Micro coupure internet

Bonjour @Xavi20,

En analysant un peu plus votre cas, je me rends compte qu’il y a un conflit d’adresse IP qui apparaît c’est la raison pour laquelle vous avez ces déconnexion (lors de ces déconnexions vous avez d’ailleurs probablement le voyant LAN ou le voyant Wifi de la bbox qui devient rouge).

Je remarque que vous avez des appareils qui se connectent avec une adresse IP statique en 192.168.1.60 et en 192.168.1.33. Ceci peut être la cause du problème. Avez-vous une configuration spécifique dans le modem ? Il est toujours préférable d’assigner des adresses IP statiques dans le range entre 192.168.1.128 et 192.168.1.254. Pourriez-vous faire le changement dans votre configuration ? 

Pour info, il s’agirait d’appareils de marque Zhejiang Dahua Technology Co., Ltd. pour l’un et de marque HP INC (probablement une imprimante ?) pour l’autre.

Bonjour @Xavi20,

Pourriez-vous nous dire les dernière fois où vous avez eu le cas pour voir si ça coïncide bien avec les arrêts que nous pouvons voir de notre côté ? 

Je vois que dans votre installation il semble y avoir un switch connecté. Serait-il possible de faire un essai quelques temps avec ce switch déconnecté pour voir si les déconnexions sont toujours présentes ? 

Hello @Xavi20   Donc la 4eme lumiere clignote un peu et redevient fixe, ‘est bien cela ? 

Pour tout operateur - C’est difficile a faire comprendre au support :

• que des “coupures internet” parfois n’ont rien avoir avec “coupures de ligne/DSL” qu’ils s’obstinnent a verifier et reverifier. Parfois.
• qu’il y a parfois une couche “session”/PPPoE, qui se termine dans un BRAS, et c’est la qu’il faut chercher a voir les logs en temps reel si c’est du cote infrastructure (ou sur le serveur du syslog qui les recoit, en temps differé).
• que si l’addresse IP est recue par DHCP, eh ben il n’y a pas de couche “session” et que la ligne DSL etant verte on peu pas vraiment tracer l’infra en IP pour un certain client. Neanmoins la plupart des connexions sont en PPPoE je pense ...
• que si la ligne DSL jusq-au CPE reste verte, et que la couche session/PPoE ne donne rien d’anormal, alors le probleme est dans la maison - mais le probleme n’est pas necessairement du a l’utilisateur/ou aux apareils de l’utilisateurs.
• Des bugs (sur le CPE/bbox) existent, des bugs intermittents et temporaires existent, des bugs intermittents et temporaires et qui se declanchent qu’en certaines conditions existent.
  Par example un certain niveau de traffic en Mbps sur wifi peut interrompre tout le fonctionnement du CPE car pas assez de puissance CPU et/ou memoire pour gerer encryption et radio pour X stations/meme si c’est 2 ou 3 a haut debit.
  Des que le “load” disparrait, l’ensemble marche a nouveau/ et c’est pas le reset de la ligne DSL qui l’a remis en marche
• Aussi bien qu’un certain type de traffic (e.g. multicast, ou backup du NAS sur du VPN) ou des interractions de ce traffic avec des configurations du CPE un peu hors du commun  (QoS/prioritisation du traffic, controle parental).
• Bref - Est-ce la faute de l’utilisateur/de ses appareils?
  Hmm, ca reste a prouver que c’est a cause du CPE/car il est mis hors de question par un echange avec “un nouveau”, meme vendeur/meme firmware en fait ...

En meme temps, pour tout utilisateur - c’est difficile de lui faire comprendre:

• que les interferences sur Wifi existent, des perturbations des voisins/agglomeration des frequences, implementations defaillantes des normes wifi parfois importees de l’Orient, et parfois d’ici
• que la qualite de l’installation electrique peut varier enormement d’une maison a l’autre/si on utilise des CPL
• que le support qu’on attend est limité en resources, et parfois sa qualite est lié au salaire recu :)
• que si jamais apres les 4-5 tests de ligne,  apres 3-4 passages du technicien, et les 3 CPE/bbox echanges n’ont rien donne - et apres 6 mois de temps perdu, il faut soit changer d’operateur (recevoir un autre type de CPE) soit il faudrait investir soi meme dans des stations wifi externes, un autre CPE, etc.
• Car le discours devient difficile.

