Question

Profile à 100/35 - Débit à 72mbps


Niveau d'utilisateur 2

Bonjour, 

Je reviens car depuis pas mal de temps j’avais un profile à 100/35 avec un débit pouvant aller à du 85 et meme 90mbps de temps en temps. Mais depuis quelques jours, la mesure maximale est de 72mbps sur fast.com et ce même après voir redémarré le modem plusieurs fois. 

Sur My Proximus il est pourtant indiqué que mon débit est à 85mbps et j’ai essayé un DLM reset au 080022424 mais en mettant mon numéro de portable, ca me dit que mon numéro n’est pas de proximus (ce qui est faux) 

 

Merci


29 commentaires

Niveau d'utilisateur 2

Malheureusement, malgré le dernier technicien le problème est toujours présent. Son agreabilité est aussi à remettre en cause. En effet, nous signaler qu’il n’y a aucun problème sur la ligne et que la prochaine intervention serait facturé est moyen… Nous dire comme excuse que nous sommes trop loin de la borne alors que nous sommes qu’à 200m… Nous annoncer que nous devons nous estimer heureux car d’autres on a peine 30mbps ce qui malheureusement n’est pas notre problème car ceci ne nous concerne pas. Ses arguments serait valables si nous voulions un débit qui n’a jamais été atteignable. Or nous avons eu pendant de longues périodes stables un profil à 100/35 avec 90mbps net. En ce moment le profil est toujours à 100/35 mais le débit réel ne dépasse pas 70mbps… alors que nous avons un débit brut en entrée de plus de 110mbps. Ce n’est pas normal, si nous avons 70mbps le profil devrait s’adapter à un 80/35 normalement et pas rester à du 100/35. 
 

En conclusion, nous pensons nous diriger vers voo qui offre un débit normal à 120mbps dans notre région avec un pack trio (mobile+internet+tv) à 70€ soit 9€ de moins que Proximus 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello

 

J’ai planifié a ce vendredi en apres midi ;-)

Niveau d'utilisateur 2

 

@Eric3006

 

Je peux utiliser quel numéro de contact pour le rendez-vous technique? Le numéro ********50 ou le numéro ********56 ?

 

Merci 

Les deux sont corrects mais aujourd’hui, la ligne a encore été réinitialisée et les 82mbps sont revenus, vraiment étrange

Niveau d'utilisateur 3
Badge +5

@Eric3006

 

Je peux utiliser quel numéro de contact pour le rendez-vous technique? Le numéro ********50 ou le numéro ********56 ?

 

Merci 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Eric3006 ,

Pouvez-vous me donner vos disponibilités pour cette semaine ?

Merci pour votre patience

Ce lundi comme j’ai dit, même si maintenant ça sera un peu tard, ou alors ce vendredi

Niveau d'utilisateur 3
Badge +5

Bonjour @Eric3006 ,

Pouvez-vous me donner vos disponibilités pour cette semaine ?

Merci pour votre patience

Niveau d'utilisateur 2

Je suis dispo toute la journée de vendredi ou même lundi 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Eric3006 , 

Je serais quand même d’avis de planifier un rendez-vous technicien pour qu’il fasse quelques vérifications au niveau des points de connexion dans votre boitier de raccordement … 

Pourriez-vous svp me transmettre vos disponibilités ?

Merci 😉

Niveau d'utilisateur 2

Hello @Eric3006   Votre ligne est bien a 100 mbps de mon coté

Les 72 mbps que vous obtenez , est ce bien en cablé avec les deux décodeurs coupés ?

Oui direct en RJ45 sur le modem et sans décodeur… 

Mais ce n’est pas la première fois que ça arrive ! 
Après chaque départ de technicien je retrouve les 80-82mbps mais au bout d’un moment, la ligne refait une synchro et se coupe aux alentours de 2h-3h du matin, se relance pour avoir de nouveau un profil qui n’a pas changé mais le débit a été bridé d’une certaine manière 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello @Eric3006   Votre ligne est bien a 100 mbps de mon coté

Les 72 mbps que vous obtenez , est ce bien en cablé avec les deux décodeurs coupés ?

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Eric3006 , 

Après vérifications, je constate que votre débit a de nouveau bien été poussé à 100Mbps 😉

Merci

Le profile est bien à 100/30 MAIS le débit réel n’est que max 72mbps DEPUIS un redémarrage de la ligne automatique… 
Est ce possible de relancer manuellement un redémarrage de la ligne ou un reset de profil pour débloquer de débit ? 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Eric3006 , 

Après vérifications, je constate que votre débit a de nouveau bien été poussé à 100Mbps 😉

Merci

Niveau d'utilisateur 2

Je reviens vers vous de nouveau car j’avais un profil à 100/30 avec un débit à environs 85mbps et hier la ligne a été reset et j’ai de nouveau un profil à 100/30 mais le débit est redescendu à 72mbps… 

 

C’est possible de faire quelque chose svp ? 

Merci

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

De fait…

Niveau d'utilisateur 2

Voir aussi si ce n’était pas une question de serveur pour le Speedtest qui était congestionné. 

Pas vraiment car mes téléchargements étaient tous à environ 9MB/s donc environs 72mbps sur steam ou ailleurs

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Voir aussi si ce n’était pas une question de serveur pour le Speedtest qui était congestionné. 

Niveau d'utilisateur 2

Bonjour @Eric3006 

Après analyse je ne vois rien d’anormal entre la bbox et nos systèmes. Peut-être le wifi de la bbox qui commence à fatiguer..

