Meilleure réponse par RathoreM
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j aimerais introduire une plainte pour obtenir un dédomagement que je trouverais normal vu que par une erreur de proximus au niveau d une borne externe j ai été impactée du 17 octobre au 26 octobre 10 jours sans ni tv ni internet ni téléphone et je ne sais pas ou introduire ma plainte merci d avance de me renseigner
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merci pour votre suivi.
Bonjour,
étant client depuis au moins 2012( si pas avant) , je me demande comment proximus récompense ses clients fidèles?
Nous venons de d’avoir amazon primes mais impossible de l’utiliser car nous ne disposons pas du décodeur adéquat.
Je sonne chez proximus et l’on me signale que je dois encore payé 49 euros pour en bénéficier.
Mes parents qui sont chez voo et l’on eu gratuitement.
Faut-il allez à la concurrence?
J’attend de voir si proximus aura de la compassion pour ses clients fidèles.
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3 February 2022
Bonjour
Je me permets d’apporter quelques précisions supplémentaires.
Le lien sert a indiquer la procédure à suivre dans le cadre de plusieurs types de plaintes, en cliquant sur les différentes options possibles (commandes, facturations, problèmes techniques etc...)
J’ai suivi la procédure en indiquant mon numéro et il est possible d’introduire une plainte une fois arrivé au bout du processus, via un formulaire email ou en téléphonant au service clientèle de Proximus.
Concernant les plaintes relatives aux smartphones endommagés, si celui-ci est sous une assurance, il est possible d’introduire une plainte via cette adresse mail: smartphoneomnium@spb.be ou via le numéro de téléphone 0800 90 790.
Si l’appareil n’est pas couvert par une assurance, il doit être retourné en Proximus Shop afin de faire fonctionner la garantie matériel, soumises à certaines conditions, à voir avec le vendeur.
Cordialement
Bonjour,
Voilà une réponse NAVRANTE !!!
Revoyez mes a partir du 3 septembre et ainsi que les vôtres sur ceux-ci !!!
Vous constaterez :
1) que j'ai déjà essayé différents canaux de communication.
- le chat pendant 6 heures sans résultats !
- Le contact téléphonique avec votre "service clientèle" . Un désastre.
Le personne lobotomisée qui est juste capable de vous répondre qu'elle ne peut rien faire et que vous devez vous rendre dans une boutique Proximus. ( Ce qui n'était impossible car je partais en vacances le soir même. Qu'a cela ne tienne, je devais me rendre dans une boutique Proximus, ne chercherait pas d'autres solutions et pouvait me le répéter toute la soirée s'il le fallait !! Un vrai service !!!
- J'interromps mes vacances pour me rendre dans la boutique Proximus de Libramont et là, on me répond que ce n'est pas de leur resort !!!
- je vous contact via le forum pour le première fois le 3 septembre pour la première fois et le 3 novembre, vous me déclarez le canal de communication adéquat !!!
NE SERAIT-CE PAS DU FOUTAGE DE GUEULES ! !!!
2) vous ne répondez toujours pas à mes questions.
3) vous m'avez volé de 15 €
Veuillez m'indiquer le bon canal pour obtenir de réponses correctes dignes d'un service clients.
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- Proximus Ambassadeur
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14 June 2021
Bonjour
Le délais de levée d’un dérangement est bien de 48h, je comprends que cela soit embêtant dans votre situation, j’en suis désolé.
Est-ce que votre situation est en ordre à présent ?
Bien à vous
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16 February 2022
Bonjour
Mais je comprends bien que vous ayez aussi vos impératifs professionnels . J’espère que le prochain RDV qui sera fixé vous conviendra . Bonne fin de journée.
Madame,
A quoi sert-il de me remettre 3 Gb ? ils sont inutilisables !!!
Coup de com a nouveau !
C'est cela le service client Proximus ?
Aucune avancée depuis 3 mois !
Les cartes prépayées de Proximus une loterie ?
Je vais soumettre la question des jeux de hasard ainsi qu'au ministère des affaires économiques.
