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Inondations sur Esneux - Solution alternative ?


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Bonjour,

Nous faisons partie des nombreux sinistrés des inondations et comme beaucoup sommes toujours en attente du retour de notre Internet fixe.

Après avoir patienté un long moment, nous avons contacté le 0800 30 800 ce 2 novembre qui a envoyé le jour même un technicien à la maison pour voir le problème.

Il a très vite remarqué que le problème venait du câble de rue, il a donc coupé le câble dans notre cave et nous a signalé qu’une demande de travaux pour venir nous reconnecter était lancée et que ces travaux auraient lieu le 16 novembre.

Le lendemain nous avons reçu un mail annonçant que ces travaux étaient annulés car il fallait “juste” faire des travaux sur la ligne externe et que ces travaux auraient lieu le 4 novembre. Après un second appel pour leur signaler que même si la ligne externe était rétablie, il fallait la venue d’un technicien suite au câble coupé dans notre cave, il nous a été répondu que notre demande de travaux était toujours active.

Le 4 novembre des véhicules Proximus étaient bien présents dans notre rue mais aucune nouvelle ensuite.

Aujourd’hui, après avoir constaté dans le Suivi de MyProximus que la demande pour le 16 novembre était toujours indiquée comme annulée, nous avons à nouveau contacté le 0800 30 800 qui nous signale que :

  • Les travaux du 4 novembre ont juste permis de savoir qu’il fallait faire de plus gros travaux que ceux initialement prévus dans la rue
  • Que ces travaux n’étaient pas encore datés
  • Qu’une fois ces travaux effectués, on prendrait contact avec nous pour reconnecter la maison
  • Et que cette reconnexion était prévue pour le 31 décembre au plus tôt.

Depuis août, comme beaucoup, nous avons 1To de données en 4G sur mon téléphone qui nous permet de nous dépanner mais le temps passant nous constatons bien que cette solution est très limitée.

Impossible d’avoir accès à Pickx sur notre téléviseur, impossible pour ma compagne d’avoir une connexion sur son portable si je ne suis pas présent au domicile avec mon téléphone, impossible de connecter nos PC fixes sauf si le téléphone est branché dessus (et donc uniquement sur un PC), etc.

Serait-il possible d’avoir une solution alternative (modem 4G à brancher sur la BBox ?) qui nous permette de ne pas devoir se reposer uniquement sur le partage de connexion d’un téléphone ?

D’avance merci pour votre réponse.

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Meilleure réponse par Sophie A 15 November 2021, 11:31

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51 commentaires

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Bonjour @Isabelle. 

En effet, il y a eu une intervention ce vendredi et depuis tout semble remarcher à priori sans gros souci.

Nous avons déjà lancé les procédures pour récupérer un second décodeur et allons enfin pouvoir utiliser véritablement la télévision que nous avions achetée suite à la destruction dans les inondations de celle reçue avec notre abonnement.

Nous espérons que cette histoire est bien derrière nous…

Encore merci pour votre suivi,

Bonne journée

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Merci @Julie T !

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Merci @Adriano 

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Bonjour @C_M 

Le mifi donne un réseau wifi à 2.4GHz alors que le wifi-bridge travaille en 5.0GHz. Il est donc impossible de les appairer. 

Le mifi a un volume de 1TB :slight_smile:

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Merci :)

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Bonjour @Isabelle. ,

La joie a été de courte durée puisque depuis cet après-midi (Jeudi 26 vers 13h45), Internet ne fonctionne à nouveau plus.

Toujours la lampe DSL qui clignote sur la BBox, comme lorsque notre ligne était coupée.

Rien n’a bougé au niveau des connexions intérieures.

D’avance merci pour votre suivi,

La situation semble s’être résolue d’elle même à 19h40 … on espère que c’est juste un incident isolé ;)

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Bonjour @C_M oui vous pouvez ignorer ce message et oui vous pouvez passer par le 0800 si urgence ou par ici si c’est moins urgent

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Bonjour @C_M,

J’ai fait le nécessaire pour corriger vos factures de janvier et février, vous recevrez une note de crédit d’ici quelques jours.

