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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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4981 Sujets

M
mcoutardApprenti
demandé à Internet

Déconnexions fréquentes

Bonjour,Le 3 Juin, un technicien est intervenu sur ma ligne pour des soucis de débit et de stabilité (changement de porte)Suite à cette intervention, excellent débit (85/16) et stabilité de la ligne.En revanche, depuis quelques jours, j’ai de nombreuses déconnexions sur ma box.dimanche, 6-8 déconnexions  lundi, stable mardi, 3 déconnexions dans la nuit, et au moins 3 en matinée  mercredi, nombreuses déconnexions depuis la fin d’après-midi Merci par avance pour votre aide !  

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M
il y a 2 ans
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eric 15906Etoile montante
demandé à Internet

Problème bande passante !!!!

Sans aucun motif (pas de changement de matériel ni de configuration) je n’ai plus que de 2 a 3mb de bande passante !!! je paye plus de 160 euro mensuel…alors a ce prix si cette situation persiste je réinterroge sur la possibilité de passer a la concurrence !!!!

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Cédric B
il y a 2 ans
A
Arlette SApprenti
demandé à Internet

B Box 2 retrait

Bonjour, J’ai une B-Box 2 qui s’éteint régulièrement , je pense qu’il serait temps de la remplacer , comment doit je faire ?Numéro de client 6********2

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Cédric B
il y a 2 ans
Ted777
Ted777Habitué
demandé à Internet

accès gratuit proposition

Depuis ce matin, plus d'accès à internet, à la TV, au téléphone fixe.Après avoir discuté, il était prévu qu'un technicien se rende chez moi demain entre 8 et 12h30.Puis vu le nombre de personnes subissant le même problème. J'ai reçu un mail qui disait ceci "Cher client Proximus, le problème que vous nous avez signalé impacte également votre voisinage. Notre technicien va dès lors intervenir pour tout le quartier et votre rendez-vous du 25/06/2021 est annulé."Lorsque l'on téléphone maintenant pour ce problème, une voix enregistrée nous dit que le problème sera résolu le samedi 26 juin à 16h30 ! J'ai reçu un autre mail m'offrant 1TB de data jusqu'à demain 25 juin.- C'est gentil mais en fait vous pourriez tout aussi bien puiser et transférer les data de notre abonnement qui seront utilisé en 4G jusqu'à la résolution du problème vu c'est tout ce que nous avons pour surfer.- Ensuite pour l'application Pickx, pouvez vous me confirmez que ces data free servent aussi sur la 4G. ?- Pourriez vou

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CarolineC
il y a 2 ans
M
mcoutardApprenti
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Instabilité connexion et débits dégradéss

Bonjour, Il y a environ 2 semaines, j’ai commencé à avoir de sérieux problèmes de déconnexion (entre 2 et 5 fois par heure, toutes les heures...)J’ai contacté le support technique via téléphone, et on m’a fait faire un reset de ma b-box3, ce qui a semblé régler le problème.Quelques jours plus tard, les déconnexions ont repris.De retour de congés, je constate que la connexion semble stable, mais que les débits se sont dégradés assez fortement (DL de 60Mb/s à 30-35, mais surtout UL de 16Mb/s à 3 !) Toute aide serait la bienvenue… merci !  

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M
il y a 2 ans
J
Julien.BApprenti
demandé à Internet

Amélioration du réseau Aubel

Bonjour, Je me permets de laisser un petit message sur le forum, car ma connexion internet est extrêmement lente….téléchargement 3.37 mo/s pas dutout jojoPourriez-vous me dire s’il est prévu une amélioration du réseau prochainement sur Aubel ( 4880 ).Merci pour votre réponse

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Cédric B
il y a 2 ans
V
Véronique DApprenti
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Internet baisse de ping par moment

Bonjour, Je dispose d’une nouvelle connexion à la fibre depuis environ octobre 2020En téléchargement et en utilisation “normale” mon débit est bon néanmoins lorsque je joue à des jeux en ligne sur la PS4, disons qu’environ toutes les minutes j’ai une énorme baisse de ping qui dure 2-3” mais qui comme vous vous en doutez n’est pas optimale et “normale” pour la fibre et pour mon abonnement.J’ai confirmé ce diagnostic par un évaluation du ping en continu via l’outil windows..Que pourrais-je faire ?D’avance, merciBien à vous

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Cédric B
il y a 2 ans
kias19899
kias19899Habitué
posté à Internet

ultra dense vectoring!

https://geeko.lesoir.be/2021/05/13/proximus-augmente-la-vitesse-et-la-capacite-de-son-reseau-vdsl/amp/ ça arrive!!! Enfin 

