Micros coupures fréquentes

Bonjour, 

je déterre le sujet, micro coupures internet uniquement depuis plusieurs jours, en plus d’un wifi très instable (pas de réseau à 15m de la bbox), perte de signal, etc… La TV fonctionne sans problème particulier.

Impossible d’envoyer un mail détaillé sur le sujet puisque… pas possible de vous joindre par mail.

Bbox câblée, mon pc dans la même pièce perd la connexion de manière aléatoire régulièrement, surtout ces derniers temps, ce qui est peu pratique en télétravail, et ne devrait pas arriver de toute façon.

Sans prise en charge rapide et efficace (une autre solution que redémarrer la bbox ou la changer de place), j’irai voir à la concurrence, si elle n’est pas forcément moins chère, elle semble néanmoins fournir un service plus fiable.

Merci d’avance à ceux qui pourront m’aider

@André41 si vous voulez du support, je vous conseille de nous parler autrement que ce que vous faites, vous êtes sur un forum d’entraide sur lequel doit régner le calme, comme expliqué dans notre charte

Bonjour @André41 

Si je pose la question concernant le public wifi, c’est parce que vous y êtes connecté à chaque fois que je regarde et qu’il y a autant de transfert que sur le wifi privé.

Pourriez-vous me dire si vous pensez que ce n’est pas vous qui avez été connecté ces derniers jours pendant les heures indiquées et les temps de connexion avec des transferts pour 11,58GB svp ?

L’ordinateur dont la MAC adresse est indiquée lorsqu’il est connecté sur le wifi privé est soumis à des déconnexions à cause d’obstacles (mur, pallier...).

Je peux envoyer un technicien si vous le désirez pour voir où on reçoit le mieux le wifi, si là où sont les appareils, on capte encore correctement le wifi.

En conclusion c’est un problème de wifi avec en plus la possibilité que vous soyez de temps en temps connecté sur le public wifi sans le vouloir. Il est possible aussi que l’ordinateur bascule sur le public wifi parce qu’il ne capte plus le privé.

Dites-moi quoi pour le technicien en me donnant vos disponibilité et en mettant un numéro de contact dans votre profil svp.

Les connexions au public wifi :

On va mettre votre numéro de fixe alors comme numéro de contact mais donnez nous juste vos disponibilités sur les 4-5 prochains jours

Bonjour @André41,

David souhaitait un numéro de contact pour l’envoi du technicien, en soit un numéro de gsm pour l’envoi du sms de confirmation et que le technicien puisse vous joindre.
Nous ne faisons pas de contact direct, merci de nous informer de vos disponibilités (jours/tranches horaires entre 8h -12h et 12h30-17h)

Merci de compléter votre profil par un numéro de gsm et de nous informer de vos disponibilités 

Bonjour @André41 

Pourriez-vous me donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

Bonjour David W et merci pour votre réponse détaillée.

Ce que je peux dire, c’est:

