Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part du problème que j’ai eu avec votre service en espérant trouver une solution.
Le 03.11.2022 je me suis rendu chez Proximus du shopping woluwe et j’ai souscris un contrat pour pack Internet + Mobile + TV plus Pickx all stars pour un montant de 154,99€. En cadeau on m’a offert une PS5 pour une fidélité de 2 ans que j’ai payé à 99€ sur place.
On m’a informé le jour même sur place que les techniciens étaient surchargés et que le premier rendez-vous disponible était pour le 29.11.11 mais que la PS5 me sera livré dans les 4 jours ouvrables ( Effectivement j’ai reçu la PS4 le 07.11.2022, seule promesse bien tenue! .
Le 29.11.22 j’ai du m’organiser pour prendre congé au travail parce que le technicien n’était pas disponible hors mes horaires de travail. Et en même temps j’ai dû arrêter mon contrat chez Telenet.
Je reçois donc le technicien chez moi, qui fait un check-up de la maison et tire la conclusion que mes câbles ne sont pas compatibles avec ceux de Proximus et que je devrais faire une nouvelle installation qui doit être faite par un autre technicien spécialisé et que avant tout je dois prendre l’approbation du propriétaire parce que je suis locataire. Il m’a donné le nouveau rendez-vous pour régler cela le 06.01.2023.
Je suis partie chez Proximus du shopping Woluwe pour trouver une solution parce que le délais était trop loin et que j’avais plus internet chez moi et donc plus de moyens de travailler. En expliquant cela au vendeur il me dit qu’il a une solution pour moi c’est de SOUSCRIRE UN NOUVEAU ABONNEMENT MOBILE DE 20GB pour avoir internet en attendant le rendez-vous du technicien. Je trouve cela scandaleux comme solution. Et il m’a expliqué par la même occasion que je dois ramener une preuve que le propriétaire accepte les nouvelles installations que je vais faire.
Quelques jours après je suis revenu avec la preuve, et j’ai demandé encore une fois qu’on me trouve une solution. A mon grand étonnement au lieu de sortir avec une solution je suis sorti avec une charge en plus. On m’informe que je dois payer les installations qui vont me couter entre 70€ et 200€, chose qu’on ne m’a jamais mentionné avant.
Vu les circonstances, j’ai dû repartir chez Telnet pour re-avoir internet.
Le 06.01.23 je prend encore congé pour recevoir le technicien chez moi. Pendant la journée il m’appelle par téléphone pour me demander si l’installation a été faite!!!! Je lui réponds non parce que c’est lui qui est censé le faire CE JOUR MÊME!! Il me dit que c’est pas lui qui doit faire ça et que je dois appeler pour prendre un AUTRE rendez-vous !!!
En colère de cette situation non professionnelle de Proximus je pars au magasin pour me plaindre. Je tombe sur un vendeur qui m’a écouté et qui m’a promis de suivre le dossier et trouver un arrangement et que maintenant je dois attendre un appel de Proximus.
Proximus m’a contacté et m’ont dit qu’un technicien viendra le 27.01.23 et que normalement tout s’arrangera ce jour la et que ça me coûtera 150€ parce que je suis au premier étage.
Encore une fois, j’ai pris congé ce jours là. Le technicien m’appel vers 13:30 pour ME DIRE QUE C PAS LUI QUI DOIT FAIRE CETTE INSTALLATIONS mais qu’il va quand même passer faire un check-up.
Il rentre chez moi et me demande combien d’appartement il y a dans l’immeuble, je dis 8. Il descend donc à la cave et il trouve qu’il y’a 8 câbles qui montent et donc obligé j’en ai un chez moi et je n’est donc PAS BESOIN DE FAIRE L’INSTALLATION!!!!!
Il a donc trouvé la prise et a bronché le modem et ce qui suit. ( Finalement 3 mois après la souscription du contrat).
Maintenant le deuxième problème qui commence. Le boitier principal se trouve au Hall d’entrée et booster Wifi au salon et c’est ce dernier qui gère le Wifi dans tout le reste de la maison. Sachant que le booster a 2 sorties de câble. Le premier est condamné d’office pour les chaines TV, et le deuxième je dois a chaque fois alterner entre le PC fixe et la PS5, parce que sinon la connexion coupe à chaque fois. Sans parler des autre appareils connectés dans le reste de la maison.
Je suis allé expliqué tout ce que vous venez de lire au magasin et on m’a dit d’appeler le 0800 33 800, et leur re-expliquer tout cela parce que eux ils ne savent rien faire pour moi.
J’ai appelé donc ce numéro le 30 Janvier 2023 et on m’a dit que c’est tout à fait normal que ça bloque parce que apparemment il y a des travaux dans le quartier.
J’ai patienté une semaine et j’en avais marre de cette histoire et j’ai commencé à prendre en photo tout les problèmes que j’ai:
- Jeux en ligne: catastrophe, ça bloque tout les 15sec ( voir video ).
- Compte Disney : il est hors ligne a chaque fois que je l’ouvre et l’image elle est en vert ou bleu bizarre comme si le téléchargement n’a pas été bien fait ( voir image).
- Les téléchargements, que ce soit PC ou playstation sont hyper long même pour des bêtes mis à jour qui doivent normalement être faites en quelques secondes.
- Le wifi sur les téléphones portables est catastrophique, on se retrouve parfois entrain d’utiliser internet de notre abonnement alors qu’on est à la maison et on a le wifi.
Je suis parti au magasin déterminé à tout arrêter. J’ai dû tout re raconter, et après discussion avec son responsable, la vendeuse me propose d’ACHETER un TP link pour brocher un câble en hall qui va faire le détour de toute la maison pour arriver au salon. Chose qui me semble inapproprié parce que je ne peux mettre un câble comme ça qui rend moche, c’est pas une solution. Alors elle m’explique que si je veux arrêter le contrat j’arrête mais que je dois payer 470,98€ pour la PS5 parce que je n’ai pas respecté le contrat!!!!! J’ai dis que je ne veux pas garder la PS5, que je vais la remettre et que ce n’est pas de ma faute que le service est nul et que s’il y a quelqu’un qui n’a pas respecté le contrat c’est bien eux et non pas moi.
J’ai rempli tout mes termes du contrat, je n’ai fait que perdre mes jours de congés pour rien et me faire balader de gauche à droite pendant plus de 3 mois.
Étant incapable de me donner une solution on m’a donné un téléphone chez eux sur lequel je dois appeler et ré expliquer encore une fois tout cela. Le monsieur que j’ai eu en ligne m’a expliqué que comme ma première facture n ‘est pas encore arrivé, il ne pouvait pas faire le décompte pour arranger cela à l’amiable ( à cette heure où je vous écris j’ai déjà payé ma première facture). Il m’a proposé de passer par le service de plainte sur le site de Proximus pour vous envoyer cela et que normalement vous allez me trouver une solution qui me conviendra après cette mauvaise aventure.
Sachez que je suis prêt à tout remettre et tout arrête.
Merci pour votre lecture en espérant que cette fois ci sera la bonne et que je recevrai des bonnes nouvelles de votre part.
Bien à vous.
SERGHINI Bilal.
