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Probleme modem Tessares


Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Je suis bêta testeur de la solution MPTCP de tessares et proximus ( technologie qui allie 4G et filaire) et j'en suis très heureux et satisfait depuis plus d'un an.
Cependant, j ai un problème de modem, celui ci ne capte plus la 4G depuis 2 jours et la led reste rouge.
J'ai donc appelé un technicien mais celui ci ne connait pas cette technologie, tout du moins sa configuration ( lol ).
Au call center, c'est la même chose, ils pensent que je parle de la BBOX3...
Je cherche donc une assistance afin de reparamétrer le modem ( car un reset factory a été effectué ) ou un échange de modem si celui ci est défectueux.
A qui s'adresser dans ce genre de situation ? ce ne serait que pour émettre des avis sur le test.

Merci.
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Meilleure réponse par AntoineF 27 November 2017, 16:19

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100 commentaires

Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour Actifed2, contre les orages, aucune technologie ne peut rien ... La nature sera toujours plus forte, il faut l'accepter ... De toute manière, il vaut mieux ne pas être connecté par temps d'orage 😉 Jean-Luc

Niveau d'utilisateur 4
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Bonjour Azamgoul,

Nous gérons le support de ce produit qui est effectivement toujours en test, j'ai vérifié votre ligne mais la config n'est plus correct sur le modem, pourriez-vous me confirmer le numéro de votre ligne en mp suivant ce lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 et je vous dirai ensuite ce qu'il faut faire.

Karim
Niveau d'utilisateur 5
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Si je pouvais tester le decodeur proximus TV ca serait super ^^

C'est le souci d'une connexion à bande passante potentiellement variable (en fonction du nbr d'utilisateurs connectés, de la météo, de la saison) : il est difficile à un fournisseur d'accès (ici Proximus) d'assurer la qualité d'un service. Maintenant, comme pour l'application TV, on pourrait imaginer que la résolution de l'image s'adapte à la qualité de la connexion mais je ne pense pas que ce soit confortable à l'utilisation ... c'est pratique sur un smartphone mais ça doit être fatiguant sur une TV :-)

Espérons que la nouvelle compression du signal TV (1 signal HD passerait de 6 à 3 Mbps) permettra à l'avenir à Proximus de proposer ce genre de service aussi sur une connexion MP-TCP. Une chose est certaine, quand cela devra être testé, vous serez en première ligne et serez sans doute sollicité.
Niveau d'utilisateur 2
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Selon les produits (ou ici projet test) associés au n° de la ligne (introduit au début de la conversation), l'utilisateur est orienté vers les bonnes équipes. Ici, sur ce projet Tessares, je suis persuadé que choisir l'option "problème internet" dans le menu du 0800 amènera l'appel vers les bonnes personnes.


Faisant partie depuis mercredi 29/11, de ces fameuses phases de test Tessares et connaissant de gros problèmes à peine quelques heures après l'installation par le technicien, je peux vous confirmer le contraire.
En effet, durant toute la semaine, j'ai du effectuer pas loin d'une dizaine d'appels vers le support général.

Les premiers interlocuteurs n'étaient même pas au courant de ces phases de test et étaient incapables de m'aider.
Ensuite pour ceux qui en avaient entendus parler, ils ne savaient pas vers quel service me rediriger. Certains me conseillaient d'appeler le numéro de téléphone qui, selon eux, aurait dû m'être fourni avec les documents des box.
Enfin, pour ceux qui semblaient le plus au courant, ils ouvraient un ticket en promettant que le service concerné allait reprendre contact et ce à 4 reprises sans aucun retour.

Ce n'est qu'aujourd'hui vendredi 8/12, que j'ai enfin eu un technicien "spécialisé" en ligne et encore, qui n'a pu m'aider que pour la moitié des problèmes.

Alors oui, je pense que dans certains cas spécifiques, un numéro direct serait beaucoup plus approprié que de faire perdre un temps dingue, au client, en le trimballant inutilement de service en service 🤔
Niveau d'utilisateur 1
Mkarim demande juste un confirmation de numero. Surement pour verifier que je suis la bonne petsonne 😉
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour à tous,

Il y a bien eu un problème vendredi, et probablement encore un peu ce week-end (j'attends encore un peu plus de précisions), avec la technologie MP-TCP sur notre réseau (mais n'a pas impacté toute la population concernée). Normalement tout devrait être en ordre entre-temps, mais n'hésitez à remettre un commentaire ici si vous rencontrez encore des soucis.

