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News

Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6108 Sujets
T
Thierry7812Apprenti
demandé à Internet
Modem LTE ne fonctionne plus suite changement bbox

Bonjour.Le débit internet étant très lent dans ma région,   Proximus m’à installé un modem 4G LTE.  Tout fonctionnait bien jusque là.    Là semaine dernière je me suis rendu dans une boutique pour changer mon plan tarifaire (suppression de la ligne fixe et majoration des conditions de téléphonie mobile,  rien à voir avec internet donc).  L’opérateur m’a dit qu’on allait m’envoyer un nouveau modem gratuitement.   Là je m’étonne déjà car j’ai reçu exactement le même (box V3+).  J’ai rebranché mon LTE sur la prise rouge WAN exactement comme auparavant.   Mais là LED WAN ne s’allume plus.   J’ai bien sûr redémarré la box et le LTE mais sans résultat.De ce fait mon débit en download est descendu à 2-3 Mbps en download … Avez vous une solution ? Merci

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T
il y a 3 ans
A
akim999Apprenti
demandé à Internet
problème de connexion wifi avec ma montre connecté gamin 245 music

Bonjour,Il m’est impossible de connecté le wifi de ma bbox 3 avec ma montre connecté garmin 245 music.J’ai fait pleins de manoeuvres eteindre/allumer connexion/deconnexion mais rien ne change.Le wifi est visible sur mes autres appareils ( pc..) Je n’y comprends rien Pouvez-vous m’aider ?Merci  

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M_016F
il y a 2 ans
C
Chris_0119Apprenti
demandé à Internet
Ma connexion se coupe toutes les 2 min et cela pdt 10 min puis revient et rebelotte

Depuis ce dimanche 16h00 5 sept 2021 ma connexion internet se coupe toute seule t puis revient et repart toute la journée. Idem pour le wifi . J’ai une tour connectée directement  problème identique et sur le portable et le gsm idem  le wifi se barre et puis reviens  10 min plus tard et idem sur la tour  internet se barre et  revient. J’ai vérifié tous les fils  rebooté plusieurs fois. Rien à faire  ..Que dosi je faire car impossible de travailler dans ces conditions  ????   

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AurélienK
il y a 3 ans
Quentin Frans
Quentin FransHabitué
demandé à Internet
vitesse connexion zones sinistrée

Bonjour, habituellement je tourne dans les 90Mo/s de débit descendent… Pour le moment je suis entre 25 et 30Mo/s est ce que c’est normal pour le moment en zone sinistrée ou est ce que je dois avoir un problème quelque part ? Merci...

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Sophie A
il y a 3 ans
L
LucileCApprenti
demandé à Internet
Aucun de mes appareils avec WiFi 2.4 GHz n'arrivent à se connecter à ma b-boxV3+

Bonjour,J’ai plusieurs appareils qui se pilotent via une app et ne fonctionnent QUE sur du Wifi 2.4. Je ne suis arrivée à connecter AUCUN d’entre eux, ils ne trouvent pas le WiFi 2.4 GHz.Comment faire pour que la Bbox émette de façon constante du Wifi 2.4 GHz pour ces appareils qui en ont besoin?Je vous remercie.

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X
il y a 1 an
D
domchalonoApprenti
demandé à Internet
Pas d'internet suite aux inondations et refus de fournir la box 4G

Bonjour,Habitant Angleur je suis sans internet depuis le 15 juillet suite aux inondations.J’ai appris hier que ma voisine directe a reçu un boitier 4G (sur proposition de Proximus) afin de pouvoir récupérer une connexion, vu qu’il n’y a actuellement aucune date prévue de fin de travaux.J’appelle donc votre service client pour faire la demande de ce boîtier et je me retrouve avec un monsieur qui me hurle que seules les personnes qui ont un faible débit peuvent obtenir un boîtier 4G mais que en cas de panne technique il était hors de question de les fournir, et que si je ne comprend pas la différence entre une panne et un faible débit, il ne peut rien faire pour moi (charmant..) .Visiblement le fait que ma connexion soit actuellement de “0”, et cela pour une durée indéterminée, ne rentre pas dans la catégorie “faible débit”… drôle de logique.Je me connecte sur ce forum pour en savoir plus et sur les 3 posts concernant des sinistrés  sur Angleur je vois que les modérateurs proposent des d

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D
il y a 3 ans
P
PeterBHabitué
demandé à Internet
Nouveau interafce webmail -- problème avec "safe senders"

Bonjour,Le nouveau interface webmail me semble trés bien avec des ameliorations.Toutefois la liste des addresses/domains de “safe senders” (trusted address) qui était dans l’ancien version n’a pas été migré vers le nouveau qui est completement vide.Serait-il possible que vous pouvez repêcher ces données dans l’ancien version est les inserées?Merci d’avancePeter