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A
il y a 2 ans
N
Nicolas1190Apprenti
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problème modem

Bonsoir, depuis quelques semaines notre modem se déconnecte et reconnecte régulièrement. Je comprends qu'il est nécessaire de le remplacer. Pouvez vous m'aider svp 

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N
il y a 2 ans
M
MilcampsSchaerbeekApprenti
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Coupure Internet - 18 Mai 14h - Schaerbeek Meiser

Bonsoir,Depuis 14h aujourd’hui nous n’avons plus de connexion au réseau internet, votre répondeur d’assistance indique automatiquement qu’il y a bien un problème sans plus de précision et que nous devons attendre la résolution de celui-ci.Justement maintenant il est 20h cela est long, une journée boulot en télétravail perdue, peut’on nous préciser si vous êtes sur le coup encore ce soir ou c’est peine perdu il faudra attendre au moins jusque demain midi ou bien…. ?Cordialement, Riverain avenue Milcamps Schaerbeek, client business.

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K
il y a 2 ans
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rainbow-eagleApprenti
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Fibre optique latence nuit - UE/USA

Bonjour, Je dispose d’un accès internet proximus via la fibre optique à Bruxelles. Je l’utilise pour jouer en ligne à un niveau compétitif. Lors de mes parties, j’ai remarqué une très distincte différence de qualité dans la connexion selon l’heure à laquelle je joue. Pendant la nuit (1h - 3h du matin), la connexion est très bonne, je vois très peu de latence en jeu, alors que je joue contre des joueurs outre-atlantique. Pendant la soirée (21h-23h), la connexion est nettement moins intéressante et cela pose différent soucis en jeu, alors que je joue contre des joueurs beaucoup plus proche, en Europe.Comment cela s’explique-t-il ?Est-ce un problème de congestion du réseau en soirée ?Est-ce que ça n’a rien à voir avec la congestion, mais simplement le fait que le réseau proximus fonctionne mieux avec des joueurs des USA ?Y-a-t-il quoique ce soit que je puisse faire pour profiter de la qualité de la connexion de nuit, pendant la journée ?

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R
il y a 2 ans
S
Shavkat AkhmedovApprenti
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la LED wifi clignote

I have had an Internet connection problem for two days. In particular, I cannot permanently access the internet from two PCs (laptops). There is also a connection problem with the wifi booster - it does not connect to the modem, so we cannot use a set-top box to watch TV. This problem appeared yesterday afternoon. We tried to recharge the modem, then the decoder and the wifi booster, and tried to connect the wifi booster with the modem several times, but it didn't work. Yesterday we had a phone call with the technical service of Proximus, and they suggested that we recharge the decoder with a pointed stick, which we did. We were told it would take about 40 minutes for the decoder to charge. Since then, nothing has changed, because we believe the problem is with the wifi booster - it still does not connect to the modem. And, probably, the main problem is that the Internet does not work properly - it always goes out for a few minutes. The wifi LED is always blinking - it does not light u

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Cédric B
il y a 2 ans
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KRS3884Apprenti
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Norton Security install

Bonjour,Suite a un crash HDD j’ai voulu réinstaller Norton via Myproximus, il télécharge les fichiers d’installation et lorsqu’il commence l’installation il me renvoie un message d’erreur Voire  capture d’écran en pièce jointe. 

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K
il y a 2 ans
S
SimonCNéophyte
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Wifi6

Bonjour, J’aimerais bien passer au Wifi6. J’ai acheté un routeur (Honor Routeur 3 pour ne pas le nommer) qui ne devrait pas tarder à arriver :) De ce que j’ai compris ici : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.htmlil faut connecter l’Honor à la b-box3 avec un cable rj45, et ensuite configurer l’Honor. Du coup à la fin on a 2 réseaux wifi, celui de la b-box3 et celui de l’Honor ? J’aurais aimé me passer totalement de la b-box3, déjà ça prends de la place et en plus 2 appareils qui font le même job… et si j’ai le wifi6, je vois pas l’inter(n)et(:p) de garder le 4/5 . (à part éventuellement pour privilégier un nombre restreints d’appareils et de les séparer en 2 groupes).Et j’ai pas envie de brancher 2 transfos, et de consommer 2x du courant…Donc voilà, si je peux faire sans la b-box 3 et brancher l’Honor directement sur la prise murale, ça m’ir

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David W
il y a 2 ans
N
NQRNéophyte
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Installation Fibre Optique à Liège : travail non éfféctué par la première équipe et puis... plus rien.

