand même : je me plains de lenteurs et la solution est de réduire mon débit ! Mais on me promet que lundi un tech va m’appeler et régler mon problème … Moralité : si vous avez un problème avec Proximus, surtout ne vous plaignez pas sinon ce sera pire ! Cela fait plusieurs années que j’ai des problèmes et qu’on me promet la fibre, mais elle n’arrive pas et personne ne peut me dire le planning (apparemment il n’y en a pas) et donc Proximus ne fait pas de frais pour résoudre mon p

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VincentM
il y a 2 ans
T
TomB81
demandé à Internet

Amélioration de la vitesse

Bonjour, En allant sur le site de Proximus, je vois une comparaison entre une connexion fibre à 1Gb/s et une connexion dsl à 70Mb/sPour être honnête, je suis impressionné.Ma question est : comment fait-on pour avoir une vitesse de 70Mb/s?Merci d’avance, T.

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T
il y a 1 an
C
CBA087
demandé à Internet

Vitesse internet a diminué.

Bonjour ma vitesse Internet est considérablement diminué en wifi ou par câble.voici les dernier testbien a vous CBA087

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David W
il y a 1 an
MennyDrew
MennyDrewHabitué
demandé à Internet

Nouveau Modem

Bonjour, je souhaiterais savoir s’il est possible de s’inscrire pour avoir le Modem BBOX4 (si c’est comme ça qu’il s’appelle?) en phase de test? Ou même pour le recevoir directement quand il est dispo et ne pas devoir attendre? Merci d’avance. 

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A
il y a 1 an
T
Thibaud12Apprenti
posté à Internet

Plainte demenagement

Bonjour, Je vous contacte suite à un soucis assez conséquent (et par ailleurs de votre faute).Mon compagnon et moi même avons décidé de déménager.Le 16 mars 2022, nous avons fait la demande de déménagement. Mon compagnon étant client chez vous depuis plus de 10 ans, cela lui semblait logique de continuer avec vous. Le 16 mars il effectue donc ce changement avec une de vos employées et ce par téléphone. Dans la foulée, il reçoit un mail de confirmation pour le déménagement. Les services à notre ancienne adresse ont donc été suspendus le 31 mars et un technicien devait se rendre à notre ancienne adresse le 1er avril. Pour ce changement, nous avons également changé mon abonnement Gsm. J’étais chez Orange et je suis donc maintenant chez Proximus, abonnement compris dans le pack flex. Cependant, le 1er avril (après avoir attendu TOUTE la journée !!!! ), nous n’avons reçu aucun technicien. C’est pourquoi, vers 17h, nous avons appelé votre call center. Nous sommes tombés sur des personnes, n’

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CarolineC
il y a 2 ans
M
mntApprenti
demandé à Internet

Smart wifi public sur Smart Tv Philips

Bonjour, Je dispose déjà d’un compte proximus wifi public que j’utilise sur mes appareils mobiles android et sur pc quand je suis en déplacement à l’extérieur. Comment faire sur une Smart Tv qui se trouve chez mes parents? Est-ce possible? Si oui, comment? Merci, 

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AurélienK
il y a 2 ans
tophe
topheApprenti
demandé à Internet

Webmail inaccessible

ca fait la deuxième fois en deux semaine que je n’et plus accès a mes boite mail, j’ai 4 boite mail elles ont tousse disparue ca deviens pénible et ce problème est arrive depuis le changement de votre system.voila ce qui ce passe  

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tophe
il y a 2 ans
fib
fibHabitué
demandé à Internet

Webmail inaccessible message erreur "keine Mailboxen"

Bonjour,Depuis ce soir, ma boite mail est inaccessible que ce soit via chrome, firefox, iphone ou ma boite mail imac.Sur webmail via chrome et firefox, j’ai un message d’erreur "keine Mailboxen"Impossible d’avoir accès au changement de mot de pass ou aux mailsSur Iphone, il me demande un mot de pass Que se passe t-il? avez-vous le même problème?Merci  

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Sophie A
il y a 2 ans
T
Tom_VanHabitué
posté à Internet

Sibret Avancement Infrastructure

Bonjour, comment allez vous ?Comme prévenu à @David W dans le courant de la semaine dernière par téléphone je reviens début de ce mois pour savoir ce qui en est Du fameux déploiement fibre.Comme annonce sur mon ancien topic vous aviez parlé du mois d’octobre pour la disponibilité de la Fibre mais j’en doute étant donne que nous somme en Avril et que nous avons reçu aucun papier nous annonçant les travaux.🤔 (La fameuse règles des 6mois)Vous m aviez dis la semaine dernière que tous l’équipement pour le déploiement de celle ci était installé et qu’il manquait juste le câble.Mais sauf si je me trompe tous y est déjà depuis un bon moment étant donné qu’il s'agit d’un LEX…Je voudrai savoir quand Le déploiement devrais ce faire car visiblement il a été reporté…Bonne journée à vous. 

