Retard de réception de mails

Même soucis dans mon établissement, tous les courriels gérés par les serveurs Proximus arrivent avec 6 heures de retard (dans le meilleur des cas).
Très problématique.

Je parle pour moi mais je présume que le message est identique pour tous : cela m'importe peu que vous y travailliez, ce qui m'intéresse, c'est le résultat. Je considère qu'à partir du moment où Proximus facture un service complet correspondant à toutes les caractéristiques ayant donné lieu à la signature du contrat, la société est tenue à une obligation de résultats et non une obligation de moyens.
Indépendamment du fait que la solution idéale serait un retour complet à la normale, je déplore aussi le fait que Proximus ne prenne pas la moindre initiative pour proposer une solution de rechange temporaire, ni ne propose même d'initiative le moindre geste commercial pour les désagréments causés : nous ne sommes pas ici face à un cas de force majeure de type catastrophe naturelle, guerre, inondation ou attentat, la responsabilité du dysfonctionnement est donc totalement imputable à Proximus. Or, nous sommes des professionnels dont l'activité est impactée et grevée du fait de ce dysfonctionnement. Cette absence de remise en question et d'implication ne plaide pas - et de loin - pour l'image de "service" que revendique Proximus. Ne perdez pas de vue l'adage "tant va la cruche à l'eau qu'à la fin elle se brise".

Bonjour à tous,
Nous sommes effectivement au courant du souci et y travaillons.
Je viens d'envoyer un email à notre équipe afin d'avoir un update.
Nous vous tenons informé très rapidement

L'update sera "Nous avons connaissance du problème", "nos techniciens sont à pied d'oeuvre" depuis des semaines. Au moins, j'ai eu le courage d'acheter un nom de domaine et de ne plus dépendre de Skynet

Je viens de recevoir réponse de notre équipe.
Nous travaillons toujours activement à une solution globale
En attendant, je vous propose de m'envoyer en privé:
L'adresse mail concernée
Des exemples de mails (expéditeur et date et heure) qui ont posé souci au niveau délai de réception
Je créerai un ticket individuel pour chacun des cas reçu. Je suis disponible sur le forum jusque vendredi inclus.
remarque : il y a un roulement des modérateurs, un bon truc pour voir quel modérateur est connecté et savoir à qui envoyer le message privé, vous pouvez visualiser le modérateur qui s'est connecté récemment de cette façon:

c'est bien gentil, mais j'ai déjà fait ça 3 fois, et je suppose que les autres aussi, vu que c'est ce qu'ils demandent au téléphone.. Pas de solutions aux tickets précédents, à quoi bon en rentrer d'autres. Merci quand même d'avoir essayé

Bonjour j ai aussi ce probleme depuis quelques semaines , j ai deja creer plusieurs tickets IT date et heure d envoi et , on me repind à chaque fois ca va se regler et que le server email skynet est gratuit et n est pas une priorité et que si c est urgent. D acheter un domaine. Apres plus de 15 ans client avec centrale téléphonique ,.... je trouve cette réponse décevante et pas acceptable et pas correct car on paie un service ou skynet est inclu. Pas gratuit du tout. Tout est payant enfin j espere que ca va ce regler et dédommager le préjudice

comment vous trouver en privé?

c est fait

Je viens de recevoir réponse de notre équipe.
Nous travaillons toujours activement à une solution globale
En attendant, je vous propose de m'envoyer en privé:
L'adresse mail concernée
Des exemples de mails (expéditeur et date et heure) qui ont posé souci au niveau délai de réception
Je créerai un ticket individuel pour chacun des cas reçu. Je suis disponible sur le forum jusque vendredi inclus.
remarque : il y a un roulement des modérateurs, un bon truc pour voir quel modérateur est connecté et savoir à qui envoyer le message privé, vous pouvez visualiser le modérateur qui s'est connecté récemment de cette façon:

Je vous ai envoyé en MP une série de relevés hier soir.
A ce stade et la nuit écoulée, pour les 2 derniers jours, j'ai une cinquantaine d'envois problématiques pour une quinzaine "acceptables". La majeure partie des retards font entre 70 et 210 minutes. Les 4 retards les plus importants font plus de 10h chacun, à savoir 666, 673 et 717 minutes (pour des newsletters quotidiennes ainsi que pour une réponse de... Proximus) mais aussi 628 minutes plus embêtants puisqu'il s'agissait d'une demande pour commande (elle figurait dans la liste d'hier avec une heure d'envoi à 17h16 et est arrivée dans ma boîte à 3h44 cette nuit).
Le matin, le retard semble inexistant mais il augmente au fil de journée jusqu'à atteindre des proportions inacceptables.

Des nouvelles quelqu'un ?
Pour mon cas personnel, après avec envoyé une longue liste de messages en retard de quelques minutes (rares) et jusque 11h de délai (avec une moyenne de 3h), je dois reconnaître que depuis mercredi dernier, la situation s'est nettement améliorée.
Mais j'ignore si c'est une amélioration générale ou si c'est le coup de pied dans la fourmillière et la rouspétance qui a amélioré uniquement ma situation personnelle.

donc pas de nouvelles du service technique, on ne sait pas si le problème est réglé ou si c'est un coup de chance, on doit toujours vérifier l'heure d'envoi du message tout ça, tout ça quoi... Bon, heureusement ce n'est plus mon adresse principale ;-)

Annonce du jour : la marque Skynet disparaît au profit de Proximus Pickx. Bien sûr, on précise que les adresses de messagerie @skynet.be restent actives sans changement contrairement à la plate-forme de divertissement et d'information historique Skynet qui sera désormais absorbée par la nouvelle plate-forme de Proximus, mais comment ne pas établir de lien - étrange coïncidence - avec les problèmes de ce serveur dédié au cours des dernières semaines ? C'est tout de même hautement douteux : sans être dans le secret des dieux, ça me semble tout de même une évidence : quand on envisage une intégration de ce type et la disparition d'une plate-forme obsolète, on ne va tout de même pas sérieusement investir dans l'infrastructure ni même réparer ce qui doit l'être en cas de déliquescence, puisque c'est de toute manière destiné à finir à la casse à court terme...

oh wow...
Finalement, cela m'a incité à partir, et je paie moins cher, un mal pour un bien comme on dit (et c'est bien plus facile qu'on ne pense de s'acheter un nom de domaine, alors que je suis une quiche en IT). Bon courage Jean-Luc !

Bonjour Isabelle,
Du courage, il en faut ! après 10 jours à peu près correct, c'est reparti de plus belle depuis hier, dans les mêmes proportions qu'avant ! réponse donnée "les serveurs sont un peu surchargés (ce matin avant 9h... j'ai quelques doutes, il n'y a pas eu d'attentats ni de victoire des Belges à la coupe du monde qui justifierait un surf acharné de la population) donc on a effectivement 1/4h de retard, mais au-delà du 1/4h, ce n'est pas normal".
Effectivement ce n'est pas normal. Et à ce stade, on est pratiquement de l'ordre d'une demi-heure - et comme ça s'aggrave au fil de la journée, j'ai quelques craintes pour la suite

bonjour

le retard de la réception des emails recommence avec des heures de retards
je pensait que cela avait été résolu

mais pas vraiment encore