Répondu

Probleme modem Tessares


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Bonjour,
Je suis bêta testeur de la solution MPTCP de tessares et proximus ( technologie qui allie 4G et filaire) et j'en suis très heureux et satisfait depuis plus d'un an.
Cependant, j ai un problème de modem, celui ci ne capte plus la 4G depuis 2 jours et la led reste rouge.
J'ai donc appelé un technicien mais celui ci ne connait pas cette technologie, tout du moins sa configuration ( lol ).
Au call center, c'est la même chose, ils pensent que je parle de la BBOX3...
Je cherche donc une assistance afin de reparamétrer le modem ( car un reset factory a été effectué ) ou un échange de modem si celui ci est défectueux.
A qui s'adresser dans ce genre de situation ? ce ne serait que pour émettre des avis sur le test.

Merci.
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Meilleure réponse par AntoineF 27 November 2017, 16:19

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100 commentaires

Niveau d'utilisateur 5
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[ comment le tech est arrivé a cette conclusion, est-ce par le test avec un autre modem LTE ou par déduction?

Tapedur, j'imagine que l'essai comparatif avec un autre modem LTE est aussi une forme de déduction 🙂 Mesurer la vitesse sur un smartphone en 4G au même endroit permet certainement aussi de savoir si c'est le réseau qui pose problème ou le modem LTE.
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une chaînes a plusieurs maillon. comme notre colonne dorsale.. tout les maillons ou les vertèbres ont leur importance.

il ne suffit pas de dire que la colonne est droite ou que la chaîne est correct, que tout l'est. Pour arrivé a déterminé que c'est l’antenne interne, c'est qu'il doit y avoir un raisonnement précis. Ce raisonnement est important dans la compréhension et qui pourrait aidé d'autre personne.

c'est de la précision, oui, mais quand vous avez quelqu'un qui fonctionne comme cela, ce n'est pas n'importe qui que vous avez. vous avez un chef, un maître, quelqu’un de bien qualifié avec vous. c'est là aussi que se trouvera la reconnaissance pour proximus.

c'est avec son raisonnement que vous pourrez résoudre d'autre problème seul. c'est cela qui est instructif pour nous tous et nous apprend à nous débrouillé seul.

pour rappel il a fallut 4 tech pour en conclure que c'est l'antenne interne.
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@Azamoul content pour vous que cela refonctionne correctement !

Par contre il a pas une erreur avec votre screen sur le débit montant ? je sais pas mais la différence entre avant/après me semble bien énorme quand même 😮 . Après une connection améliorer x10 reste sympa et donne enfin une solution pour les peaumés du numérique comme nous avec mes 3.9 on peu espérer atteindre les 30mbps en 2018... La question reste quand ? début ,milieu,fin....

Sinon hésiter pas a communiquer des infos sur cette technologie . Il a pas info sur la fin des tests ?et la mise en service publique par hasard de votre côté ? Car votre facture va surement changer vu un peu une offre "spéciale" je suppose non ?
Niveau d'utilisateur 1
comment le tech est arrivé a cette conclusion, est-ce par le test avec un autre modem LTE ou par déduction?
Il a juste changé le LTE par un neuf et deduit que l'antenne interne etait hs lorsque le nouveau a eu de la reception.
Sur les 4 techniciens que j'ai sollicité, il y en a eu 2 spécialisés avec le mptcp.
Ce qui me reconforte dans mon insistance a ce que se soit réparé, c'est que le premier technicien spécialisé mptcp avait travaillé 20 minutes a régler ma ligne fixe qui avait des petits parasites et 5 minutes a s'occuper du LTE pour me dire : bah ca doit etre lantenne gsm de la commune qui est hs mais vous etes le seul a ne plus avoir le 4 G sur le LTE. (mouais jetais déjà septique)
Il a ensuite lui aussi changé le modem LTE par un neuf mais n'a pas attendu 5 min pour me dire que ca ne va pas (hors il faut ce temps pour que le modem se synchronise). Enfin si je n'avais pas insisté au service 0800 a demandé des rendez vous, je pense que je serais encore a attendre ^^.


@Azamoul content pour vous que cela refonctionne correctement !

Par contre il a pas une erreur avec votre screen sur le débit montant ? je sais pas mais la différence entre avant/après me semble bien énorme quand même 😮 . Après une connection améliorer x10 reste sympa et donne enfin une solution pour les peaumés du numérique comme nous avec mes 3.9 on peu espérer atteindre les 30mbps en 2018... La question reste quand ? début ,milieu,fin....

Sinon hésiter pas a communiquer des infos sur cette technologie . Il a pas info sur la fin des tests ?et la mise en service publique par hasard de votre côté ? Car votre facture va surement changer vu un peu une offre "spéciale" je suppose non ?

