Question

Retour modem


Bonjour,

J’ai reçu un nouveau modem car l’actuel ne fonctionnait plus correctement (perte de connexion). J’ai eu une agréable personne au bout du fil hier soir qui m’a précisé que dans le nouveau modem il y aurait l’étiquette de retour pour renvoyer l’ancien modem….


Malheureusement je n’ai aucune étiquette. Est-ce normal?

Merci d’avance ​​


5 commentaires

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Imprimez l'étiquette que vous avez reçue par e-mail pour nous retourner votre ancien appareil

 

Si nécessaire attendez la réaction d’un collaborateur Proximus 

 

J'aurai dû préciser que je n'ai rien reçu par mail non plus ... :) J'attend de voir alors qu'un modérateur vérifie. Merci 

Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Guapoguapa,

Après vérification, je constate que pour une raison inconnue, l’ancien modem n’avait pas été indiqué dans votre fiche client.

C’est pour cette raison que vous n’avez pas reçu de mail et d’étiquettes de retour.

Dès lors, je vous invite à déposer le modem défectueux dans un centre récupel.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bonjour,
Le 24/01/2024  à 10:42:00, un technicien Proximus s’est rendu à mon domicile.
Voici un récapitulatif de ses différentes interventions :
Il a effectué les tâches suivantes :
• Installation, configuration et sécurisation de la b-box ou Internet Box
• Contrôle de la puissance du signal dans les pièces où vous utilisez le wi-fi

 

Matériel ou service installé (*)

Mod ADSL/VDSL2/TV/V
DECT b-box 3V+ - 165

Il m’a demandé de renvoyer l’ancien modem à Proximus mais ne m’a pas donné d’étiquette de renvois, que faire ?

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Spitin  Je viens de vous renvoyer l’email du 11/01  contenant le pdf  . Vous y trouverez avec l’étiquette pour le retour du matériel ( dernière page ) . Bonne journée.

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