Bonjour,
en juin 2018, mon fils a acheté un terrain rue Saint Roch à 4920 Aywaille. Avant l’achat, nous avons vérifié sur votre site si le raccordement à Proximus/Belgacom était disponible, car c’était une condition sine qua non (mon fils est informaticien). La réponse était positive. Nous avons donc acheté. En décembre 2019, lorsque le gros œuvre était terminé et que nous avions fait le nécessaire au niveau technique suivant les instructions disponibles sur votre site (câble, gaine etc), nous avons pris contact pour obtenir le raccordement. Il nous a été répondu qu’on ne pouvait rien faire tant que la maison n’aurait pas de numéro officiel - la commune nous avait déjà attribué le n° 10, mais cela ne semblait pas suffire. On nous a dit de reprendre contact “dans quelque mois, quand il y aurait un n° de maison”.
Nous avons donc demandé une attestation de la commune concernant le n° de maison et l’avons transmise à vos services. Sans réaction… Nous avons finalement repris contact après le confinement. Suite à nos insistances, nous venons de recevoir la réponse - ahurissante - qu’à cette adresse, le réseau était saturé et qu’on reprendrait contact le …, mais sans mention de date.
Les différents contacts avec votre Call Center aboutissent maintenant à la réponse “qu’on est désolé, mais qu’il n’y a plus de borne libre pour raccorder votre maison”. Qu’on nous conseille “d’aller voir ailleurs”, car cela peut prendre “1 mois ou 2 ans”.
Quelle solution proposez-vous ? Il s’agit d’un quartier résidentiel où tous les autres sont raccordés.
Je n’ai pas envie de devoir m’adresse à la presse ou à un service de protection du consommateur pour obliger vos services à proposer une solution à ce problème. J’espère que nous pourrons régler cela à l’amiable, car nous sommes clients de longue date et avons, jusqu’à présent, toujours été satisfaits des services.