Pourriez-vous faire un test par câble et rien d’autre connecté (pas de décodeur) et un test wifi dans les mêmes conditions svp ?

Etrangement, après avoir posté ici, tout revient à la normale, le débit est remonté à 90mbps. Est ce que le fait de lancer un test sur la ligne pour la vérifier permet de débloquer la situation ?

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Eric3006 

Après analyse je ne vois rien d’anormal entre la bbox et nos systèmes. Peut-être le wifi de la bbox qui commence à fatiguer..

Pourriez-vous faire un test par câble et rien d’autre connecté (pas de décodeur) et un test wifi dans les mêmes conditions svp ?

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Je crains que là une fois de plus Proximus devrait analyser la situation qui me semble pas du tout normal (100 synchro → 73 Mbps & 85 synchro → 55 Mbps); il devrait quand même y avoir quelque part sur la ligne/dans le réseau un problème à résoudre

Succès

Niveau d'utilisateur 2

Attendons la réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique à partir de lundi Leurs réctions ne sont pas nécessairement immédiat = quelques heures ou mêmes jours peuent passer les messages dans la file d’attente seront traités en fonction de la date/heure de la plus récente réaction sur le message concerné)

Le Bboxtool ne donne pas d’info sur des erreurs de transmission éventuellement présent sur la ligne et il est effectivement possible que la vitesse varie dans la journée en fonction de l’occupation du réseau 

En principe vous devriez à mon avis quand même obtenir la plupart du temps +/- 90% de la valeur brute détecté vua le Bboxtool = +/- 90 Mbps down

 

Oui c’est un problème que j’ai souvent eu : 

Avant j’avais un profile 85/30 pour un débit réel de 55mbps...

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Attendons la réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) sur ce forum publique à partir de lundi Leurs réactions ne sont pas nécessairement immédiat = quelques heures ou mêmes jours peuvent passer les messages dans la file d’attente seront traités en fonction de la date/heure de la plus récente réaction sur le message concerné)

Le Bboxtool ne donne pas d’info sur des erreurs de transmission éventuellement présent sur la ligne et il est effectivement possible que la vitesse varie dans la journée en fonction de l’occupation du réseau 

En principe vous devriez à mon avis quand même obtenir la plupart du temps +/- 90% de la valeur brute détecté vua le Bboxtool = +/- 90 Mbps down

 

Niveau d'utilisateur 2

Apparemment vous auriez une vitesse (brute) 100/35 Mbps down/up au niveau de la Bbox

 

Ce test Fast a-t-il été exécuté en câble utp avec 1 appareil/laptop raccordé (et tout les autres éteints)?

Essayez autrement éventuellement un hard reset de la Bbox 

Restaurer les paramètres par défaut du réseau wi-fi | Proximus

  1. Il y a un bouton reset à l'arrière de b-box 3 (entre le port DSL bleu et le port USB noir). Pour enfoncer ce bouton, vous avez besoin d'un objet pointu, par exemple la pointe d'un stylo. Allumez le modem et maintenez ce bouton reset enfoncé pendant environ 20 secondes.
    Bouton reset à l'arrière d'une b-box 3
  2. Les témoins lumineux à l'avant du modem vont s'éteindre puis se rallumer. Cela veut dire que votre modem est réinitialisé.

 

P.S. La noise margin de 8 dB est “à  la limite”

6dB or below SNR is bad, you will experience no sync, or intermittent sync problems
7dB-10dB is fair but does not leave much room for variation in conditions
11dB-20dB is good with little or no sync problems (if no large variation)
20dB-28dB is excellent
29dB or above is outstanding

Oui le test a déjà été effectué avec un Cable Cat5e et avec uniquement ce pc de branché, j’ai déjà eu ce soucis dans le passé et changer la box n’a rien changé, les jointeurs sont meme venu remplacer la liaison entre la rue et le domicile et depuis ca nous a permis de récupérer un profile 100/35 et un débit à 85mbps mais depuis quelque temps le débit net a baissé.

Comment régler ce soucis de noise ?

Depuis le dernier screen, quelques valeurs ont changé : 

 

Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Apparemment vous auriez une vitesse (brute) 100/35 Mbps down/up au niveau de la Bbox

 

Ce test Fast a-t-il été exécuté en câble utp avec 1 appareil/laptop raccordé (et tout les autres éteints)?

Essayez autrement éventuellement un hard reset de la Bbox 

Restaurer les paramètres par défaut du réseau wi-fi | Proximus

  1. Il y a un bouton reset à l'arrière de b-box 3 (entre le port DSL bleu et le port USB noir). Pour enfoncer ce bouton, vous avez besoin d'un objet pointu, par exemple la pointe d'un stylo. Allumez le modem et maintenez ce bouton reset enfoncé pendant environ 20 secondes.
    Bouton reset à l'arrière d'une b-box 3
  2. Les témoins lumineux à l'avant du modem vont s'éteindre puis se rallumer. Cela veut dire que votre modem est réinitialisé.

 

P.S. La noise margin de 8 dB est “à  la limite”

6dB or below SNR is bad, you will experience no sync, or intermittent sync problems
7dB-10dB is fair but does not leave much room for variation in conditions
11dB-20dB is good with little or no sync problems (if no large variation)
20dB-28dB is excellent
29dB or above is outstanding

Niveau d'utilisateur 2

Voila les différents résultats et sinon oui les tests sont fait en RJ45 direct sur le modem

Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

depuis mon déménagement et le passage en fibre, plus besoin de jouer avec les TBF, mais quand je l’utilisais, c’est bien un n° de ligne qui était attendu si jamais on n’appelait pas de la ligne fixe.

Commenter