Bonsoir. Depuis quelques temps je rencontre des soucis de connexion avec le wifi. Régulièrement celui ci se déconnecte mais le plus embêtant souvent je n arrive plus a retrouver la connexion sur 1 de mes Pc portable, celui ci a été reformaté et il capte parfaitement le réseau ailleurs mais pas chez moi.
Nous avons déjà réinitialisé plusieurs fois mais le problème reviens systématiquement.
Merci pour votre retour
+6
Bonjour
Tout d’abord; toutes mes excuses pour le technicien qui ne s’est pas rendu chez vous à plusieurs reprises apparemment.
Je viens de procéder à une vérification complète de votre connexion internet. Jusqu’au boitier d’introduction, je constate que tout se passe pour le mieux mais votre modem B-box 3 T lui n’est plus très efficace et il serait donc intéressant de le changer.
Deux solutions s’offrent donc à vous :
Si vous optez pour le rendez-vous, je vous invite à me transmettre vos disponobilités et m’assurerai personnellement que celui passe bien à votre domicile cette fois-ci.
Merci d’avance et encore toutes mes excuses
J’ai le même problème de déconnection depuis plusieurs années, on m’a dit qu’on allait envoyé un technicien qui n’est jamais venu!!!!
depuis plusieurs mois en plein confinement il y a eu placement sur ma façade et dans toute la rue de la fibre et depuis certains appareils ne savent même plus se connecter en wifi avant le wifi fonctionnait jusque dans mon jardin maintenant à 3 mètres du modem déconnection tous le temps ou alors mon fils lui ne retrouve plus le point d’accès du wifi 2.4 sur son gsm motorola donc il ne sait pas se connecter on n’a pas le wifi 5 seulement le 2.4 sur nos autres gsm des xiaomi redmi et ils se déconnectent sans arrêt nous sommes donc obligé d’employé nos données mobile ce qui donc vide notre pot de donnée alors quand on est censé avoir le wifi à la maison et que ça ne fonctionne pas c’est CHIANT, tout comme le problème depuis l’installation de la fibre la tv de ma chambre n’arrive plus à se connecter sur l’application amazon prime ou autre application via ma tv connectée, on en a ras le bol!!! Par téléphone on nous propose de changer et de passer à la fibre mais du coup on perd tous nos avantages de notre abonnement précédent et si on souhaite rajouter les avantages que l’on avait en prenant la fibre ça va nous coûter 150% plus cher déjà qu’on est à pratiquement 80 euros par mois et que ça ne fonctionne pas correctement!! Si le problème ne se résout pas pourquoi payer plus cher vos prix sont excessifs surtout quand on voit les prix de chez nos voisins de l’autre côté DES FRONTIERES PAS QU’EN FRANCE!!!
+4
Bonjour,
Je ferai venir un technicien alors. Mais puisque la télévision se coupe aussi et que le signal ne passe pas par le wifi je ne suis pas sûre que ce soit le wifi le souci .
Il pourra vérifier l’ensemble de votre installation , pas uniquement le wifi. Donc il sera capable d’indiquer d’où vient le problème justement :)
+4
Je comprends sur base de tous les éléments ci-dessus:
que votre ligne serait bonne
que le modem Technicolor se trouve à l’étage
qu’il y a un CPLTP-link type TL-WPA8635P utilisé
que votre décodeur est connecté au Bbox via ce CPL
qu’il y des coupures fréquentes et du WiFi et du décodeur
Il faut noter que ce CPL lui aussi émet du WiFi (WiFi 2.4 et WiFi 5.0)
https://www.tp-link.com/fr-be/home-networking/powerline/tl-wpa8635p-kit/
Questions:
Le CPLémet-il le/les SSID de la Bbox = 1 SSID WiFi-2.4-xxxx (OneSSID) ou 2 SSID WiFi-2.4-xxxx & WiFi-5.0-xxxx
ou émet-il ses propres SSID (donc différents)?
La visite d’un technicien Happy House me semble opportun, le problème se situe à mon avis au niveau de la Bbox et/ou au niveau de votre Cpl
En attendant je ne peux que suggérer si possible:
de désactiver si active OneSSID dans la BBox
de resynchroniser votre Cpl (pourqu’il émet WiFi 2.4 et Wifi 5.0)
d’utiliser des SSID différents pour la Bbox et le CPL
d’utiliser le plus que possible WiFi 5.0
P.S.
