Probleme reception mails skynet

Bonjour Maxime,

Je viens de remplacer l’adresse de réception par l’adresse d’envoi.
 

Et rebelote ce lundi 11 avril :

• Depuis ce matin :
  - 2 mails arrivés avec 3 minutes de latence (que j’assimile à une quasi-instantanéité)
  - 3 mails arrivés instantanément
  - 3 mails arrivés avec une latence variant entre 22 et 162 minutes
  - 2 mails dont je sais qu’ils sont partis un depuis 1 heure (coup de fil du client à l’appui) et un depuis 30 minutes et dieu sait quand ils arriveront.

Fiabilité nulle, bulle, zéro, déplorable…. et facturée au prix fort. 
“Fort” est désormais aussi le niveau sonore des commentaires négatifs que je fais autour de moi concernant la fiabilité et le rapport qualité/prix du service Proximus. Non seulement ceux de départ, mais aussi leur incapacité à résoudre les problèmes. Peut-être que quand le bouche à oreille sera suffisamment assourdissant pour peser sur leur fichier clients, ils accorderont autant d’importance à la qualité du suivi de leurs services qu’à leur placement de produits et à la rémunération de leurs dirigeants et actionnaires.

Bonjour Maxime,

Avant toute chose : votre mail a manifestement été envoyé hier mardi à 15h08, je l’ai reçu aujourd’hui dans ma boîte de messagerie à 15h11 - mais dans le webmail, il est renseigné à “mardi”, même s’il a été réceptionné/affiché plus tard (il s’apparente donc aux mails de la “première moitié” que j’évoquais ce matin en ce qui concerne ma boîte de messagerie, mais aux mails de la “deuxième moitié” en ce qui concerne le webmail).

Concernant la fréquence de vérification, je l’ai paramétrée historiquement sur 10 minutes et je ne pense pas y avoir touché depuis - puisque c’est à peu près le maximum de latence que je peux me permettre pour rester compétitif dans les réponses données à mes clients. 
Concernant la mention “test”, c’est hors sujet : lorsque je reçois des messages envoyés sur les 2 adresses, réceptionnés sur l’adresse Outlook mais pas encore sur skynet, il n’est pas rare que je réponde au départ d’Outlook - forcément, puisque certaines réponses doivent être immédiates. Dans ce cas, je fais un reply to all, donc aussi dirigé vers la boîte skynet. Et le même phénomène se produit (tantôt instantané, tantôt en différé) alors qu’il s’agit de messages normaux, sans indication “test”.

Par ailleurs, j’ai pris le pli de checker très régulièrement (au moins quotidiennement) les onglets “junk mail” “mails indésirables” ou autres qui s’affichent en versions multiples, en tout cas dans les 2 boîtes qui sont ouvertes à demeure. Pour le webmail, je ne checke qu’à chaque session de vérification parce que lui n’est pas branché en permanence. Je n’y trouve très sporadiquement que l’un ou l’autre rare envoi publicitaire, auquel cas la dérivation vers le junkmail fait correctement son boulot. Mais c’est très peu fréquent. Je n’ai pratiquement jamais de mails significatifs dans les différentes boîtes à spam.

Quant au fait de “forcer” la réception du courrier, c’est une manoeuvre dont je ne compte plus les occurrences : outre le check automatique toutes les 10’, je dois certainement le faire 2x supplémentaires par quart d’heure. Autant dire que le contrôle des mails entrants est de l’ordre de 10 à 15 par heure.

Merci pour ces précisions @JeanLuc_021, j’ai fait transmis au service IT qui analyse la situation

Plus ironique que ça, c’est difficile : l’avis de notification envoyé en interne par Proximus pour m’avertir que David W m’avait répondu hier mardi a été expédié à 12h32 hier mardi… pour arriver ce mercredi à 12h38 ! Il serait venu à pied de la salle des serveurs qu’il serait arrivé avant !

MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques, qui arrivent avec blindé de retard, qui arrivent à l’heure sur le webmail et en retard sur la boîte de messagerie, qui arrivent en retard sur la boîte de messagerie et pas sur le webmail, qui n’arrivent pas du tout ni sur la boîte de messagerie, ni sur le webmail, qui arrivent instantanément sur une adresse de réserve (non proximus) et avec jusqu’à 5h de retard sur la boîte professionnelle officielle - et je ne parle pas ici des indications horaires farfelues, avec des mentions d’heures tout à fait fantaisistes alors que j’assiste en direct au chargement et à l’affichage à l’écran.

Je change de crémerie à la fin de l’année, ce sera l’occasion aussi de changer de vidangeur. Le temps de modifier tous les identifiants utilisant l’adresse mail et ce sera bybye les pourris. 

