Modernisation reseau internet

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles ? Mai touche à sa fin …

Désolé d'insister mais nous n'avons pas l'opportunité comme nos voisins de changer d'opérateur.

Bon on est d'accord, à force, il ne restera plus que nous et la solution risque d'être overkill. On peut quand même avoir une date à défaut d'une diminution de tarif.

Et les infos donnent quoi 2 mois plus tard ?

Bonjour @TRFOIS_25172955899 , 

Nous avons reçu un retour de la part de nos collègues. 

“Nous attendons la fabrication d’un câble sur mesure par la “Câblerie d’Eupen” pour pouvoir réaliser la mise en service de la liaison radio.

J’espère que l’on aura ce câble dans la courant de ce mois.

Si c’est le cas, je pense que l’on pourrait espérer la mise en service de ce ROP courant septembre et prévoir directement l’ouverture aux raccordements.

Donc, on pourrait activer les clients en VDSL (haut-débit) dès début octobre.”

Merci

Bonjour @TRFOIS_25172955899 , 

Tout d’abord, merci pour cette information. 
Je viens d’envoyer un mail à l’instant afin de connaitre la suite des évènements.

Je reviens vers vous dès que j’ai plus d’informations.

Merci

Le 8/11 est passé. De l'extérieur, rien en vue.

Merci de bien comprendre qu’il y a un passif de 2 ans…

Comment est-il possible de ne pas donner de date d’activation ? Mais pas d’inquiétude quand il s’agit de clôturer une migration vers la fibre, Proximus peut mettre une pression de dingue sur ses clients. Dans l’autre sens, on doit être juste content de ce que l’on a.

Et si pour les fêtes de fin d’année ce n’est pas en ordre, note de crédit de 2 ans pour tous les habitants de Castillon ?

Bonne déviation de sujet, on va peut-être attendre qu’il soit un jour installé (rappel : 2 ans ...)

L’idéal, c’est quand même de répondre aux questions.

Bonjour,

L’activation du ROP a pris un peu de retard. Effectviement, les conditions météo n’ont pas été clémentes pour activer le ROP ces dernières semaines,

Le nouveau planning est prévu cette semaine.

Désolé pour ce contre-temps et merci de votre patience.

Bonjour @TRFOIS_25172955899,

Je vois avec le service où ça en est et reviens vers vous.

Pour répondre à votre question, par contre, non, aucun dédommagement n’est prévu dans ce cas de figure. Il s’agit d’une migration du réseau qui a pris du temps, pas d’un soucis en particulier avec votre ligne. Vos services n’ont pas cessés de fonctionner par exemple, ce qui pourrait donner lieu à un dédommagement.

Bonjour @TRFOIS_25172955899 , 

Même si nous prennons clairement ce dossier sous notre responsabilité, il s’agit ici clairement d’un problème au niveau de notre partenaire qui n’a pas tenu ses engagements par rapport au planning communiqué. 

Nous avons donc de nouveau demandé de nouveau de mettre cette intervention en top priorité. Vu la patience dont vous avez déjà fait preuve. 

On doit donc revenir vers nous avec un nouveau planning et sachez que nous sommes navré de cette situation. 
De fait, nous préférons annoncer de bonnes nouvelles plutôt que des mauvaises, vous vous en doutez bien.
Néanmoins, je peux tout à fait comprendre votre frustration !

Merci

Bonjour @TRFOIS_25172955899 , 

Je viens de relancer cette demande afin d’avoir des nouvelles. 

Je reviens vers vous dès que j’ai une réponse. 

Merci

On se donne jusqu’à lundi pour voir quelque chose à Castillon ?

Hello

j’ai demandé ce qu’il en est, on revient vers vous des qu’on a une réponse :)