Oui c'est le debit est correct, sur pc j'atteins 32MB/s.
Le lte est dans le grenier (a ma demande car meilleure réception).
Pour la facture, je ne paie rien de plus, le quota reste pareil et un technicien m'a dit que lors de sa sortie officielle rien ne devrait changer côté facture.
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Bonsoir Azamgoul,

Content de voir que pour vous la situation s'est rétablie. Toutefois, tout comme Actifed2, je suis un peu étonné de la vitesse de la connexion montante, et surtout que celle-ci soit supérieure à la vitesse descendante.

Autre petite question, avez-vous effectué votre speedtest en cablé ou via le wifi ?
Car, comme me l'a annoncé le technicien après l'installation (et que j'ai moi-même pu vérifier), la BBOX3V+ est bugguée au niveau du wifi et ne permet pas de distribuer la totalité de la bande provenant du modem LTE.

Un technicien est programmé pour un passage ce jeudi pour des tests plus approfondis, voire comme nous le suspectons avec le support en ligne, un remplacement de la box possiblement défectueuse.
Si vous me dites que l'ancien modèle de la box fonctionne, elle, normalement avec le câble et surtout le wifi, il serait peut-être plus intéressant pour moi de repasser sur ce modèle là également 😉
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@gouda, si vous voulez repassez avec une ancienne bbox, vous en trouverez facilement d'occasion. mais proximus ne viendra pas a vous offrir une bbox2.
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@Tapedur :
Pour ce qui est du remplacement, on ne parle pas ici de la Bbox2, mais de la Bbox3 précédente génération par rapport à la Bbox3V+. Si ce nouveau modèle de box est buggué, comme confirmé par le technicien, et que l'ancien fonctionne avec le MPTCP, je ne vois pas où serait le problème de me remettre cet ancien modèle. D'autant que je doute que PXS brûle les appareils qu'il récupère après changement.

PS : Même si il m'arrive de manger du gouda, je préfère conserver mon nom en Gouna 😉
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la v3+ n'est pas une ancienne version. mais une version voip de la bbox3.

en principe les client lambda ne devrait pas la recevoir.
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour à tous,

En effet, le speed test effectué en wifi sur mon smartphone ne donne pas la même valeur montante que sur PC.
Voici les résultats sur PC fixe (rj45):

http://www.speedtest.net/my-result/6872016051
http://www.speedtest.net/my-result/6872021258

@Gouna : Le technicien m'a confirmé hier des problèmes mptcp avec les bbox3v+ dotés de la puce technicolor ( problèmes sur les firmwares).
Niveau d'utilisateur 2
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Effectivement Azamgoul, ces speedtests sont un peu plus cohérents 😉

Pour ma part, j'ai fait hier l'acquisition d'un routeur TPL Archer C7 placé à l'étage en remplacement du TPL WR841N, qui lui est descendu remplacer la box pour la partie DHCP et Wifi. J'ai ainsi enfin une couverture Wifi et la vitesse du MPTCP sur l'entièreté du réseau.
J'ai donc pu effectuer quelques tests plus complet sur le wifi et éliminer cette cause éventuelle des latences et lags de connexion internet. Ce serait donc bien un problème en amont au niveau de la box. J'attends avec impatience le passage du technicien ce jeudi.

Une personne du support via FB, m'a également confirmé la présence de bugs au niveau du firmware actuel de la Box3V+ sagem. Dès validation du nouveau firmware, il devrait être mis à jour sur les appareils concernés.

"Wait & See" et croisons les doigts...
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Bonsoir,

Un client qui n'a pas de VOIP pourrait la recevoir aussi, cela ne posera aucun problème.

Karim
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ok, mais dans quel cas? au hasard?
Niveau d'utilisateur 5
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@Azamgoul

Merci pour les informations !
Bon bah il reste plus qu'a espérer que j'ai droit a cette amélioration en 2018. (j'ai encore 2 ans avant de démenager donc si je peux enfin passer a la vitesse supérieur d'ici la je refuse pas!!!!!!! Car marre de l' ADSL cela suffit pour surfer/jouer mais quand tu dois télécharger ou regarder une vidéo en 720P bah clairement lent trop LENT ! )
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir,

Dans le cas où, par exemple, le VOIP est prévu plus tard .

Etienne
Niveau d'utilisateur 7
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Problème résolu :

Apres le passage d'un 4ème techniciens, mon problème est résolu. Il s'agissait de l'antenne interne au modem LTE.

Je peux donc reprendre la vague a une vitesse correct.

Avec LTE MPTCP :



Bref, c'est une solution temporaire pour les zones blanches mais ca fait plaisir.


Je suis très content que cette solution fonctionne et soit prometteuse pour beaucoup de gens qui n'ont encore que de l'adsl à 2-3 Mbits voire moins (en download).

