Problème internet, coupure de la box

Chère Sophie, 

Je vous remercie infiniment pour votre intervention à distance hautement appréciable de votre part. 

Après d’avoir revérifié et testé ma connexion internet et speed test : 

Voici le résultat obtenu : 

PING : 22 ms & GIGUE : 1 ms

DESCENDANT : 21,6 Mbps & ASCENDANT : 3,7 Mbps

Cela re fonctionne parfaitement et quelle vitesse si fulgurante à mon immense soulagement grâce à vous :) 

idem mon IPhone - wifi toutes les applications aucun problème du tout. 

Encore un tout grand merci pour votre efficacité vous m’avez vraiment sauvé après 2 mois :) En vous souhaitant une belle fin de journée ensoleillée et très cordialement 

Chère Sophie, 

Je vous remercie sincèrement pour votre gentille écoute ainsi que votre proposition :)

En effet comme vous l’avez pu constater l’hyper lenteur du câble Ethernet & wifi qui ne fonctionnent toujours pas depuis le 12 février c’est tellement aberrant mais c’est pas grave. 

Avec un immense plaisir je marque entièrement mon accord - peu n’importe quelle date et l’heure le technicien peut venir chez moi résoudre ce problème épineux.

Veuillez aussi noter que je suis sourd il peut m’envoyer un sms : 0495/238049 quand il viendra devant l’entrée chez moi (j’habite au 2ème étage). 

Encore avec tous mes vifs remerciements et dans l’attente de votre confirmation date et heure (par email). 

Avec toutes mes amitiés les plus cordiales. 

Johan WARZEE 

@Johan76 j’ai des soucis d’internet depuis plus de 4 -5 mois ;)

Mais la question n’est pas de savoir qui a le plus de problèmes et depuis combien de temps, il faut simplement résoudre ceux-ci

@VincentM, j’ai oublié de preciser que le technicien est bien venu aujourd’hui (vendredi 10 avril) vers 10h changer la “porte” extérieur. Mais visiblement le problèmes est toujours bien present… 

Cher @VincentM,

Tout d’abord, je vous en remercie sincèrement pour votre gentille réponse ainsi que votre réactivité. 

Pour répondre à vos questions : 

1. port LAN 1 : affirmation 

après d’avoir effectué le speed test, vous n’allez jamais me croire du tout voici le résultat obtenu : 

PING : 475 ms & GIGUE : 498 ms

DESCENDANT : 0,2 Mbps & ASCENDANT : 3,5 Mbps => incroyable mais vrai ! 

Cela explique clairement l’hyper lenteur quand j’ouvre une seule application, même si les vidéos qui ralentissent (si en mode full HD : bloqué) et je m’en passe également les téléchargements MAJ tjrs bloqués. 

Ce qui est vraiment bizarre, la connexion par câble ethernet uniquement, il est mentionné : 

“Proximus-Home-2AD0 - accès internet & réseau non identifié et pas accès d’internet” : incompréhensible :-( de quoi il s’agit du réseau non identifié ? Sorry chui pas un vrai pro informaticien pour les résoudre ce big problème depuis le 12 février… 

En plus quand j’ai remarqué quand j’allume mon Iphone avec wifi Proximus-Home-2AD0 uniquement (sécurisé avec password), ça a aussi bloqué toutes mes applications sur mon Iphone EN MEME TEMPS que sur mon portable quand j’ouvre les websites sont également très lents malheureusement (câble ethernet uniquement). D’où je suis obligation de passer en mode 4G pour effectuer les paiements et virements et autres (explosion du prix + de … 87 € sur mon abonnement hors forfait) en 3 semaines ce qui de la pure véracité. 

2 . port LAN 4 : je vous confirme qu’il y a bien le décodeur : très bien deviné toujours des coupures des images, pixels, etc… 

Que je suis extrêmement épuisé à résoudre ce problème éternellement entre le modem internet portable et mon Iphone =>  c’est pourquoi en ce moment je suis obligé de me connecter sur mon Iphone en mode …. 4G sinon ça ne fonctionnera pas quand j’allume mon portable avec cable ethernet en même temps  c’est pour cette raison quand je coupe en mode AVION, mon portable refonctionne à nouveau (plutôt bien) après le redémarrage mais après …. 30 min à 3 heures, les websites redeviennent très lents :-(

Sincèrement désolé mais je suis extrêmement frustré vu ma surdité - blocage depuis le 12/02 et retour en arrière des années 1960 d’où j’ai perdu mon énorme patience. J’ai + de 23 travails à entamer en toute urgence… 

Je vous saurai gré de résoudre ce problème le plus rapidement possible sinon remboursement de ma facture installation (erreur grave du technicien incompétent) car pour 3 raisons j’ai payé 93 euros + forfait abo + de 87 € + ma surdité isolé chez moi ds mon appart (imaginez vous si vous êtes à ma place, que ferez-vous sans internet pdt 2 mois et pas moyen de se connecter ? Il n’y a que le numéro de tél proximus et aucun email ni tchat…. ) quel service vraiment déplorant je regrette vivement mon modem box2 ! 