En ce qui concerne votre 2ème TV Box facturée, celle-ci est maintenant retirée de votre facture.

Ne tenez pas compte du mail pour la restitution de la TV Box, elle est neutralisée dans le système.

Bonne après-midi

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Les graviers ont été déposés ce jour, merci

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Bonjour @C_M  Votre facture de mai a fait l’objet d’une correction le 12 mai , c’est réglé .

J’ai quand même des nouvelles à vous communiquer :

Après vérifications auprès du service spécifique  “ Team inondations “  la fin de l’attente est proche .

Estimation de rétablissement pour fin juin. 😀

Je sais que ça a été long, mais encore un peu de patience, les chantiers se terminent . 

Merci pour votre compréhension, et bonne journée . 

 

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Bonjour @C_M

Premièrement, je tiens à m’excuser pour les désagréments rencontrés. 

Je vous propose de vous envoyer un appareil MIFi (qui contient une carte sim Proximus) qui est très simple à installer et que vous devrez activer via My Proximus. 

Lorsque le Mifi sera mis en route, vous pourrez brancher jusqu’à 10 appareil. 

Etant donné que vous faites partie des personnes sinistrées, ce système sert à vous dépanner et par conséquent n’est pas payant. 

Ok pour vous? 

 

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Bonsoir @C_M , 

Merci d’avoir complété votre profil :wink:
Je viens de vérifier et il s’agit effectivement d’un message d’erreur car la date de validité de cette carte n’est pas toute proche :wink:
Ensuite, concernant le retour à la vraie connexion, il faut effectivement un peu plus de temps. J’espère de tout coeur que tout sera enfin réglé le plus vite possible pour vous et pour tous les sinistrés qui n’ont pas encore récupérer leur connexion :pray_tone1:

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Bonjour @C_M  Je sais pas comment vous faites pour tenir depuis tout ce temps !  Malgré tout nos efforts, la situation n’est pas facile non plus pour les équipes techniques . 

Nous travaillons en collaboration avec des entreprises privées .Nous sommes également dépendants de leur planning pour confirmer le rétablissement des lignes , et la date de fin des travaux est encore reportée, j’en suis vraiement navrée .😞

Néanmoins, cela n’est pas acceptable, j’ai fait suivre votre dossier en interne pour avoir une issue rapide . J’espère que cela portera ses fruits . 

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Bonjour @C_M,

 

J’avais été informée que nos équipes allaient enfin pouvoir intervenir en fin de semaine dernière. Est-ce que vous me confirmez que tout est en ordre à présent pour vous? Je précise que votre abonnement du mois de janvier a bien évidemment été annulé dans son entièreté. 😉 Bonne journée à vous !

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Bonjour @David W,

J’ai complété le profil avec mon numéro et celui du mifi

Et on croise les doigts pour avoir des nouvelles pour le retour de la vraie connexion … plus de 6 mois on trouve le temps long quand même … mais on comprend que tout ne peut pas se réparer en un clac de doigts.

Bonne journée,

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Bonjour @C_M,

Je viens de créditer votre facture pour le mois de Mars, soit un montant en votre faveur de 84,99 euros.

Concernant votre dossier chantier, je viens d’envoyer une requête auprès du service concerné afin d’obtenir plus d’informations.

Bonne après-midi

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Isabelle. ,

La joie a été de courte durée puisque depuis cet après-midi (Jeudi 26 vers 13h45), Internet ne fonctionne à nouveau plus.

Toujours la lampe DSL qui clignote sur la BBox, comme lorsque notre ligne était coupée.

Rien n’a bougé au niveau des connexions intérieures.