InSSIDer pourrait vous fournir une vue sur votre environment WiFi
https://www.techspot.com/downloads/5936-inssider.html
Bonjour,
Je viens seulement de voir votre commentaire.
Le modele de tp-link est CPL Kit AV1300 : https://www.vandenborre.be/fr/powerline/tp-link-tl-wpa8635p-gigabit-wi-fi-av1300-kit?gclid=EAIaIQobChMI4LH_maqV6QIV2eR3Ch2fHgcwEAQYAiABEgLGXPD_BwE
Le decodeur de proximus TV fonctionne avec cpl et non wifi.
BAV
+4
Nous avons installé un TPlink car le modem se trouve au premier et la télé au rez-de-chaussée
S’agit-il de CPL avec ou sans WiFi ou s’agit-il d’un répétiteur?
https://www.tp-link.com/fr-be/home-networking/range-extender/
https://www.tp-link.com/fr-be/home-networking/powerline/
Serait-il possible d’exécuter un reset de ce TP-link?
Je constate des interférences Wifi dans l’environnement.
Y aurait-il une possibilité d’utiliser la bande WiFi 5.0 au lieu de la bande 2.4?
Bonjour,
Je ferai venir un technicien alors. Mais puisque la télévision se coupe aussi et que le signal ne passe pas par le wifi je ne suis pas sûre que ce soit le wifi le souci .
+4
Bonjour
Telenet utilise son propre réseau, pas le notre. Je viens de vérifier à nouveau votre ligne, elle est vraiment impeccable. Le problème est localisé au niveau du wifi ça c’est une certitude. Je pense que la meilleure solution serait d’avoir un technicien Happy House quand le confinement sera terminé, afin qu’il puisse faire les tests sur place gratuitement. https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_happyhouse/particuliers/blog/news/service/analyse-gratuite-internet-tv-telephonie.html
Bonjour
je n’ai jamais dis que le souci venait de votre Xiaomi.
J’ai demandé si le souci Wifi se présentait uniquement sur votre smartphone?
Je me suis peut-être mal exprimé.
Je constate des interférences Wifi dans l’environnement.
En ce qui concerne votre décodeur, p-vous passez par un élément intermédiaire entrte la Bbox 3 technicolor et le décodeur.
Pourriez-vous me dire de quoi il s’agit?
Merci
Bonjour,
Comme déjà expliqué à plusieurs reprises, le problème de perte de signal survient autant sur mon téléphone portable qu’avec le décodeur de la télé qu’avec mes deux ordinateurs portables.
Comme deja dit aussi, un TPlink fait relais entre le modem au premier etage et la télévision qui se trouve au rez
Etant donné que ces coupures ont lieu en simultanée sur mon téléphone, la télé et le pc, je doute que le problème vienne de nos appareils.
De plus, nos voisins ont envoyé un message groupé sur whatsapp pour savoir si ils étaient les seuls à avoir des coupures internet alors qu’ils sont clients chez Telenet.
Il est donc probable que le probleme soit commun à toute notre rue.
+5
Bonjour
je n’ai jamais dis que le souci venait de votre Xiaomi.
J’ai demandé si le souci Wifi se présentait uniquement sur votre smartphone?
Je me suis peut-être mal exprimé.
Je constate des interférences Wifi dans l’environnement.
En ce qui concerne votre décodeur, p-vous passez par un élément intermédiaire entrte la Bbox 3 technicolor et le décodeur.
Pourriez-vous me dire de quoi il s’agit?
Merci
Bonjour Étienne.
J'ai l'impression de parler dans le vide... Le problème n'est pas que sur mon téléphone. Encore une fois, quand le wifi coupe sur mon téléphone, quelques instants après c'est le décodeur de Proximus TV qui déconne : les replats s'arrêtent ou Netflix crash ou il n'y a carrément plus de télé.
Ces derniers jours il y a peut être une amélioration mais j'ai regardé un Replay ce matin qui s'est coupé en plein milieu et un enregistrement d'une émission ensuite qui s'est arrêté a deux reprises.
Donc la signal reste fluctuant.
A savoir que mes voisins qui sont chez Telenet (deux maisons différentes) se plaignent eux aussi de coupures intempestives.