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VincentM
il y a 3 ans
D
DashaNéophyte
demandé à Internet
Annulation de la commande

Bonjour, Je voudrais annuler la commande SHE-R4WEBSHOP011479091-1.Dois-je envoyer le formulaire de retraction ou cela peut être fait via ce forum?Merci, Dasha

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Julie T
il y a 2 ans
N
Nico&TomNéophyte
demandé à Internet
Toujours pas d'Internet à Angleur, Rue d'Angleur

Bonjour, Suite aux inondations, nous n’avons toujours pas récupéré le wifi chez nous. Cela commence à durer, et, la rentrée universitaire approchant, la connexion est d’autant plus indispensable.Pouvez vous nous donner une date ou le wifi sera rétabli? Ou trouver une solution alternative? (4G ou autre).Merci! Tom et Nicolas

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Quy NGUYENDAI
il y a 3 ans
S
SissyApprenti
posté à Internet
Probleme internet non constant

Bonjour, depuis 2 mois il m’est impossible de regarder la TV en streaming sur smart TV (pas de Proximus TV). Le débit passe régulièrement de 40Mbps à moins de 4. Quelqu’un pour m’aider ? Merci

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VincentM
il y a 2 ans
perloti
perlotiHabitué
demandé à Internet
devolo wifi

Bonjour  J’aurais besoin d’avoir le vifi au fond du jardin pour connecter le chauffage d’une piscine au réseau Wi-Fi on me dit que le devolo wif cpl n’existe plus chez proximus Pourriez-vous me dire si je peu encore en trouver ou pas car je dois absolument passer par les prises électriques le wifi booster n’est pas possible car trop loin  Merci à vous

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alloja
il y a 3 ans
G
GlenaleoApprenti
demandé à Internet
Vitesse nouveau client

Bonjour, nouveau client depuis peu, la vitesse que j’ai est de 2mo/s avec internet maxi.En cherchant un peu le forum j’ai vu qu’il y avait une histoire de dlm et de vectoring et je me demandais si une solution était possible pour booster ma ligne. Je joins des screenshots de la vitesse annoncée en tant que nouveau client, le speedtest et l’analyse avec le bbox3 sagem tool pour voir si tout correspond. PS: je ne post pas avec mon compte étant donné que je ne peux pas le créer tant que je n’ai pas eu ma première facture. Le n° de client et de ligne qui s’y trouvent ne sont pas les miens.

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G
il y a 3 ans
B
boobagumbApprenti
demandé à Internet
Annulation pour cause de "client non joignable"

Bonjour,Le 25/08 je prend rdv via le site pour une installation TV, internet, etc… pour le 16/09.Semaine passée je contacte Proximus pour m’assurer de mon rdv n’ayant toujours pas eu d’appel de leur part. La personne me le confirme bien. Ce matin je rappelle et là on me dit que mon rdv a été annulé car j’étais injoignable… Vous êtes très fort… le 03/09 je reçois un appel (0470711978) mais impossible de répondre étant en réunion, j’essaye de rappeler 2x sur la journée sans succès et aujourd’hui j’apprends que mon rdv a été annulé car j’étais injoignable….Depuis ce matin, le temps d’attente est très long, quand j’ai enfin quelqu’un en ligne, il me fait patienter pour poser ses questions, au bout de plusieurs minutes, la communication se coupe… je recommence, et encore + de 10min d’attente, je réexplique et là la personne veut me transférer au service prise de rdv et oh surprise petit message que vous êtes dans l’incapacité de répondre et qu’il faut rappeler…C’est vraiment scandaleux, vou

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Catherine M
il y a 3 ans
L
Luís SoaresApprenti
demandé à Internet
Internet

Cela m'est arrivé depuis que je l'ai installé... Avant le week-end... Maintenant tous les jours. J'ai toujours payé et payé la même chose, ils n'ont jamais réglé les factures.Je vais annuler le contrat.Parce qu'ils ne me fournissent pas les services contractuels

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David W
il y a 3 ans
Y
YVTApprenti
demandé à Internet
Câble téléphonique VVT : Choix et caractéristiques

Bonjour,Je souhaite déplacer ma BBOX à environ 30 m de la prise Proximus NTP.Je crois savoir que Proximus utilise un câble VVT 4X2X0,6 mm pour ce raccordement.Mon magasin d’électricité me propose de le remplacer par un câble VVT téléphonie PVC torsadé par quart intérieur 150V Cca s3d2a3 1X4X0,6 mm.Est ce que je peux utiliser ce dernier sans perte de qualité ?Proximus utilise 2 fils. Il y en a 4 dans celui proposé par le magasin et 8 dans celui que Proximus propose. Est ce que le fait d'avoir 6 fils non utilisés va donner une protection contre les parasites ou autre, je ne sais pas ?Qu’en pensez-vous ?Merci.Yvan

