Question

Internet vitesse en baisse

Z

Bonjour,

cela fait une ou deux semaines que ma vitesse internet a baissé de 20 mb/sec.

J’arrivais auparavant à plus de 80Mb/sec et maintenant je suis entre 55 et 65. 

Pourriez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe?

 

merci

8 commentaires

M
Niveau d'utilisateur 5
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J’aime votre question car même chose, j’étais avant très content de ma vitesse qui approchait les 90 en cablé, maintenant il est rare de dépasser les 60 ...Par contre l’upload lui est bon, a 20 sans souci. 

Si vous avez le temps de regarder à cela svp? (c’est pour le num de client se terminant par ******3632

FLEX S - 3 mobiles 12 gb- - TV : 1 V7 et 1V7C
Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Zepollo,

Ici, je ne remarque pas de soucis, êtes-vous connecté en câblé ou en wifi ?

J’ai initié une nouvelle connexion en attendant votre réponse, dites-nous s’il y a un changement :relaxed:

Bonjour @MickeyE,

De même pour vous, je ne vois pas de problème à première vue, j’ai initié une nouvelle connexion, pouvez-vous redémarrer votre modem et voir si la vitesse revient ?

Tenez-nous au courant ! :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
Z

Bonjour , 

en wifi. 

bien à vous,

 

Pauline

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Zepollo 

Pourriez-vous confirmer votre numéro de client en l’indiquant dans votre profil svp ?

Pourriez-vous aussi redémarrer la bbox et refaire un essai. Si le problème persiste pourriez-vous faire un test par câble ? Si ce n’est pas possible par câble, pourriez-vous refaire un test à proximité de la bbox svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
Z

Bonjour,

 

voila j’ai ajouté mon numéro de client.

J’ai déjà redémarrer la box. Je suis à coté de la box et par câble j’ai le même débit.

 

merci,

 

Pauline

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

@Zepollo effectivement je constate une très très mauvais wifi. Pourriez-vous faire un reset de la bbox svp et si le problème persiste, nous ferons un échange.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
Z

Bonjour,

 

nous avons toujours le problème..Pourriez-vous nous échanger la box ?

 

bien à vous,

 

Pauline

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

 

nous avons toujours le problème..Pourriez-vous nous échanger la box ?

 

bien à vous,

 

Pauline

Bonjour @Zepollo , 

Comme promis par David, je vous confirme avoir introduit la demande d’échange de votre modem contre un nouveau que vous recevrez dans les prochains jours via Bpost. 
Un mail de confirmation vient de vous être envoyé contenant les modifications apportées et aussi un document avec les étiquettes de retour de votre ancien modem à remettre dans un point Bpost ou autres points relais. 

Je reste à votre disposition :wink:

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