Même s'il faut quand même s'assurer que la 4G soit disponible aussi... or, dans certains coins de notre beau pays, la couverture 4G n'est pas suffisante.
Bonjour à tous ,
magnifique solution pour les sans débits comme moi mais pour moi elle reste invisible !
Une dame m'a sonné un samedi me proposant d'installer un modem 4G pour augmenter la vitesse , youpi - 5 ans que j'attends - que je me bats pour avoir la tv numérique - pour leur expliquer que mon voisin la capte alors que sa maison est physiquement plus éloignée que la mienne - qu'un technicien est venu et qu'il m'a dit que je savais l'avoir sans souci .
Bref 5 ans de palabres évincés par l'employé téléboutique qui , après son test , vous dit : pas disponible chez vous . Bref...
Youpi , ils ont trouvé une solution , les enfants trop contents , etc...
Un rendez vous est pris , le technicien passe le mardi et regarde les cables , est prêt à m'installer une bbox3 ...Vous n'êtes pas là pour m'installer un modem 4G ? Ah non , pas encore formé me dit-il !!! Sic...Mais...bla bla et blabla...je cesse mon travail et on vous recontactera .
Depuis 5 appels aux services techniques ( 115 min d'attente ) , on ne sais rien faire et c'est le technicien qui doit vous contacter . Et on attend .
Magnique solution pour les sans débits comme moi mais invisible .
Pas grave , pour la 5ème année je regarderai proximus TV le 24 au soir par...la fenêtre du voisin .
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que le technicien n'a pas pu vous installer la technologie MPTCP.

Nous nous informons sur le sujet et revenons vers vous très rapidement.

Merci.

Etienne
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5
Un nouveau technicien passera chez vous demain entre 8h et 12h.

Bonne soirée.

Etienne
Bonjour ,
avant tout merci .
Le technicien est effectivement passé ce matin et a installé le modem 4g qui fonctionne parfaitement .
Ma vitesse est passé de 4 ( venant du cable ) à 17 grâce à la 4G.
Le jour et la nuit .
Ne me reste plus qu'à avoir la tv mais encore un parcours du combattant en vue .
Techniquement faisable ( d'après le technicien ) car j'ai 4.6 de vitesse par le cable qui serait suffisant pour la tv et le reste pour le surf via la 4g.
Le problème ( et oui c'est jamais simple ) c'est que la page de disponibilité proximus indique que je ne peux avoir la tv chez moi .
Comme l'employé téléboutique se base là dessus ...refus d'office .
Ne reste plus qu'à passer par plus haut , le technicien a fait le nécessaire et on devrait me recontacter .
Espoir , espoir .
Mais bon , déjà très content de la tournure actuelle .
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1
il en a qui on la chance .......
Niveau d'utilisateur 5
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Techniquement faisable ( d'après le technicien ) car j'ai 4.6 de vitesse par le cable qui serait suffisant pour la tv et le reste pour le surf via la 4g.

Non, au risque de contredire le technicien, sur une connexion mixant de l'ADSL et de la 4G la bande passante à elle seule n'est pas "la" solution technique pour pouvoir recevoir Proximus TV (via un décodeur). Les équipements ADSL permettant maximum 4,6 Mbps ne sont pas compatibles (je ne parle pas des équipements ADSL2+ qui, si la ligne peut monter à 6 Mbps minimum, le permettent).

Et faire passer la TV (pour un décodeur) via un réseau mobile 4G et donc potentiellement avec des variations de bande passante ne permet pas d'assurer la qualité de service. Peut être que les normes mobiles futures (4G+ , 4G++ et 5G) permettront de prendre en charge Proximus TV ,§pour un ou plusieurs décodeurs qui sait 🙂 .... Mais ce n'est pas pour tout de suite.
Votre réponse correspond au discours du technicien , je ne l'ai pas bien précisé dans mon post .
Concrétement :
- 4.6 suffisant pour la tv via adsl ( sans chaine HD )
- pas suffisant pour la vdsl2 ( d'où le refus de la page de disponibilité )
-pas de tv via 4g car les antennes sont bridées par la loi et n'emettent pas assez fort pour faire passer la tv.
il en a qui on la chance .......

Heu ????
Relisez mon 1er post et payez comme moi 27 euros / mois chez un autre opèrateur pour avoir la tv alors que je pourrais l'inclure dans mon pack...
Niveau d'utilisateur 5
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Bah il a forte de chance que cela soit techniquement possible .( Sinon le technicien n'a aucun intérêt de donner une information erronée 😕 )

Pour moi il a juste oublier qui faudra surement du temps avant d'avoir cette option dispo car il installe un truc encore en bêta test donc bon . . . . (il a mis la charrue avant les boeufs quoi xD )

Heu ????
Relisez mon 1er post et payez comme moi 27 euros / mois chez un autre opèrateur pour avoir la tv alors que je pourrais l'inclure dans mon pack...

Vous avez eux une augmentation de débit ...Je suis en ADSL depuis le début donc +15ans sans rien voir perso alors bon svp oui vous avez de la chance !
Niveau d'utilisateur 5
Badge +2
4.6 suffisant pour la tv via adsl ( sans chaine HD )

Encore une fois, non : ce n'est pas possible en ADSL. Pour la TV, 3 Mbps de bande passante seraient suffisants (1 flux SD) mais cela doit provenir d'équipements prévus pour ... les équipements ADSL ne le sont pas, les ADSL2+ bien ...

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