1. Je ne suis pas sûr de ce que vous voulez dire par “ok jusqu’au 5”. Vous parlez de la date, le 5/7? Il est vrai qu’avant cette date, je n’ai eu qu’une fois un soupçon non confirmé qu’il y ait eu coupure. Il y a donc apparemment un progrès, mais il est vrai aussi qu’avec l’ancienne BBox, il pouvait se passer des jours ou des semaines avant d’avoir un problème.
2. Ce n’est pas moi qui me connecte au public wifi, je suis bien sur le wifi personnel. Mais je sais que quelqu’un s’y connecte parfois. Cela peut-il être en rapport? A priori non, je ne vois pas de rapport entre des moments où je sais que cette personne y est et les soucis de coupures. Par contre, je sais aussi, quand je me sers du public wifi en déplacement, comment ça peut être instable (euphémisme).
3. Ces derniers temps, je suis pratiquement toujours sur le  même ordi, ma machine principale que j’utilise depuis de nombreuses années. C’est sur celle-là que j’ai des coupures, les autres (un ordi professionnel pour des usages très spécifiques et un mini portable), je ne m’en suis servi qu’exceptionnellement, pas assez pour me rendre compte de coupures éventuelles. Il n’y a pour ainsi dire jamais deux de mes appareils connectés en même temps, sauf exceptionnellement pour des mises à jour de l’un ou l’autre, par exemple.
4. Je me rends plus facilement compte de coupures très brèves quand je suis sur le VPN professionnel, car il me signale automatiquement les déconnexions, dont je peux ne pas me rendre compte en surfant normalement si c’est très bref et que je ne suis pas en train de charger quelque chose. Mais les coupures en question ont aussi lieu sans VPN, et interrompent, par exemple, des streamings, toujours sur la même machine et indépendamment du browser utilisé.
5. Lorsque la première BBox a été installée, je voyais le wifi 5.0, ça n’a pas duré longtemps. Est-ce parce que je n’ai pas de TV? Toujours est-il que je ne vois pas de connexion 5.0 que je puisse associer à mon propre compte parmi celles qui apparaissent comme disponibles.
6. J’ignore complètement quels sont les canaux disponibles, et comment est “choisi” celui que j’utilise.
7. Merci pour le lien vers la procédure du forum, mais elle ne m’est d’aucune utilité puisque le problème de coupures est intermittent.

C’’est à moi que le technicien bénévole s’adresse?

Speed test? Je ne me plains pas de la vitesse, je me plains de coupures. Encore là juste maintenant, avec obligation de faire un reset de la passerelle par défaut, ça vient de couper.

Quant au diagnostic de la ligne, qu’est-ce que je peux en dire si le technicien Proximus a fait le test et l’a trouvée “parfaite” (cf plus haut)?

Quoi qu’il en soit, ça merde toujours. Pour 65€ par mois...

salut ,
à part te dire de faire un speed test et en mettre une capture d écran ici
ainsi que de faire une analyse de ta ligne et en mettre une capture d écran ici
avec l utilitaire du 2eme message de se post Lien

et te feras toujours gagniez du temps sur ce que les tech de proximus pourrons te demandez .

@babeloskaia 

Les collaborateurs Proximus sont de retour sur ce forum publique lundi

comment puis-je changer le canal du wifi

Connectez vous sur la Bbox (IP adres 192.168.1.1 comme user avec le user password présent sur la Bbox)

Disable OneSSID en clicquant sur le banner OneSSID (enable → disable)**

Ensuite vous auriez 1 WiFi 2.4 SSID type home xxx ou SSID type 2.4 xxxx) et 1 autre SSID type 5.0 xxx (au lieu de 1 SSID type 2.4 xxxx ou home xxxx pour ét WiFi 2.4 ét WiFi 5.0)

Par après vou cliquez p.ex. sur le banner WiFi 2.4

Ensuite vous pouvez p.ex. choisir un canal auto → p.ex. 11 (afin de choisir le canal 11)

Néanmoins je présume étant donné qu’il y a pas mal d’interférences WiFi (prbablement en WiFi 2.4) qu’il en premier instance seriat opportun de laisser en automatique et de choisir la bande WiFi 5.0 qui est en principe moins encombrée (vitesse possible  plus grande qu’n WiFi 2.4 mais dont la portée est plus petite)

Eventuellement visualiser les réseaux WiFi présent dans votre environnement via l’application gratuite ci-dessous

inSSIDer 3.1.2.1 Download | TechSpot

Succès

** de la même manière il est possible de réactiver OneSSID (disable → enable)

Merci, on croise les doigts pour que le diagnostic et la solution soient bons. Les instructions pour le renvoi de l’ancienne BBOX est dans le paquet?

Je viens de vous envoyer une nouvelle bbox. Elle sera la lundi par bpost

par contre @fredo6240 , il y a des soucis sur votre ligne, l’idéal est le passage d’un technicien

Idem pour @Chris9998  La ligne est tres mauvaise, Le passage d’un technicien est indispensable pour vous

Concernant @babeloskaia , le soucis est au niveau du wifi, pas mal d’interférences

Peut être qu’en mettant le wifi sur le canal 1, 6 ou 11, cela pourrait être mieux