Bonjour,
J’ai des problèmes internet (coupure internet, toutes les leds s’éteignent) depuis maintenant plusieurs mois. Nous avons contacté le service technique plus d’une dizaine de fois. Il y a déjà eu deux techniciens qui sont venus chez moi voir le problème. On nous a changé la box.
Mais le problème persiste, et maintenant que nous somme en confinement le télé-travail est quasi impossible. Sauf si j’utilise ma 4G (mais malheureusement celle-ci est limitée...)
Nous payons tout les mois a temps en heure chacune de nos factures et au jour d’aujourd’hui j’en ai marre. 6-7 coupure depuis ce midi (il est maintenant 17h35). J’ai recontacté le service technique en sachant qu’ils allaient me poser les mêmes questions: avez vous redémarrer la box, etc… Chose qui a été bien entendu faite.
Il y a t il une solution miracle à ce problème? Ou proximus peut-il dire purement et simplement que leur ligne est mauvaise dans mon immeuble et qu’il serait peut être mieux que je change de fournisseur?!
Problème internet, coupure de la box
Plus internet depuis 16h45…
Je vous avoue que je commence a en avoir ras-le-bol
Il faut que proximus règle ce problème au plus vite car payer +/- 45 euro par mois pour une connexion internet qui flanche tout les jours c’est inadmissible.
+6
- Modérateur
- 6719 commentaires
-
9 April 2020
Bonjour
Oui effectivement, il y a encore beaucoup d’erreurs sur votre ligne mais je suis en contact avec le technicien qui me dit qu’il vous a prévenu qu’il allait de nouveau passer durant la journée.
Je ne vous oublies et je reste en contact avec le technicien jusqu’à ce que le problème soit complètement sous contrôle.
Je vous présente encore toutes mes excuses pour tous ces désagréments 
Ok très bien
Et je n’ai plus internet depuis 13h30 aujourd’hui.
+5
- Modérateur
- 5332 commentaires
-
16 April 2020
Bonjour Johan76,
Je viens de revérifier votre ligne et j’ai modifié un paramètre.
Pourriez-vous vérifier votre connexion maintenant?
C’est ok pour demain
Merci
Chère Sophie,
Je vous remercie infiniment pour votre intervention à distance hautement appréciable de votre part.
Après d’avoir revérifié et testé ma connexion internet et speed test :
Voici le résultat obtenu :
PING : 22 ms & GIGUE : 1 ms
DESCENDANT : 21,6 Mbps & ASCENDANT : 3,7 Mbps
Cela re fonctionne parfaitement et quelle vitesse si fulgurante à mon immense soulagement grâce à vous :)
idem mon IPhone - wifi toutes les applications aucun problème du tout.
Encore un tout grand merci pour votre efficacité vous m’avez vraiment sauvé après 2 mois :) En vous souhaitant une belle fin de journée ensoleillée et très cordialement
+6
- Modérateur
- 6719 commentaires
-
10 April 2020
Bonjour
On va tout faire pour que cette mauvaise expérience s’améliore 
Tout d’abord, l’installation, je vois que vous avez un appareil connecté sur le port LAN 1 de votre modem B-box. C’est bien le cas ?
Si oui, lorsque vous faites un speed test avec cet ordinateur, quel résulat obtenez-vous ?
Sur le port LAN 4, je vois qu’il y a un décodeur … Avez-vous des coupures d’images, des pixelisations ? Des coupures de son ?
Merci d’avance ...
Mais la question n’est pas de savoir qui a le plus de problèmes et depuis combien de temps, il faut simplement résoudre ceux-ci
internet est revenu comme par magie il y a 30 min. Je vous tiens au courant si c’est stable dans les heures à venir.
Chère Sophie,
Je vous remercie sincèrement pour votre gentille écoute ainsi que votre proposition :)
En effet comme vous l’avez pu constater l’hyper lenteur du câble Ethernet & wifi qui ne fonctionnent toujours pas depuis le 12 février c’est tellement aberrant mais c’est pas grave.
Avec un immense plaisir je marque entièrement mon accord - peu n’importe quelle date et l’heure le technicien peut venir chez moi résoudre ce problème épineux.
Veuillez aussi noter que je suis sourd il peut m’envoyer un sms : 0495/238049 quand il viendra devant l’entrée chez moi (j’habite au 2ème étage).
Encore avec tous mes vifs remerciements et dans l’attente de votre confirmation date et heure (par email).
Avec toutes mes amitiés les plus cordiales.
Johan WARZEE
+6
- Modérateur
- 6719 commentaires
-
6 April 2020
Bonjour
Comme mentionné un peu plus haut, je pense que le problème se situe en dehors de chez vous et donc je vous propose de vous envoyer un nouveau technicien. Je lui renseignerai ce qui a déjà été fait et ce qu’il faut regarder.