Je pense sincèrement qu'il s'agit d d'esquocrie et de vol manifeste.
Je n'hésiterai donc pas à faire votre publicité
Cordialement,
Bonjour
Je me permets d’apporter quelques précisions supplémentaires.
J’ai suivi la procédure en indiquant mon numéro et il est possible d’introduire une plainte une fois arrivé au bout du processus, via un formulaire email ou en téléphonant au service clientèle de Proximus.
Cordialement
Bonjour,
Merci de me confirmer l’aberration du système “en téléphonant au service clientèle de Proximus”… Essayez et vous entendrez vos collègues vous répondre “Il est impossible de déposer une plainte par téléphone” veuillez suivre la procédure … comme vous venez de la décrire et l’on tourne en rond malheureusement.
Cordialement
Bonjour
Le délais de levée d’un dérangement est bien de 48h, je comprends que cela soit embêtant dans votre situation, j’en suis désolé.
Est-ce que votre situation est en ordre à présent ?
Bien à vous
Bonjour Adriano,
Merci beaucoup pour votre réponse qui est d’une clarté limpide. Si j’ai dû attendre 2 jours, c’est parce que le délai d’attente est de 2 jours, je n’y avais pas songé un seul instant 😮.
C’est ma dernière intervention sur ce forum, un courrier recommandé a été envoyé à Proximus et plainte déposée auprès de Test-Achats. Les échanges se feront désormais de manière plus formelle.
Bien à vous
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24 January 2022
Bonjour
Pouvez-vous ajouter celà dans votre Profil et le signalez ici ? Merci beaucoup .
Voici aussi l’info pour envoyer une plainte par mail sans devoir appeler . IL faut suivre facture, pour avoir l’onglet plainte . Introduire une plainte par téléphone ou e-mail | Proximus
Un e-mail? Bien sûr, c'est pour quel numéro ? | Proximus
Bonjour,
je me suis connecté sur MyProximus et j’ai voulu réintroduire ma plainte.
Le problème est que maintenant l’option : Contactez-nous - Envoyer un e-mail ne fonctionne plus.
Tout est vraiment fait pour que la plainte ne soit jamais enregistrée ! Un peu dépité !
Bjr pourriez-vous me donner les coordonnées pour déposer une plainte car je retombe tjs sur la même page. Achat d un nouveau GSM Samsung Galaxy Z flip 3 et 1 mois après une ligne verticale se forme et ils ne veulent pas intervenir pour la garantie. On me dit que je l aie laissé tombé alors que c'est faux. Je suis très minutieux et mon GSM était protégé par une coque. Je suis dégoutée…. Devis de plus de 400 euros c est honteux. Alors que je ne suis en rien responsable.
Bonjour
Pouvez-vous ajouter celà dans votre Profil et le signalez ici ? Merci beaucoup .
Voici aussi l’info pour envoyer une plainte par mail sans devoir appeler . IL faut suivre facture, pour avoir l’onglet plainte . Introduire une plainte par téléphone ou e-mail | Proximus
Un e-mail? Bien sûr, c'est pour quel numéro ? | Proximus
Bonjour, Voilà profil mis à jour. Cordialement . Toni
Pourriez-vous me donner votre definition de rapide?
Lorsque l'on fournit des produits avec une limite de validité, il m'apparaît normal d'avoir un vitesse de réaction adaptée ! !!!
Bonjour,
Je vous remercie pour votre démarche, mais nous sommes une semaine plus tard et je ne vois aucune avancée. Peut-être attend-t-on que ma recharge soit périmée !
Dans de telles conditions il est donc difficile de changer d'opinion quant à proximus et son service clientèle.
J'ai acheté un produit, ce qui m'a été livré ne correspond pas a ce qui n'était proposé à la commande. Je vous en ai averti de suite.
Soit vous vous dépêchez de me livrer, soit vous me remboursez au plus vite.
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14 September 2021
Bonjour
Le support mobile m’informe que votre carte est une Pay Surf mobile internet et non Pay&go et donc que l’option de convertion du crédit en Gigas n’est pas possible puisque c’est déjà du data automatiquement .
