Répondu

Perte de débit ?


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Bonjour,

Depuis quelque jours j’ai remarqué une baisse de débit download sur ma connexion. Je suis passé de 32 mbps à 14 mbps.

J’ai déjà redémarrer la bbox mais sans aucune différence. J’ai fais le test par cable et wi-fi.

 

Savez vous regarder d’où pourrait venir le problème ?

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Meilleure réponse par David W 15 February 2021, 17:34

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56 commentaires

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Bonjour @YacineMk,

 

Combien avez-vous en câblé et combien en Wifi ? Le test en câblé était-il réalisé avec un câble  direct de la bbox ou bien passait par des prises ethernet ou d’autres appareils par exemple ? 

Si vous désirez, nous pouvons envoyer un technicien sur place afin de vérifier l’installation. Pour se faire, pourriez-vous indiquer un numéro de contact dans la partie “ticket” de votre profil, ainsi que vos dispositions pour les prochains jours sur ce post ?

Bonjour @David W , je viens a l’instant de réaliser un test de connexion et par câble j’ai moins que par wifi , par ailleurs je remarque des micro coupures totalement aléatoires

 

Cela devient très embêtant , je ne me suis jamais plaint de ma connexion mais la c’est vraiment pas top.

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @YacineMk Si la ligne était plus stable avant et que le DLM a baissé la vitesse, c’est parce qu’elle est devenue instable et pas le contraire. Une plus haute vitesse ne donne pas une connexion plus stable. Il est préférable de laisser le DLM prendre les décisions en fonction de l’atténuation et de l’historique des erreurs. Par contre, point de vus wifi ce n’est vraiment pas top, il y a des appareils qui sont trop loin ou derrière des obstacles, il ne reçoivent par conséquent pas bien le wifi. Pourriez-vous dégager au mieux la bbox et voir déjà ce que ça donne ?

 

Voici mon test de connexion actuel

 

Et si possible de remettre ma ligne a 100 car avant la connexion était beaucoup plus stable et même par wifi ,ce qui n’est pas trop le cas actuellement 

 

@AurélienK 

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @YacineMk   De mon coté vous êtes toujours a 85mbps depuis quelques semaines. Vous avez déjà eu 100 mais le DLM a baissé un peu la ligne pour garder en stabilité

Mais combien avez vous en test de vitesse ?

Bonjour,

 

Depuis 2-3 semaines , je constate une perte de puissance tant au niveau du wifi que celui par câble,quel la raison de cette baisse ?

 

Cordialement

Un tout grand merci, de bonnes fêtes à vous.

 

code:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test
-------------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   84.999 kbps
Upstream current bit rate:     29.999 kbps

Downstream max bit rate:       108.561 kbps
Upstream max bit rate:         38.237 kbps

Downstream attenuation:        13,8 dB

Downstream noise margin:       14,0 dB
Upstream noise margin:         11,1 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      BDCM:0xb21f

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            318 m

Proximus profile name:         85/30
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no


 

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Salut @Tof81 , 

Effectivement les valeurs en atteignable et en noise margin ont augmenté pour le download. 
Je viens donc de tenter le profil de 85Mbps en download pour voir ce que ça donne :wink:

Merci

Oki merci 

Les données pour ce matin.

 

code:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test
-------------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   69.999 kbps
Upstream current bit rate:     29.999 kbps

Downstream max bit rate:       106.321 kbps
Upstream max bit rate:         38.237 kbps

Downstream attenuation:        13,8 dB

Downstream noise margin:       18,4 dB
Upstream noise margin:         11,1 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      BDCM:0xb21f

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            318 m

Proximus profile name:         70/30
Proximus DLM profile:          no
Proximus repair profile:       no


 

Bonne journée 

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Salut @Tof81 , 

Je viens de vérifier et effectivement les valeurs avaient bien changé mais pour une raison inconnue … 
J’ai donc fait quelques tests et j’ai lancé une nouvelle évaluation du “DLM” mais celui-ci est retombé à débit maximum de 90Mbps en Download. 

Il faudra maintenant attendre encore un peu pour voir si il va de nouveau réaugmenter … 

Il n’y aura pas de collaborateurs Proximus (modérateurs) en ligne sur ce forum publique avant lundi

Oui je me doute bien, rien ne presse, pas de soucis pour ma part. 