Je ne sais pas si Telenet utilise votre réseau mais c'est peut être une piste...
Ah oui , j’ai oublié de le préciser , je suis à + de 10 mètres de la Bbox dans la même pièce de la maison mais je n’ai aucune idée si c’est 2.4 ou 5Ghz où mon GSM est connecté.
Bonjour ,
Je vois que beaucoup de personne ont des problèmes avec le wi-fi de la Bbox3 ,
Personellement mon wi-fi fonctionne correctement sans accrocs .
Je vous fait part d’un screenshot fait avec mon GSM “Galaxy A5 2017” .
Bien à vous et bonne journée !
+5
Bonjour
Le souci se situe-t-il sur votre papareil Xiaomi?
Je constate des interférences sur votre Wifi.
j’ai travaillé sur le modem. Pourriez-vous nous donner votre ressenti.
Il vous faudra au moins 24 à 48 heures de tests.
Merci
Bonjour,
Ça me semble un peu plus stable depuis dimanche mais le wifi continue tout de même à fluctuer au niveau réception du signal
+5
Bonjour
Quelle est la situation actuellement?
Je l'ai redémarré un peu après avoir posté mon message sur votre forum parce que ça ne fonctionnait plus depuis 11h00 environ et j'ai redémarré vers 11h15. Je ne sais pas si c'est de ce reboot dont vous parlez ou s'il y en a eu un intempestif juste avant :-)
+6
Bonjour
Le redémarrage du modem que je vois aujourd’hui à 11h00 comme vous le dites. C’est vous qui l’avez fait ou bien il s’est fait tout seul ?
Merci.
Bonjour,
Si je rapproche le TP Link je le branche dans la prise a côté de la base...
Quoi qu'il en soit là ça vient de planter (11h00) et ce n'est toujours pas revenu.
Mon téléphone est connecté directement sur le wifi de la BBox et la télé sur le TPlink avec un câble.
Quand le wifi coupe sur mon téléphone, Proximus TV se coupe généralement une minute plus tard.
La je n'ai plus ni télé ni internet…
Je pense sincèrement que le problème ne vient pas du tout de mes TPlink ou de mon téléphone mais bien d'un souci soit de la BBox soit de la connexion entre la maison et la rue.
+5
Bonjour
L’ennui ici est qu’il faudrait pouvoir tester le wifi directement sur la bbox mais elle est manifestement trop loin. Est-ce que vous pouvez déplacer les TP Link de manière à les rapprocher un peu de la bbox et refaire un test ?
Bonjour.
Nous avons installé un TPlink car le modem se trouve au premier et la télé au rez-de-chaussée. Mon téléphone est en effet celui qui a le plus de soucis mais pas que.
J'ai aussi des coupures avec mon ordinateur portable et la télé (Replay qui se coupent en plein milieu, Netflix qui rame pendant 10 minutes, enregistrements qui s'arrêtent, ...)
+6
Bonjour
Je viens de regarder d’un peu plus près votre installation et la qualité de votre wifi …
Pour le décodeur où vous remarqué des problèmes de qualité avec votre décodeur … Celui-ci est il connecté à un CPL ou autre répéteur ?
Pour la qualité du wifi, je remarque que vous avez surtout des problèmes avec un seul appareil qui serait un Redmi Note 5 de Xiaomi … Rencontrez-vous ce problème avec cet appareil uniquement ou avec tous vos appareils ?
Merci d’avance pour votre retour ...
Bonjour David,
Merci pour votre réponse mais le modem est installé depuis avril 2019. Vous imaginez bien que depuis le modem a été redémarré et bien plus qu'une fois.
Il y a des jours pires que d'autres mais dans l'ensemble le débit est fluctuant.
C'est embêtant avec un téléphone mais c'est surtout pénible quand on fait un Replay sur notre télé car ça coupe et impossible de revenir la où on était arrivés.
J'ai envoyé un message a votre service Happy home mais pas de nouvelles
+5
Bonjour
Pourriez-vous redémarrer votre bbox et si le problème persiste, prendre connaissance de ces conseils pour améliorer la qualité du wifi : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/8-conseils-pour-ameliorer-votre-wi-fi.html
Avez vous trouve la solution car j'ai exactement le même problème depuis le début de notre emménagement.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
