Mises à jour du firmware pour la bbox3 / ou demander nouvelle bbox3?

Bonjour @christian.tardy,

Votre modem est à jour. Pouvez-vous mettre un screenshot de l’écran en question s’il vous plaît ? 

Bonjour @sociableorg,

IL y a un problème avec le câble à rue et le technicien a fait demander à une équipe de jointeur pour venir régler le problème. Le rendez-vous est prévu au jeudi 20/10 entre 8h et 17h. Malheureusement ce type de rendez-vous prend toujours plus de temps avant d’être planifié.

Bonjour @sociableorg , 

Je constate que le rendez-vous a bien été modifié pour le vendredi 30/09 entre 12h30 et 16h30 😀

Bonjour @sociableorg, ça fait pas mal de temps que ça a chuté et cette chute de vitesse est due à énormément d’erreurs sur la ligne. Afin de vérifier et de corriger le problème, pourriez-vous nous donner vos disponibilités pour un technicien et mettre un numéro de mobile dans votre profil svp ?

Bonsoir @TheRealFab18 , 

Voici quelques explications par rapport au débit que vous avez pour le moment : 

En fait, votre ligne est actuellement toujours raccordée sur le LEX (bâtiment d’où partent les lignes Proximus) qui se situe entre Klötzerbahn et Shulstrasse car il n’y a plus de places libres au niveau de la borne qui se situe elle au coin de votre rue et Hookstrasse et qui est du coup plus proche. Vous devriez donc effectivement avoir un meilleur débit car les câbles et la borne sont bien installé mais il manque de place au niveau de cette dernière.

Hello @TheRealFab18   NOn pas de soucis de connexion de votre coté, la vitesse est normale

Vous êtes provisionné sur du 20mbps donc c’est normal

Par contre je suis étonné que le DLM n’a pas un peu monté votre ligne, je l’ai donc fais manuellement :)  Vous voila a 30/8 au lieu de 20/6 ;)

La coupure que vous venez d’avoir, c’est moi :D

Bonjour @DavidHgs 

Effectivement le wifi 2.4 est très mauvais malgré qu’il n’y a pas d’autres wifi perturbateurs, je vous propose de faire un reset de la bbox et si ça ne règle pas le problème nous ferons un échange.

Pourriez-vous aussi vérifier qu’il n’y a pas d’appareil émetteur comme une base de téléphone sans fil à moins d’1,5m de la bbox svp ?

Bonjour, 

Mon wifi est de plus en plus instable depuis quelques mois, surtout le 2.4. Après test de vitesse via l’application, cela semble se confirmer. L’application me dit aussi que ma box a besoin d’une mise à jour.

Serait il possible de vérifier le firmware ou même d’avoir une nouvelle bbox plus performante  (je crois que la mienne a plus de 10 ans).

En vous remerciant , 

David H

Bonjour @Maxime R ,

Merci pour l’information. je vais surveiller la boite aux lettres et m’assurer d’etre là.

Merci

Bien à vous

Bonjour @VincentM 

Oui je suis d’accord pour le remplacement gratuit de la B-box 3.

J’allais justement revenir vers vous (Proximus) car hier soir et ce matin le 2,4 GHz était à nouveau dans les choux!
J’ai fait 3 tests (sans bouger d’un cm avec le même appareil, tjs sur le meme serveur dans votre infra), 2 sur le 2,4 GHz et 1 sur le 5,0 GHz que je vous partage quand même dans ce post:

Merci

Bien à vous
 

Bonjour @David W ,

Ok par de souci, voici: 

Oui j’ai fait des tests et ce n’est pas “concluant” (test réalisé:  1 appareil (iPhone 7 plus) sur le 2,4 GHz comme demandé par votre collègue).

Le 5 GHz fonctionne bien mieux et est bien plus « fiable » que le 2,4 GHz chez moi même lorsque la distance augmente ou que des murs sont présents entre la Bbox et mon iPhone (dans la limite raisonnable de la physique des ondes en 5 GHz). alors que c’est pourtant c’est l’inverse que je devrais avoir car les ondes du 2,4 GHz portent bien plus loin et pénètrent bien mieux les murs etc. que le 5 GHz d’après la physique :-).

C’est surtout le fait d’avoir certaines fois de très mauvais résultats en 2,4 GHz (entre 3 et 20 Mbps) quand je suis à 70 cm à la bbox qui me fait dire qu’il y a un soucis sur le 2,4 GHz d’où mon premier message sur ce forum.

J’ai par le passé redémarré et même fait des “resets” complets de la bbox qui m’ont permis de « retrouver » les 60 Mbps à côté de la Bbox mais après un certain temps (de 1h à 3 jours) et cela revient au point de départ.

Lors du test avec 1 appareil sur le 2,4 GHz je ne dépassais pas 45 Mbps à cet endroit (donc à 70 cm de la bbox) (10 mesures effectuées étalées sur 30 minutes tjs sur le même serveur hébergé dans votre infra) et quand j’ai rallumé les autres appareils après les test, j’avais à nouveau 60 Mbps..ça me laisse perplexe :-( .

Lors des tests sur le 2,4 GHz, l’aiguille du Speedtest semble certaines fois faire des « bonds » importants aussi bien vers le haut que le bas.

D’autres fois c’est des pertes de paquets importants que je constate dans les résultats détaillés du test (en 10% et 40%) dans l’app.

Certaines fois je peux également avoir de très mauvais résultats (1,5-3 Mbps) et au test suivant (sans bouger, ni rien changer, juste en relançant le test une fois le précédant terminé) de biens biens meilleurs (35 Mbps).

D’autres fois le début du test est très lent (entre 0 et 10 Mbps et puis après 10 secondes, ca monte de manière linéaire à une vitesse qui reste en dessus d’un test qui se déroule “normalement”.

J’ai également vérifié via l’application Wi-FiSweetSpots la vitesse entre mon iPhone et la bbox3 (donc sans mesurer de débit de l’internet, juste la vitesse de transmission entre l’iPhone et Bbox).

Je constate des choses très bizarres…une vitesse de transmission sur le 2,4 GHz qui monte à 84 Mbps à côté de la Bbox, qui descend lorsque je m’éloigne (logique) et qui lorsque je suis à 6,86 m de la bbox (sans rien entre la box et moi, je la vois entièrement et elle est à 1m du sol sur un meuble sans rien autour) n’est pas stable du tout. Certainement fois cette vitesse tombe à 2 ou 3 ou 8 Mbps pendant 10 à 20 secondes puis remonte à 40 Mbps sans meme que je bouge d’un cm.

Parfois cela tombe à 0 pendant 5 secondes et remonte.

D’autres fois c’est stable pendant 1 minutes.

J’ai, avant de poster sur le forum en mars 2022, vérifié via des programmes dédiés (InSSIDer et Acrylic Wifi) la présence d’autres réseaux wifi (en 2,4 GHz) sur le même canal (ou proche) et je n’ai pas constaté de “congestion” particulière.

Je n’ai donc pas modifié le canal.

Je ne trouve aucune explication logique à ces observations mais peut-être que vous en avez.

Merci

Bien à vous

@Benjamin B 

Bonjour Benjamin,

Je vous ai répondu par message privé par facilité.

Pourriez-vous me revenir afin d’avancer sur ce problème.

Merci

Bien à vous

Oui, j' ai desinstalle et refait l' installation mais sans succès.  Par contre à ma deuxième adresse 058 cela fonctionne. De plus hier cela a été un enfer avec des tas de coupure du son et image et message sur l' ecran (voir mon deuxième message).