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David W
il y a 2 ans
L
Louisa AnnaApprenti
demandé à Internet
Plus de TV, Internet et ligne Fix (depuis 15 jours)

Bonjournous sommes sans internet - TV- et tel Fix depuis le 9 août. Un technicien est venu le 9.  Il a constaté que l'intervention d'un 'soudeur' était nécessaire. Le 20 aout on a reçu confirmation que l'intervention était prévu pour aujourd'hui le 23/8. Ce matin nous avons à nouveau reçu un SMS de confirmation pour l'intervention aujourd'hui. Nous n'avons vu personne ! J'ai contacté le Chat on a m'a expliqué que le service était déjà 'fermé' et que l'intervention avait été annulée ... nous n'avons pas été  prévenu. L'opératrice - très professionnel d'ailleurs  (Christine), ma aidé et a adressé un mail à l'équipe.Je tiens à vous signaler que mon mari et moi nous faisons du 'homeworking' à 100 %. Afin de pouvoir continuer à travailler nous avons acheté un MIFI router (avec carte Mobile Viking) et j'ai du augmenter mons abonnement GSM chez Orange de 20 Eur par mois vers 40Eur afin de disposer de 'data illimité'. Je trouve l'attitude de Promixus Inacceptable . J'ai contacté le Chat à 2 re

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Isabelle.
il y a 2 ans
H
HerbeTheCrackApprenti
demandé à Internet
Internet très lent

 Vitesse de téléchargement max. 100 Mbps Vitesse d’envoi max. 20 MbpsVoila le résultat j’ai plus les mots !https://pxs.speedtestcustom.com/result/25387210-05d2-11ec-b2f9-e55d71e134b6 Quelqun peut m’aidez svp ?

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AurélienK
il y a 3 ans
B
Bruno998Habitué
demandé à Internet
BBOX 3 voyant internet clignotant

Je loue une maison a un nouveau locataire et celui-ci m'indique qu'il chipote avec le support Proximus depuis trois semaines.... Il devait simplement faire déménager sa ligne de son ancien logement au mien... Enfin bref, trois semaine plus tard aucun passage de technicien et aucune aide du support téléphonique qui le balade d'un service a l'autre. Bref je tente de l'aider.Sa BBox est branchée et la led dsl bleue fixe La led internet par contre est bleue mais clignotante et évidemment impossible de trouver la signification de cela. Par expérience je pense que sa 'ligne' n'a pas été déménagée et donc son modem détecte une connexion mais aucun accès au réseau. Avez vous déjà eu ce cas de figure?

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B
il y a 3 ans
S
SdreamingApprenti
demandé à Internet
Ping instable

Bonjour , j’aimerais savoir d’où viens un souci de ping instable, car âpres plusieurs appels au service client ceux ci ne cessent de me répéter que ma ligne semble stable, cependant ce problème survient sur les appareils en wifi mais aussi ceux raccordé a un câble ethernet, cela fait déjà plusieurs semaines que le problèmes dure et je commence a être agacé de payer un service qui ne fonctionne pas comme il devrais fonctionner.Car en effet je ne peux jouer a aucun jeux vidéo en ligne dans des conditions normales au vus de ce soucis.l’installation n’as pas été changé et cela fonctionnais parfaitement avant , du jours au lendemain le problème est apparu.Merci d’avance pour votre réponsePS: ci joins un test de ping durant environ 15 secondes ou l’on peux clairement voir que la variation de ping pose réellement problème 

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Cédric B
il y a 2 ans
F
freddo75Etoile montante
demandé à Internet
Wi-fi Booster étiquette retour

Bonjour, j’ai pris le Wifi Booster, il y a quelques temps mais je ne suis pas satisfait du résultat.Aujourd’hui je passe ma journée à essayer de joindre quelqu’un de Proximus afin qu’il m’envoie une étiquette de retour pour pouvoir le rendre.Sur le site, très difficile d’avoir quelqu’un sauf si on passe par le service technique juste pour qu’il nous forward vers le service Commercial. Et là, on me désactive l’option de mon pack mais toujours pas d’étiquette de retour. Le chat fonctionne pas sous Chrome et sur IE c’est comme sur Facebook, on a droit à un robot qui ne comprend jamais rien.Il me reste le Forum du coup à moins que vous connaissez un meilleur moyen? Merci d’avance pour votre aide

