Shadow Débit et pertes de paquets

Bonsoir @Lusiiky , 

Suite à l’escalation de ce problème vers l’équipe dédiée, nous venons effectivement d’apprendre ce soir qu’il s’agit bien d’un problème général connu depuis le 5 septembre.

Nous n’avons malheureusement pas encore d’autres informations à vous fournir pour le moment mais les différentes équipes sont au courant et vont intervenir dans les meilleurs délais.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour @JazDex ,

Afin de faire de plus amples vérifications, vous serait-il possible d’introduire votre numéro de client dans votre profil privé ?
Cette information restera privée et ne sera visible que par vous et les modérateurs.

Merci

bonjour, 

Oui c’est raisonnable d’être a 40ms de ping, mais je montré aussi les pics de ms qui monte a presque 1000 voir même 5000ms comme j’ai eu hier. et c’est a se moment la que shadow deviens presque inutilisable. J’ai eu l’intervention d’un technicien aujourd’hui sur ma ligne, j’ai essayé mais toujours des pics de latence je vais attendre 2j comme le technicien ma dis et voir après.

Il ne faut pas demander alors avec la fibre…

Bonsoir, 

J'ai exactement le même problème sur ma ligne.

Perte de paquets et alors pour Shadow et GeforceNow c'est la cata.. Frezze, micro coupures niveau son.. 

J'ai d'abord contacté Shadow qui après plusieurs échange mail, m'ont certifié que cela venait de chez mon FAI et qu'apparemment chez Proximus c'était pas mal..

Là dessus, j'ai contacté Proximus, ici j'attends une nouvelle Bbox3..

En attendant j'ai fais un test avec une ancienne Bbox3 Technicolor et même avec une autre rien ne change.. tjs autant de perte de paquets..

Voici un test avec les preuves avancées..

Je ne sais plus quoi faire! 

Ma config:

Aussi bien sur PC que sur NVIDIA Shield Pro 2019

Relié par câble Cat6 directement à la BBox..

Je n'utilise pas le WiFi..

Et j'ai quand même des pertes importantes de paquet même en Lan.

Un peu d'aide? 

@David W ?

Un coup de main?

Merci d'avance 😉

Bonjour @JiBi1981 

Vous avez aussi des pertes de paquet lorsque le décodeur V7 est actif ?

Bonjour @JazDex,

J’ai fais une réinitialisation de votre profil pour partir sur des bases neuves.
Pouvez-vous retester et nous faire part d’un éventuel changement ?
Par hasard, utilisez-vous un matériel spécifique qui requiert de vous délivrer deux connexions PPPOE simultanées ?

Bonjour @David W, 

Shadow tourne bien seul ( quelque micro latence mais vraiment rien de grave ). 

ce n’est vraiment qu’une fois que le décodeur v7 est en marche et qu’on regarde la tv en replay ou même des application tel que Disney plus que la ça bloque et sa freeze. 

J’ai eu quelque soucis avec mon modem donc on m’as renvoyé un modem, cette fois si un technicolor v3, meilleur stabilité au niveau du réseau mais toujours le même problème avec la tv. ( En passant on m’as offert un data sur mon téléphone et j’ai essayé Shadows via un partage de connexion depuis mon tel, je monte a 120 mbps en donwload pour 50 en upload et que a part un ping un peux plus élevé Shadow tourné très bien avec une très bonne qualité vu que j’ai monté la bande passante a 70 mbps )

Pour le débit chez moi j’atteint au max 76 mbps ( surement du au faite que j'ai plusieurs appareils connecté en wifi ) 

C’est lors d’une intervention sur mon réseau que l’on m’as dis que mon débit étais pas suffisant pour faire de la 4k et en même temps joué sur shadow. J’ai réduit la bande passante de Shadow a 20 mbps pour voir et c’est mieux niveau stabilité mais la qualité n’est plus la. 

Au service technique on m’as dis d’essayé avec un autre modem ( la fritz box me fais envie surtout quand on vois les retours des personnes qui l’ont pris pour remplacé la BBOX v3 ) voir si celà venais du modem ou bien d'autre part. Mais je n’ai pas envie d’acheter un modem si ça n’y change rien

Bonjour, j’ai le même problème depuis quelques mois, pertes de paquets constante sur shadow lors de l’utilisation d’un autre appareil wifi (swith de ma fille, ps4 de mon fils, même facebook sur le smartphone de ma femme me fait avoir des pertes de paquets! 
Tout tournait bien avant confinement, j’allouais 30 Mbps sur mon Shadow pour les 50/60 Mbps que j’ai en speedtest, et ça tournais, puis il y a eu le confinement….et là, catastrophe!!! Même en baissant la bande passante a 15 Mbps!
Suite a plusieurs entretiens que ce soit téléphonique ou via eChat sur facebook, rien y fait, j’ai déjà…
1) reset la b-box
2) changer de câble Ethernet
3) ma b-box V3 a été changée la semaine passée
J’ai encore contacter via eChat sur messenger un de vos collaborateur, celui-ci m’a expliquer que de leur/votre côté il ne savait rien faire a part faire venir un technicien, mais que si celui ci ne trouvait pas d’anomalie, le service serait payant!! 
Je suis désolé, et je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas, je vois pas pourquoi je devrais payer un technicien hors que le problème semble venir de chez vous!! 
Merci d’avance pour vos éventuelles réponses 
 

Bonjour @Romain95 ,

Je peux éventuellement vous proposer de changer le modem pour voir ce que ça donne avec une autre bbox 3… Parce que dans l’immédiat je n’ai pas d’autre solution. 

Bonjour @Romain95 ,
Avez-vous par hasard fait un reset de la bbox ? Comment le décodeur est-il branché ? via un booster, switch… ?

Bonjour. 

Après changement de BBOX et du modem v7 je n'ai plus de perte de paquet mais des latences enorme, voila se que j'ai en pleine partie