Bonjour,
En ce beau jour de veille de Noël, je viens partager ici mon mécontentement.
En effet, voici trois semaines que j’ai effectué un déménagement vers une habitation rénovée entièrement ( point positif ). J’ai effectué une demande trois mois avant pour un raccordement à la nouvelle habitation et donc effectuer une nouvelle installation via la fibre. Près de 10 opérateurs téléphoniques différents ( qui ne comprennent ou ne parlent pas bien le Français ) pour en fin de compte se retrouver avec les problèmes que je souhaitais à tout pris éviter.
S’en est suivi de nombreux échanges téléphoniques ( à mes frais ) pour finalement solutionner le problème qui s’était étendu jusqu’à la facture, bien entendu !
Une fois tout cela terminé, revenons à ce qui me préoccupe aujourd’hui et dont vraisemblablement, Proximus se fou pas mal. Après tout, je ne suis qu’un client lambda parmi tant d’autres…
Ma connexion tombe en panne dans la nuit de mercredi à jeudi, je me bats bec et ongles pour avoir un rendez-vous rapide; impossible, “vous devrez rester sans connexion jusque samedi matin où un technicien viendra voir ce qui ne va pas”. Je fais remarquer que deux voir trois camionnettes sont dans ma rue et qu’ils peuvent vite passer faire un check et réagir rapidement si possible. Non ! trop facile.
Après cela, je décide de rédiger une plainte en bonne et due forme, impossible. Je vous invite d’ailleurs à essayer. Une heure et demi passée avec “Solange” qui ne comprend rien à ce que je lui explique.
Cette très chère Solange ne comprend même pas les screenshot que je lui envoi, un comble !
Elle s’obstine à me répéter les mêmes choses sans relâche malgré mes explications très pédagogiques.
Pour finir, elle me laisse sur la touche en me transférant vers les services techniques. Ces derniers me relancent vers les mêmes liens qui ne fonctionnent pas plus ...
Bref, je capitule et me lasse de faire ma plainte ( à mon avis le but rechercher par Proximus ).
Le technicien passe donc ce matin, gars très sympa qui me dit immédiatement, c’est votre fibre qui est cassée. Wow, les techniciens dans ma rue jeudi auraient pu constater et réparer directement ( ce qu l’opératrice refusait formellement ). Nous sommes aujourd’hui veille de Noël, mes installations fonctionnent toutes grâce à cette technologie qu’on dit infaillible et super efficace. Le technicien nous a quitté donc après un passage de 5min top chrono et m’a dit qu’il prenait contact avec un collègue mais sans garantie en me disant 50/50.
Quel sera mon dédommagement pour cette coupure ? Va-t-on me proposer une solution ?
Bien entendu que non, il est 15.00 et toujours pas de mail ou d’appel de Proximus pour donner suite à mon problème, demain nous serons au quatrième jours sans connexion, ce qui veut également dire que passant ma veille de Noël seul, je ne pourrai même pas avoir accès à la télévision.
Je trouve ce service inadmissible et scandaleusement organisé, une petite rédaction via les “Pigeons” sera faite afin de peut-être remettre une énième fois la problématique d’un service couteux peu efficace. J’en enverrai également copie à test-achat qui en fera ce que bon leur semble.
Même me connecter à Proximus Public Wifi est impossible, je suis depuis trois jours en 4G ( à mes frais puisque chez un autre opérateur ).
J’avoue que comme cadeau de Noël, j’ai rêvé mieux, j’attends personnellement un geste fort de la part de l’opérateur.
