Internet start + volume pack unlimited - Disparition de mon quota de téléchargement

Visiblement, vous n’êtes pas seul : 

Bonjour @CarolineC ,

Merci pour votre réponse, mais malheureusement vous faites erreur. Evidemment j’ai jeté toute mes factures de plus de 2 ans...

Vous dites avoir désarchivé mes factures pour que je vérifie par moi-même mais je ne peux remonté plus loin que l’année dernière sur My proximus. Pouvez-vous m’envoyer toutes les factures depuis l’installation de ma ligne en mai 2015 jusque 2017, s’il vous plait ? Je viens de sonner au 0800 33 800 et apparemment ils ne savent pas remonter avant 2018. 

L’option volume pack unlimited était une option facturée à 7,50 euro (d’où les 34,50€) à l’époque ( j’étais agent CHC) et je l’ai activée après l’installation. Cette option permettait d’obtenir 500 gigas en plus des 100 gigas de l’internet start + la possibilité de rajouter ces pack de 20 giga GRATUITEMENT. C’est pour cela que proximus a cessé de proposer ce produit pour orienter les clients vers internet confort (qui n’existe plus) et Maxi. Je suis un gros consommateur de volume, vérifiez mes consommation et vous verrez que j’ai largement dépassé ces quotas plusieurs mois sans subir de ralentissement.

La deuxième ligne dont vous parlez était celle d’un proche hébergée sous mon numéro de client, il s’agissait d’un trio pack avec internet maxi qui n’a rien avoir avec la connexion dont nous parlons, je ne confonds pas (je n’ai jamais vécu à cette adresse).

Une fois cette deuxième ligne résiliée, j’ai continué à bénéficier des volumes de 6Tb puis 3Tb sur ma connexion internet start pour laquelle j’ai continué à payer 27,50€.

Vous avez bien vu que j’effectue un portage vers un autre opérateur fin de ce mois-ci. En effet le mois dernier j’avais encore 3Tb (c’était visible sur mon app my proximus) et ce mois-ci je n’ai plus que 100 gigas. Impossible pour moi, on est plusieurs à regarder Netflix (et on l’a toujours fait). Si j’avais pu vivre avec 100 giga depuis tout ce temps, je serais resté sur cet abonnement ne croyez-vous pas ? Si mes habitudes de consommation avaient subitement changées, je serai passé au maxi ou j’aurais changé d’opérateur sans faire d’histoire et perdre mon temps à écrire une tartine. Mais là je suis formel et je ne vous mens pas ça s’est vraiment passé comme cela.

 “Si le client n’est pas d’accord avec la modification, il a le droit de résilier sans frais”  On peut de toute façon résilier sans frais à tout moment si on n’est pas tenu par un joint-offer… C’est pas une modification mais une suppression d’une option que j’ai contracté et pour laquelle j’ai perdu la compensation qui m’a été offerte sans être prévenu.

Bref, merci de me donner accès à mes anciennes factures pour que nous puissions tiré cela au clair...

Bonne soirée,

Bonjour @durban44 
Il existait bien une option volume pack unlimited à 7.50€ (plus commercialisée depuis mars 2016) mais vous n’en avez jamais profité, vous avez toujours payé un montant net de 27,50€ pour votre abonnement Start et ce de mai 2015 à ce jour.
La deuxième ligne était un pack internet Comfort et non Maxi.
Vos factures sont désarchivées pour un délai de 24h, vous pouvez les consulter via votre compte Myproximus.
Belle journée à vous

Mes factures ne sont toujours pas désarchivées sur my proximus je ne sais remonté que jusqu’à l’année dernière :  29/08/2020

 

 

@durban44 
Je viens de vous les envoyer par la poste à votre adresse officielle.
Je vous en souhaite bonne réception.
 

@Q1DM 

Ce qui est étonnant dans votre cas c’est que vous avez pu le conserver jusqu’à votre déménagement. vous était-il toujours facturé ? Moi il m’a été retiré sans changement et je pense avoir été averti mais je pensais garder une compensation permanente.

J’attends mes factures par papier tout en essayant de garder mon calme quand on me dit que je n’ai jamais bénéficier de cette option, alors que je sais très bien que je l’ai eu et ai vérifié ma limite de téléchargement chaque mois depuis 1 an. 

Vous avez de la chance car on ne me proposait qu’une réduction de 5€/mois pendant 6 mois sur un internet Maxi

Je suis également passer la “concurrence” : Scarlet 32€/mois - illimité - 50Mbps

Ca reste du Proximus mais avec un service qui doit être encore plus déplorable…

Bonne journée à vous,

@CarolineC 

J’ai finalement retrouvé une preuve de ce que j’avance en fouillant dans mes mails. 

J’avais créé une demande : 47225880 pour expliquer ma crainte de voir mon quota descendre plus bas que 3Tb.

