Pas d'internet depuis hier

Bonjour, plus d'internet depuis hier dans ma rue. Je sonne au contact Proximus, un collaborateur m'assure qu'ils sont déjà au courant depuis hier. Par contre, ce dernier me demande au cours de la conversation si ma demeure est un appartement ou une résidence individuelle ( plutôt normal) et ensuite si je dispose d'un système d'alarme ( plutôt louche). Quelqu'un peut-il me dire s'il s'agit là d'une question normale à poser ?