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16 November 2021
Bonjour
Je vous confirme qu’un bonus de 3GB avait pourtant bien été ajouté pour votre mobile pour la période du 1/10/21 au 01/11/21 mais il semble que vous n’avez pas pu l’utiliser. A titre exceptionnel, nous venons donc d’enregistrer à nouveau ces 3GB pour vous. Une notification a normalement dû vous parvenir en ce sens.
Enfin en ce qui concerne votre carte actuelle, nous n’avons pas d’autre alternative à vous proposer mis à part celle de passer en Pay& Go + pour bénéficier du bonus supplémentaire. Merci de votre compréhension.
Merveilleux coup de com !!!!
Je pars cette nuit et je consulte mon credit et ...…
Il est de 0€ !!!!!!
Il y a pourtant moins de 30 jours ?
Désolé, en allant voir plus loin, pour les datas c'est jusqu'au 1/11/2021.
Comment dois-je faire pour ma prochaine recharge ?
Via l'app proximus en choisissant " plus d'info " on me propose ( et même avec la mention "recommandé ") la recharge à 15€ avec possibilité extension de 3 giga.
Via "recharger" on me propose 3 recharges 10, 15 ou 25 € mais dont le descriptif du contenu est il existant !
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10 June 2021
Bonjour 
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29 March 2022
Bonjour @waboo,
Nous ne proposons cette Tv box gratuitement que lorsque vous disposez de nos options All Stars et All Stars & Sports. Elle n’est donc pas prévue pour récompenser nos clients fidèles, j’en suis bien désolée. Je vous invite, par contre, à vous connecter sur votre compte My Proximus afin de consulter toutes nos offres destinées à nos clients existants sur “Enjoy” https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_new_reward/particuliers/blog/news/de-source-sure/fidelite-via-enjoy.html
La seule alternative dans votre situation sera de disposer d’une Smart TV (nous en proposons justement une à un prix avantageux grâce au programme “Enjoy” 
) ou encore de fonctionner avec un adaptateur de type Google Home, une tablette, un smartphone ou encore une console de jeux compatible. Bon après-midi !
Bonjour,
Une réponse ne serait ce pas la politesse élémentaire !
La balade continue !
Escroquerie
Pratiques malhonnêtes
Vol
Et en plus grossier !
Bien à vous
Bonjour,
Je vous envoie ce message pour vous faire part de mon profond mécontentement.
J’ai perdu ma connexion Internet ce jeudi 9 après-midi, j’ai contacté votre service technique et le diagnostic est que le signal Internet n’arrive plus à ma Bbox. Le passage d’un technicien a été programmé ce vendredi 11 après-midi. Le fait de devoir attendre 48 heures pour le passage d’un technicien ne m’a pas réjoui du tout car j’ai un fils aux études, mon épouse est enseignante et je suis moi-même en télétravail. L’accès Internet est donc primordial en ce moment mais soit…
J’ai ensuite vérifié une dernière fois ma connexion à la Bbox et remarqué qu’une des pattes de connexion RJ11 de la Bbox était défectueuse. J’ai donc rappelé votre service technique afin de pouvoir effectuer un échange standard de celle-ci dès ce jeudi 10 juin en boutique. On m’a répondu que c’était impossible et qu’un délai de 48 heures était nécessaire, même pour un retrait en boutique. Je trouve hallucinant que vous ne disposiez pas du minimum de stock pour effectuer un échange standard dans les 24 heures en cas d’appareil défectueux. Cela me laisse pantois et dénote à mon sens d’un manque de considération élémentaire pour la clientèle.
J’ose espérer que, lors du passage de votre technicien ce 11 juin, celui-ci aura au moins à disposition une nouvelle Bbox pour effectuer le remplacement. J’espère également un geste commercial de votre part en guise de compensation pour ces 2 jours sans Internet.
Je vous remercie pour votre attention en attendant de vous lire.
Bien à vous
3 semaines !!!!!!
Toutes mes félicitations !
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