Introduire une plainte

Bonjour @vincent_0108 ,
Désolé pour la manière dont vos contacts se sont déroulés avec nos services.
Je peux cependant vous venir en aide.
Pourriez-vous compléter votre profil (privé) avec votre numéro de client et numéro de gsm ? Ceci me permettra d’analyser votre dossier et facture.
Merci d’avance

FURIEUSE !!!!! Du n’importe quoi ! 

111

Bonjour,

Je vous envoie ce message pour vous faire part de mon profond mécontentement.

J’ai perdu ma connexion Internet ce jeudi 9 après-midi, j’ai contacté votre service technique et le diagnostic est que le signal Internet n’arrive plus à ma Bbox. Le passage d’un technicien a été programmé ce vendredi 11 après-midi. Le fait de devoir attendre 48 heures pour le passage d’un technicien ne m’a pas réjoui du tout car j’ai un fils aux études, mon épouse est enseignante et je suis moi-même en télétravail. L’accès Internet est donc primordial en ce moment mais soit…

J’ai ensuite vérifié une dernière fois ma connexion à la Bbox et remarqué qu’une des pattes de connexion RJ11 de la Bbox était défectueuse. J’ai donc rappelé votre service technique afin de pouvoir effectuer un échange standard de celle-ci dès ce jeudi 10 juin en boutique. On m’a répondu que c’était impossible et qu’un délai de 48 heures était nécessaire, même pour un retrait en boutique. Je trouve hallucinant que vous ne disposiez pas du minimum de stock pour effectuer un échange standard dans les 24 heures en cas d’appareil défectueux. Cela me laisse pantois et dénote à mon sens d’un manque de considération élémentaire pour la clientèle. 

J’ose espérer que, lors du passage de votre technicien ce 11 juin, celui-ci aura au moins à disposition une nouvelle Bbox pour effectuer le remplacement. J’espère également un geste commercial de votre part en guise de compensation pour ces 2 jours sans Internet.

Je vous remercie pour votre attention en attendant de vous lire.

Bien à vous

Bonjour Adriano,

Merci beaucoup pour votre réponse qui est d’une clarté limpide. Si j’ai dû attendre 2 jours, c’est parce que le délai d’attente est de 2 jours, je n’y avais pas songé un seul instant 😮.
C’est ma dernière intervention sur ce forum, un courrier recommandé a été envoyé à Proximus et plainte déposée auprès de Test-Achats. Les échanges se feront désormais de manière plus formelle.

Bien à vous 

@Michel brlt 

Les collaborateurs proximus sur ce forum publique ne sont de retour qu’à partir de lundi 

Consulter, recharger ou convertir votre crédit Pay&Go | Proximus

Eventuellement essayez si possible via MyProximus 

Comment s'inscrire à MyProximus ? | Proximus

Vous pouvez via ce compte MyPx aussi voir le crédit d’appel et son utilisation durant 1 mois (mais uniquement à partir de la création du compte concerné)

Donc si vous auriez aussi essayer de crédit d’appell en data via MyPx (sans faire appel aux codes # indiqués uniquement dans votre message) il faut attendre une réaction Proximus à partir de lundi pour obtenir une solution 

Il faut peut être éviter les réponses type. Cela frise la grossièreté ! 

'Si cette réaction vous a plu, vous pouvez lui mettre un « Like » ; et si mieux encore, il s’agit de la solution à votre problème, vous pouvez alors montrer votre appréciation en cliquant sur « meilleure réponse ». Ainsi, même les autres utilisateurs du forum pourront profiter de cette bonne réponse.'
 

Bonjour,

Je vous remercie pour votre démarche,  mais nous sommes une semaine plus tard et je ne vois aucune avancée.  Peut-être attend-t-on que ma recharge soit périmée ! 

Dans de telles conditions il est donc difficile de changer d'opinion quant à proximus et son service clientèle. 

J'ai acheté  un produit,  ce qui m'a été livré ne correspond pas a ce qui n'était proposé à la commande. Je vous en ai averti de suite.

Soit vous vous dépêchez de me livrer, soit vous me remboursez au plus vite.

1) pourquoi ai-je droit a +/- 1giga pour la même somme ?. 

2) j'ai pu le faire l'an passé et je n'ai pour ma part rien changé. Pourquoi n'est plus possible ?

3) si ce n'est soit disant pas compatible, pourquoi autoriser l'opération ?

VOL OU ESCROQUERIE ?

Bonjour @Michel brlt , oui des réponses  du département mobile expert qui signale bien que le code ne fonctionne pas sur une carte dédicacée déjà au data.

 Le crédit ajouté équivaut à une recharge data , il n’y a pas (plus)d’autre posssibilité, J’en suis désolée.

Peut-être que cela a existé mais l’histortique des infos ne permet plus de vérifier si loin.