Problème Cloud 100

J’ai souscrit au Cloud 100 pour augmenter ma capacité de sauvegarde (depuis le 22 août) Mais aucune modification n’est visible sur l’application et mon PC. Mes factures de août et septembre ont été annulées suite à mess diverses demandes pour résoudre ce problème. Mais je viens de recevoir la facture d’octobre alors que je n’accède toujours pas au service. Quelles sont les démarches à faire ? Puisque ni en boutique ni via le service technique une solution ne m’a été apportée !