Probleme reception mails skynet

Bonjour @JeanLuc_021 

Nous avons reçu une réponse de notre service IT :

“En raison d'une attaque SYN-flooding, nous sommes confrontés à des problèmes de file d'attente et les e-mails sont livrés avec du retard. Le nécessaire a été fait pour résoudre le problème, mais il faudra un certain temps pour que les mails présents dans la file d'attente soient livrés. En outre, l'afflux du réseau extérieur vers nos serveurs a également été affecté et maintenant ces e-mails sont également mis en file d'attente sur notre plate-forme. Nous nous attendons à ce que le problème soit complètement résolu dans les 5 à 7 jours.”

Merci

Bonjour @ALAINDECKX, il y a une redirection qui va de votre adresse mail skynet vers la gmail. Lorsque la redirection est active les emails n’apparaissent pas dans la boîte de destination.

Bonjour,
Plus aucun email n’arrive dans ma boite skynet.be

J’ai essayé depuis GMAIL et attendu 24h !!!!!

Le pire c’est que lorsque je demande une confirmation de recpetion, elle est bien envoyée !!!!

mais rien dans mon webmail….
 

comment puis je contacter le support ?

Et donc, vous ne donnez aucune suite aux problèmes relayés vers d’autres instances ? Nous ne devons pas avoir la même notion du “au plus vite”. Remarquez que vu la célérité avec laquelle certains messages transitant par les serveurs de Proximus parviennent à destination, cela s’inscrit dans une certaine logique, cette latence longue, longue, longue.
Pour information, vous devez avoir battu une espèce de record de lenteur le 6 juin, avec un retard de 9199 minutes (message envoyé le 2 à 5h53, reçu le 6 à 15h12).

Merci @libert francoise, les infos ont été transmises.

Bonjour @libert francoise , 

D’accord, donc le problème concerne uniquement BeFirst (email & SMS)

• Rencontrez-vous toujours le même problème ? 
• Avez-vous déjà tenté de contacter BeFirst ? 
• Sauriez-vous me dire quand vous avez reçu la dernière notification (email ou SMS) de leur part ? 
• Avez-vous également vérifier sur le WebMail si les mails n’étaient pas présents ? 

Merci d’avance

Bonjour @home, je regarde à ça et je vous tiens informé. Le numéro de ticket est dans votre profil

Bonjour @Nuri 

Nous pouvons vérifier cela avec notre service IT, Avez-vous plusieurs exemples de mails qui vous sont parvenu avec un délai?

Merci

Merci pour votre réaction… en général je ne garde pas mes mails sauf si important… mais la prochaine fois que ça arrive je ferai une liste...

MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques, qui arrivent avec blindé de retard, qui arrivent à l’heure sur le webmail et en retard sur la boîte de messagerie, qui arrivent en retard sur la boîte de messagerie et pas sur le webmail, qui n’arrivent pas du tout ni sur la boîte de messagerie, ni sur le webmail, qui arrivent instantanément sur une adresse de réserve (non proximus) et avec jusqu’à 5h de retard sur la boîte professionnelle officielle - et je ne parle pas ici des indications horaires farfelues, avec des mentions d’heures tout à fait fantaisistes alors que j’assiste en direct au chargement et à l’affichage à l’écran.

Je change de crémerie à la fin de l’année, ce sera l’occasion aussi de changer de vidangeur. Le temps de modifier tous les identifiants utilisant l’adresse mail et ce sera bybye les pourris. 

Rebonjour Benjamin B,

Une autre remarque en passant : aurait-il été vraiment impossible que Proximus se montre proactif envers ses clients et les informe de ce problème au moment où il a été identifié, ainsi que du délai estimé de retour à la normale ?
Je constate que les efforts de l’entreprise sont majoritairement concentrés sur l’agressivité commerciale et le placement de produits, mais une fois qu’on est client, la transparence, l’information et la proactivité sont aux abonnés totalement absents.
Cette qualité de service-là, cela fait plusieurs années déjà que Proximus l’a perdue.
Cordialement,
JL Romnee

J’en remets une couche ce mercredi 12 avril (oui, hier, c’était bien le 11, mais mardi).
Avec quelques précisions pour peaufiner le profil.

• Jusqu’à 15 heures environ, la moitié des mails arrivent instantanément, l’autre moitié arrivent avec une latence de plus en plus grande entre l’heure d’envoi et l’heure d’arrivée.
  Entre 15h et 18h, quelques mails arrivent encore à passer entre les gouttes et à arriver instantanément, mais ils sont très rares.
• Parmi les autres : la moitié continuent selon le même schéma de latence, avec un décalage de plus en plus grand, culminant jusqu’à 4h (pour ceux d’hier - encore qu’il y ait 2 messages toujours pas reçus) entre l’envoi et la réception. Pour l’autre moitié, c’est plus pernicieux encore : la latence est identique et court jusqu’à 4h MAIS l’heure de réception indiquée est l’heure d’envoi : je reçois donc à 20h (en direct, face écran) un message envoyé à 16h mais indiquant dans la boîte d’envoi qu’il a été reçu à 16h.

Un schéma global, sur 3 ans que surviennent ces problèmes (d’abord sporadiquement mais de plus en plus présents et maintenant quasi-permanents), se dessine comme suit : c’est comme si “le compteur se remettait à zéro” pendant la nuit : les messages envoyés de nuit arrivent instantanément; à partir de 7h du matin, on commence à noter un décalage de quelques minutes qui s’accroît au fil du temps jusqu’à culminer à 3-4h entre 15h30 et 18h, après quoi la soirée sert au téléchargement de tout ce qui était resté bloqué en journée. Exactement comme s’il y avait une saturation de capacité faisant goulet au fur et à mesure que l’activité professionnelle de la journée s’accumule, après quoi l’entonnoir se vide en soirée jusqu’à être vide la nuit, autorisant à ce moment un transit immédiat.

Je dis ça, je ne dis rien, mais si les ingénieurs de Proximus sont infoutus d’identifier ce schéma, c’est une question d’incompétence. Et s’ils identifient mais que le problème n’est pas résolu, c’est alors une question de mauvaise volonté. Dans un cas comme dans l’autre, c’est inacceptable, et d’autant plus inacceptable aux tarifs exorbitants qui sont pratiqués.

Bonjour @JeanLuc_021 & @philTshil , 

J’ai pris contact directement avec une collègue qui sait faire des analyses plus approfondies au niveau de Proximus mail. 

Je vous invite à lui transmettre quelques exemples récents (moins de 3 jours) de mails reçus en retard : 

• Adresse de l’expéditeur

• adresse de destinataire

• Date et heure approximative de l’envoi et de la réception.

Je vous invite à transmettre ces informations via son adresse : test.nat@skynet.be

Merci d’avance.