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Probleme modem Tessares


Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Je suis bêta testeur de la solution MPTCP de tessares et proximus ( technologie qui allie 4G et filaire) et j'en suis très heureux et satisfait depuis plus d'un an.
Cependant, j ai un problème de modem, celui ci ne capte plus la 4G depuis 2 jours et la led reste rouge.
J'ai donc appelé un technicien mais celui ci ne connait pas cette technologie, tout du moins sa configuration ( lol ).
Au call center, c'est la même chose, ils pensent que je parle de la BBOX3...
Je cherche donc une assistance afin de reparamétrer le modem ( car un reset factory a été effectué ) ou un échange de modem si celui ci est défectueux.
A qui s'adresser dans ce genre de situation ? ce ne serait que pour émettre des avis sur le test.

Merci.
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Meilleure réponse par AntoineF 27 novembre 2017, 16:19

Est ce qu'un reset du modem pzut avoir une consequence lorsque le mptcp va refonctionner ?



Non cela n'a normalement pas d'incidence, le modem se reconfigurera automatiquement avec le bon login et mot de passe, afin d'établir la connexion PPPoE dans le contexte de la technologie MPTCP.
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Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,
Je suis bêta testeur de la solution MPTCP de tessares et proximus ( technologie qui allie 4G et filaire) et j'en suis très heureux et satisfait depuis plus d'un an.
Cependant, j ai un problème de modem, celui ci ne capte plus la 4G depuis 2 jours et la led reste rouge.
J'ai donc appelé un technicien mais celui ci ne connait pas cette technologie, tout du moins sa configuration ( lol ).
Au call center, c'est la même chose, ils pensent que je parle de la BBOX3...
Je cherche donc une assistance afin de reparamétrer le modem ( car un reset factory a été effectué ) ou un échange de modem si celui ci est défectueux.
A qui s'adresser dans ce genre de situation ? ce ne serait que pour émettre des avis sur le test.

Merci.


Etant donné que cette solution semble donc encore à l'état de "test" (commercialisation prévue courant 2018, paraît-il), on ne vous a pas communiqué un n° de téléphone spécifique ?

Car en tant que bêta-testeur, il me semble que vous êtes supposé rapporter à Proximus ce qui ne va pas, les couacs... donc, je trouve bizarre que Proximus n'ait pas donné à ses bêta-testeurs un n° de téléphone spécifique ou une adresse mail spécifique.

Vous êtes de quelle région, au fait ? Et grâce à cette technologie (quand elle fonctionne), vous êtes passé de quelle vitesse (précédemment) à quelle vitesse (actuellement) en download et upload ?
Niveau d'utilisateur 4
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Salut ! Je pense que mon vdd a raison ta surement un numéro,mail ou autre pour prévenir les bonnes personnes .

sinon même question que mon VDD tu peux nous en dire plus sur ta connexion avant/après ?
Ah oui aussi peu tu parler de l'installation ? le modem en plus et l'antenne ? doit être relativement proche ou pas du tout ?
Niveau d'utilisateur 1
Je n'ai pas de numéro de téléphone car les test ne se font directement de chez eux.
C'est vraiment bien dommage d ailleurs.
Si je devais émettre un avis, je leurs dirais que le modem devrait avoir des sorties d’antenne style TS9 pour y placer un ampli 4G car il n'ont pas pensé au maison très isolé ( basse énergie ).
Je suis passé de 3Mo/s à 21Mo/s, et çà change la vie 😃. Je peux regarder Netflix, video HDS, jouer sans lag... En espérant que la 5G sera compatible mais j imagine que oui.
Je suis d'une commune de Frasnes lez anvaing.
Pour parler de l'installation, la BBox 3 est au rez de chaussée et le modem LTE est au grenier. Le câble est branché sur le port rouge de la BBOX.
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vous n'avez reçus aucun document ou autre pour les cas de panne?
Niveau d'utilisateur 1
Je serais ravi qu un moderateur puisse m aider. Jai relu les papier, aucune infos. Juste que je fais parti du test.
Niveau d'utilisateur 4
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Merci pourles infos .