La fibre optique était sensée être installée aujourd’hui chez moi, mais la journée s’est transformé en un complet fiasco :L’équipe d’installation est arrivée à 10H17, mais a refusé d’accomplir le travail, car il aurait fallu ouvrir le trottoir (qui est fait de pavés), et que ce ne serait “autorisé par la ville de Liège que pour un seul prestataire précis”. Le chef d’équipe a donc passé un coup de fil pour demander une intervention de celui-ci et m’a indiqué que le travail aurait lieu dans l’après-midi, après que la nouvelle équipe m’ait contacté par téléphone.Les heures passent, et en l’absence de nouvelles, vers 14H30, je décide de rappeler Proximus. Après avoir été en attente 2 fois (40 minutes, puis 1 heure 10 ) sans que l’on décroche…Bref, une journée perdue a attendre pour rien, d’autant qu’il aurait suffit de me demander d’avance si le trottoir devrait être ouvert pour éviter le premier refus! (un problème qui ne semble pas avoir affecté l’installation chez mon voisin il y deux s

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Catherine M
il y a 2 ans
FrancisJ
FrancisJHabitué
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Phishing

Bonjour,J’ai reçu ce matin venant soi-disant de Proximus et m’informant que mon dernier versement avait été bloqué… avec évidemment la menace d’interruption des services si je ne réglais pas le paiement.Message que j’ai classé comme “indésirable” bien sur, après avoir été vérifié via My Proximus que tout était bien en ordre.Ma question n’est pas d’avoir confirmation que c’est un phishing ou apparenté, c’est plus que clair  , mais de savoir comment le signaler vers Proximus ou autre organisme ?  Ceci pour autant que ce soit d’une quelconque utilité Cordialement,Francis P.-S. : voir le texte du message avec liens désactivésDe:    Proximus Billing <noreply@all2day.dk>Envoyé:    mercredi 17 mars 2021 06:49À:    xxxxxxxxxx@skynet.be         <https://www.proximus.be/dam/cdn/mails/OCT/newsletter-header_01.jpg>           Cher(ère) client(e),   Nous vous informons que votre mode de paiement a été refusé.Merci de mettre à jour vos paramètres de facturationpour le 19/03/2021 au plus t

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FrancisJ
il y a 2 ans
Marc Guislain
Marc GuislainApprenti
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Connexion modem et lecteur Blu-Ray

Bonjour,J’ai une config classique : PC via Devolo, Wi-Fi pour iPad, etc…Tout fonctionne mais je viens de recevoir un lecteur Blu-Ray Sony qui possède une connexion RJ45.Le modem Proximus possède également plusieurs connexion RJ45 dont celle pour Internet.J’aurais voulu savoir s’il était possible de connecter en plus le lecteur Blu-Ray à Internet.J’ai déconnecté celui du PC, j’ai branché le Blu-Ray et ça marche mais rien à faire avec les deux autres connexions.Est-ce possible ou manque-t-il quelque chose ?Merci d’avance.Cordialement.Marc

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Marc Guislain
il y a 2 ans
P
PierrebaretteApprenti
posté à Internet

Cables proximus

Bonjour,Je suis entrain de rénover un bien immobilier à borlon et je voudrais savoir si des câbles proximus passent route d'Oneux n°18 6941 Borlon.Merci d'avance,Pierre Barette 

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David W
il y a 2 ans
B
BVMHabitué
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Problème (récent) avec des CPL

Je possède une paire de CPL Devolo depuis un an environ, à ma plus grande satisfaction, pour avoir une liaison Internet rapide et stable pour un PC dans une pièce distante.le 1er est raccordé par ethernet à ma BBOX3, le 2nd est dans la pièce distante.Depuis quelques semaines, je dois systématiquement réinitialiser 1 fois par jour le 1er cpl pour obtenir une connexion internet dans la pièce distante. Sans cela, la connexion se réalise parfaitement entre les 2 appareils comme l’indiquent les LED d’état, ainsi que les propriétés de la carte ethernet du PC relié au 2è appareil, mais pas moyen d’aller sur Internet. Je suppose qu’il doit y avoir un problème avec la mise en cache de l’adresse IP et/ou MAC du 1er CPL (DHCP est activé sur la BBOX) ou qqch de ce genre. Autrement dit,  PC <-OK-> CPL1 <-OK-> CPL2 <-PAS OK->BBOX3<-OK->InternetL’ordi distant et sa carte ethernet (en fait un adaptateur ethernet→ USB3) semblent hors cause car tout a déjà été essayé: redémarrer

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B
il y a 2 ans
R
Roland_08Apprenti
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BBox arrêts intempestifs

Bonjour,je constate depuis quelques semaines des arrêts intempestifs de ma BBOX. Non seulement Internet devient indisponible, mais l'accès à mon réseau également. Je dois parfois éteindre complètement la BBOx et la rallumer pour récupérer un fonctionnement stable... jusqu'au prochain arrêt.Cela devient de plus en plus gênant...Une solution côté Proximus ?