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David W
il y a 7 mois
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet

Question sans réponse

Bonjour,Quelqu’un peut-il prendre le temps de répondre à ma demande postée hier (05/04) pour résoudre mon problème.https://fr.forum.proximus.be/internet-10/parametres-compte-dans-outlook-63353Merci par avance.Hyonique 

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AurélienK
il y a 2 ans
M
Miss-k.Habitué
demandé à Internet

proximus public wifi - connexion hasardeuse

 Chers tous,avez-vous aussi récemment un problème pour vous connecter au Proximus Public wifi? Je n ai plus d’internet, meme quand la connexion est active. J ai essayé sur plusieurs appareils (dont mon pc) sur lequel ca a toujours fonctionné jusqu’à il y a 3 semaines. J ai un login et un mot de passe, ils sont acceptés, ensuite apparait le certificat, et puis plus rien.Par contre, à certains endroits, la connexion se fait directement. Et j ai bien internet. j ai deja fait un reset du wifi, oublié le réseau, meme changé le login du “belgacomfon”. le réseau est bien visible et est plein (4 barres)je veux bien qu’un appareil ne diffuse pas correctement mais là c est quasi 50% des endroits où ca fonctionnait où ca ne fonctionne plus maintenant. une idee?merci beaucoup 

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VincentM
il y a 2 ans
A
AlexoussApprenti
demandé à Internet

Modem déconnexions intempestives

Bonjour, n° client: xxxxxxxxdepuis deux semaines je perds la connectivité sur mon modem: plus d’internet.  lumières qui s’éteignent et redémarrage du modem avant reconnection. Parfois plusieurs crashs de suite. Plutôt erratique, pas tous les jours mais la tendance s’accélère. Crash assuré si grosse demande de données (allumer tv, charger video sur phone, etc,..) reset et reset long effectués, rien ne s’améliore. J’ai déjà eu ce souci de par le passé sur une autre adresse: changement de modem. (xxxxxxxxxx) si vous voulez contrôler l’ancien dossier)pouvez-vous intervenir svp? merci 

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A
il y a 1 an
L
LaetitiaPix
demandé à Internet

Changement Minimus vers Flex

Bonjour, Je souhaite réduire ma facture au maximum. Je souhaite donc passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex (Gsm+Internet). Si possible.Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Et me dire le prix d'un abonnement Flex (gsm et internet) ? Si cet abonnement existe ?Le boîtier pour la TV doit être remis dans une boutique, vu que je la loue et qui devriendrait inutile ?Merci d'avance pour vos réponses 

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Isabelle.
il y a 2 ans
B
BfauconApprenti
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Problème mot de passe relay.proximus.be $

Bonjour,Suite à un changement de mot de passe chez une de mes cliente, son mail dans outlook 365 ne fonctionnait plus, mais il fonctionnait très bien via le Webmail.Les infos reçues par le support proximus business étaient:Serveur mail entrant Type : IMAP Adresse : imap.proximus.be Sécurité : SSL Port : 993 Serveur mail sortant Type : SMTP Adresse : relay.proximus.be Securité : STARTTLS ou TLS Port : 587 Authentification : Oui Mais cela ne résolvait rien.Malheureusement tout ce qu’ils pouvaient me dire c’est  “nous ne somme pas informaticiens, on peut pas vous aider plus”!!!!!Après plusieurs tests j’ai vu que le mot de passe contenant un caractère spécial $ fonctionne bien pour l’IMAP mais pas pour le SMTP. Sans doute un problème de config sur le serveur Relay.proximus.be.Comme le soucis ne sera jamais remonté à la seconde ligne, je vous poste ce message qui pourra vous aider.Donc en cas de soucis, changer votre mot de passe en utilisant un autre caract!re spécial. Le point d’i

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VincentM
il y a 1 an
S
sumit_jNéophyte
demandé à Internet

Aide urgente nécessaire.

Bonjour,J'ai postulé pour internet+tv en décembre 2021 et tous les appareils ont été installés chez moi en janvier. Jusqu'à aujourd'hui 5 avril 2022, il n'y a pas de connexion Internet, cela n'a jamais fonctionné. Chaque fois que j'appelle Proximus, ils disent que je vais être rappelé dans 2 jours, mais ils n'appellent jamais. Je vais au Proximus Shop et ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. J'essaie de discuter mais ils me mettent en attente. Il n'y a pas de rendez-vous prévu pour le faire fonctionner. La dernière fois, il y a eu une visite de technicien le 24 février. Après cela, aucun contact n'a été établi. Que dois-je faire? Quelqu'un peut-il aider?