Sinon plus qu'a attendre un modo qui passe par la pour vous aider .
Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour Azamgoul,

Nous gérons le support de ce produit qui est effectivement toujours en test, j'ai vérifié votre ligne mais la config n'est plus correct sur le modem, pourriez-vous me confirmer le numéro de votre ligne en mp suivant ce lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 et je vous dirai ensuite ce qu'il faut faire.

Karim
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Mkarim il serait souhaitable de connaitre la marche a suivre sur le forum et pas en privé afin que toute personne puissent avoir cette information.

"La connaissance s'accroit quand on la partage" - Socrate
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour

...... j'ai vérifié votre ligne mais la config n'est plus correct sur le modem, pourriez-vous me confirmer le numéro de votre ligne en mp suivant ce lien

Karim


Bonjour @MKarim,
Je suis curieux de nature et je trouve votre réponse très ambiguë. D'une part vous dite avoir vérifié la ligne mais, d'autre part vous demandez la confirmation du numéro. Comment avez-vous donc procédé à la vérification?

Bon weekend
Niveau d'utilisateur 1
Mkarim demande juste un confirmation de numero. Surement pour verifier que je suis la bonne petsonne 😉
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour à tous,

Il y a bien eu un problème vendredi, et probablement encore un peu ce week-end (j'attends encore un peu plus de précisions), avec la technologie MP-TCP sur notre réseau (mais n'a pas impacté toute la population concernée). Normalement tout devrait être en ordre entre-temps, mais n'hésitez à remettre un commentaire ici si vous rencontrez encore des soucis.

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Niveau d'utilisateur 1
Est ce qu'un reset du modem pzut avoir une consequence lorsque le mptcp va refonctionner ?
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Je profite que tu traine encore dans le coin pour une dernière question .

La qualité de cette technologie est fortement ressentie pendant les orages/tempêtes ? Engros le débit est stable ou pas ?
Niveau d'utilisateur 7
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Est ce qu'un reset du modem pzut avoir une consequence lorsque le mptcp va refonctionner ?

Non cela n'a normalement pas d'incidence, le modem se reconfigurera automatiquement avec le bon login et mot de passe, afin d'établir la connexion PPPoE dans le contexte de la technologie MPTCP.
Niveau d'utilisateur 1
Je profite que tu traine encore dans le coin pour une dernière question .

La qualité de cette technologie est fortement ressentie pendant les orages/tempêtes ? Engros le débit est stable ou pas ?


Personellement, je n'ai jamais essenti de problemes lors d'orages ou tempetes.
Le debit est assez stable.
Franchement ca aide beaucoup et je n'ose imaginer en 5G.
Par contre est ce que cela sera toujours aussi stable lors d'une mise en route a grande echelle ? On doit etre une dizaine en test sur l'antenne ( j'imagine), est ce que ca va tenir le coup quand on sera plus d'une centaine ?
Enfin bon 21 mega contre mes 3 mega, c'est suffisant pour les flux HD en streaming, les jeux, le ping est correct, le dl ca passe egalement.
Comme je l'ai dis plus haut, une possibilite de pouvoir y inclure une antenne exterieure ou un ampi 4G serait un plus.
Si je pouvais tester le decodeur proximus TV ca serait super ^^
Niveau d'utilisateur 1
Est ce qu'un reset du modem pzut avoir une consequence lorsque le mptcp va refonctionner ?

Non cela n'a normalement pas d'incidence, le modem se reconfigurera automatiquement avec le bon login et mot de passe, afin d'établir la connexion PPPoE dans le contexte de la technologie MPTCP.


Merci Antoine F.
Hormis se forum, y a t il un numero de contact specifique en cas de problemes ou une plateforme pour donner l'avis des testeurs ?
Niveau d'utilisateur 7
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Je suis passé de 3Mo/s à 21Mo/s, et çà change la vie 😃. Je peux regarder Netflix, video HDS, jouer sans lag... En espérant que la 5G sera compatible mais j imagine que oui.
Je suis d'une commune de Frasnes lez anvaing.


Ah quand même... ça change, en effet ! Et ta connexion reste donc stable, ça ne fluctue pas (ou pas trop) ?