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VincentM
il y a 2 ans
H
HerostereEtoile montante
demandé à Internet

Mauvaise connection Wifi

Bonjour,La B-box3 de la maison se trouve dans le bureau pour que les ordinateurs puissent y être directement connectés. Seulement, mes parents souhaitent accéder au Wifi dans la cuisine (à moins de 10m du bureau, séparé par un mur) ainsi que dans le salon (à plus ou moins 10m de la box, séparé par un seul mur). Ils arrivent à capter le Wifi à ces endroits, mais il est inutilisable car il se trouve être extrêmement lent (surtout à partir de 18h).Ils ont essayé de placer un relais WiFi dans le salon, mais bien que le signal est amplifié, la connexion en reste très lente (ce qui, au final, est plus que logique).Quelle solution pouvons-nous mettre en place pour permettre à toutes les personnes de la maison d’avoir une connexion Wifi correcte, peu importe l’endroit où l’on se trouve ?D’avance merci pour votre aide,Herostere

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M_016F
il y a 2 ans
G
GiulianaApprenti
demandé à Internet

Appel douteux de la part d'un commercial Proximus

Bonjour, hier j’ai reçu un appel de la part d’un commercial Proximus qui m’a fait une proposition un peu “spéciale”. L’année passée j’ai souscrit un abonnement avec un prix promotionnel pendant un an, qui va bientôt arriver à sa fin. Le commercial me propose alors de refaire le contrat au nom d’une autre personne, peu importe laquelle, afin de profiter pendant une année supplémentaire du prix promo. Pour ce faire, il me suffirait de lui envoyer par Whatsapp la copie recto-verso de la carte d’identité de cette autre personne, ensuite je devrais résilier mon abonnement et refaire une nouvelle demande au nom de cette personne. Ce qui impliquerait une nouvelle installation et un nouveau passage du technicien. Tout cela me semblant frauduleux, j’ai demandé au commercial de bien vouloir m’envoyer un mail avec toutes ces informations, car je n’allais certainement pas envoyer la carte d’identité (par whatsapp en plus!!) à quelqu’un dont je ne connais pas l’identité. Il a bien vérifié avec moi

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G
il y a 2 ans
I
IvachshenkoApprenti
posté à Internet

problemes avec internet

Bonjour, cela fait bientôt 2 heures que je n’ai plus d’internet, pourriez vous m’aider ?

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David W
il y a 2 ans
S
Sandrine.WApprenti
demandé à Internet

Internet très lent à WSP - Télétravail quasi impossible

Bonjour,Notre connexion internet à Woluwe-Saint-Pierre est extrêmement lente, à tel point que les visioconférences Zoom sont quasi impossibles (décalage de plusieurs secondes, transmissions de fichiers sans fin,...). Voici le rapport de B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 avec un PC branché en RJ45 sur la Box :--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   4.640 kbpsUpstream current bit rate:     512 kbpsDownstream max bit rate:       6.784 kbpsUpstream max bit rate:         1.304 kbpsDownstream attenuation:        21,0 dBUpstream attenuation:          11,5 dBDownstream noise margin:       13,1 dBUpstream noise margin:         25,0 dBVectoring down:                noVectoring up:                  noModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      noDSL standard:                  ADSL Annex AEst-il possible d’améliorer cela, en augmentant les débits, en nous raccordant à une autre borne ou toute autre solution... ?Merci!S.

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il y a 2 ans
S
Stephane 14881Apprenti
demandé à Internet

ilot internet non desservi Saint Gilles

Bonjour, Apres moult appels au helpdesk, quelqu’un a enfin eu la decence de me dire honnetement que j’habitais dans un endroit tres mal desservi par Proximus, avec un gros 7,5Mbps en telechargement et un impressionnant 0,5 en envoi (et on parle des max là!). Si vous voulez tester le quartier, c’est le paté de maisons jeff lambeaux/Antoine Breart à Saint Gilles. En cette periode de teletravail & ecole en ligne, c’est juste toute la famille (et mon patron) qui crise. On avait eu un peu d’espoir quand un technicien etait passé l’été dernier pour faire des relevés pour la fibre (alleluia) mais depuis, rien, un gros 5Mbp de moyenne (meme pas sur que je puisse envoyer ce post). Bref, est il prevu un jour d’avoir un reseau qui vaut ces 50€ par mois ou dois je demenager au plus vite? J’imagine que le centre de Bruxelles n’est pas assez isolé pour beneficier du modem 4G…En esperant vous lire, bien à vous Stephane  

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AurélienK
il y a 2 ans

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