D’avance merci pour votre suivi,

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour@Sophie A et @David W,

 

Je profite de ce fil pour poser 2 questions encore:

  • Le Mifi reçoit depuis 3 jours un SMS quotidien indiquant :
    “Proximus-info: de geldigheid van uw kaart verstrijkt binnenkort. Herlaad ze voor min. 10 EUR om de geldigheid ervan met één jaar te verlengen.“
    Doit-on faire quelque chose ?
  • Avez des nouvelles sur l’avancement des travaux au niveau de la Rue Lavaux à Esneux ? Nous ne voyons rien venir et si le Mifi permet de dépanner, il ne nous est toujours pas possible d’utiliser notre décodeur TV, la connexion reste moins stable que la connexion normale et devons régulièrement éteindre/rallumer l’appareil ce qui n’est pas toujours du plus pratique.

D’avance merci pour votre retour,

Bonne journée

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Julie T ,

Malheureusement pour mars, rebelote, nous venons de recevoir une facture normale alors que la situation n’est toujours pas résolue :(

De plus, nous n’avons pas de retour concret à notre dossier 118495 à part un mail (sans suivi à l’heure actuelle) reçu du Helpdesk Chantiers.

D’avance merci pour votre aide...

 

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Bonjour @C_M,

 

Je viens d’envoyer un rappel au service afin de signaler que vous étiez sans nouvelle. Nous vous tiendrons au courant dès qu’une réponse nous sera parvenue. Merci encore pour votre patience.

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Vanessa P@Isabelle. ,

Pour le moment RAS au niveau de la ligne, bonne nouvelle.

Par contre, lorsqu’une tranchée a été creusée sur notre terrain pour faire passer le nouveau câble, le responsable présent nous avait dit que des “petits cailloux” seraient remis par dessus la terre qui a été remise lorsque la tranchée a été fermée.

Nous avons bien vu que des “petits cailloux” ont été étalés à un autre endroit où il y a eu une tranchée (alors qu’il n’y en avait pas avant) mais rien n’a été déposé chez nous.

Savez-vous si c’est quelque chose qui est en cours ? un oubli ? que sais-je ?

D’avance encore merci pour votre aide,

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Bonjour @C_M,

Désolé pour cette attente, je viens de relancer le service concerné afin qu’il prenne contact avec vous.

Bien à vous

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Adriano ,

Le message “mensuel” habituel … nous avons encore reçu une facture pleine … mais toujours pas de ligne … est-il possible d’y regarder ?

2 chantiers doivent avoir lieu pour remplacer le câble venant de la borne … mais sans aucun délai annoncé … :(

Il est dommage que certains voisins qui ont décidé de passer à la concurrence aient désormais une connexion normale :(

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @David W ,

Nous constatons que pour janvier et février, nous avons reçu une facture “normale".

Or nous n'avons toujours pas pu récupérer nos services depuis les inondations.

Comme indiqué plus haut, le mifi dépanne en effet mais ce n'est clairement pas l'équivalent d'une connexion normale et nous n'avons tjs pas récupéré Pickx (Et on nous facture le second décodeur, qui a été noyé dans les inondations et tjs pas remplacé…)

Merci d'avance pour votre aide

Niveau d'utilisateur 2

Bonsoir @Sophie A (ou tout autre responsable qui lira),

Je me permet de rebondir sur ce sujet malgré le fait que je l’ai plus ou moins clôturé.

Il y a sans doute des points à revoir dans votre communication …

J’ai reçu ce matin vers 10h par SMS et par un mail, le message suivant :

Nous passons chez vous !

Cher client,

 


Nous vous confirmons que notre technicien se rendra chez vous le mardi 16 novembre 2021 entre 8 h et 17 h afin de rétablir vos services.

… j’ai donc du aménager ma journée à l’improviste et m’arranger pour revenir à mon domicile … tout ça pour qu’au final, je vois effectivement des camionnettes Proximus dans mon quartier à mon arrivée … mais personne qui vienne chez moi … bref, j’ai perdu une journée de travail …

Il faudrait peut-être voir à ne pas envoyer ce genre de messages aux clients sans raison…

D’avance merci...

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