Et en UP, tu es passé de combien à combien ?
Niveau d'utilisateur 1
Je suis passé de 3Mo/s à 21Mo/s, et çà change la vie 😃. Je peux regarder Netflix, video HDS, jouer sans lag... En espérant que la 5G sera compatible mais j imagine que oui.
Je suis d'une commune de Frasnes lez anvaing.


Ah quand même... ça change, en effet ! Et ta connexion reste donc stable, ça ne fluctue pas (ou pas trop) ?

Et en UP, tu es passé de combien à combien ?


Je t'avouerais que je ne sais pas, faudrais que je retrouve un speed test pour voir le upload.
Il est clair que cette solutuon va aider temporairement quelques zones blanches ( si la 4G le permet ).
Mais bon je n abandonne pas l idee davoir un jour une vrai ligne vdsl2 ou fibre ^^
Niveau d'utilisateur 5
Badge +2
Si je pouvais tester le decodeur proximus TV ca serait super ^^

C'est le souci d'une connexion à bande passante potentiellement variable (en fonction du nbr d'utilisateurs connectés, de la météo, de la saison) : il est difficile à un fournisseur d'accès (ici Proximus) d'assurer la qualité d'un service. Maintenant, comme pour l'application TV, on pourrait imaginer que la résolution de l'image s'adapte à la qualité de la connexion mais je ne pense pas que ce soit confortable à l'utilisation ... c'est pratique sur un smartphone mais ça doit être fatiguant sur une TV :-)

Espérons que la nouvelle compression du signal TV (1 signal HD passerait de 6 à 3 Mbps) permettra à l'avenir à Proximus de proposer ce genre de service aussi sur une connexion MP-TCP. Une chose est certaine, quand cela devra être testé, vous serez en première ligne et serez sans doute sollicité.
Niveau d'utilisateur 7
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Est ce qu'un reset du modem pzut avoir une consequence lorsque le mptcp va refonctionner ?

Non cela n'a normalement pas d'incidence, le modem se reconfigurera automatiquement avec le bon login et mot de passe, afin d'établir la connexion PPPoE dans le contexte de la technologie MPTCP.


Merci Antoine F.
Hormis se forum, y a t il un numero de contact specifique en cas de problemes ou une plateforme pour donner l'avis des testeurs ?


De rien 🙂
Le support se fait via le 0800/33.800, car vous êtes redirigé vers une équipe dédiée. Vous pouvez toujours faire part de vos suggestions et remarques, mais ils sont plus là pour vous aider en cas de problèmes.
Si vous êtes testeur officiel, vous devriez alors recevoir une enquête, vous permettant de donner vos remarques et suggestions !
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Bonjour Actifed2, contre les orages, aucune technologie ne peut rien ... La nature sera toujours plus forte, il faut l'accepter ... De toute manière, il vaut mieux ne pas être connecté par temps d'orage 😉 Jean-Luc

Badge +4
Le support se fait via le 0800/33.800, car vous êtes redirigé vers une équipe dédiée. Vous pouvez toujours faire part de vos suggestions et remarques, mais ils sont plus là pour vous aider en cas de problèmes.
Si vous êtes testeur officiel, vous devriez alors recevoir une enquête, vous permettant de donner vos remarques et suggestions !


ne serait-il pas plus facile de dédier un numéro que de passez par les dédale du 0800.?

en voulant facilité la vie des consommateurs ne devant retenir qu'un seul numéro, Proximus a compliquer la vie avec la navigation locale.
Niveau d'utilisateur 1
Le probleme MPTCP va etre resolu dans la semaine ? J'ai toujours le meme probleme de led qui reste rouge.
Etes vous sur quand appuyant sur reset je n'ai pas effacé la config modem pour la remettre en valeur usine ?
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,

Actuellement MPTCP est en fonction, aucun problème de mon côté :/

Même si vous avez effacé la config du routeur, il se reconfigurera seul et fonctionnera à nouveau pas de soucis à ce niveau là.
Niveau d'utilisateur 1
OK, je vais tenter un reboot ^^
Et si jamais ça ne fonctionne pas, que dois je faire ?

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