Question

Mauvaise qualité internet depuis plusieurs semaines

L

Bonjour

depuis plusieurs semaines, nous constatons une dégradation d’internet:

  1. coupure sur certains jours en pleine journée, parfois sur plusieurs heures.
  2. de manière générale, wifi très instable avec connexion et deconnexion

Le modem a déjà été remplacé il y a moins de 3 mois. Sait on comment obtenir un diagnostique de la ligne car la performance est vraiment mauvaise.

cordialement

4 commentaires

Cédric B
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Bonjour @Lemerou,

En effet, je vois que votre wifi a quelques faiblesses.
Pouvez-vous me dire où se situe votre bbox ? Est-elle dans une pièce de vie (salon par exemple) dans un endroit dégagé ? Pas derrière une TV ou enfermée dans une armoire par exemple ?

Vos appareils se connectent très souvent en 2.4Ghz au lieu de se connecter en 5Ghz et sont assez éloignés de la bbox ?
avez-vous déjà envisagé le placement d’un wifibooster ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
L

Bonjour 

La box se trouve dans un endroit degagé dans un.bureau

Pour que le wifi se connecte en 5 Ghz que faut il faire?

Avoir un wifi booster pour utiliser les wifi dans la même pièce que la box je trouve ça limite....

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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En attendant une réaction d’un collaborateur Proximus:

En principe les appareils se connectentt au signal le plus fort; le WiFi 5.0 (ac) est-il supporté par vos appareils?

Vous pouvez visualiser les WFi et les canaux présents/utilisés sur votre PC via p.ex. InSSIDer 

inSSIDer 3.1.2.1 Download | TechSpot

MetaGeek | inSSIDer - Defeat Slow Wi-Fi

 

Eventuellement si nécessaire désactivez OneSSID si actif dans votre Bbox via GUI LAN IP adresse 192.168.1.1 comme user avec le user password présent sur la BBox (sticker): cliquez sur le OneSSID banner pour désactiver (et vice versa pour réactiver éventuellement)

OneSSID = 1 SSID type Proximus WiFi-home-xxxx ou Proximus WiFi-2.4-xxxx pour ét WiFi 2.4 ét WiFi 5.0

OneSSID désactivé =

1 SSID type Proximus WiFi-home-xxxx ou Proximus WiFi-2.4-xxxx pour WiFi 2.4

et 1 autre SSID type Proximus WiFi-5.0-xxxx pour WiFi 5.0

WiFi 2.4 = couverture plus grande mais vitesse moins élévée

WiFi 5.0 = couverture plus petite & vitesse supportée plus grande

En principe je présume qu’il n’y aurait pas besoin d’un booster/repeater/… dans le local/pièce de la Bbox

Succès

 

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Lemerou14, 

Je ne parviens pas à trouver le numéro de client avec votre connexion internet. 

Pourriez-vous l’indiquer au niveau de votre profil privé? 

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