Y aurait-il eu quelques changements dans le réseau local entretemps (nombre de clients, réparations/interventions, ...)?

Bonne question, aucune idée si changement il y a eu.

 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Il n’y aura pas de collaborateurs Proximus (modérateurs) en ligne sur ce forum publique avant lundi

Il me semble - étant donné les résultats attenuation et noise margin - possible que le DLM pourrait encore augmenter cette vitesse brute 70/15 Mbps détectée (→ 85/30?)

Downstream attenuation:        14,2 dB

Downstream noise margin:       18,6 dB
Upstream noise margin:         21,6 dB

Y aurait-il eu quelques changements dans le réseau local entretemps (nombre de clients, réparations/interventions, ...)?

Bonjour, désolé de remonter ça mais je relance. Les données ont changées, sait on jamais. c’est bientôt Noël 

 

code:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test
-------------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   69.999 kbps
Upstream current bit rate:     14.998 kbps

Downstream max bit rate:       106.891 kbps
Upstream max bit rate:         36.335 kbps

Downstream attenuation:        14,2 dB

Downstream noise margin:       18,6 dB
Upstream noise margin:         21,6 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      BDCM:0xb21f

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            331 m

Proximus profile name:         70/15
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no

 

Merci d’avance
 

Niveau d'utilisateur 7
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Si le max bitrate est toujours le même, 85 Mbps sera impossible malheureusement 

Bonjour et merci mais ne vous dérangez plus pour moi, cela ne servira à rien si le problème est au niveau du câblage au sol. 

Le message est clair, Proximus ne veut pas se bouger pour régler le problème mais le fera quand même quand tout se sera empiré. 

Je me contenterai du 70/15 car au final, je n’ai pas à me plaindre comparé à la situation d’autres personnes. 

Merci pour tout, à la prochaine. 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Tof81 

Je viens de relancer une évaluation du DLM pour pouvoir monter à 85Mbps d’ici quelques jours, si la qualité de la ligne le permet

Niveau d'utilisateur 7
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@Tof81

70/15 brute =62.4/14 net la vitesse minimale garantie

il me semble:

 possible que Proximus ne remplaçera une partie du câble de distribution et/ou d’introduction tant que cette vitesse est atteinte/maintenue

que la vitesse upload (noise margin 7.2 dB) pourrait être au max atteignable (et pourrait diminuer éventuellement afin de garder la stabilité de la connexion)

→ attendons la réaction d’un collaborateur sur ce forum 

Voilà, j’ai parlé avec le technicien au téléphone 2 fois. “Il y a un gros souci” m’a t’il dit la première fois.

Le problème se situerait “à l’anneau” lors des tests (si j’ai bien compris) et qu’il fallait remplacer les câbles dans le sol. Apparemment je ne serais pas le seul dans la rue à avoir ce même problème de saturation selon le rapport d’autres techniciens.

Etant donné que je n’étais pas le seul, il me disait qu’il allait faire une demande pour que les “jointeurs” viennent faire un joli trou dans le trottoir et remplacer ce qui doit être remplacé. 

Il devait me rappeler ensuite pour convenir d’un rendez vous avec eux car je devais être présent lors de leur passages. 

Il me rappelle 30 min plus tard et m’annonce qu’en fait “ils” ont réglé le problème “autrement” mais qu’il ne savait pas exactement comment. Pour faire des trous dans les trottoirs, ils doivent faire plusieurs demandes blablabla…

De là moi je lui explique tout de suite que j’avais devant les yeux “bbox3 sagem tool” et que je savais exactement comment “ils” avaient réglé le souci. Tout simplement en me diminuant de nouveau le débit sur ma ligne. Je lui exprime ma déception en lui disant que c’était un peu facile de diminuer les débits des clients pratiquement du jour au lendemain et tout ça parce qu’on ne veut pas financer le remplacement des câbles.  

C’est pas génial tout ça ? 

Il m’a tout de même confié qu’il espérait pour moi que cette saturation apparaisse de nouveau histoire de réglé le souci “correctement”.

Me voilà avec un joli profil de 70/15 au lieu de 85/30 que j’avais encore en ce début d’été.