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CarolineC
il y a 2 ans
S
snake13_66Etoile montante
demandé à Internet

changer mon pack comfot en pack flex

Bonjour, je voudrais changer mon pack internet comfort +tv+ligne fixe en flex internet +tv uniquement, est t’il possible de le faire à partir du Forum…merci

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S
il y a 2 ans
Hyonique
HyoniqueMotivateur
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Paramètres compte dans Outlook

Bonjour,Je fais appel à un spécialiste, en l’occurrence à @david w pour m’aider à configurer mon adresse de type @skynet.be dans un client mail.Je m’explique.J’ai un PC avec Windows 10 PRO sur lequel j’ai la suite office professionnelle 2013.Ma messagerie Skynet.be est configurée dans Outlook de cette suite office et fonctionne parfaitement, de même le second compte de type @hotmail.com.A noter que la messagerie Skynet.be est configurée en POP/SMTP avec comme serveur entrant pop.skynet.be (port 110) et le serveur sortant replay.skynet.be (port 25).La case « Exiger l’authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion » n’est pas cochée.Dans paramètres supplémentaires (onglet serveur sortant) aucune case n’est cochée et dans l’onglet Options avancées, serveur entrant POP3, la case « Ce serveur nécessite une connexion chiffrée (SSL) n’est pas cochée non plus.Sur le serveur sortant (SMTP) dans le champ « Utiliser le type de connexion chiffrée suivant » il y a « Aucun ».C

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VincentM
il y a 3 mois
F
Fred212Habitué
demandé à Internet

trop de port IMAP ouvert

Bonjours ,Boite Mail super lente depuis un petit temps et ce depuis que le serveur mail à soit disant été mis à jours pour un meilleur service ,c est pénible .De plus en plus souvent le message trop de port ouvert ,connections refusée par le serveur Imap ,alors que j ai la même config par défaut (thunderbird ,5 port imap par boite mail ) depuis plus de 20 ans et jamais eux de soucis .En Bref c est de pire en pire . 

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David W
il y a 2 ans
L
leandro.aldair18Néophyte
demandé à Internet

HELP !! Panne internet depuis plus d'UNE SEMAINE !

Bonjour,J’aurais besoin d’aide, cela fait plus d’une semaine que mes parents ce retrouvent sans internet ! J’ai appeler plus de 10 fois le service clientele qui promets que cela sera arrangé plusieurs fois sans aucun résultat.On ne me donne aucune solution non plus, il y’a des gens qui se retrouvent dans l’impossibilité de travailler sans internet. Cela deviens énormement frustrant d’avoir personne chez proximus qui sait me donner une réponse et une date concrete ! nr de linge xxxx

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AurélienK
il y a 2 ans
T
Thibaud12Apprenti
posté à Internet

déménagement impossible

Bonjour, J’écris ce sujet pour montrer le manque de professionnalisme de la part de Proximus en 2022. En effet début marche nous lançons les démarches pour effectuer notre changement d’adresse avec ma compagne. Bien averti par les anciens locataires que le réseau VOO télé internet et mobile ne fonctionne que très peu dans la maison, c’est tout naturellement que nous restons chez Proximus. Nous démarchons les offres Proximus et même que le VENDEUR par téléphone nous conseille de rajouter le numéro Orange de ma compagne sur l’abonnement Proximus et donc nous voilà avec upgrade de mon abonnement tout en précisant mon déménagement. SAUF QUE après avoir effectué les contrats le 16 mars,  je confirme le rendez-vous de mon déménagement pour le 1er avril dans ma nouvelle maison et donc je prends congé pour recevoir le technicien mais celui ci n’est jamais venu ! Après plusieurs coup de téléphone le samedi 2 avril, ils s’avèrent que ma demande est passée à la trappe chez Proximus ? et puis on m

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T
il y a 2 ans
F
Freddy Van DaeleApprenti
demandé à Internet

mon site web

Bonsoir. Je m’aperçois que mon site web http/users.belgacom.net/h….. ne s’ouvre plus et est même déclaré inaccessible !

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AurélienK
il y a 2 ans
jeanjacques_013
jeanjacques_013Apprenti
demandé à Internet

decodeur

j’ ai, 3 décodeurs, 2 décodeur v5 et un Android. N’ayant plus l’utilité des 2 décodeur v5, j’aurais voulu les renvoyer et avoir les étiquètes car mes enfants sont plus sur leur pc et moins a la maison, tout en gardent mon décodeur Android 

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Sophie A
il y a 2 ans
S
stéphanie bozetApprenti
posté à Internet

Inondations - Pas d'internet malgré travaux !

Bonjour, suite aux inondations, des travaux viennent enfin d’être effectués dans ma rue mais ils sont terminés depuis une semaine et nous n’avons toujours aucun accès à internet ou à la télévision. (La BBox a été rallumée plusieurs fois depuis.)Nous avions reçu une box 4G de votre part afin de nous aider mais cela fait également une bonne semaine que nos ordinateurs ne la détectent plus. Il devient assez compliqué de travailler à plusieurs personnes correctement.Auriez-vous des explications voir même des solutions? Merci pour votre attention.Stéphanie Bozet

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Sophie A
il y a 2 ans

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