Bonjour Sophie,
C’est génial de faire un check un dimanche ! Quand je poste un commentaire, il concerne une période écoulée. En l’occurrence, celui qui commence par “MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques” concernait la période du 25 au 26 mai.
D’abord, le dimanche - a fortiori d’un long week-end - je ne suis pas censé faire le pied de grue devant l’écran pour voir à quelle heure arrivent les messages en temps réel.
Ensuite, le week-end, la quantité de messages qui me sont envoyés est considérablement moindre, les clients n’envoyant qu’en semaine et les newsletters opérant, selon le cas, en 5 ou en 6 jours/semaines - mais jamais le dimanche.
Enfin, et c’est un constat globalement tiré, les problèmes relevés ne le sont JAMAIS le week-end, peut-être/sans doute à cause d’un trafic général beaucoup plus léger. Ce qui me donne à penser que le problème global procède peut-être une capacité de serveur, ce qui serait un comble dans le cas du plus gros fournisseur de Belgique.

Donc oui, je confirme que dimanche, il n’y a pas eu de problème, comme je viens d’en faire le check puisque je n’ai jamais à le faire le week-end. Mais ce constat ne change strictement rien ! C’est comme si vous faisiez un recensement des embouteillages sur le territoire belge un dimanche de début décembre entre minuit et 3h du matin, pour en tirer la conclusion qu’il n’y a pas de problèmes de bouchons en Belgique ! 

Les problèmes se posent EN SEMAINE, en règle générale, les messages envoyés jusque 7h arrivent instantanément, puis le décalage se marque de plus en plus au fil de la journée, comme si une quantité trop importante de trafic devait passer par un goulet d’étranglement, allongeant la file d’attente, jusqu’à ce que le flux se régule en soirée avec la raréfaction de l’apport amont.

Dans tous les cas, c’est inacceptable. Mon adresse est une adresse professionnelle, utilisée dans un secteur où, pour un certain nombre d’acteurs, la réactivité pour décrocher les commandes ne se calcule même pas en minutes, mais en SECONDES ! Je consentirais à payer le prix (de plus en plus) dispendieux que Proximus facture pour ses services (et ses actionnaires) si sa fiabilité était au niveau voulu. Je ne peux que constater que ce n’est plus le cas.

Bonjour David,

C’est bien aimable, mais ça fait 3 ans que ça dure et les demandes d’informations, les “escalations” vers IT, les créations de ticket n’y changent de toute évidence strictement rien.
Encore ce matin, 6 messages “significatifs” (clients/fournisseurs - bref, hors pub) en retard de 14 à 49 minutes pour 5 d’entre eux, le 6e n’étant toujours pas arrivé depuis 12h05 (il est 13h48 à l’heure où j’écris - donc 103 minutes de retard à ce stade). Avec la moitié d’entre eux arrivés sur le webmail en entrée directe (j’ai assisté à l’affichage à l’écran) avec une heure ne correspondant pas à l’heure de réception mais à l’heure d’envoi et l’autre moitié n’étant tout simplement pas arrivés sur le webmail - alors qu’ils le sont (avec retard) sur ma boîte de messagerie.
C’est le boxon complet, chez vous. Sauf au service facturation : lui, il est parfaitement ponctuel !

Bonjour @JeanLuc_021 , 

Nous aimerions bien revenir vers vous avec de bonnes nouvelles et ce, dans les meilleurs délais mais malheureusement, nous n’avons pas encore de retour à vous donner pour l’instant. 
Je viens donc de relancer cette demande auprès de mes collègues et j’espère vous donner un retour le plus rapidement possible. 

Toutes mes excuses pour ce délai de réponse.

Le public est censé applaudir ? Sérieux ?

Pour info (puisque le ridicule ne tue pas) : votre message ci-dessus, celui qui commence par “Nous aimerions bien revenir vers vous….”, je viens d’en avoir notification ce vendredi 16 juin à 13h45. Il faut être très éveillé pour se rendre compte du lambinage car l’heure d’envoi est effectivement de 13h45 - on pourrait presque rêver d’instantanéité.
A ceci près que l’envoi, lui, date d’HIER. Donc 24 heures tout pile.

Franchement, vous faites pitié.

Bonjour @JeanLuc_021 & @philTshil , 

J’ai pris contact directement avec une collègue qui sait faire des analyses plus approfondies au niveau de Proximus mail. 

Je vous invite à lui transmettre quelques exemples récents (moins de 3 jours) de mails reçus en retard : 

• Adresse de l’expéditeur

• adresse de destinataire

• Date et heure approximative de l’envoi et de la réception.

Je vous invite à transmettre ces informations via son adresse : test.nat@skynet.be

Merci d’avance.

Bonjour VincentM,

Génial, votre référencement à votre collègue ! Envoi circonstancié il y a pratiquement 3 semaines, pas le moindre accusé de réception, aucune réponse.
Et en attendant, 6% d’augmentation semestrielle pour une qualité de service de plus en plus détestable.
Je déménage dans une construction neuve dans 6 mois, je sais ce qu’il me reste à faire : le handicap accumulé par Proximus sera difficile à récupérer !
JL Romnee