D’une maniere plus pratique, pour ceux qui n’ont pas peur de bricoler -

• il y a une maniere “simple” de voir si les microcoupures internet sont dues au CPE ou a autre chose qui vous appartient.
  Meme si cet argument va tomber sur des oreilles sourdes ...
• Vous deployez une VM linux ou Windows en Amazon cloud, dans le free-tier - ca vous coute rien
• Vous mettez la dessus un script de test qui fait des pings, d’amazon soit vers votre IP “publique”, soit sur un laptop que vous laissez en marche derriere sur le LAN, avec une ‘conduit’ NAT dans le bbox (joignable de l’exterieur donc, en DMZ).
• Vous testez connectivite 24/24h, tous les 30s. Vous laissez tourner le tout pendant 1 mois, c’est rien comme traffic.
• Il faut ouvrir les ports/ ou type de traffic dans le bbox (icmp rentrant, port xxx si on utilise iperf client/server sur un laptop) - au niveau NAT du bbox. Ceux qui bricolent comprennent de quoi je parle.
• Sur amazon/VM, vous sauvez le timestamps de la transition MARCHE-NE_MARCHE_PAS-MARCHE  en scannant le retour sur la console de votre script, sur un fichier.
• Ensuite - sur base de ce fichier vous demandez a votre operateur pourquoi votre IP (publique)  n’est pas joignable *de l’exterieur* pendant les periodes ou la ligne DSL reste toute verte.
  C’est un test de connectivite IP end-to-end, qui s’en fout de la couche DSL (ou du wifi)
   
• Personne ne va vous repondre, c’est sur. Mais au moins vous savez ce qu’il faut changer a vos frais si vous avez des micro coupures Internet avec ce type de test.
  Depuis quand je l’ai fait, je ne le regrette pas :)

Bonjour @Xavi20 

Je ne détecte pas de déconnexion depuis le remplacement de votre modem.

Il semble que vos appareils en soient pas connectés directement sur votre modem, est-il possible de faire un test par câble en direct sur votre modem?

Merci 

Hello @Xavi20   Pourriez vous indiquer dans votre profil de quelle ligne il s’agit, car je vois plusieurs lignes internet sur votre compte client

Hello

Donc le soucis doit venir du CPL même :-/ Mais pas si vous êtes directement connecté sur le wifi de la bbox, pas de soucis donc ?

Bonjour @Toriix , 

Je viens de réaliser quelques vérifications par rapport à la qualité de votre ligne, de l’installation et de l’expérience wifi.

Premièrement, par rapport à la qualité de la ligne, je ne vois aucune erreur et je dirais même que la qualité de celle-ci est très bonne. 
Deuxièmement, au niveau de l’installation, je vois que vous avez certains appareils connectés en wifi et d’autres via câble direct …

• Rencontrez-vous des déconnexions en wifi et via câble ? 

Dernièrement, au niveau wifi, la qualité de ce dernier est plutôt bonne mais tous vos appareils sont connectés sur la fréquence 2.4 (peut être dû au fait de la désactivation du One SSID)

Merci

Bonjour @Aivan,

Il y a effectivement beaucoup de soucis sur votre ligne. Nous devons vous envoyer un technicien. Pour se faire, pourriez-vous indiquer :

• Vos disponibilités dans les prochains jours sur ce post
• Un numéro de contact dans la partie privée de votre profil

cela fait deja 4 techniciens qui sont venus .. je suis disponible tout le temps , il y a tout le temps quelqu’un chez moi 

Merci du service.

@AurélienK 

Malheureusement c’est le retour des micro coupures , 3 coupures en 15 minutes ..

Peut etre la vitesse est trop haute pour ma ligne du coup ? 

Peut etre une idée ?

Hello @jdbock   Vous avez eu quelques coupures :)  C’était moi, j’ai fais le necessaire et remis la bonne vitesse avec en prime le DLM a 100/35 ;)

Avez vous une idée pour moi svp ?