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Niveau d'utilisateur 5
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pour ce produit spécifique lors de la phase de test, il est bien pus rapide d'avoir le service concerné avec un numéro spécifique.. ... on y gagne juste quelques secondes dans le menu ... mais vraiment rien qui justifie selon moi toute une procédure pour la mise en place d'un numéro dédié.
Niveau d'utilisateur 5
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prcédure? alors que c'est proximus qui fournis les numéros quand il veut? c'est vraiment exagérer comme propos. Je vais pas essayer de lancer un débat là-dessus c'est un peu hors sujet mais mettre à disposition un n° spécifique n'est pas juste un robinet qu'on ouvre 🙂

L'expérience des années précédantes l'arrivée du 0800 unique a sans doute permis de simplifier la communication de Proximus pour orrienter plus directement l'utilisateur final que nous sommes. Je persiste : avoir un seul numéro 0800 avec quelques secondes de menu en plus est plus facile. Selon les produits (ou ici projet test) associés au n° de la ligne (introduit au début de la conversation), l'utilisateur est orrienté vers les bonnes équipes. Ici, sur ce projet Tessares, je suis persuadé que choisir l'option "problème internet" dans le menu du 0800 amènera l'appel vers les bonnes personnes.

Pour moi (et pour d'autres), il me semble qu'il vaut mieux avoir un seul n° de contact et perdre quelques secondes dans les menus que de se perdre dans une multitude de n° ... car à ce rytme-là, il devrait alors exister autant de nu° spécifiques qu'il n'y a de projet.
Niveau d'utilisateur 5
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beaucoup se plaigne de se perdre dans un menu vocal. tout centraliser n'est pas bon non plus.

Bon, je vais arrêter-là après ma réponse ... Perso, montre en main, pour un souci internet je viens de passer entre 30 et 45 secondes en écoutant bien les options proposées. Perso, je suis plus pour avoir un seul n° de contact que de me trimballer avec un bottin dans lequels les numéros sont parfois éphémères et périmés. Bref, j'arrête ici ... je ne dois convaincre personne ... si Proximus en est déjà convaincu, moi ça me suffit 😁
Niveau d'utilisateur 1
comment le tech est arrivé a cette conclusion, est-ce par le test avec un autre modem LTE ou par déduction?
Il a juste changé le LTE par un neuf et deduit que l'antenne interne etait hs lorsque le nouveau a eu de la reception.
Sur les 4 techniciens que j'ai sollicité, il y en a eu 2 spécialisés avec le mptcp.
Ce qui me reconforte dans mon insistance a ce que se soit réparé, c'est que le premier technicien spécialisé mptcp avait travaillé 20 minutes a régler ma ligne fixe qui avait des petits parasites et 5 minutes a s'occuper du LTE pour me dire : bah ca doit etre lantenne gsm de la commune qui est hs mais vous etes le seul a ne plus avoir le 4 G sur le LTE. (mouais jetais déjà septique)
Il a ensuite lui aussi changé le modem LTE par un neuf mais n'a pas attendu 5 min pour me dire que ca ne va pas (hors il faut ce temps pour que le modem se synchronise). Enfin si je n'avais pas insisté au service 0800 a demandé des rendez vous, je pense que je serais encore a attendre ^^.


@Azamoul content pour vous que cela refonctionne correctement !

Par contre il a pas une erreur avec votre screen sur le débit montant ? je sais pas mais la différence entre avant/après me semble bien énorme quand même 😮 . Après une connection améliorer x10 reste sympa et donne enfin une solution pour les peaumés du numérique comme nous avec mes 3.9 on peu espérer atteindre les 30mbps en 2018... La question reste quand ? début ,milieu,fin....

Sinon hésiter pas a communiquer des infos sur cette technologie . Il a pas info sur la fin des tests ?et la mise en service publique par hasard de votre côté ? Car votre facture va surement changer vu un peu une offre "spéciale" je suppose non ?

Oui c'est le debit est correct, sur pc j'atteins 32MB/s.
Le lte est dans le grenier (a ma demande car meilleure réception).
Pour la facture, je ne paie rien de plus, le quota reste pareil et un technicien m'a dit que lors de sa sortie officielle rien ne devrait changer côté facture.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que le technicien n'a pas pu vous installer la technologie MPTCP.

Nous nous informons sur le sujet et revenons vers vous très rapidement.

Merci.

Etienne
Niveau d'utilisateur 7
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Un nouveau technicien passera chez vous demain entre 8h et 12h.

Bonne soirée.