J’ai planifié ce technicien mercredi entre 10h00 et 12h30. Si cet horaire ne vous convient pas, n’hésitez pas à me le signaler.
Je, nous restons évidemment à votre disposition jusqu’à ce que problème soit solutionné 
Bonjour,
Malheureusement non le problème n’est pas résolu. On vient d’avoir une coupure et on en a eu dimanche soir également.
+5
- Modérateur
- 5332 commentaires
-
26 March 2020
Bonjour
Le rendez-vous est fixé à demain (27/03) entre 12h30 et 16h30. Le technicien vous contactera 30 min avant son passage :-)
+6
- Modérateur
- 6719 commentaires
-
31 March 2020
Bonjour
Effectivement, ici à distance pour aujourd’hui et pour dimanche et pour les autres jours, je remarques beaucoup d’erreurs qui peuvent provoquer des coupures …
Pourriez-vous me dire si vous avez eu une coupure lundi svp ? Pour moi le problème se situe en dehors de chez vous …
Merci d’avance pour votre retour et toutes mes excuses pour ces désagréments rencontrés depuis plusieurs mois 
Bonjour
En effet ma femme me confirme qu’elle a eu également plusieurs coupures internet lors d’une conférence call, important pour son travail.
+5
- Modérateur
- 5332 commentaires
-
14 April 2020
Bonjour Johan,
Désolée que vous ayez eu une mauvaise expérience au sein de notre service. Je constate en effet que votre ligne n’est effectivement pas au top, je peux donc vous envoyer un technicien. Pourriez-vous me donner vos disponibilités en matinée ou après midi dans les jours à venir?
Bonjour
La Bbox a été remplacé il y a quelques mois quand nous avions signalé le problème.
Est-ce que vous pensez réellement que cela va changer quelque chose? Car un de vos collègues,
+5
- Community Manager
- 8957 commentaires
-
3 April 2020
+6
- Modérateur
- 5443 commentaires
-
25 March 2020
Bonjour
Ouille en effet la ligne est très mauvaise
Quand était le passage du dernier technicien ?
Ici Je dois vous en renvoyer un technicien si vous avez des disponibilités
+6
- Modérateur
- 6719 commentaires
-
10 April 2020
Bonjour
Vous avez apparemment récupéré internet d’après ce que je vois ici, à distance …
Avez-vous eu encore des nouvelles du technicien. Je vois ici qu’il y a encore une intervention en instance …
Bonjour
Je me permets de vous contacter (je suis client chez Proximus) suite à un problème de connexion hyper trop lente (installation du nouveau modem B-Box 3V+ par le technicien qui était venu l’installer chez moi le 12 février dernier) or jusqu’à présent, ça a duré presque 2 mois (!!!!!) que je n’arrive toujours pas à me connecter correctement sur mon portable ni sur mon Iphone (câble ethernet et wifi - qui clignote bizarrement) après plusieurs redémarrages quotidiennement de mon laptop (quel immense perte de temps libre) cela veut dire par exemple quand j’ouvre un site du genre par ex FB - Youtube - organismes etc … (qui dure très lentement entre 45 minutes à … 3 heures voire impossible) pourtant j’ai tout essayé moi-même tout seul à plusieurs tentatives de le réactiver (off et on) plus de 70 à 90 fois cela n’a jamais fonctionné… En plus j’ai pu constater que Netflix ne marche pas non plus (problème internet) ce que je regrette amèrement mon ancien modem Box 2 qui fonctionnait parfaitement (jamais eu la moindre problème plus de …. 15 à 17 ans) alors que le nouveau modem box 3V+ c’est encore pire et très compliqué… surtout j’avais essayé de contacter au support (chat) car je suis SOURD donc il m’est donc impossibilité de téléphoner pour résoudre ce problème :-( Quasiment personne ne m’aide à le résoudre
J’ai déjà payé + de 93 euros pourtant ça ne marche pas ce nouveau modem B3V+ POUR RIEN car ça a duré déjà 2 mois ce qui est anormal surtout en plein lockdown :-(
Impossibilité de chatter avec le support en direct, ni par email non plus… en raison de ma surdité
Quelle discrimination pour les personnes handicapées ! Sur votre site il faut téléphoner uniquement:-(
Client très découragé et mécontent…
Merci pour votre totale compréhension et pour votre aide précieuse
Cordialement
Johan
+5
- Proximus Ambassadeur
- 2701 commentaires
-
30 March 2020
BOnjour
je viens de vérifier la qualité de votre ligne suite au passage de notre technicien.
Celle-ci tourne parfaitement bien maitenant.
(Remplacement de la boîte d’intro (NTP) qui se trouvant à la cave.
Me confirmez-vous que le souci est résolu?
Merci
Commenter
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.