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S
il y a 1 an
L
lrahierApprenti
demandé à Internet
DDNS avec reouteur 4G

BonjourJe dispose d’une carte SIM avec un abonnement 4G (0475 xx.xx.xx) au nom de la  société Paul Hartmann ,je l’utilise dans un modem D-Link DWR921 qui devrait me donner acces de l’exterieur sur le systeme de regulation du batiment dont je suis responsable, le modem est completement fonctionnel pour aller sur le net.J’ai configuré le ddns noip, avec mon nom de domain, user et password.Mais lorsque j’essaie de joindre ce réseau de l’exterieur pour acceder a un systeme de regulation qui est connecté sur ce modem via son adresse IP ou le nom de domain pas de connexion. Lorsque je vérifie l’adresse IP publique via le site monippublique.com, j’obtiens une adresse 178.144.104.101  mais le routeur, lui, indique une adresse différente → 100.70.149.237.J’ai lu sur un autre post qu’il serait visiblement nécessaire d’assigner une IP publique à cette carte SIM pour que cela fonctionne correctement, serait-il possible d’effectuer cette opération afin de solutionner dumoins je l’espere mon problem

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David W
il y a 1 an
A
ArtemusEtoile montante
demandé à Internet
Suite à la dernière mise à jour du logiciel PC, mon espace Cloud a été immédiatement saturé

Suite à la dernière mise à jour du logiciel PC du Cloud, j’ai reçu un message indiquant que le stockage du Proximus Cloud est saturé 2 heures après l'installation de la nouvelle version alors qu'avec l'ancienne le taux d'utilisation était dans les 80% alors que les fichiers de mon logiciel de courriels ne sont plus sauvegardés. Il y a donc manifestement un problème.J’ai également reçu un message relatif à l'historique. Qu'est-ce que cela veut dire ? Lorsque je consulte mes fichiers sur le Cloud, je ne vois qu'une version. Comment puis-je accéder à l'historique des versions ? Est-ce que risque de perdre des fichiers si je clique sur "Supprimer l'historique des versions" ?Je suis très inquiet car je suis maintenant dans une situation à risque car mes données ne sont plus sauvegardées.

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A
il y a 2 ans
T
TrantuabApprenti
demandé à Internet
Perte de connexion wifi

Bonjour, nous sommes client depuis plus de 6 ans chez proximus (bien plus pour nos abonnement smartphone).Je rencontre assez fréquement des problèmes concernant ma ligne internet (perte de signal).La ligne téléphonique fixe fonctionne toujours mais l'internet perd sa connexion.J'ai redémarrer plusieurs fois mon modem, débrancher le cable réseau, les deux à la fois, attendu plusieurs minutes avant de redémarrer le tout, fais un reset d'origine de la box via le bouton reset (30 sec), rien n'y fait le signal n'est toujours pas revenue.Les lampes power, dsl sont bien allumées mais l'internet reste éteinte.Quelles solutions puis-je encore tester à mon niveau avant d'avoir recours à un technician qu'il va (bien sûr) devoir payer?Nous disposons d'un pack TV, Internet, Ligne fix et 2 abonnements GSM pour une moyenne de 100 euros par mois. Je pense qu'une somme pareille mérite un minimum de fiabilité.Travaillant parfois à domicile, la connexion Internet est relativement vitale pour mon travail.

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AurélienK
il y a 3 ans
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à Internet
Flex Fiber All In

Bonjour à tous,Depuis plusieurs jours, je tente désespérément d’upgrader mes produits Proximus actuels (Epic combo Full) vers un abonnement Flex Fiber ALL IN avec deux mobiles (un “Flex” et un “Unlimited S”.)+ installation gratuite !A chaque tentative de commande,  peu importe le navigateur utilisé, j’obtiens l’erreur suivante :  Suite à quoi, je remplis le formulaire en ligne et demande à ce que je sois contacté pendant une plage horaire déterminée… Hors, personne ne tente de me contacter. La fibre est bien disponible à mon adresse, les boîtiers de connexion ayant été installés à chaque étage il y a une dizaine de jours. Le boitier de façade ayant été installé, il y a plus de 4 mois…  Quelqu’un peut-il m’aider ou m’indiquer s’il est indispensable de se rendre en boutique ? Cordialement,

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Arnaud Michel
il y a 2 ans
S
schraepenApprenti
demandé à Internet
plus de connexiin adsl, ni lampe adsl, ni wan bbox3

apres test via myproximus, on me dit probleme sur reseau, je ne suis pas ds une zone sinistree, mais mon numero commence par 265, ne serais je pas desactive parceque jce numero correspondait a une ancienne adresse liege?

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M_016F
il y a 3 ans

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