 

code:

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test
-------------------------------
Device:                        B-Box 3 Sagem

Downstream current bit rate:   69.999 kbps
Upstream current bit rate:     14.998 kbps

Downstream max bit rate:       81.949 kbps
Upstream max bit rate:         20.078 kbps

Downstream attenuation:        14,3 dB

Downstream noise margin:       10,0 dB
Upstream noise margin:         8,6 dB

Vectoring down:                yes
Vectoring up:                  yes
Modem vectoring compatible:    yes
ROP vectoring compatible:      BDCM:0xb21f

DSL standard:                  VDSL2 Annex B
DSL profile:                   17a
Estimated distance:            331 m

Proximus profile name:         70/15
Proximus DLM profile:          yes
Proximus repair profile:       no


 

Bonjour, je vous tiens au courant.

Il doit passer à la maison aujourd’hui, j’espère juste être présent. 

Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Tof81 , 

En fait, ce sont malheureusement des tests qu’il doit faire par lui-même. 
En effet, il doit faire un test à la borne, un test à l’introduction sur le boitier NTP chez vous et un autre sur le modem. 

Une fois ces tests réalisés, il pourra alors voir à quel endroit se situe le problème. 

Vous a-t-il dit qu’il repasserai chez vous ? 
Si ce n’est pas le cas, j’enverrai un autre type de technicien faisant un suivi de bout en bout. 

Merci.

Je reviens vers vous car le technicien de la dernière fois vient de m’appeler pour prendre des nouvelles de ma ligne. sympa ! 

Je lui ai signalé que le problème était toujours présent et qu’il y avait encore de la saturation en upload. 

Il m’a expliqué que le souci vient soit de la borne qui commence un peu à dater, l’oxydation poserait problème et qu’à ce moment là, il faudra faire quelque chose sinon le problème va s’empirer.

Soit le souci viendrait des câbles entre la borne et mon domicile mais là c’est une autre équipe qui devra passer. 

Voilà voilà, merci à vous

Bonjour AurelienK

En principe je suis dispo tous les jours après 15h30.

Vous pensez que le problème pourrait venir de chez moi ? 

Est ce que le prochain technicien va pouvoir faire quelque chose de plus que le précédent ? 

Merci bien. 

 

Niveau d'utilisateur 7
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Hello @Tof81   Votre ligne a chuté et est passée de 85/30 a 70/21 et sature en upload

 

On n’a pas diminué le débit, enfin juste en upload car vous êtes provisionné sur du 70/30 donc nous devons vous fournir 70 mbps en dl, le surplus n’est que du gain via le DLM

 

Par contre en upload, vous devriez avoir 30 mbps et la ça a chuté car il y a de la saturation sur la ligne

 

Quand seriez vous dispo pour le passage d’un technicien ?

 

ps : Ca a coupé il y a 10 min, c’est normal, j’ai tenté de faire remonter la ligne mais en vain :(

Bonjour Cédric,

Il n’est pas passé à la maison, il a essayer de me contacter et ma laissé un message pour me signaler qu’il allait intervenir dans le boitier, que j’allais avoir une coupure internet. J’ai jamais eu de coupure internet dans les heures qui ont suivi..

j’ai reçu un mail après son intervention comme à chaque fois qu’un technicien intervient. 

Il y est indiqué qu’un problème a été détecté sur l’infrastructure proximus

Services supplémentaires prestés lors de ma visite:

contrôle de la puissance du signal dans les pièces où vous utilisez le wifi

contrôle de ceci cela.. bref il est pas rentré chez moi. 

Et je ne suis même pas certain qu’il est allé chipoter dans le boitier.

 

j’en suis toujours au même point. 

 

 

B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0.test ------------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem

 

Downstream current bit rate:   69.999 kbps

Upstream current bit rate:     29.999 kbps

Downstream max bit rate:       92.679 kbps

Upstream max bit rate:         34.204 kbps

Downstream attenuation:        14,3 dB

Downstream noise margin:       13,7 dB

Upstream noise margin:         7,9 dB

Vectoring down:                yes

Vectoring up:                  yes

Modem vectoring compatible:    yes

ROP vectoring compatible:      BDCM:0xb21f

DSL standard:                  

VDSL2 Annex B DSL profile: 17a

Estimated distance:            331 m

Proximus profile name:         70/30

Proximus DLM profile:          no

Proximus repair profile:       no

 

Edit: il m’a aussi dit qu’il me recontacterait d’ici 2 jours. On verra bien
 

 

 

 

 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Tof81,

Tout s’est bien passé lors de la visite du technicien ?

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