A cela, j’ai reçu la réponse :

Bonjour Monsieur Dufour,

J'ai bien reçu votre demande concernant votre internet Start. Ce qui m'étonne, c'est que vous me dîtes avoir droit à 3 TG alors que le start vous offre 100 GB mensuel. Où avez-vous constaté que vous aviez droit à ces 3 

Face à ces incompréhension, j’ai  renvoyé cette capture d’écran :

 

Comment expliquez-vous que je dispose de 3TB sur cette capture d’écran alors que mon produit est internet Start et que je n’ai soit disant jamais eu l’option volume pack illimité ?  (je rappelle qu’à ce moment là les volume pack de 20GB étaient redevenus payant pour moi mais j’avais encore assez avec 3TB)

Quand j’ai renvoyé ma capture d’écran, on a très professionnellement clôturé mon ticket sans rien me dire… 

Merci d’avance pour votre réponse

J’ai peut-être un début d’explications pour vous :) 

Les 3 To de téléchargement avec abonnement internet Start” était une mesure exceptionnelle liée à la pandémie covid-19.

La mesure a eu lieu d’octobre 2020 à juillet 2021(ce mois-ci). Elle a aussi eu lieu lors du premier confinement.

https://www.lecho.be/monargent/analyse/budget/telecoms-nouvelle-prolongation-des-mesures-de-soutien/10262432.html

Me voilà passer chez un autre opérateur mais je ne lâche pas l’affaire pour autant...

@CarolineC 

Chère Caroline,

Je n’ai toujours pas reçu les factures 15 jours après votre envoi... Elles ne sont pas disponibles dans my proximus également. 

Pourriez-vous m’envoyer des printscreens de mes factures de l’année 2015 de mai à décembre ?

Merci d’avance

@CarolineC 

Je pense avoir fait preuve de suffisamment de patience mais là les choses vont beaucoup trop loin…

1. J’ai finalement reçu le premier envoi de factures que vous avez effectué le 12/07/2021… Mais à mon ANCIENNE adresse, à laquelle je n’habite plus depuis 9 MOIS ! Ayant utilisé les même outils que vous avez à disposition durant 4 ans (Dare, softphone, soccabis, procodac, etc ..) je sais que faut vraiment pas le vouloir pour parvenir à se tromper ! Déjà que vous m’aviez soit disant désarchivé ces factures sur my proximus... Encore heureux, j’ai de bons contact avec mes anciens voisins qui m’ont prévenu et mis mon courrier de côté. Merci pour m’avoir fait perdre mon temps !
2. La facture la plus ancienne que vous m’avez envoyé date d’OCTOBRE 2016 ! Vous dites vous mêmes que le produit à été supprimé en MARS 2016 ! Comment voulez-vous que je vérifie si j’avais bien ce produit, vous le faites exprès ? Vous dites maintenant que l’on ne peut remonter plus de 5 ans en arrière ? Avez vous seulement eu accès à mes factures de janvier ou février 2016 pour dire que je n’ai jamais eu ce produit ? Je suppose que je vais de nouveau recevoir une dizaine de factures de plusieurs pages qui ne me servent à rien à mon ancienne adresse, sympa pour la planète.

Cette accumulation d’erreurs de votre part est INADMISSIBLE. 

Je vais être très clair avec vous : je vous laisse jusqu’au mercredi 4 août pour m’envoyer PAR EMAIL des factures d’avant mars 2016. Le cas échéant, montrez-moi les informations vous permettant de dire que je n’ai jamais eu ce produit (je vérifierai si vous répondez sur le forum durant cette période).

Passé ce délai, les choses risquent d’aller beaucoup plus loin. Je commencerai par les démarches suivantes avant d’en entamer d’autres plus désagréables :

• Lettre recommandée au siège social de Proximus avec copie de la discussion (j'ai fait une copie pdf).
• Contact avec le médiateur fédérale ombudsman

On peut éventuellement toujours trouver un arrangement à l’amiable mais je ne descendrai pas en dessous de ceci :

• Remboursement de me frais d’installation chez scarlet (50€)
• Réactivation de ma ligne sans frais
• Réduction A VIE de 22,5 € sur l’internet Maxi

Je ne voulais pas créer autant d’histoire pour une simple connexion à 27,50 € pour laquelle j’ai en plus bénéficié d’avantage durant plusieurs années. Mais vos réponses inexactes et vos erreurs à répétition m’ont fait changer d’avis.

Je vous souhaite une belle journée.

@Catherine M 

Merci pour votre réponse. Ca fait plaisir d’enfin parler à quelqu’un qui sait de quoi il parle !

Le tout est de savoir si Proximus a bien communiqué le fait que le produit serait désactivé lors d’une modification (j’ai des gros doutes). N’ayant pas conservé le document, je ne pourrai le prouver, ça me servira de leçon. Maintenant, si vous ou @Q1DM le retrouvez, je suis intéressé que vous me l’envoyiez.

Ayant fait du CCA, je comprend tout à fait qu’une demande de modification entraine une mise à jour des produits. Mais pour un déménagement pour lequel on paye 59€, c’est un peu fort d’en profiter pour en supprimer. Faudrait vérifier la base légale de tout cela mais je n’ai pas envie de perdre plus de temps.

Je ne peux toujours pas remonter plus loin que août 2018 dans mes factures sur Myproximus. Mais ce n’est plus nécessaire car vous m’avez confirmé que j’avais bien eu le volume pack illimité.

Si j’ai pu bénéficier d’une discordance, alors je n’ai pas à réclamer de geste commercial, même si j’ai perdu 59€ à déménager ma ligne pour rien vu que j’ai dû changer d’opérateur par la suite.

@CarolineC vous pouvez remercier votre collègue d’être venu à votre secours ! La prochaine fois avant d’affirmer quelque chose d’erroné, aller voir un expert !