Etienne
Niveau d'utilisateur 5
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C'est toujours en phase de test, encore un peu de patiente.Le VDSL est une technologie qui a 13 ans en Belgique et le VDSL2, 10 ans ! Je pense que les gens qui ont toujours de l'Adsl en 2018 ont déjà fait preuve de beaucoup de patience !!
Niveau d'utilisateur 5
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ca va prendre du tempsJe ne crois pas du tout que cette technologie va se développer à une large échelle ! 😕
Badge +4
qui vivra verra Proximus e II
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1
ca va prendre du tempsJe ne crois pas du tout que cette technologie va se développer à une large échelle ! :/

Peu être on verra bien dans les mois a venir !
Bonjour Azamgoul,

Nous gérons le support de ce produit qui est effectivement toujours en test, j'ai vérifié votre ligne mais la config n'est plus correct sur le modem, pourriez-vous me confirmer le numéro de votre ligne en mp suivant ce lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 et je vous dirai ensuite ce qu'il faut faire.

Karim




Bonjour, je fais partie de cette "phase test" aussi et j'ai également des problèmes depuis qu'un de vos collègues, ne sachant que faire, a fait un RESET de ma bbox3. Ce qui fait que le modem LTE fonctuinne très bien mais n'est pas reconnu par la bbox3. Y a t'il possibilité que vous ou un de vos collaborateurs reconfigure la bbox ? Merci beaucoup
Niveau d'utilisateur 5
Badge +4
Romain_027,

La configuration qui se faisait pendant la phase de test ne fonctionne plus actuellement, c'est bien ca le problème.

Nous attendons impatiemment des nouvelles concernant la nouvelle configuration.
Romain_027,

La configuration qui se faisait pendant la phase de test ne fonctionne plus actuellement, c'est bien ca le problème.

Nous attendons impatiemment des nouvelles concernant la nouvelle configuration.



Donc la seule chose à faire est d'attendre que tout se remette en service alors ??
Niveau d'utilisateur 6
Badge +4
Tout à fait 😉 il faut patienter. Nous nous occupons du reste
Niveau d'utilisateur 7
Badge +1
Bonjour,
Je suis bêta testeur de la solution MPTCP de tessares et proximus ( technologie qui allie 4G et filaire) et j'en suis très heureux et satisfait depuis plus d'un an.
Cependant, j ai un problème de modem, celui ci ne capte plus la 4G depuis 2 jours et la led reste rouge.
J'ai donc appelé un technicien mais celui ci ne connait pas cette technologie, tout du moins sa configuration ( lol ).
Au call center, c'est la même chose, ils pensent que je parle de la BBOX3...
Je cherche donc une assistance afin de reparamétrer le modem ( car un reset factory a été effectué ) ou un échange de modem si celui ci est défectueux.
A qui s'adresser dans ce genre de situation ? ce ne serait que pour émettre des avis sur le test.

Merci.


Etant donné que cette solution semble donc encore à l'état de "test" (commercialisation prévue courant 2018, paraît-il), on ne vous a pas communiqué un n° de téléphone spécifique ?

Car en tant que bêta-testeur, il me semble que vous êtes supposé rapporter à Proximus ce qui ne va pas, les couacs... donc, je trouve bizarre que Proximus n'ait pas donné à ses bêta-testeurs un n° de téléphone spécifique ou une adresse mail spécifique.

Vous êtes de quelle région, au fait ? Et grâce à cette technologie (quand elle fonctionne), vous êtes passé de quelle vitesse (précédemment) à quelle vitesse (actuellement) en download et upload ?
Niveau d'utilisateur 5
Badge +1
Salut ! Je pense que mon vdd a raison ta surement un numéro,mail ou autre pour prévenir les bonnes personnes .

sinon même question que mon VDD tu peux nous en dire plus sur ta connexion avant/après ?
Ah oui aussi peu tu parler de l'installation ? le modem en plus et l'antenne ? doit être relativement proche ou pas du tout ?
Niveau d'utilisateur 1
Je n'ai pas de numéro de téléphone car les test ne se font directement de chez eux.
C'est vraiment bien dommage d ailleurs.
Si je devais émettre un avis, je leurs dirais que le modem devrait avoir des sorties d’antenne style TS9 pour y placer un ampli 4G car il n'ont pas pensé au maison très isolé ( basse énergie ).
Je suis passé de 3Mo/s à 21Mo/s, et çà change la vie 😃. Je peux regarder Netflix, video HDS, jouer sans lag... En espérant que la 5G sera compatible mais j imagine que oui.
Je suis d'une commune de Frasnes lez anvaing.
Pour parler de l'installation, la BBox 3 est au rez de chaussée et le modem LTE est au grenier. Le câble est branché sur le port rouge de la BBOX.
Badge +4
vous n'avez reçus aucun document ou autre pour les cas de panne?
Niveau d'utilisateur 1
Je serais ravi qu un moderateur puisse m aider. Jai relu les papier, aucune infos. Juste que je fais parti du test.

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