Merci d’avance  pour votre gentille intervention et vous souhaite une belle soirée.

Bien cordialement

Johan

@VincentM , Internet a l’air de mieux fonctionner que ces derniers jours. Je n’ai pas encore eu de coupure aussi longue que celle d’hier jusqu’à maintenant. Par contre j’ai eu une coupure à partir de 16h48 jusque 17h..

J’espère que c’est une coupure “quelconque” ^^… Je vous tiens au courant de l’amélioration ou pas d’internet.

Bonjour

Je me permets de vous contacter (je suis client chez Proximus) suite à un problème de connexion hyper trop lente (installation du nouveau modem B-Box 3V+ par le technicien qui était venu l’installer chez moi le 12 février dernier) or jusqu’à présent, ça a duré presque 2 mois (!!!!!) que je n’arrive toujours pas à me connecter correctement sur mon portable ni sur mon Iphone (câble ethernet et wifi - qui clignote bizarrement) après plusieurs redémarrages quotidiennement de mon laptop (quel immense perte de temps libre) cela veut dire par exemple quand j’ouvre un site du genre par ex FB - Youtube - organismes etc … (qui dure très lentement entre 45 minutes à … 3 heures voire impossible) pourtant j’ai tout essayé moi-même tout seul à plusieurs tentatives de le réactiver (off et on) plus de 70 à 90 fois cela n’a jamais fonctionné… En plus j’ai pu constater que Netflix ne marche pas non plus (problème internet) ce que je regrette amèrement mon ancien modem Box 2 qui fonctionnait parfaitement (jamais eu la moindre problème plus de …. 15 à 17 ans) alors que le nouveau modem box 3V+ c’est encore pire et très compliqué… surtout j’avais essayé de contacter au support (chat) car je suis SOURD donc il m’est donc impossibilité de téléphoner pour résoudre ce problème :-( Quasiment personne ne m’aide à le résoudre

J’ai déjà payé + de 93 euros pourtant ça ne marche pas ce nouveau modem B3V+ POUR RIEN car ça a duré déjà 2 mois ce qui est anormal surtout en plein lockdown :-( 

Impossibilité de chatter avec le support en direct, ni par email  non plus… en raison de ma surdité 

Quelle discrimination pour les personnes handicapées ! Sur votre site il faut téléphoner uniquement:-( 

Client très découragé et mécontent… 

Merci pour votre totale compréhension et pour votre aide précieuse

Cordialement

Johan 

@VincentM , en effet j’ai eu le technicien au téléphone fin de matinée. Il m’a dit qu’il y avait une panne apparemment et plus de 300 erreur. Il m’a dit aussi que tant que la panne n’était pas résolu il ne pourrait rien faire…

Et je n’ai plus internet depuis 13h30 aujourd’hui.

Plus internet depuis 16h45…
Je vous avoue que je commence a en avoir ras-le-bol @VincentM . Impossible de travailler en télétravail dans ce conditions.
Il faut que proximus règle ce problème au plus vite car payer +/- 45 euro par mois pour une connexion internet qui flanche tout les jours c’est inadmissible.

@VincentM , ils ont fait d’autres choses également mais je vous avoue que je n’ai pas tout compris

Bonjour @victorm , 

Je vais faire le suivi de cette intervention pour voir ce que le technicien va faire … 
N’hésitez pas non plus, de votre côté à revenir vers moi pour me dire ce qui a été fait 

Bonjour @victorm , 

Comme mentionné un peu plus haut, je pense que le problème se situe en dehors de chez vous et donc je vous propose de vous envoyer un nouveau technicien. Je lui renseignerai ce qui a déjà été fait et ce qu’il faut regarder.
J’ai planifié ce technicien mercredi entre 10h00 et 12h30. Si cet horaire ne vous convient pas, n’hésitez pas à me le signaler.
Je, nous restons évidemment à votre disposition jusqu’à ce que problème soit solutionné 

@victorm est-ce que le technicien vous a contacté suite à son intervention pour vous demander si le problème était réglé ? C'est la procédure habituelle. Je prendrai ensuite contact avec lui.